โฮมเพจ

การละทิ้งรถเข็นไม่ใช่ปัญหา แต่เป็นโอกาส ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมที่ถูกละทิ้งอีกครั้งและเพิ่ม ROI ของคุณให้สูงสุด

การละทิ้งรถเข็น – มันแย่ที่สุดใช่ไหม เราไม่พบหน้าแฟนเพจบน Facebook อย่างแน่นอน และ Google สั้นๆ ที่ระบุว่า "ฉันรักการละทิ้งรถเข็น" กลับไม่มีอะไรเกี่ยวข้องเลย

เมื่อลูกค้าของคุณละทิ้งรถเข็น อาจรู้สึกเหมือนพวกเขากำลังล้อเลียนคุณ – วางรางวัลไว้ต่อหน้าต่อตาคุณ เพียงเพื่อฉกฉวยมันไปอย่างโหดร้ายในวินาทีสุดท้าย แต่ด้วย ผู้เข้าชมประมาณ 75% ละทิ้งตะกร้า สินค้า ความรู้สึกนี้จึงกลายเป็นสิ่งที่คุ้นเคยเกินไป

ไม่เพียงแต่มันน่าหงุดหงิดเท่านั้น แต่ยังทำให้ธุรกิจของคุณมีค่าใช้จ่ายสูงอีกด้วย คาดว่ารถเข็นที่ถูกทิ้งร้างมีมูลค่า 4 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปีสำหรับผู้ค้าปลีก

แม้ว่าคุณจะแบ่งเงินจำนวน 4 ล้านล้านดอลลาร์ระหว่างผู้ค้าปลีกทุกราย นั่นเป็นเงินสดก้อนที่ยุติธรรมสำหรับธุรกิจของคุณ แต่นี่คือส่วนที่ดี หากคุณเต็มใจที่จะฉลาดเกี่ยวกับมัน เงินสดจำนวนนั้นจะถูกลิขิตไปในบัญชีธนาคารของคุณมากกว่าของคู่แข่ง

สมควรที่จะได้รับมุมมองเกี่ยวกับปัญหาการละทิ้งรถเข็นทั้งหมดอย่างรวดเร็ว ไม่ใช่ทุกคนที่ละทิ้งรถเข็นของตนตั้งใจจะซื้อตั้งแต่แรก อย่างไรก็ตาม จริงๆ แล้ว มีจำนวนมากพอสมควรที่คิดจะซื้อ (หากไม่ใช่ในทันที) การวิจัยจาก Business Insider ชี้ว่า 63% ของรายได้จากรถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถกู้คืนได้

ด้วยเหตุนี้ การ ละทิ้งรถเข็นจึงไม่ใช่ปัญหา แต่เป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่ ลองคิดดู ถ้าคุณสามารถกู้คืนได้เพียงหนึ่งในสามของรายได้ 63% นั้น คุณจะหัวเราะไปตลอดทางไปที่ธนาคาร

เหตุใดผู้เข้าชมจึงละทิ้งไซต์ของคุณ

ก่อนที่เราจะพิจารณาการรับลูกค้าของคุณกลับคืนมา ควรพิจารณาสาเหตุที่ทำให้เกิดการละทิ้งรถเข็นตั้งแต่แรก เป็นที่ชัดเจนว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ดูถูกค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดและตามที่คุณคาดหวัง พวกเขามักจะเพียงแค่เรียกดูและซื้อของไปทั่ว

นอกจากเหตุผลที่ค่อนข้างชัดเจนในการละทิ้งรถเข็นแล้ว ยังมีปัญหาด้านประสบการณ์ของผู้ใช้อีกมากมาย ตั้งแต่การนำทางลงไปจนถึงปัญหาการชำระเงิน ซึ่งทำให้ผู้เยี่ยมชมออกไปโดยไม่ได้ซื้อ

ดังนั้น นอกจากการแก้ไขปัญหา UX เหล่านี้บางส่วนและค่าใช้จ่ายทั้งหมดของคุณแล้ว คุณยังทำอะไรได้อีกมากเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมที่ละทิ้งรถเข็นไปอีกครั้ง

ใช่มีมากมาย ในปัจจุบัน มีวิธีสองสามวิธีในการเพิ่ม ROI ของคุณให้สูงสุดโดยทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณพิจารณาการทิ้งรถเข็นไว้ข้างหลัง ตั้งแต่การให้เหตุผลให้พวกเขาอยู่บนไซต์ของคุณตั้งแต่แรกด้วยภาพซ้อนทับที่มีเจตนาออกเพื่อเป็นการดึงดูดให้พวกเขากลับมาพร้อมอีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็น

เมื่อคุณคลิกที่บล็อกนี้ อันดับแรก คุณอาจต้องการทราบเกี่ยวกับรีมาร์เก็ตติ้งทางอีเมล ดังนั้น มาเริ่มกันเลย!

