วิธีเพิ่มแชทสดบนเว็บไซต์ภายใน 5 นาที?

คุณเคยรู้สึกโหยหาคำตอบอย่างรวดเร็วขณะท่องเว็บไซต์หรือไม่? เราทุกคนเคยผ่านมาแล้ว - เปิดดูเว็บไซต์ คำถามมากมายที่ก่อตัวขึ้น เพียงเพื่อจะพบแบบฟอร์มการติดต่อแบบโบราณที่ฝังอยู่ที่ไหนสักแห่งในส่วนลึกของหน้าเว็บ

เข้าสู่การแชทสด อัศวินของคุณในชุดเกราะส่องแสง พร้อมที่จะจัดการกับข้อสงสัยของลูกค้าในพริบตา⚡️

หมดยุคที่การสนับสนุนลูกค้ามีความหมายเหมือนกันกับการรอโทรศัพท์ที่น่าเบื่อหน่ายในขณะที่เสียงหุ่นยนต์พูดเป็นเสียงเดียวกันว่า “การโทรของคุณสำคัญสำหรับเรา” 😪 กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ววันนี้ แล้วคุณจะเห็นว่าการแชทสดทำให้โลกของการสนับสนุนลูกค้าพังทลาย!

คุณถามทำไม?

เรามาแจกแจงตัวเลขกันบ้าง คุณรู้หรือไม่ว่า 79% ของผู้บริโภคชอบแชทสดเพราะไม่ต้องการรอสาย

ใช่ มันเหลือเชื่อมาก 📈

ไม่มีใครชอบให้รอโดยเฉพาะออนไลน์ และการแชทสดก็เหมือนมีผู้ช่วยประจำร้านอยู่บนไซต์ของคุณ พร้อมช่วยเหลือลูกค้าทุกเมื่อ

ด้วยการสนับสนุนทางแชทออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น ธุรกิจต่างๆ สามารถควบคุมพลังของการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดาย เมื่อเว็บไซต์ของคุณรู้สึกเหมือนเป็นแหล่งข้อมูล แชทสดจะนำสัมผัสของมนุษย์และมอบ - หน้าตาที่เป็นมิตร (หรือพูดให้ชัดเจน)

ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้นำในอุตสาหกรรม โพสต์นี้จะช่วยคุณเพิ่มการแชทสดในเว็บไซต์ของคุณ ที่นี่เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับคำแนะนำที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มแชทสดบนเว็บไซต์ภายในเวลาไม่ถึง 5 นาที 🛠️

เตรียมพร้อมที่จะปฏิวัติการแสดงตนทางออนไลน์ของคุณและทำให้การติดต่อกับลูกค้าเป็นเรื่องง่าย!

ก่อนที่เราจะลงลึกถึงสาระสำคัญของการตั้งค่าแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ ถึงเวลาแล้วที่จะต้องหยุดเพื่อเข้าใจสิ่งที่จำเป็น มาทำความเข้าใจว่าการแชทสดคืออะไรและการเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณมีประโยชน์อย่างไร

แชทสดคืออะไร?

แชทสดเป็นสื่อออนไลน์ที่ช่วยให้คุณสนทนาแบบเรียลไทม์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถคิดว่ามันเป็นเหมือนโปรแกรมช่วยเหลือเสมือนจริง – แต่แทนที่จะยกมือขึ้นหรือรับหมายเลข คุณเพียงแค่พิมพ์ลงในกล่องแชทและ voila! คุณเชื่อมต่อกับพอร์ทัลสนับสนุนหรือตัวแทนที่จะแก้ไขข้อสงสัยของคุณทันที

ที่นี่ไม่มีควันและกระจก มีเพียงข้อความโต้ตอบแบบเก่าที่ดีที่ช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างคุณและผู้เยี่ยมชม

สำรวจแอพแชทสด 5 อันดับแรกที่สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลงเว็บไซต์ของคุณ

ประเภทของการแชทสด

ตอนนี้เราได้เข้าใจแล้วว่าแชทสดคืออะไร คุณอาจคิดว่ามันเป็นแค่กล่องแชทธรรมดาๆ แต่โอ้พล็อตหนาขึ้น! แชทสดได้พัฒนาไปสู่รูปแบบที่น่าสนใจต่างๆ ต่อไปนี้เป็นรูปแบบต่างๆ ของการสนับสนุนทางแชทออนไลน์ที่คุณสามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณได้:

