AI สามารถช่วยแก้ปัญหาการขาดแคลนบุคลากรด้านการตลาดได้อย่างไร

ทุกวันนี้ คุณไม่สามารถไปไหนได้หากไม่พบกับบทสนทนาเกี่ยวกับ AI เหมาะสมแล้ว เมื่อพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงขอบเขตของงานในหลายอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม เมื่อมาร์เทคพัฒนาขึ้น ทีมการตลาดก็ต้องพยายามตามให้ทัน

ผู้ใช้ MOps จำนวนมากเกินไปรู้สึกเหนื่อยล้าและยืดเส้นยืดสาย การขาดแคลนบุคลากรด้านการตลาดทำให้ธุรกิจต่างๆ ต้องต่อสู้กับปัญหา 3 ประการในการจ้างงาน การฝึกอบรม และการรักษาผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะ

สถานการณ์ดังกล่าวทำให้ทรัพยากรด้านการจัดการตึงเครียดและบังคับให้นักการตลาดที่ช่ำชองจำนวนมากต้องกลับไปทำงานระดับเริ่มต้นให้เสร็จสิ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านต่างๆ เช่น การผลิตเนื้อหา แทนที่จะเป็นการวางแผนเชิงกลยุทธ์หรือการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ความเหนื่อยหน่ายและการหมุนเวียน

“หากไม่มีแหล่งที่มาของความสามารถใหม่ ทีม MOps จะกลายเป็นทีมที่หนักที่สุด” ตาม Demandbase “ทีม MOps ในอุดมคติมีโครงสร้างเหมือนพีระมิด ผู้ปฏิบัติงานที่มีประสบการณ์จำนวนมากมุ่งเน้นไปที่ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์และได้รับการสนับสนุนจากสมาชิกในทีมรุ่นเยาว์จำนวนมากขึ้นที่รับผิดชอบการดำเนินงานและการดำเนินการในแต่ละวัน แต่เราพบว่าพนักงานระดับจูเนียร์มีจำนวนมากกว่าในทีม MOps โดยเฉลี่ย ปล่อยให้สมาชิกในทีมระดับสูงกว่ารับภาระที่ขาดไป”

ด้วยบทบาทส่วนใหญ่ของการดำเนินงานด้านการตลาดเป็นงานและโครงการภายในฟังก์ชัน ops จึงเป็นเรื่องยากที่จะหาเวลาทำงานเชิงกลยุทธ์ให้สำเร็จ

ส่งผลให้พนักงานระดับอาวุโสและระดับกลางรู้สึกเบื่อกับงานที่ง่ายเกินไป หรือพยายามสร้างสมดุลระหว่างงานนี้กับความรับผิดชอบเชิงกลยุทธ์ที่ใหญ่ขึ้น สิ่งนี้นำไปสู่ความเหนื่อยหน่ายและผลประกอบการสูง ทำให้บริษัทต่าง ๆ ต้องหยุดจ้างงานและฝึกอบรมพนักงานแทน แทนที่จะขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ทางการตลาดของบริษัทไปข้างหน้า

MarTech กล่าวถึงปัญหาการขาดแคลนเป็นครั้งแรกในปี 2565 และปัญหาก็ยังไม่หายไปตั้งแต่นั้นมา อาจเลวร้ายลงเมื่อผู้นำฝ่ายปฏิบัติการควรทำงานของตนต่อไปในขณะเดียวกันก็ค้นหาบทบาทของเทคโนโลยีใหม่

ไม่น่าแปลกใจที่ปัญญาประดิษฐ์จะพร้อมเป็นอัศวินที่ส่องแสงในชุดเกราะดิจิทัล พร้อมที่จะเผชิญกับการขาดแคลนบุคลากรที่มีความสามารถและช่วยให้บริษัทต่างๆ เอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้

แต่ AI สามารถปรับปรุงปัญหาความสามารถด้านการตลาดได้อย่างไร? และเราควรบันเทิงอย่างนั้นหรือ?

ใช้ AI เพื่อจดจ่อกับกลยุทธ์ — ไม่ใช่งานยุ่ง

เทคโนโลยี AI เช่น ChatGPT กำลังมีความก้าวหน้าอย่างมากในการแก้ปัญหาการขาดแคลนบุคลากรของ MOps ด้วยการทำให้งานที่ซ้ำซากหรือตรงไปตรงมาเป็นไปโดยอัตโนมัติ AI สามารถลดภาระงานสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินการด้านการตลาดระดับสูงได้

วิธีนี้ช่วยให้พวกเขามีเวลาและพลังงานมากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์และงานระดับที่สูงขึ้น ท้ายที่สุดจะนำไปสู่ทีมการตลาดที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น

