ทีมไฮบริดสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นได้อย่างไร

สภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกลหรือแบบผสมผสานกลายเป็นความจริงในชีวิตสำหรับองค์กรการตลาดหลายแห่งนับตั้งแต่วิกฤตโควิด-19 มาเยือนในปี 2563 ไม่เพียงแต่การทำงานทางไกลจะไม่หายไปเท่านั้น แต่ยังมีหลักฐานที่แสดงว่าอุบัติการณ์ดังกล่าวยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะสำหรับนักการตลาดในช่วงครึ่งแรกของปี 2023.

ฉันเพิ่งช่วยให้องค์กรทำงานผ่านความท้าทายด้วยการทำงานแบบผสมผสาน เราไม่ได้แก้ไขปัญหาทั้งหมด แต่เริ่มสร้างความก้าวหน้าที่จับต้องได้กับการตัดสินใจทั้งหมดที่ก่อกวนผู้นำ เมื่อพวกเขาไม่เห็นพนักงานทำงานต่อหน้าพวกเขาอีกต่อไป

องค์กรต่างๆ กำลังเผชิญกับจุดยืนที่ไม่สบายใจสำหรับการทำงานจากระยะไกล ในแง่หนึ่ง พนักงานจำนวนมากไม่ต้องการกลับมาที่ออฟฟิศเต็มเวลา ในขณะที่ผู้จัดการและผู้นำต้องการให้คนอยู่ในออฟฟิศมากขึ้น ซึ่งควรจะเป็นทั้ง 5 วัน

ผู้นำหลายคนรู้สึกเหมือนอยู่ในหนังคาวบอยเก่าๆ ที่ติดอยู่กับทีมของตน ความจริงก็คือทุกคนต้องการเป้าหมายเดียวกัน (ช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จ) ถึงกระนั้นก็ยังมีข้อขัดแย้งเกี่ยวกับวิธีการเดินทางไปที่นั่น

ในบทความนี้ ฉันต้องการแบ่งปันแนวคิดหลายประการเพื่อช่วยให้ผู้นำการตลาดตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการทำงานภายในองค์กรของคุณ ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องนั้น ให้ฉันขจัดความเชื่อผิดๆ เกี่ยวกับประสิทธิผลของการทำงานจากระยะไกลเสียก่อน

รีโมทใช้งานได้จริงหรือ?

การแจ้งเตือนสปอยเลอร์ — ไม่มีใครรู้ หากคุณเป็นคนประเภทที่ชื่นชอบแนวคิดที่มีหลักฐานสนับสนุน คุณจะผิดหวังอย่างแน่นอน การศึกษายังไม่ชัดเจนว่าพนักงานมีประสิทธิภาพมากกว่าที่บ้านหรือที่ทำงาน

ข้อสรุปที่หลากหลายเหล่านี้สมเหตุสมผล ประสิทธิภาพของคุณจะแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของคุณ

คุณมีลูกที่บ้านที่เข้าออฟฟิศตลอดเวลาเวลาทำงานหรือไม่? คุณไม่น่าจะมีประสิทธิภาพ

คุณหงุดหงิดไหมเมื่อถูกขัดจังหวะในออฟฟิศแม้จะสวมหูฟังอยู่ตลอดเวลา? คุณมีแนวโน้มที่จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่ออยู่ในความเงียบสงบในบ้านของคุณเอง

ความชอบของคุณไม่มีคุณค่าอะไรมาตัดสิน แต่คุณควรทำให้ชัดเจนว่าคุณสนุกกับการทำงานอย่างไร บางคนประสบความสำเร็จจากการพบปะต่อหน้าในขณะที่บางคนไม่อยากเจอใครเลยเป็นเวลาหลายวัน

นอกจากนี้เรายังสามารถหาตัวอย่างมากมายเพื่อสนับสนุนทั้งสองฝ่าย บริษัทที่เน้นการทำงานระยะไกล เช่น Zapier และ Automattic (ผู้สร้าง WordPress) ได้สร้างบริษัทที่ประสบความสำเร็จโดยไม่ต้องมีสำนักงานเลย ทั้งสองบริษัทนำผู้คนมารวมตัวกันหลายครั้งต่อปี