• แชทสดแบบข้อความ: รูปแบบคลาสสิกและธรรมดาที่สุด! แชทสดแบบข้อความช่วยให้สามารถสนทนาผ่านข้อความระหว่างตัวแทนฝ่ายสนับสนุนและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้
• วิดีโอแชทสด: บางครั้งคำพูดก็ต้องการเสียง และใบหน้าด้วย! วิดีโอแชทสดช่วยให้ผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมกับคุณผ่านการสนทนาแบบเห็นหน้า
• การแชทด้วยเสียง: เคยต้องการสายด่วนบนหน้าเว็บของคุณหรือไม่? การแชทด้วยเสียงเป็นตั๋วของคุณสำหรับการสนทนาด้วยเสียงโดยไม่ต้องกดหมายเลข
• AI Chatbots: สำหรับเวลาที่คุณเล่นกลจานมากเกินไปหรือจับ z ได้บ้าง แชทบอท AI ของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติที่สามารถจัดการกับคำถามพื้นฐานและแนะนำผู้ใช้ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์
• Social Media Integrated Chat: ผีเสื้อโซเชียลประเภทนี้ผสานรวมกับแพลตฟอร์มเช่น Facebook Messenger นำการแชทโซเชียลมาสู่เว็บไซต์ของคุณ

ด้วยการเปิดตัว AI เชิงสนทนา เราจึงสามารถจัดประเภทแชทบอทสดได้มากขึ้นตามความสามารถของมัน คุณสามารถใช้แชทบอทธรรมดา แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบธรรมดา หรือแชทบอท AI ที่เปิดใช้งาน ChatGPT ที่มีฟีเจอร์หลากหลายกว่าบนเว็บไซต์ของคุณ

สงสัยว่าฟังก์ชันการทำงานของพวกเขาแตกต่างกันอย่างไร? ต่อไปนี้เป็นการเปรียบเทียบระหว่างแชทบอทแบบดั้งเดิมกับ AI กับ ChatGPT ที่ฝึกมาเพื่อความเข้าใจของคุณ

ประโยชน์ของการเพิ่มแชทสดในเว็บไซต์ของคุณ

ณ จุดนี้ คุณอาจคิดว่าการแชทสดค่อนข้างเรียบร้อย อย่างไรก็ตาม หากบางส่วนของคุณยังไม่เชื่อ และคุณไม่สามารถละความคิดของคุณออกจากคำถามที่ว่า 'ทำไมคุณจึงควรขึ้นรถไฟขบวนนี้'

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าแชทสดมีระดับความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุดที่ 73% เทียบกับ 61% สำหรับอีเมลและ 44% สำหรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์แบบดั้งเดิม

นอกเหนือจากนั้น นี่คือสิ่งที่ทำให้แชทสดเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด:

• เวลาตอบสนองที่รวดเร็ว: การรอเพื่อให้ได้ความละเอียดที่ถูกต้องมักจะรู้สึกหงุดหงิด! ต้องขอบคุณการแชทสด คุณสามารถระงับความหงุดหงิดของผู้เข้าชมด้วยการตอบคำถามของพวกเขาในระยะเวลาอันสั้น
• เพิ่มยอดขายและคอนเวอร์ชั่น: แชทสดมีความสามารถพิเศษในการกระตุ้นให้ผู้ใช้เข้าสู่กระบวนการขายโดยการแก้ไขข้อสงสัยและแนะนำผู้เยี่ยมชมผ่านเว็บไซต์ของคุณ
• ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: เมื่อผู้เยี่ยมชมรู้สึกว่าได้รับการช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ ระดับความพึงพอใจของพวกเขาจะทะยานทะลุเพดาน
• ประหยัดค่าใช้จ่าย: เมื่อเทียบกับช่องทางสนับสนุนแบบดั้งเดิม เช่น โทรศัพท์และอีเมล แชทสดสามารถประหยัดและเป็นมิตรกับกระเป๋ามากกว่า
• ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า: บันทึกการแชทนำเสนอข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและจุดบกพร่อง ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งบริการได้อย่างละเอียด
• การเข้าถึง: สามารถ เข้าถึงได้จากทุกที่ ทำให้เว็บไซต์ของคุณเข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมทั่วโลก