อีเมลการละทิ้งรถเข็น

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง อีเมลแจ้งการละทิ้งตะกร้า อีเมลแจ้งการละทิ้งตะกร้า รีมาร์เก็ตติ้งอีเมล... เรียกได้ว่าเป็นสิ่งที่คุณปรารถนา แต่จริงๆ แล้วอีเมลทำงานอย่างไร และคุณควรใช้พวกเขาหรือไม่?

รีมาร์เก็ตติ้งอีเมลทำงานอย่างไร

โดยพื้นฐานที่สุดแล้ว รีมาร์เก็ตติ้งอีเมลใช้เพื่อส่งอีเมลไปยังผู้ใช้ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าของตน อีเมลนี้อาจช่วยเตือนผู้เยี่ยมชมหรือเสนอข้อเสนอ แต่ท้ายที่สุดแล้ว จุดมุ่งหมายของเกมคือการให้เหตุผลในการกลับมาที่ไซต์ของคุณและทำให้เกิด Conversion

คุณสามารถทำสิ่งที่ชาญฉลาดมากมายกับอีเมลของคุณเพื่อเพิ่มโอกาสในการแปลง ตั้งแต่การส่งเป็นกลุ่มไปจนถึงการใช้การออกแบบที่ชาญฉลาด

คุณควรใช้อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าหรือไม่?

ผลลัพธ์เป็นกรณีที่น่าสนใจ อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นเพื่อ เพิ่มการซื้อในอัตราที่ สูง กว่าอีเมลส่งเสริมการขายทั่วไป ถึง 19 เท่า

การผสมผสานของเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องเฉพาะบุคคลซึ่งยังคงความสดใหม่ในใจของผู้เยี่ยมชมหมายความว่าแคมเปญการละทิ้งตะกร้าสินค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นในการดึงดูดผู้ใช้อีกครั้ง

จากการศึกษา SeeWhy พบว่า 75% ของผู้เข้าชมใหม่ละทิ้งโดยตั้งใจที่จะกลับมาในบางจุด เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว การให้การเตือนความจำหรือสิ่งจูงใจให้พวกเขากลับมาไม่สมเหตุสมผลหรือไม่

ที่ Yieldify เราพบว่าอีเมลรีมาร์เก็ตติ้งสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าในทุกประเภทธุรกิจ จาก อัตราการเปิด 66.2% ในอุตสาหกรรมเครื่องสำอาง เป็น 30% อัตราการแปลง สำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสำหรับบ้านและสวน

ไม่มีเหตุผลใดที่ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะไม่เห็นผลตอบแทนประเภทนี้ – อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าอาจเป็นองค์ประกอบสำคัญในการเพิ่ม ROI ทางการตลาดของคุณให้สูงสุด

ดังนั้น เราได้แสดงให้คุณเห็นว่าอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าสามารถทำงานได้ดีเพียงใด ขั้นตอนต่อไปคือค้นหาว่าคุณควรใช้อีเมลเหล่านี้อย่างไร เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ เราได้สรุปแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดขั้นพื้นฐานไว้ด้านล่างอย่างรวดเร็ว

เคล็ดลับยอดนิยมสำหรับอีเมลการละทิ้งรถเข็น

1. ทำให้พวกเขาเป็นมิตรกับมือถือ

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า ขณะนี้ 42% ของอีเมลถูกเปิดบนอุปกรณ์มือ ถือ ซึ่งหมายความว่าสิ่งหนึ่งสำหรับอีเมลของคุณ - ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่! มิฉะนั้น อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นของคุณจะใช้งานไม่ได้จริงกับลูกค้าของคุณมากกว่าครึ่ง