เจสสิก้า ผู้เชี่ยวชาญด้าน MOps ของบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่แห่งหนึ่ง สนุกกับการค้นหาเทคโนโลยีที่สามารถช่วยให้เธอเพิ่มคุณค่าให้กับงานของเธอและบริษัทมากขึ้น

เธอกล่าวว่าเธอใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Rev ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการพัฒนาการขาย เพื่อช่วยค้นหาบัญชีเป้าหมายที่มีลักษณะคล้ายกันไปยังรายการเริ่มต้น

“เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณโฟกัสและจัดลำดับความสำคัญของข้อมูล CRM ได้อย่างแท้จริง มันยังคงติดตามไปป์ไลน์ / ช่องทางของคุณ และ AI จะปรับและเปลี่ยนอัลกอริทึมเมื่อดีลใหม่เข้าและออกจากวงจรการขาย มันลงลึกมากกว่าแค่รายละเอียดบริษัท เช่น อุตสาหกรรม ขนาดบริษัท ฯลฯ และดูที่ตัวกรองแบบกำหนดเองที่สำคัญต่อ ICP ของคุณ ไม่ใช่แค่ข้อมูลทั่วไป”

นอกจากนี้ เธอยังชี้ให้เห็นถึงเครื่องมือต่างๆ เช่น Regie.ai ที่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนฝ่ายขาย มันเชื่อมโยงกับสิ่งต่าง ๆ เช่นงานอดิเรกหรือกรณีการใช้งานของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างสร้างสรรค์ มีอีกมากมายในรายการ แต่ความสามารถในการกำหนดเวลาเพื่อค้นหาและทดสอบแอปพลิเคชันเป็นสิ่งสำคัญ

มันไม่ได้เกี่ยวกับการใช้เครื่องมือหนัก แต่เป็นการระบุสถานที่ที่ดีในการนำ AI มายกระดับกลยุทธ์และการดำเนินการของฟังก์ชันภายในการขายและการตลาด บริษัทต่าง ๆ มองเห็นคุณค่าของระบบแบบบูรณาการ เนื่องจากง่ายต่อการกำหนดเวิร์กโฟลว์ ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ และระบุปัญหาคอขวดเมื่อทุกสิ่งเชื่อมต่อกัน

เจาะลึก: AI ในด้านการตลาด: 7 ด้านที่เปล่งประกายและต่อสู้

AI สามารถมีบทบาทสำคัญในการดำเนินการด้านการตลาด

ด้วยจำนวนเครื่องมือที่มีอยู่มากมายในท้องตลาด การนำทางภูมิทัศน์ตะวันตกอันป่าเถื่อนนี้ให้มากขึ้นจากมุมมองของหมวดหมู่งานอาจเป็นประโยชน์ และที่ที่เราสามารถ "มอบหมายงาน" ให้กับสมาชิกในทีม AI ได้

การทำแผนที่กระบวนการ

ด้วยการผสมผสานที่เหมาะสมของเครื่องมือ AI คุณสามารถพัฒนากระบวนการที่มีประสิทธิภาพ จัดระเบียบ และปรับขนาดได้ สิ่งนี้สามารถเริ่มด้วยสิ่งง่ายๆ เช่น การใช้ ChatGPT เพื่อเปลี่ยนบันทึกการประชุมหรือข้อความถอดเสียงเป็นรายการตรวจสอบแยกรายการของงาน

ในที่สุด คุณควรจะสามารถรับคำขอขาเข้าและเปลี่ยนกลับได้ในไทม์ไลน์ 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องสร้างงานเพิ่มเติม ตื่นตระหนก หรือเร่งรีบในหมู่ทีมของคุณ

การวางแผน

ตั้งแต่การคาดการณ์และการจัดสรรงบประมาณไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและการกำหนดเป้าหมาย AI สามารถทำให้การกดปุ่มที่เกี่ยวข้องกับงานเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติได้มากขึ้น

การไหลของข้อมูล

ระบบที่ขาดการเชื่อมต่อนั้นเหมือนกับปี 2019 คุณจะล้าหลังหากคุณไม่ทำการไหลของข้อมูลผ่านบริษัทของคุณโดยอัตโนมัติ

ตั้งแต่ CRM, อีเมลและเมตริกโซเชียล ไปจนถึงการทำความสะอาดและอัปเดตข้อมูลลูกค้าพร้อมกับการรายงานและการแสดงภาพอัตโนมัติ ไม่มีใครควรทำสิ่งเหล่านี้ด้วยตนเองอีกต่อไป

เค้าร่างรหัส

ไม่มีทีมพัฒนาขนาดใหญ่? ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่มีความเชี่ยวชาญด้านการพัฒนาสามารถใช้ ChatGPT (หรือเครื่องมืออย่าง GitHub Copilot หรือ Ghostwriter) เพื่อเขียนโค้ดโปรเจ็กต์เริ่มต้นอย่างรวดเร็วก่อนที่จะส่งต่อให้ผู้พัฒนาดำเนินการให้เสร็จ