ด้วยความรู้เกี่ยวกับการแชทสด เราพร้อมที่จะสำรวจวิธีเพิ่มเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมนี้ในเว็บไซต์ของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารผ่านแชทสดอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณเข้าใจพื้นฐานของแชทสดอย่างชัดเจนและพร้อมที่จะติดตั้งแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณแล้ว แต่เดี๋ยวก่อน! การเพิ่มแชทสดในเว็บไซต์ของคุณเป็นเพียงครึ่งเดียวของการต่อสู้

ดังนั้น ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อ คุณจำเป็นต้องรู้วิธีใช้เครื่องมือให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้าของคุณ

มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อทำให้การสื่อสารแชทสดของคุณมีประสิทธิผล! 🍳🔥

1. ฝึกอบรมพนักงานเพื่อใช้งานแชทสดอย่างมีประสิทธิภาพ 🎓

โปรดจำไว้ว่าการแชทสดของคุณจะดีเท่ากับคนที่อยู่เบื้องหลังเท่านั้น ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าได้รับการฝึกอบรมที่ถูกต้องสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงการทำความคุ้นเคยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้วยคุณลักษณะของซอฟต์แวร์แชทสดของคุณ ฝึกฝนทักษะการสื่อสารของพวกเขา และบรรยายสรุปเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีเปรียบเสมือนเครื่องจักรที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดี ทำให้แชทสดของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

2. ตั้งค่าการตอบกลับสำเร็จรูปสำหรับคำถามทั่วไป 🥫

เมื่อพูดถึงการให้การสนับสนุนทางแชทออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม การตอบกลับสำเร็จรูปเป็นเหมือนไม้กายสิทธิ์ของคุณ นี่คือคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามทั่วไปที่ผู้เยี่ยมชมของคุณอาจถาม จาก 'คุณเปิดทำการกี่โมง' 'ฉันจะรีเซ็ตรหัสผ่านของฉันได้อย่างไร' คำตอบสำเร็จรูปจะช่วยประหยัดเวลาและรับประกันความสม่ำเสมอ แต่ระวัง สิ่งสำคัญคือต้องไม่ฟังดูเป็นหุ่นยนต์ เพิ่มบุคลิกให้กับคำตอบสำเร็จรูปของคุณเพื่อรักษาสัมผัสของมนุษย์ ท้ายที่สุด ไม่มีใครชอบแชทกับหุ่นยนต์เสียงเดียว (เว้นแต่จะเป็น AI สุดเจ๋ง!)

3. ตอบคำถามของลูกค้าทันที ⏱️

ต้องการทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจด้วยประสบการณ์การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมหรือไม่? เวลาเป็นสิ่งสำคัญที่นี่! ผู้เยี่ยมชมให้ความสำคัญกับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว และแชทสดสามารถให้บริการได้ การตอบสนองอย่างรวดเร็วสามารถเป็นความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่ภักดีกับการสูญเสียโอกาส

ด้วยการแนะนำการแชทสดที่เปิดใช้งาน AI ในเว็บไซต์ของคุณ คุณจะมั่นใจได้ว่าผู้เยี่ยมชมของคุณจะรู้สึกได้ยินอยู่เสมอ นอกจากนี้ หากคุณเปิดร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ก็สามารถช่วยลดการละทิ้งรถเข็นได้ด้วยการตอบคำถามของลูกค้าในทันที อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่าความเร่งรีบไม่ควรทำให้คุณภาพของการสนับสนุนลดลง มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างสมดุลที่สมบูรณ์แบบ

4. รวบรวมข้อเสนอแนะและปรับปรุงระบบแชทสดอย่างต่อเนื่อง 🔄

การเดินทางไม่ได้จบลงด้วยการนำไปใช้ การปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งที่จะทำให้คุณนำหน้าคู่แข่ง คำติชมของผู้ใช้มีบทบาทที่มีประโยชน์มากในการปรับปรุงคุณภาพของบริการที่คุณนำเสนอ

หลังจากเซสชันการแชทสดแต่ละครั้ง ขอความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณ ใช้ข้อมูลเชิงลึกเชิงลึกเหล่านี้เพื่อระบุช่องว่าง ทำความเข้าใจว่าอะไรได้ผล และปรับปรุงระบบแชทสดของคุณอย่างต่อเนื่อง

วิธีเพิ่มแชทสดบนเว็บไซต์ภายใน 5 นาที?