2. ราคาที่ชัดเจน

ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดเป็นสาเหตุหลักที่ลูกค้าของคุณละทิ้งตั้งแต่แรก ดังนั้นอย่าไปทำผิดพลาดซ้ำสองครั้ง ราคาของคุณ รวมทั้งค่าขนส่งและการคืนสินค้า จะต้องมีความชัดเจนในอีเมลของคุณ หากคุณกำลังเสนอส่วนลด ใช้สิ่งนี้กับตะกร้าเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยราคาที่ปรับปรุง

3. เวลาแห่งความสมบูรณ์แบบ

จากครึ่งชั่วโมงถึงหนึ่งวัน ผู้ค้าปลีกชอบเล่นกับช่วงเวลาของรีมาร์เก็ตติ้งอีเมลเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีที่สุด ผลลัพธ์แสดงว่ายิ่งคุณส่งอีเมลได้เร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

แต่อย่าใช้สิ่งนี้เพื่อข่าวประเสริฐ ให้ทดสอบว่าอะไรใช้ได้ผลสำหรับแบรนด์ของคุณ อีเมลที่ใกล้จะถึงเวลาละทิ้งมักใช้งานได้ตามที่ลูกค้าต้องการ อย่างไรก็ตาม สำหรับสินค้าที่มีราคาแพงกว่า พวกเขาอาจต้องใช้เวลาพิจารณาตัดสินใจซื้อนานกว่านี้

ระยะเวลาของคุณอาจขึ้นอยู่กับจำนวนอีเมลที่คุณต้องการส่ง ซึ่งจะนำเราไปสู่จุดต่อไปของเรา...

4. ส่งอีเมลหลายฉบับ

อย่าลืมว่า ผู้เข้าชมที่ละทิ้งตะกร้านั้นเป็นลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่น ดังนั้นควรปฏิบัติต่อพวกเขาตามนั้น ลำดับของอีเมลหยดเป็นวิธีที่ดีในการดูแลผู้เยี่ยมชมของคุณและช่วยผลักดันพวกเขาให้ตกลงไปในช่องทาง

การส่งอีเมลหลายฉบับได้ผล: การส่งอีเมลแจ้งการละทิ้งตะกร้าสินค้าฉบับที่สองทำให้รายได้เพิ่มขึ้น 54%

NB หากคุณกำลังส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็นของคุณตามลำดับหยดอย่าเสนอสิ่งจูงใจของคุณจนกว่าจะถึงอีเมลฉบับสุดท้าย คุณอาจสามารถแปลงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณล่วงหน้าได้โดยการผลักดันเนื้อหาอื่นๆ เช่น การเตือนง่ายๆ หรือโดยเน้น USP ของเรา การทิ้งสิ่งจูงใจนั้นไว้ (เช่น ส่วนลด 10% หรือการจัดส่งฟรี) จนกว่าจะสิ้นสุด คุณจะไม่ตัดส่วนต่างกำไรของคุณออกเว้นแต่ว่าคุณต้องการจริงๆ

5. Sense-check หัวเรื่องของคุณ

อัตราการเปิดของคุณจะขึ้นอยู่กับหัวเรื่องอีเมลการละทิ้งรถเข็นของคุณเป็นส่วนใหญ่ ไม่จำเป็นต้องมีหัวเรื่องคลุมเครือหรือ 'ฉลาด' ในที่นี้

ยึดมั่นในน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณ แต่ไม่ว่าคุณจะส่งการแจ้งเตือน ปลุกระดมความเร่งด่วน หรือเสนอสิ่งจูงใจ คุณต้องทำให้ชัดเจนว่าอีเมลมีอะไรบ้าง

6. การออกแบบที่ลื่นไหล

ความสำเร็จของอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณจะขึ้นอยู่กับการออกแบบและเลย์เอาต์เป็นอย่างมาก นี่คือเคล็ดลับสำคัญบางประการ

ทำให้การออกแบบอีเมลสอดคล้องกับสิ่งที่ผู้ใช้คาดหวังจากแบรนด์ของคุณ และการซื้อออนไลน์โดยทั่วไป:

