การตลาดผ่านอีเมลที่ยอดเยี่ยมสำหรับอีคอมเมิร์ซมีหน้าตาเป็นอย่างไร?

แม้ว่าจะเป็นรัฐบุรุษอาวุโสของโลกอีคอมเมิร์ซ แต่การตลาดผ่านอีเมลก็ยังไม่มีใครเทียบได้เมื่อพูดถึงแรงผลักดันโดยรวม และเห็นบางอย่างของการฟื้นฟูอาชีพช่วงปลายเนื่องจากการปรับปรุงทางเทคโนโลยี แต่ด้วยศักยภาพในการสร้างผลกระทบอย่างน่าทึ่งต้องมาพร้อมกับความผิดหวังอย่างน่าทึ่ง และการตลาดผ่านอีเมลก็สามารถทำได้อย่างไร้ประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อ

หากคุณกำลังวางแผนที่จะใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าอะไรเป็นตัวกำหนดความแตกต่างระหว่างแคมเปญที่ยอดเยี่ยมกับแคมเปญที่แย่ ในตอนท้าย งานชิ้นนี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการระบุจุดเด่นของงาน CRM ด้านการตลาดผ่านอีเมลที่ยอดเยี่ยม หวังว่าคุณจะมีความเข้าใจอย่างแน่วแน่ว่าคุณต้องทำอะไรสำหรับแคมเปญถัดไป

มาเริ่มกันเลย!

สร้างขึ้นจากการให้คุณค่า

สาระสำคัญของการส่งเสริมอีคอมเมิร์ซคือการทำให้ผู้คนดำเนินการบางอย่าง (โดยปกติคือการซื้อสินค้าของคุณ) และวลีสำคัญที่ต้องจำสำหรับสิ่งนี้คือ quid pro quo หากคุณไม่ได้ให้สิ่งที่มีค่าแก่ผู้รับอีเมล พวกเขาจะ ไม่รู้สึกอยากที่จะส่งคุณค่าใด ๆ ไปในทิศทางของคุณในรูปแบบของการค้าขายหรือแม้กระทั่งความสนใจของพวกเขา

คุณอาจรู้ว่าคุณค่าของคุณเป็นอย่างไรในธุรกิจ (บางทีผลิตภัณฑ์ของคุณดีที่สุด หรือราคาของคุณต่ำที่สุด) แต่ลักษณะทั่วไปจะไม่กระตุ้นให้ผู้คนดำเนินการในแต่ละสถานการณ์ เมื่อเข้าถึงใครบางคนด้วยอีเมลส่งเสริมการขาย โฟกัสจะต้องอยู่ที่สิ่งที่คุณสามารถทำเพื่อพวกเขาได้ในขณะนั้น คุณสามารถประหยัดเงินได้หรือไม่? ให้ทรัพยากรที่มีประโยชน์แก่พวกเขาทันที? การตลาดผ่านอีเมลที่ยอดเยี่ยมช่วยให้มั่นใจได้ว่าอีเมลทุกฉบับมีบางอย่าง

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในรูปแบบปัจจุบันอาจไม่มีทรัพยากรหรือส่วนลดใดๆ ที่จะดึงดูดผู้คน ในกรณีนี้ คุณจะต้องประดิษฐ์บางอย่าง คิดให้รอบคอบเกี่ยวกับสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของคุณอาจยินดี และพยายามสร้างข้อเสนอที่มีคุณค่าซึ่งเป็นมิตรกับอีเมลซึ่งสามารถเพิ่ม Conversion ได้

หากผู้ชมของคุณมีรายได้จากการกำจัดเพียงเล็กน้อย คุณสามารถจัดการกับการต่อต้านโดยการจัดลำดับความสำคัญของส่วนลดและการประหยัดจากการซื้อจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม หากผู้ฟังของคุณค่อนข้างมั่งคั่ง แต่บางทีก็ไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การประหยัดเงิน มีอะไรพิเศษและประสบการณ์ที่คุณสามารถนำเสนอได้หรือไม่ ไอเทมลิมิเต็ดอิดิชั่นสามารถทำงานได้ดี มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการจับคู่ข้อเสนอกับผู้รับ

เข้าถึงคนที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

เมื่อคุณให้ความคิดกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากเพื่อจุดประสงค์ในการระบุความต้องการของพวกเขา คุณอาจต้องการใช้แนวทางเฉพาะและระบุตัวตนของผู้ซื้อ เนื่องจากแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดมีการแบ่งส่วนกลุ่มที่ได้รับการปรับแต่งมาอย่างดี อีเมลเดียวกันที่ส่งถึงคนสองคนที่มีภูมิหลังต่างกันมากจะมีผลต่างกันโดยสิ้นเชิง

