Chatbots สามารถช่วยเพิ่มยอดขายและปรับปรุงการบริการลูกค้าได้อย่างไร

สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดบางราย Chatbots เป็นวิธีใหม่ที่น่าตื่นเต้นในการใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อประหยัดทรัพยากรและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า สำหรับคนอื่น ๆ พวกเขาถูกมองว่าเป็นกลไกที่เบี่ยงเบนความสนใจจากวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าแบบดั้งเดิมที่ได้รับการทดลองและทดสอบแล้ว เนื่องจากความสามารถและวัตถุประสงค์ของแชทบอทมีความหลากหลายมากกว่าที่เคย ต้องขอบคุณ AI การสนทนาที่ก้าวกระโดดเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้คนสามารถเข้าถึงหัวข้อจากจุดยืนและอคติที่หลากหลาย หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณแต่ไม่มั่นใจในคุณค่าของแชทบ็อต ต่อไปนี้เป็นวิธีสำคัญบางประการที่เทคโนโลยีนี้จะช่วยเพิ่มยอดขายและปรับปรุงการบริการลูกค้า

ลีดก่อนคัดเลือก

ตามเนื้อผ้า ลีดที่ผ่านการรับรองผ่านเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณต้องอาศัยการทำงานเล็กน้อยจากผู้ใช้ ลีดที่ผ่านการรับรองทางการตลาด (MQL) ถูกกำหนดโดยการดำเนินการก่อนหน้านี้ที่พวกเขาได้ดำเนินการบนไซต์ของคุณ เช่น การมี:

• เนื้อหาที่ดาวน์โหลด
• สมัครรับจดหมายข่าว
• ข้อมูลที่ร้องขอ

แม้ว่าการโต้ตอบเหล่านี้กับเนื้อหาของคุณอาจเป็นเครื่องบ่งชี้โอกาสที่ดี แต่แชทบ็อตมักไม่ได้รับเครดิตเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับลีดที่ผ่านการรับรอง ก่อนที่ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณจะคิดที่จะขอความช่วยเหลือ แชทบอทสามารถปรากฏขึ้นพร้อมกับการแชทตามเมนูที่ผู้เข้าชมสามารถนำทางไปเพื่อตอบคำถามเร่งด่วนที่สุดได้ การโต้ตอบเชิงรุกประเภทนี้สามารถให้ข้อมูลแก่ผู้เข้าชมที่พวกเขาต้องการก่อนที่พวกเขาจะรู้ตัวว่าต้องการ ซึ่งอาจเปลี่ยนผู้ที่เป็นคนแปลกหน้าให้กับแบรนด์ของคุณให้กลายเป็นลีดที่มีคุณภาพและอุดมสมบูรณ์

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากคุณลักษณะแชทบอทนี้ จำเป็นต้องปรับแต่งวิธีที่แชทบอทเข้าถึงผู้ใช้ตามวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับไซต์ของคุณ การใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้จากเครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics คุณสามารถปรับแต่งพฤติกรรมของแชทบ็อตให้ปรากฏขึ้นในเวลาที่เหมาะสม บนหน้าที่ถูกต้อง หรือแม้แต่สร้างคำทักทายในแบบของคุณโดยใช้ข้อมูลผู้เยี่ยมชม พิจารณาตั้งค่าคำถามคัดเลือกสำหรับแชทบ็อตของคุณเพื่อถามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายล่วงหน้าได้แบบเรียลไทม์ การนำเสนอคำถามที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมบนหน้าที่ถูกต้อง คุณจะมั่นใจได้ถึงการโต้ตอบในเชิงบวกมากขึ้น และลดโอกาสที่พลาดไปซึ่งมองข้ามไปด้านบนสุดของช่องทางของคุณ

การปรับปรุงปริมาณรวมของการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

ประโยชน์หลักอีกประการของการใช้แชทบอท โดยหลักแล้วหากองค์กรของคุณมีทรัพยากรจำกัด คือ พวกเขาสามารถทำหน้าที่เป็นตัวแทนโดยแนะนำผู้ติดต่อในไปป์ไลน์การขาย และเพิ่มปริมาณคำขอโทรกลับโดยรวม แม้ว่าการผสานรวมแชทบอทพื้นฐานมักจะขาดหายไปในพื้นที่นี้ แต่ก็สามารถกลายเป็นโหนดที่มีอิทธิพลในการสนทนาสองทางที่ดีได้ด้วยการทำงานเพียงเล็กน้อย

ตัวอย่างเช่น หากมีคนเข้ามาที่ไซต์ของคุณและส่งข้อความไปยังแชทบ็อตของคุณเพื่อสอบถามเกี่ยวกับคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ของคุณ บอทพื้นฐานก็จะตอบกลับด้วยข้อมูลเฉพาะนั้น อย่างไรก็ตาม หลังจากปรับแต่งขั้นตอนการสนทนาแล้ว Chatbot ของคุณอาจใช้โอกาสนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า ช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวในอนาคตที่ตอบสนองความต้องการและความต้องการเฉพาะของลีดของคุณ

