ก่อนการระบาดของโควิด-19 องค์กรไม่แสวงผลกำไรมีสูตรที่เชื่อถือได้ในการกำหนดเวลา วัน และวิธีทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมีคนจำนวนมากขึ้นที่ทำงานจากระยะไกลและกำลังมองหาการเชื่อมต่อแบบเสมือน จึงมีความจำเป็นที่ต้องใช้กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ลื่นไหลมากขึ้น
โควิด-19 ได้สอนบทเรียนทางการตลาดหลายอย่างแก่เรา เช่น การแสดงความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น ซึ่งคาดว่าจะคงอยู่ต่อไปเมื่อเราผ่านการระบาดใหญ่ อีกเทรนด์หนึ่งที่เราได้เห็นคือการใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น โดยรายงานในเดือนกรกฎาคม 2020 เพิ่มขึ้น 10.5% เมื่อเทียบกับเดือนกรกฎาคม 2019 นอกจากนี้ Twitter ยังพบว่ามีผู้ใช้แอคทีฟรายวันเพิ่มขึ้น 23% ในไตรมาสแรกเมื่อเทียบกับปี 2019
นี่เป็นโอกาสสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณในการประเมินกลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย เนื่องจากผู้คนใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียมากขึ้น คุณจำเป็นต้องรู้ว่าจะพบพวกเขาเมื่อใด ที่ไหน และอย่างไร ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจวิธีที่ COVID-19 เปลี่ยนแปลงเทรนด์โซเชียลมีเดียและวิธีอัปเดตสูตรการตลาดโซเชียลมีเดียขององค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณเพื่อเข้าถึงผู้สนับสนุนของคุณต่อไป
ฟังกระแสสังคมล่าสุดที่ Collaborative: Virtual Sessions
การเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย
บริษัทการตลาดได้ทำการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียตั้งแต่เริ่มต้นของการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัส เพื่อวัดการเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย การค้นพบเหล่านี้แตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์มและภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 บริษัทหลายแห่งรายงานการอัปเดตรายสัปดาห์ ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา
ด้านล่างนี้ เราแชร์ผลการวิจัยล่าสุดบางส่วนสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำสามแพลตฟอร์มที่แสดงโดย Sprout Social องค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อยกระดับหรือปรับเปลี่ยนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและแสดงต่อหน้าผู้สนับสนุนเมื่อพวกเขามีความกระตือรือร้นมากที่สุด
เฟสบุ๊ค
ช่วงก่อนเกิดโรคระบาด ช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการโพสต์บน Facebook คือวันพุธ เวลา 11.00 น. และระหว่าง 13.00 น. ถึง 14.00 น.
ตามคำสั่งล็อกดาวน์ การมีส่วนร่วมของ Facebook เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งสัปดาห์ ในปัจจุบัน วันที่ดีที่สุดสำหรับการโพสต์คือวันจันทร์ วันพุธ และวันศุกร์ ระหว่างเวลา 10.00 น. ถึง 11.00 น. การโพสต์หลัง 17.00 น. มีการมีส่วนร่วมน้อยกว่า น่าจะเป็นเพราะผู้ปฏิบัติงานระยะไกลมีความต้องการมากขึ้นในช่วงเวลานี้
อินสตาแกรม
ก่อนเกิดโควิด-19 ช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บน Instagram คือวันพุธ เวลา 11.00 น. และวันศุกร์ระหว่าง 10.00 น. ถึง 11.00 น. นอกจากนี้ยังมีการมีส่วนร่วมของผู้ใช้อย่างสม่ำเสมอในช่วงเช้าตรู่และช่วงดึกตลอดทั้งสัปดาห์ วันหยุดสุดสัปดาห์เป็นเวลาที่แย่ที่สุดในการโพสต์ โดยเฉพาะในวันอาทิตย์
ปัจจุบัน Instagram พบว่ามีการเข้าชมโดยรวมสูงขึ้นในช่วงเวลาทำงานในวันธรรมดา วันจันทร์ วันอังคาร และวันศุกร์ เวลา 11.00 น. และวันอังคาร เวลา 14.00 น. เป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์เพื่อการมีส่วนร่วม นอกจากนี้ ด้วยจำนวนผู้ใช้ที่หันมาใช้ Instagram เพื่อเบี่ยงเบนความสนใจและรูปแบบความบันเทิงมากขึ้น วันหยุดสุดสัปดาห์ระหว่าง 9.00 น. ถึง 17.00 น. ก็มีกิจกรรมของผู้ใช้เพิ่มขึ้นเช่นกัน
ทวิตเตอร์
ก่อนหน้านี้ เวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บน Twitter คือวันพุธและวันศุกร์ เวลา 9.00 น.