เมื่อพูดถึงการเพิ่มแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ มีตัวเลือกมากมายให้เลือก คุณสามารถใช้เครื่องมือแชทสดแบบดั้งเดิมเพื่อให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารแบบตัวต่อตัวระหว่างลูกค้าและตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ในทางกลับกัน คุณสามารถใช้ตัวสร้างแชทบอท AI ง่ายๆ ที่ไม่ต้องใช้โค้ด เช่น Botsonic เพื่อมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าของคุณ

ในขณะที่อธิบายวิธีเพิ่มแชทสดบนเว็บไซต์ เราได้อ้างอิงถึงการรวม Botsonic ซึ่งเป็นแชทบอท AI เข้ากับเว็บไซต์ของคุณ ทำตามแต่ละขั้นตอนด้านล่างและทำตามทีละขั้นตอนเพื่อเพิ่มแชทบ็อต AI ที่ฝึกโดย ChatGPT ลงในเว็บไซต์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: สร้างบัญชี Writesonic ของคุณ

ไปที่ writesonic.com และสร้างบัญชีด้วยรหัสอีเมลของคุณ หากคุณมีบัญชีอยู่แล้ว ให้เข้าสู่ระบบและเปิดฟีเจอร์ Botsonic

ขั้นตอนที่ 2: ฝึกฝนแชทบอท AI ของคุณ

ตอนนี้ ได้เวลาฝึกแชทบอท AI กับข้อมูลธุรกิจของคุณแล้ว คุณสามารถฝึกแชทบอท Botsonic AI ได้โดยเพิ่มลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ อัปโหลดไฟล์ หรือเพิ่มแผนผังเว็บไซต์

• หลังจากเปิด Botsonic ให้คลิกที่แท็บ Source จากด้านบน
• จากนั้นเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมเพื่ออัปโหลดข้อมูลของคุณ
• ตอนนี้ คลิกที่ปุ่ม อัปโหลดและฝึกอบรม เพื่อฝึกบอทแชทสดด้วยข้อมูลบริษัทของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: ปรับแต่งลักษณะแชทบอท

คุณต้องปรับรูปลักษณ์ของแชทบอทให้เข้ากับความสวยงามของแบรนด์คุณ ทำตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อปรับแต่งแชทบอท:

• เลือกรูปแบบ JPG หรือ PNG เพื่ออัปโหลดโลโก้บริษัทและรูปภาพแชทบอท
• จากนั้นเพิ่มชื่อบอทและชื่อบริษัทของคุณ แล้วเลือกสีแชทบอทที่ต้องการ
• สร้างหัวข้อย่อยที่น่าสนใจสำหรับแชทบอทของคุณ
• สร้างข้อความต้อนรับที่ดึงดูดผู้ใช้ระหว่างโต้ตอบกับแชทบอท
• หรือรวมคำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกันระหว่างน้ำเสียงและน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณกับการตอบกลับของแชทบ็อต
• คลิกปุ่ม อัปเดต ที่มุมขวาบนของหน้าจอหลังจากทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น

ขั้นตอนที่ 4: เพิ่มคำถามเริ่มต้น

ในการตั้งคำถามเริ่มต้นสำหรับแชทบอทของคุณ ให้ทำตามคำแนะนำเหล่านี้:

• ค้นหาส่วนในอินเทอร์เฟซ Botsonic ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับคำถามเริ่มต้น
• ป้อนชื่อที่ต้องการสำหรับคำถามที่คุณต้องการรวม
• สร้างข้อความที่สร้างขึ้นอย่างระมัดระวังซึ่งแชทบอทจะนำเสนอต่อผู้ใช้
• คลิกปุ่ม เพิ่มคำถาม เพื่อรวมคำถามเริ่มต้นเข้ากับชุดคำถามของแชทบอท

ขั้นตอนที่ 5: รวบรวมข้อมูลของผู้ใช้

ในขณะที่ช่วยเหลือลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์ แชทบอทของคุณสามารถรวบรวมรายละเอียดลูกค้าที่มีค่าได้ ต่อไปนี้คือขั้นตอนในการแนบแบบฟอร์มก่อนแชทและเพิ่มตัวแปรชุดข้อมูลบนแชทบอทของคุณ

• เลือกข้อมูลของผู้ใช้ที่จะรวบรวมจากแท็บ ข้อมูลผู้ใช้
• คลิกที่สลับเพื่อเลือกว่าจะ แสดงแบบฟอร์ม หรือ ซ่อนแบบฟอร์ม
• จากนั้นคลิกที่ปุ่ม กำหนดค่า