ในเวลาเดียวกัน บริษัทอย่าง Apple และ Uber ได้แสดงให้เห็นว่าการทำงานด้วยตนเองมีประโยชน์อย่างมากสำหรับบางวัฒนธรรมและบางองค์กร

ประเด็นก็คือคุณไม่สามารถพึ่งพาข้อมูลทางวิชาการเพียงอย่างเดียวได้ คุณต้องเข้าใจว่าจริงๆ แล้วใครคือส่วนหนึ่งขององค์กรของคุณ และเป็นคนที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา

เมื่อฉันเป็นผู้นำเซสชันเชิงกลยุทธ์ เรามักจะมีส่วนที่กำหนดค่าการปฏิบัติงาน รายการเริ่มต้นด้วยคำที่คลุมเครือ เช่น ความเคารพและความซื่อสัตย์ แต่ไม่ครอบคลุมถึงสิ่งที่ทีมพยายามจะพูด ไม่มีองค์กรใดจะบอกว่าค่านิยมในการดำเนินงานของพวกเขารวมถึงการไม่เคารพผู้อื่นและการโกหก

สิ่งสำคัญคือการเปลี่ยนคำที่คลุมเครือให้เป็นภาษาที่เป็นรูปธรรม เมื่อเรากล่าวความเคารพ เราหมายความว่าเรายินดีที่จะไม่เห็นด้วยกับความคิดเห็น แต่ฉันจะยังคงเคารพการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญของคุณต่อไป ความซื่อสัตย์หมายความว่าเราจะแบ่งปันวิธีต่างๆ ในการปรับปรุงประสิทธิภาพระหว่างกัน แม้ว่าจะรู้สึกอึดอัดและหยาบคายก็ตาม

ความท้าทายในการทำงานจากระยะไกลจำเป็นต้องแปลงเป็นภาษาที่จับต้องได้ ปัญหาที่แท้จริงที่คุณกำลังเผชิญคืออะไร? บางทีคุณอาจรู้สึกว่าการตัดสินใจช้าลง คุณไม่รู้ว่าทุกคนกำลังทำอะไรอยู่ หรือคุณไม่สามารถดึงดูดผู้คนได้ในช่วงเวลาทำงาน ทำให้เป็นรูปธรรม และคุณสามารถเริ่มจัดการกับมันได้

เจาะลึก: 4 กลยุทธ์เพื่อช่วยทีมการตลาดปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและการทำงานร่วมกัน

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการประชุม

จากประสบการณ์ของผม ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับทีมไฮบริดคือการประชุม เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้พูดคุยกับบรรณาธิการหนังสือพิมพ์ที่บ่นเกี่ยวกับการทำงานนอกสถานที่ หนังสือพิมพ์ของเขาประสบปัญหาในการเซ็นสัญญากับผู้ลงโฆษณาอีกครั้งหลังการแพร่ระบาด และเขารู้สึกว่าทุกอย่างดำเนินไปช้าลงเพราะเขาไม่สามารถพูดคุยกับพนักงานเพื่อทำการตัดสินใจที่สำคัญได้

เขาพูดถูกเกี่ยวกับความล่าช้า หากทุกคนอยู่ในออฟฟิศ คุณสามารถเดินไปที่โต๊ะเพื่อคุยกับพวกเขาได้ การเข้าถึงผู้คนทางโทรศัพท์อาจทำให้เกิดความล่าช้าสองสามชั่วโมง ส่งผลให้การตัดสินใจช้าลง

วิธีแก้ปัญหาคือแจกแจงการตัดสินใจออกเป็นช่วงก่อน ระหว่าง และหลังขั้นตอน

• ก่อนตัดสินใจ คุณจะต้องมีการวิจัย การวิเคราะห์ และองค์ประกอบอื่นๆ
• ในระหว่างการตัดสินใจ คุณจะต้องมีการอภิปรายและอภิปราย
• หลังจากนั้นคุณจะต้องมีความรับผิดชอบและขั้นตอนต่อไป

โดยทั่วไปขั้นตอนก่อนและหลังสามารถเกิดขึ้นได้แบบ "ออฟไลน์" ในขณะที่ระหว่างขั้นตอนจะได้ประโยชน์จากแฮงเอาท์วิดีโอหรือการประชุมแบบต่อหน้า การจัดการตัดสินใจเป็นขั้นๆ หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับผู้อื่นตลอดเวลา คุณสามารถมอบหมายงานที่ชัดเจนและกำหนดเวลาการประชุมเพื่อตัดสินใจได้จริง