ปัจจุบัน กิจกรรมสูงสุดบน Twitter เกิดขึ้นในวันศุกร์ เวลา 9.00 น. โดยโดยทั่วไปแล้วการมีส่วนร่วมจะสูงขึ้นตั้งแต่ 07.00 น. โดยรวมแล้ว การมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับ Twitter ยังคงมีความสม่ำเสมอมากกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ ก่อนและหลัง COVID-19 ซึ่งน่าจะมาจากผู้ที่ใช้ ให้บริการเป็นแหล่งข้อมูลและข่าวสาร
ดาวน์โหลดฟรี: The BIG Guide to Social Media
การเคลื่อนไหวสู่ความคิดสร้างสรรค์และความบันเทิง
นอกจากการเปลี่ยนแปลงของเวลาการมีส่วนร่วมแล้ว ผลกระทบของโควิด-19 ต่อเทรนด์โซเชียลมีเดียยังส่งผลกระทบต่อประเภทของเนื้อหาที่ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุดด้วย
โดยรวมแล้ว มีการเคลื่อนไหวไปสู่โพสต์ที่แสดงความคิดสร้างสรรค์และมุ่งสร้างความบันเทิง ผู้ใช้โซเชียลมีเดียในสหรัฐอเมริกาใช้เวลามากกว่า 90% ในการใช้แอปเพื่อสร้างและแก้ไขภาพหลังเกิดโรคระบาดมากกว่าที่เคยเป็นมา และ 42% ของผู้ใช้ Gen Z รายงานว่าต้องการเนื้อหาที่ "สนุก" ในฟีดมากขึ้น
TikTok แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เน้นที่วิดีโอสั้นและสร้างสรรค์ เพิ่มผู้เข้าชมมากกว่า 12 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาในเดือนมีนาคม 2020 เพียงเดือนเดียวและมีการดาวน์โหลดมากกว่า 2 พันล้านครั้งในเดือนเมษายน ตามความนิยมของเทรนด์นี้ Instagram ได้เปิดตัว Reels ซึ่งเป็นแนวคิดที่คล้ายคลึงกับ TikTok ซึ่งผู้ใช้สามารถสร้างวิดีโอสั้น ๆ ที่น่าสนใจซึ่งสร้างความบันเทิงและให้ความรู้แก่ผู้ชม
คุณสามารถตอบสนองต่อความคิดสร้างสรรค์ของผู้สนับสนุนที่เพิ่มขึ้นได้ด้วยการเพิ่มองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณเช่นกัน การเปลี่ยนเนื้อหาของคุณให้มีความคิดสร้างสรรค์และความบันเทิงมากขึ้น คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่มีส่วนร่วมได้
พึ่งพาวัสดุอินทรีย์มากขึ้น
เนื่องจากบริษัทและองค์กรไม่แสวงผลกำไรจำเป็นต้องลดงบประมาณการโฆษณาหรือคำนึงถึงกองทุนการตลาดของตน จึงมีการพึ่งพาเนื้อหาออร์แกนิกที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหลังการระบาดใหญ่มากขึ้น
นี่เป็นเวลาที่ดีที่จะส่งเสริมให้ผู้สนับสนุนของคุณทำการตลาดในนามของคุณ คุณสามารถส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณโดย:
- ทำความเข้าใจว่าผู้สนับสนุนของคุณแบ่งปันเนื้อหาประเภทใดและบนแพลตฟอร์มใด และเน้นความพยายามของคุณที่นั่น
- ให้ผู้สนับสนุนของคุณด้วยข้อความที่เข้าถึงได้และสร้างความรู้สึกของชุมชนผ่านโซเชียลมีเดีย
- สร้างแรงจูงใจให้ผู้สนับสนุนของคุณผ่านเกมโซเชียลมีเดีย การแจกของรางวัล และพันธมิตร
- ใช้ประโยชน์จากพลังของเหตุการณ์เสมือนจริงและการสตรีมสด
- โต้ตอบกับโพสต์ของผู้สนับสนุนเพื่อตอกย้ำความขอบคุณที่พวกเขาแบ่งปันข้อความของคุณ
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นช่วยกระจายภารกิจของคุณไปสู่ผู้ชมกลุ่มใหม่อย่างเป็นธรรมชาติ หากคุณต้องการกระชับงบประมาณด้านการตลาดของคุณเนื่องจากการลดการระดมทุนที่เกี่ยวข้องกับการระบาดใหญ่ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการคงสถานะโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งในช่วงเวลาที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้น
ติดตามแนวโน้มโซเชียลมีเดียของ COVID-19 เพื่อสร้างแนวทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
การตลาดบนโซเชียลมีเดียในช่วงการระบาดใหญ่เป็นสถานการณ์ที่ลื่นไหล ระดับและเวลาในการมีส่วนร่วมอาจเปลี่ยนแปลงไปตามสถานการณ์ที่กำลังเปลี่ยนแปลง และผู้ใช้กำลังค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการสร้างเนื้อหาที่สนุกสนาน เมื่อทำตามแนวโน้มเหล่านี้ องค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณสามารถติดตามช่วงเวลาเพื่อรักษากลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ
The BIG Guide to Social Media for Nonprofits