หล่อเลี้ยงโอกาสในทุกภาษา

เช่นเดียวกับหลายๆ บริษัท คุณอาจกำหนดเป้าหมายและจัดการกับลูกค้าทั่วโลกเป็นประจำ แม้จะช็อกกับห่วงโซ่อุปทานระหว่างประเทศที่เกิดจากโควิด แต่เวทีธุรกิจสมัยใหม่ก็ยังไร้พรมแดนอย่างมาก คุณต้องรองรับลูกค้าต่างประเทศให้ดีที่สุด การรวมแชทบอทที่ทันสมัยจำนวนมากมีความสามารถหลายภาษาที่ปรับภาษาที่ใช้ในการสื่อสารตามความต้องการของผู้ใช้เฉพาะ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้เลือกที่จะดูไซต์ของคุณในเวอร์ชันภาษาฝรั่งเศส การดำเนินการนี้จะส่งสัญญาณไปยังแชทบ็อตเพื่อโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมในภาษาฝรั่งเศส

แม้ว่าการนำเสนอเนื้อหาในภาษาต่างประเทศ เช่น อังกฤษ สเปน หรือจีนกลาง สามารถนำการสนทนาเหล่านี้ได้ในหลายกรณี แต่ช่องว่างทางภาษาก็ยังอาจทำให้สูญเสียยอดขายได้ โดยการอุดช่องว่างเหล่านั้นด้วยแชทบ็อตหลายภาษา คุณจะได้รับประสบการณ์ของลูกค้าในการเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม และลดโอกาสที่ลีดจะหลุดจากไปป์ไลน์ไปอีก

ปรับปรุงการมีส่วนร่วมจากการติดต่อครั้งแรก

ในขณะที่แชทบอทแพร่กระจายไปยังธุรกิจต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ ข้อความต้อนรับที่ปรากฏขึ้นที่มุมขวาล่างของหน้าต่างเบราว์เซอร์ก็เริ่มถูกมองว่าเป็นความคิดที่เบื่อหู แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าการสัมผัสเพียงเล็กน้อยเหล่านี้ไม่สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมได้ กรณีศึกษาหนึ่งโดยผู้ให้บริการแชทบอท Drift แสดงให้เห็นว่าลูกค้ารายหนึ่งของพวกเขาเห็นว่า "อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 40%" หลังจากเปลี่ยนจากการบริการลูกค้าแบบแมนนวลเป็นระบบที่แชทบ็อตรองรับ

โดยการจำลองความอบอุ่นของการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันในสถานที่จริงและใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ของเครื่องที่มีประสิทธิภาพเพื่อรับรู้รูปแบบในการแชทและระบุความต้องการของลูกค้า แชทบอทสามารถรับประกันการสนทนาที่ลื่นไหลเป็นธรรมชาติมากขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบสำหรับการมีส่วนร่วม แชทบอทยังสามารถตั้งค่าสำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่ ปรับแต่งข้อความตามพฤติกรรมและความสนใจของผู้เข้าชมที่ทราบ ขั้นตอนการพูดคุยที่ไม่เหมือนใครเหล่านี้จะทำให้ผู้เข้าชมของคุณรู้สึกถึงความเป็นส่วนตัว ซึ่งมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการมีส่วนร่วมอย่างแน่นแฟ้นในทุกด้านของการขายและการตลาด

การสร้างลูกค้าเป้าหมายและการดูแลลูกค้า 24/7

สุดท้าย แชทบอทสามารถจัดการกับลูกค้าเป้าหมายได้เมื่อไม่มีใครในทีมของคุณทำได้ หากคุณเป็นเหมือนธุรกิจส่วนใหญ่ มีแนวโน้มว่ากลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่ของคุณจะไม่เริ่มเส้นทางของลูกค้าในช่วงเวลาทำงานปกติ 9 ถึง 5 ชั่วโมง

หากพวกเขายื่นมือไปแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณและรู้สึกว่าคุณไม่สนใจธุรกิจของพวกเขา การทำเช่นนี้อาจส่งพวกเขาเข้ามาอยู่ในอ้อมแขนของคู่แข่ง Chatbots ช่วยให้คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าได้ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อครั้งแรกเมื่อใด ช่วยให้คุณตอบคำถามเร่งด่วนของผู้ชม สร้างความมั่นใจว่าคุณสนใจธุรกิจของพวกเขา และแสดงเวลาตอบสนองที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง . คุณลักษณะนี้ทำให้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อธุรกิจทั่วโลก ซึ่งความแตกต่างระหว่างเขตเวลาอาจทำให้เวลาในการตอบสนองล่าช้า

ความพร้อมใช้งานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงจะทำให้มีปริมาณลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น และกรองคำถามประจำที่ผู้เยี่ยมชมอาจถามตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมามากขึ้น ช่วยให้พนักงานขายของคุณประหยัดเวลาสำหรับคำถามที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับแชทบอทและผลกระทบ

แม้ว่าแชทบอทจะยังไม่เป็นที่จดจำสำหรับทีมขายจำนวนมาก แต่ก็มีศักยภาพมหาศาลในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสร้างโอกาสในการขายของคุณและปรับปรุงคุณค่าของแบรนด์โดยรวมของคุณ ด้วยการค้นคว้าเล็กน้อยเกี่ยวกับความสามารถของพวกเขาและการปรับแต่งบางส่วนเพื่อปรับแต่งเทคโนโลยีให้เข้ากับผลิตภัณฑ์และกระบวนการของคุณ การผสานรวมแชทบอทกับไซต์ของคุณจะช่วยให้คุณสร้างลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้นในเร็วๆ นี้ และเพิ่มเวลาและทรัพยากรอันมีค่าสำหรับการขายของคุณ ทีม.