• รวมการสร้างแบรนด์เว็บไซต์ของคุณ
• แสดงสินค้าที่ผู้เข้าชมเพิ่มในรถเข็นหรือสินค้าที่ผู้เข้าชมแสดงความสนใจ
• ทำให้อีเมลดูเหมือนหน้าชำระเงิน
• สร้างลำดับอีเมลแบบหยดที่สอดคล้องกันในรูปลักษณ์

อีเมลการละทิ้งรถเข็นของคุณควรเป็นการต่อเนื่องของประสบการณ์ในสถานที่ของผู้เยี่ยมชมของคุณ ในแง่ของการใช้งาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสั่งซื้อโดยตรงจากอีเมลทำได้ง่ายที่สุด ซึ่งหมายความว่าสิ่งต่างๆ เช่น การลิงก์ผ่านไปยังหน้าการชำระเงินของคุณ และหากคุณเสนอให้ จะเพิ่มส่วนลดในรถเข็นในสถานที่ของคุณโดยอัตโนมัติ

7. ยินดีต้อนรับผู้ใช้ของคุณกลับสู่ไซต์

ย้ำอีกครั้งว่า ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับความสม่ำเสมอและการให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ

โดยการเชื่อมโยงรีมาร์เก็ตติ้งอีเมลของคุณกับรีมาร์เก็ตติ้งในสถานที่ คุณสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจรได้ โดยพื้นฐานแล้ว คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมตามพฤติกรรมในสถานที่ของพวกเขาทั้งเมื่อพวกเขาเรียกดูและเมื่อพวกเขาทิ้งอีเมลเป้าหมายไว้

เมื่อผู้ใช้ของคุณกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณผ่านรีมาร์เก็ตติ้งอีเมล คุณสามารถต้อนรับพวกเขากลับมาที่ไซต์ด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของอีเมลและนำพวกเขาไปยังที่ที่พวกเขาต้องการโดยตรง ด้วยการสร้างวงจรที่สอดคล้องกันนี้ เราพบว่าลูกค้า เพิ่ม Conversion ได้ถึง 13% เมื่อเทียบกับการใช้การวางซ้อนในไซต์เพียงอย่างเดียว

เคล็ดลับโบนัส

ความขาดแคลนและความเร่งด่วน – ความขาดแคลนเป็นหลักการทางจิตวิทยาการขายที่เก่าแก่พอๆ กับเวลา เราทุกคนมีแนวโน้มที่จะซื้อของที่ใกล้หมดมากขึ้น นำไปใช้กับรีมาร์เก็ตติ้งอีเมลของคุณเพื่อกระตุ้นความเร่งด่วนและให้ลูกค้าของคุณกลัวว่าจะพลาด

สิ่งจูงใจ – ส่วนลด 10% สำหรับแคมเปญละทิ้งรถเข็น ลูกค้าของ Yieldify ซึ่งเป็นแบรนด์บ้านและสวนชั้นนำได้รับอัตรา Conversion 30% หากคุณไม่ต้องการสร้างความเสียหายให้กับส่วนต่างของคุณจากการผลักดันข้อเสนอที่เกี่ยวข้องที่มีอยู่หรือ USP ของแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือการจัดส่งฟรีมักจะได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น

หลักฐานทางสังคม – 88% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว และ 90% อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนจะเยี่ยมชมธุรกิจ ทำหน้าที่แทนลูกค้าของเราและโดยการให้หลักฐานทางสังคมกับคำรับรองและบทวิจารณ์จากลูกค้าในอีเมลของคุณ

สรุป…

คุณทุ่มเวลาและเงินจำนวนมากในการดึงดูดผู้เข้าชมไซต์ของคุณตั้งแต่แรก… จากนั้นคุณใช้เวลา ไม่รู้จบ ในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ในสถานที่ของคุณ… อย่าปล่อยให้การละทิ้งรถเข็นมาทำลายการทำงานหนักของคุณ

พยายามเปลี่ยนมุมมองของคุณและมองว่าเป็นโอกาส ไม่ใช่ปัญหา ด้วยการใช้อีเมลการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งและโซลูชันการละทิ้งตะกร้าสินค้าอื่นๆ เพื่อดึงดูดให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งและแปลงผู้เข้าชมที่ออกจากไซต์ของคุณเพียงเล็กน้อย คุณสามารถเพิ่ม ROI สูงสุดและทำลายเป้าหมายรายได้ของคุณ