• เลือกข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวมจากกล่องป๊อปอัปแล้วคลิกปุ่ม บันทึก

ขั้นตอนที่ 6: รวมแชทบอทเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ

ตอนนี้ ได้เวลารวมแชทบอทเข้ากับเว็บไซต์ของคุณแล้ว ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

• คลิกที่แท็บ การฝัง จากด้านบน
• จากนั้นคลิกที่ ไอคอนคลิปบอร์ด เพื่อคัดลอกสคริปต์แชทบอทที่ฝังไว้

เมื่อคุณคัดลอกโค้ดฝังตัวแล้ว จะมีสองตัวเลือก คุณสามารถเพิ่มโค้ดจาวาสคริปต์ลงในแบ็กเอนด์ของเว็บไซต์ของคุณ หรือหากคุณใช้ Wordpress ขั้นตอนจะแตกต่างออกไปเล็กน้อย

ต่อไปนี้คือวิธีเพิ่มฟีเจอร์แชทสดในเว็บไซต์ HTML หรือเว็บไซต์ Wordpress

1. เพิ่มแชทสดในแบ็คเอนด์ของเว็บไซต์ของคุณ

• ไปที่แบ็กเอนด์ของเว็บไซต์ของคุณและเปิด ไฟล์ HTML หลัก เช่น index.html
• ตอนนี้ ค้นหา แท็ก </body> จากอินเทอร์เฟซโค้ด
• จากนั้นคัดลอกโค้ดบอทแชท Botsonic ของคุณแล้ววางเหนือ แท็กปิด </body> ของซอร์สโค้ดเว็บไซต์ของคุณ
• สุดท้ายให้คลิกที่ บันทึกการเปลี่ยนแปลง เพื่อใช้แชทบอทบนเว็บไซต์ของคุณ

2. เพิ่มการแชทสดไปยังเว็บไซต์ WordPress

• ลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ WordPress ของคุณและไปที่แดชบอร์ด ผู้ดูแลระบบเครือข่าย
• จากนั้น ค้นหาและคลิกที่ตัวเลือก ' ปลั๊กอิน ' จากแดชบอร์ด จากนั้นเลือก ' เพิ่มใหม่ '

• ในแถบค้นหา พิมพ์ ' WPCode - Insert Headers and Footers .' ปลั๊กอินนี้สามารถรวมสคริปต์การฝัง Botsonic เข้ากับไซต์ WordPress ของคุณได้

• เมื่อคุณพบปลั๊กอินแล้ว ให้คลิกที่ ' ติดตั้ง ' รอให้กระบวนการติดตั้งเสร็จสิ้น
• หลังจากติดตั้งปลั๊กอิน คลิกที่ปุ่ม ' เปิดใช้งาน ' การดำเนินการนี้จะนำคุณไปยังหน้าใหม่ซึ่งคุณสามารถเปิดใช้งานปลั๊กอินในเครือข่ายทั้งหมดของคุณ เลือกปุ่ม เปิดใช้งานเครือข่าย

• ตอนนี้ กลับไปที่แดชบอร์ดของเว็บไซต์ของคุณ ค้นหาและคลิกที่ตัวเลือก ' ข้อมูลโค้ด ' เพื่อเปิด
• ภายใน 'Code Snippets' ให้ค้นหาการคลิกที่ ' Header & Footer' ที่นี่คุณจะวางสคริปต์ฝัง Botsonic

• ในฟิลด์ที่ให้ไว้ ให้วางสคริปต์ฝัง Botsonic ที่คุณคัดลอกมาจากแพลตฟอร์ม Botsonic
• สุดท้าย หลังจากวางสคริปต์ คลิกที่ ' บันทึกการเปลี่ยนแปลง '

ตอนนี้ Chatbot Botsonic AI ของคุณควรปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณแล้ว

ไม่เฉพาะบน WordPress เท่านั้น แต่หากคุณดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซผ่าน Shopify คุณยังสามารถเพิ่มแชทสดไปยังร้านค้า Shopify ของคุณได้อีกด้วย สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มยอดขายในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

1. แชทสดกับแชทบอทต่างกันอย่างไร?