นำอีเมลเป้าหมายที่คุณมีอยู่แล้ว (ไม่ว่าจะผ่านการตลาดผ่านอีเมลครั้งก่อนหรือผ่านการเก็บข้อมูลทั่วไป) แล้วจัดเรียงเป็นกลุ่ม ไม่ว่าคุณจะใช้ระบบการตลาดผ่านอีเมลแบบใด (ตราบใดที่ยังเพิ่งไม่นาน) จะมีตัวเลือกการแบ่งส่วนที่ใช้การได้เพื่อรองรับกระบวนการนี้ ดังนั้นโปรดตรวจสอบเอกสารสนับสนุนหากคุณต้องการความช่วยเหลือ

เมื่อเลือกเซ็กเมนต์ อย่าเพิ่งตัดสินใจตามอำเภอใจ พยายามจัดกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามปัจจัยต่างๆ เช่น รายได้ อาชีพ ไลฟ์สไตล์ ความสนใจ และครอบครัว เมื่อคุณมีกลุ่มของคุณแล้ว คุณจะสามารถรองรับอีเมลใหม่ทุกฉบับที่คุณสร้างขึ้นเพื่อให้บริการหนึ่งหรือหลายรายการ คุณอาจมีข้อเสนอบางอย่างที่จะทำงานได้ดีกับทุกกลุ่ม และบางรายการต้องมีการปรับเปลี่ยนสำหรับแต่ละกลุ่มที่แตกต่างกัน คุณต้องเข้าหาแต่ละกรณีแยกกัน

มีคุณลักษณะสำเนาที่ดีที่สุด

หากคุณเป็นเหมือนฉัน คุณจะเพิกเฉยต่ออีเมลส่วนใหญ่ในกล่องจดหมายของคุณ ไม่ว่าจะเป็นเพราะเป็นสแปม ไม่เกี่ยวข้อง หรือไม่น่าสนใจ การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมพบวิธีโดดเด่นจากสิ่งรบกวนและกระตุ้นความตั้งใจในการดำเนินการ ซึ่งขยายจากหัวเรื่องธรรมดาไปจนถึงคำกระตุ้นการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

หัวเรื่องเป็นสิ่งแรกที่ผู้รับจะเห็นอีเมลของคุณ และหากหมดความสนใจ อีเมลจะไม่ถูกเปิด ด้วยเหตุนี้ จึงรับประกันเวลา ความสนใจ และ (ในอุดมคติ) การทดสอบ A/B อย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อค้นหาการปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจเป็นผลมาจากการปรับเปลี่ยนการใช้ถ้อยคำเล็กน้อย (การใช้ผู้ทดสอบบรรทัดเรื่องในการขัดเกลาร่างของคุณนั้นช่วยได้มาก)

ต่อจากหัวเรื่อง ด้านในของอีเมลควรสร้างอย่างมีเหตุผลจากหลักฐานที่มีชื่อ หากหัวเรื่องของคุณกล่าวถึงส่วนลด ให้สะท้อนส่วนลดนั้นในส่วนหัวของอีเมลเพื่อยืนยันทันทีว่าการอ่านชื่อนั้นถูกต้องและคุณตั้งใจที่จะปฏิบัติตามข้อเสนอของคุณ

ให้คิดว่าแต่ละส่วนของอีเมลเป็นลิงก์ในห่วงโซ่วาทศิลป์ โดยแต่ละส่วนจะนำผู้ใช้ไปยังส่วนถัดไป และท้ายที่สุดก็นำพวกเขาไปสู่การดำเนินการที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ เช่น การสั่งซื้อ การลงทะเบียนความสนใจ การสมัครรับจดหมายข่าวของเรา ฯลฯ ไม่ควรมีจุดเชื่อมโยงที่อ่อนแอในห่วงโซ่นั้นดังนั้นรักษาคุณภาพให้สูงอย่างสม่ำเสมอ

สำหรับตัวอย่างของการตลาดผ่านอีเมลระดับแนวหน้า ให้ดูที่ อีเมลที่ดีจริงๆ คุณสามารถเปรียบเทียบองค์ประกอบที่คุณชื่นชอบทั้งหมดจากอีเมลที่แสดงและนำกลับมาทำใหม่เพื่อให้เป็นของคุณเอง ความคิดสร้างสรรค์เฟื่องฟูด้วยแรงบันดาลใจ