ทีมที่เคยพบปะกันตลอดเวลาจะคุ้นเคยกับการเรียกประชุมในทุกขั้นตอน

“เรามากำหนดเวลาการประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับสิ่งที่เราต้องการก่อนตัดสินใจ”

“เรามากำหนดการประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับการตัดสินใจกัน”

“เรามากำหนดเวลาการประชุมเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปกันเถอะ”

ความไร้ประสิทธิภาพระดับนั้นใช้ไม่ได้ในสภาพแวดล้อมแบบไฮบริด คุณต้องการวิธีที่ดีกว่าในการจัดการการประชุม

การนับจำนวนวันต่อหน้า

ฉันไม่เชื่อว่าองค์กรส่วนใหญ่จะเป็นแบบระยะไกล 100% หรือแบบเจอหน้ากัน 100% แต่เราจะเห็นการประนีประนอมที่สมเหตุสมผลกับผู้คนที่เข้ามาในสำนักงานสองหรือสามวันต่อสัปดาห์

นั่นหมายความว่าผู้นำจำเป็นต้องหาวิธีนับจำนวนวันที่ต้องพบปะกัน ไม่มีประโยชน์ที่จะนำผู้คนมาทำงานแบบเดียวกับที่พวกเขาทำได้ที่บ้าน การเห็นคนทำงานโดยใช้แล็ปท็อปโดยสวมหูฟังอาจช่วยให้คุณรู้สึกสบายใจขึ้นบ้าง แต่ก็เป็นการเสียเวลา

เมื่อตอนที่ฉันยังเป็นเด็ก ฉันชอบไปค่ายฤดูร้อน มันแตกต่างไปจากโรงเรียนอย่างสิ้นเชิง (ไม่มีการบ้าน) แม้ว่ามันจะเกิดขึ้นในอาคารเดียวกันก็ตาม ฉันจะไม่ไปถ้าได้รับคำสั่งให้ใช้เวลาช่วงฤดูร้อนทำสิ่งเดียวกับโรงเรียนปกติ คุณควรคิดว่าวันพบปะของคุณเป็นการเข้าค่ายฤดูร้อน มีเอกลักษณ์ สนุกสนาน และคุ้มค่ากับการเดินทาง

ลองนึกถึงงานประเภทใดที่สามารถเกิดขึ้นได้ด้วยตนเองเท่านั้น เซสชันการระดมความคิด การอภิปรายเชิงกลยุทธ์ ข้อเสนอแนะ การพัฒนาทางวิชาชีพ และอื่นๆ ควรอยู่ด้านบนสุดของรายการของคุณ ให้ผู้คนค้นคว้า วิเคราะห์ เขียนและทำสิ่งอื่นๆ ที่บ้านได้ตามเวลาของตนเอง ออกแบบวันพบปะเพื่อเตือนผู้คนว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกเข้าร่วมองค์กรของคุณ

เจาะลึก: วิธีที่แอปการทำงานระยะไกลและการประชุมเสมือนใหม่กำลังเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของพนักงาน

บทสรุป

ฉันเพิ่งช่วยองค์กรแห่งหนึ่งออกแบบอนาคตที่ทีมของพวกเขาเป็นแบบผสมผสาน 50% ของเวลาทั้งหมด ผู้นำของพวกเขากังวลแต่ก็ตื่นเต้นกับความเป็นไปได้เช่นกัน นั่นหมายถึงการปรับปรุงวิธีดำเนินการของทีมสนับสนุนลูกค้า เพิ่มชิ้นส่วนเทคโนโลยีที่ขาดหายไป และยกระดับทักษะการสื่อสาร

นั่นคือวิธีที่คุณควรคิดเกี่ยวกับการทำงานจากระยะไกล คิดอย่างกล้าหาญแล้วเปลี่ยนความกังวลให้เป็นขั้นตอนต่อไปที่จับต้องได้ การทำงานจากระยะไกลมีไว้สำหรับองค์กรส่วนใหญ่ รวมถึงองค์กรการตลาดด้วย ถึงเวลาที่จะหาวิธีทำให้มันได้ผล

เจาะลึก: 6 เหตุผลที่คุณต้องการเครื่องมือการจัดการงานการตลาด