แชทสดช่วยให้มั่นใจถึงปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ผ่านการแชทเป็นหลัก หมายความว่าแม้ว่าคุณจะติดตั้งแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ แต่คุณก็ต้องการตัวแทนสนับสนุนเพื่อช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

ในขณะที่แชทบอทไม่ได้พึ่งพาตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าโดยสิ้นเชิง คุณสามารถทำให้การตอบกลับข้อสงสัยของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติได้โดยใช้แชทบอท ในความเป็นจริง แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่เปิดใช้งาน ChatGPT เข้าใจเทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องและมีความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติ ดังนั้นจึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการตอบสนองที่เหมือนมนุษย์และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

2. สามารถใช้แชทสดบนอุปกรณ์มือถือได้หรือไม่?

ได้ ลูกค้าของคุณสามารถใช้แชทสดบนเว็บไซต์ของคุณได้ แม้ว่าพวกเขาจะเข้าถึงจากอุปกรณ์มือถือก็ตาม ผู้ให้บริการแชทสดส่วนใหญ่ออกแบบซอฟต์แวร์ให้ตอบสนอง ดังนั้นจึงสามารถปรับให้พอดีกับหน้าจอทุกขนาดทั้งสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับฟีเจอร์แชทสดได้ในขณะเดินทาง มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ราบรื่นในทุกอุปกรณ์

นอกเหนือจากนั้น ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์แชทสดหลายรายยังมีแอพมือถือให้บริการอีกด้วย ซึ่งช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับแชทสดจากอุปกรณ์มือถือของพวกเขาได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาสามารถให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตาม

3. ฉันจะจัดการการสนทนาหลายแชทพร้อมกันได้อย่างไร

การใช้ประโยชน์จากแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพในการจัดการการสนทนาหลายแชทพร้อมกัน แชทบอทสามารถจัดการข้อซักถามที่เป็นกิจวัตร ทำให้ตัวแทนของมนุษย์สามารถจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ พวกเขาสามารถตอบสนองการแชทหลายรายการได้ทันที ช่วยให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือในทันที สิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโดยการลดเวลารอและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งโปรแกรมแชทบอทของคุณให้รวบรวมข้อมูลเบื้องต้น ซึ่งเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์สามารถใช้เมื่อเข้ามาควบคุมการสนทนา ทำให้กระบวนการราบรื่นยิ่งขึ้น

4. เครื่องมือแชทสดรองรับภาษาใดบ้าง

แอปพลิเคชั่นแชทสดรองรับหลายภาษา อย่างไรก็ตาม ด้วยเครื่องมือแชทสดที่เรียบง่าย คุณต้องมีทีมเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าที่เข้าใจและพูดภาษาต่างๆ ได้ แต่คุณสามารถใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อทำความเข้าใจและตอบกลับในภาษาต่างๆ ตัวอย่างเช่น Botsonic รองรับมากกว่า 25 ภาษา คุณสามารถติดตั้ง NLP chatbot เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณด้วยการสนับสนุนหลายภาษา

5. ฉันสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านระบบแชทสดได้หรือไม่?

ใช่ เครื่องมือสนับสนุนแชทสดช่วยให้คุณรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านแบบฟอร์ม CSAT คุณสามารถกำหนดค่าเครื่องมือแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อเสนอแบบฟอร์มการสำรวจความคิดเห็นแก่ผู้ใช้เพื่อแบ่งปันประสบการณ์ทุกครั้งที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้า

ไม่เพียงเท่านั้น หากคุณต้องการให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่น่าดึงดูดมากขึ้น คุณสามารถกำหนดค่าแชทบอท AI เพื่อถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้า

6. ฉันสามารถใช้แชทสดเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดและการขายนอกเหนือจากการสนับสนุนลูกค้าได้หรือไม่?

ได้ นอกจากการสนับสนุนลูกค้าแล้ว คุณสามารถใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการตลาดของแชทบอทได้ เครื่องมือแชทสดแบบดั้งเดิมอาจไม่มีประสิทธิภาพสำหรับงานนี้ เนื่องจากคุณต้องการการมีส่วนร่วมจากฝ่ายการตลาดหรือทีมสนับสนุนของคุณเพื่อให้สิ่งต่างๆ ดำเนินไปได้ด้วยดี

ตั้งแต่การสร้างโอกาสในการขาย การขายต่อเนื่อง และการขายต่อยอด ไปจนถึงการตอบสนองที่เป็นส่วนตัวและการดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณสามารถใช้เครื่องมือแชทสดที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