ใช้ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ

อีคอมเมิร์ซเป็นธุรกิจที่ใช้เงินมหาศาล และผู้ค้าปลีกชั้นนำทำงานอย่างมหาศาลเพื่อเก็บเกี่ยวผลกำไรสูงสุด ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่สามารถทำได้โดยปราศจากการประหยัดประสิทธิภาพของระบบอัตโนมัติ

การสร้างอีเมลแต่ละฉบับตั้งแต่ต้นสามารถทำได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่ไม่สามารถทำได้จริงเมื่อคุณเติบโตอย่างมากและจำเป็นต้องส่งอีเมลหลายร้อยหรือหลายพันฉบับต่อสัปดาห์ แต่ในการทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณต้องสร้างรายชื่ออีเมลโดยรวบรวมอีเมล คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น แบบฟอร์มลงทะเบียน AWeber เพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมล

ผ่านการใช้ระบบอัตโนมัติ ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซบรรลุความสอดคล้องอย่างไม่น่าเชื่อที่ผู้คนไม่สามารถจับคู่ได้ อีเมลของพวกเขาจะถูกเว้นระยะอย่างเหมาะสมโดยอัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องติดตามด้วยตนเอง และการออกจากกระบวนการขายจะได้รับการแก้ไขโดยใช้ตัวเลือกที่ชาญฉลาด เช่น อีเมลการละทิ้งรถเข็นสินค้า เข้าถึงผู้คนได้ทันทีเพื่อล่อพวกเขากลับเข้ามา

โชคดีที่ทุกวันนี้มันง่ายมากสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กที่จะใช้ระบบอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพผ่านระบบที่ใช้งานง่ายพร้อมการผสานรวมที่กำหนดค่าได้ง่าย โดยทั่วไป ด้วยการเพิ่มปลั๊กอินที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถเปลี่ยนร้านค้าอีคอมเมิร์ซพื้นฐานให้กลายเป็นแหล่งพลังงานทางการตลาดได้อย่างรวดเร็วและคุ้มค่า

เปลี่ยนไปตามกาลเวลา

แคมเปญอีเมลได้รับข้อมูลการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนและสมบูรณ์ จึงเป็นการสูญเสียที่น่าอัศจรรย์เมื่อธุรกิจต่างๆ ใช้วิธีการตั้งค่าและลืมมันไปเพื่อทำการตลาดผ่านอีเมล นั่นเป็นสูตรสำหรับผลลัพธ์ที่อ่อนแอและผลตอบแทนที่ลดลง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เก่งการตลาดผ่านอีเมลมีความมุ่งมั่นอย่างเต็มที่ในการทำให้แต่ละแคมเปญดีขึ้นกว่าที่ผ่านๆ มา

เป็นกระบวนการที่ทำซ้ำง่าย ๆ — ส่งอีเมลบางส่วน ดูวิธีการดำเนินการ หาวิธีที่ดีกว่า และทดลองใช้เพื่อยืนยันการปรับปรุง สิ่งที่คุณต้องทำคือทำซ้ำไปเรื่อย ๆ และคุณจะเห็นผลลัพธ์ของคุณดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ในขณะที่คู่แข่งที่ไม่ค่อยมุ่งมั่นจะแย่ลงเรื่อยๆ

เพื่อสรุปสิ่งที่เราได้ดูที่นี่ การตลาดผ่านอีเมลที่ยอดเยี่ยมสำหรับอีคอมเมิร์ซทำสิ่งต่อไปนี้:

• ให้คุณค่าที่เกี่ยวข้องและสำคัญ
• เข้าถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุด
• ผลักดันให้เกิด Conversion อย่างมีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอ
• ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพที่น่าทึ่ง
• ดีขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป

เมื่อคุณต้องการทำการตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ให้จดจำลักษณะเด่นเหล่านี้ และให้แน่ใจว่าคุณทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อปรับค่าใช้จ่ายของแคมเปญของคุณ

เกี่ยวกับผู้เขียน

Patrick Foster ให้ความเชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซของเขากับ Ecommerce Tips ซึ่งเป็นบล็อกชั้นนำเกี่ยวกับกิจกรรมของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ หากต้องการอ่านเกี่ยวกับการพัฒนาล่าสุดและกิจกรรมค้าปลีกออนไลน์ โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือติดตามการอัปเดตบน Twitter @myecommercetips