การสกัดข้อมูล

มีข้อความหรือ CSV จำนวนมากที่คุณมักจะต้องการส่งต่อให้คนอื่นสำหรับงานง่ายๆ หรือไม่? ใช้ ChatGPT เพื่อดึงชื่อ วันที่ และคำหลัก หรือเพื่อตอบคำถามตามข้อความต้นฉบับ

การตลาดเนื้อหาที่เร็วขึ้น

ตั้งแต่เครื่องมือตั้งเวลาโซเชียลอย่าง Hootsuite หรือ HubSpot ไปจนถึงเครื่องมือเขียนอย่าง ChatGPT AI สามารถลดขั้นตอนการสร้างและแจกจ่ายเนื้อหาได้มากมาย

คุณไม่ควรให้ ChatGPT เขียนบล็อกโพสต์หรือหน้า Landing Page ทั้งหมด แต่คุณสามารถร่างโครงเปล่าได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ความเชี่ยวชาญของคุณ

ส่วนบุคคล

ไม่ว่าจะเป็นการสนับสนุนลูกค้าหรือการสร้างโอกาสในการขาย การใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ เช่น ChatGPT เพื่อสร้างแชทบ็อตที่กำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณสามารถแบ่งเบาภาระได้

บอทเหล่านี้ถูกจำกัดในอดีต ถึงกระนั้น ตัวเลือกที่ใหม่กว่าช่วยให้ธุรกิจสามารถสอนบอทได้ทุกอย่างตั้งแต่หลักเกณฑ์ของแบรนด์ไปจนถึงข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้า สร้างการสนทนาส่วนตัวที่สามารถส่งต่อไปยังสมาชิกในทีมได้เมื่อจำเป็น

สรุปงานวิจัยและย่อ

แม้ว่า ChatGPT จะยังไม่สามารถให้คำตอบที่เป็นข้อเท็จจริงแก่คุณได้อย่างน่าเชื่อถือ แต่คุณก็สามารถวางข้อความจากบทความ งานวิจัย หรือเอกสารไวท์เปเปอร์ จากนั้นให้สรุปสิ่งที่ค้นพบ ความหมาย และแนวทางการดำเนินการที่เป็นไปได้ตามข้อมูลนั้น

นอกเหนือจากรายการนี้ ให้จับตาดูเครื่องมือล่าสุดเพื่อช่วยให้การจัดสรรทรัพยากรดีขึ้นสำหรับผู้จัดการฝ่ายการตลาด การสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์ที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับนักวางกลยุทธ์ และการวิเคราะห์ความรู้สึกที่ง่ายขึ้นสำหรับนักวิเคราะห์การตลาด

เจาะลึก: 5 ผู้ช่วยเขียน AI ที่ใช้งานจริง

สร้างความสมดุลระหว่าง AI และความเชี่ยวชาญของมนุษย์

ด้วยเทคโนโลยี AI มากขึ้น การดำเนินการด้านการตลาดมีโอกาสที่จะพัฒนาจากทีมรายงานธรรมดาและนักรบสเปรดชีตไปสู่นักวางกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีที่มีคุณสมบัติครบถ้วนซึ่งช่วยกำหนดวิสัยทัศน์ด้านการตลาดและการขายในระยะยาว

แต่การทำให้งาน "คนงาน" ทั้งหมดทำงานโดยอัตโนมัติไม่ได้แทนที่ความต้องการของคุณสำหรับสถาปนิก การดำเนินการโดยไม่มีการออกแบบเชิงกลยุทธ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างบ้านที่พังทลายลงในสัญญาณแรกของลม

เมื่อใครๆ ต่างก็ใช้ AI สิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างในการแข่งขันด้านเทคโนโลยีนี้ก็คือกรอบการทำงานและกระบวนการของคุณสำหรับการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อกำหนดมาตรฐานเหล่านี้แล้ว การสื่อสารกับทีมของคุณจะง่ายขึ้นเมื่อต้องพึ่ง AI และเมื่อคุณต้องการให้มนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง

ในขณะเดียวกัน หากคุณพึ่งพา AI มากเกินไปในทางที่ผิด คุณก็เสี่ยงที่จะทำผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูงซึ่งทำลายความไว้วางใจของลูกค้า

เพื่อสร้างความสมดุลที่ดีขึ้น บริษัทต่างๆ ควรช่วยให้ทีม MOps ในปัจจุบันเรียนรู้ที่จะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นกับ AI ในทุกรูปแบบ เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้ศักยภาพของมันได้ในขณะที่ยังคงใช้วิจารณญาณเชิงกลยุทธ์ของมนุษย์ซึ่งแยกการตลาดที่ยอดเยี่ยมออกจากกัน