14 คำถามที่ต้องถามก่อนจ้างเอเจนซี่อีคอมเมิร์ซ

(นี่คือโพสต์จากเพื่อนของเราที่ 121eCommerce ซึ่งเป็นพันธมิตรมืออาชีพของ Magento และหน่วยงานพัฒนาเว็บไซต์ที่เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ B2B และ B2C)

ลองนึกภาพคุณตื่นขึ้นมาพร้อมกับเฮลิคอปเตอร์จู่โจม Apache ที่จอดอยู่ในถนนรถแล่นของคุณ การ์ดบอกว่า "ขอให้สนุก รักพ่อ” (ไม่ต้องสนใจสักครู่ว่าทำไมพ่อของคุณถึงมอบเฮลิคอปเตอร์โจมตีที่ดีที่สุดในโลกให้กับคุณ)

คำถามที่ใหญ่กว่าคือ: จะทำอย่างไรกับฮาร์ดแวร์อันทรงพลังนี้ที่ดึงดูดความสนใจจากเพื่อนบ้านของคุณ

ลูกชายของคุณต้องการใช้มันเพื่อสร้างความประทับใจให้เพื่อน ๆ ของเขา ลูกสาวของคุณอยากรู้ว่ามันเป็นสีชมพูหรือเปล่า คู่สมรสของคุณต้องการให้มันหายไป ตอนนี้. แล้วคุณล่ะ คุณต้องการเรียนรู้ที่จะบินมัน

ตอนนี้คุณต้องเลือกผู้สอนการบิน

มันจะเป็นนักบินท้องถิ่นที่มีประสบการณ์ จำกัด เฉพาะการบินเฮลิคอปเตอร์เที่ยวชมสถานที่สำหรับนักท่องเที่ยวหรือไม่? หรือคุณจะค้นหานักบิน Apache มากประสบการณ์ที่รู้รายละเอียดเกี่ยวกับสัตว์ร้ายตัวนี้และสามารถสอนวิธีใช้ประโยชน์จากของเล่นใหม่ของคุณให้ได้มากที่สุด?

หากคุณฉลาด คุณจะเลือกผู้เชี่ยวชาญ Apache

การเลือกเอเจนซี่ที่เหมาะสมในการสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณนั้นคล้ายกันมาก

มีเอเจนซี่มากมายที่สามารถสร้างร้านค้าบนเว็บให้คุณได้ แต่คุณไม่ได้ต้องการแค่เอเจนซี่ใดๆ คุณต้องการหน่วยงานที่รู้จักแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างใกล้ชิด

คุณต้องการเอเจนซี่ที่สามารถควบคุมศักยภาพของแพลตฟอร์มอันทรงพลังนี้ได้อย่างเต็มที่ และสามารถใช้ประโยชน์จากมันให้เป็นประโยชน์ได้ คุณต้องการเอเจนซี่ที่มีประสบการณ์และผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีพร้อมประวัติที่พิสูจน์แล้วเพื่อนำเสนอเว็บสโตร์ที่จะทำลายคู่แข่งของคุณ

คุณจะพบหน่วยงานดังกล่าวได้อย่างไร?

14 คำถามที่ต้องถามก่อนจ้างเอเจนซี่อีคอมเมิร์ซ

เราได้รวบรวม 14 คำถามที่จะถาม คำตอบของคำถามเหล่านี้จะทำให้คุณเห็นได้อย่างชัดเจนหากคุณพบตัวแทนอีคอมเมิร์ซที่สามารถช่วยให้คุณนำร้านค้าของคุณเข้าสู่สนามรบและเอาชนะได้

1. คุณทำงานกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมานานแค่ไหนแล้ว?

การวัดความเชี่ยวชาญที่ดีคือระยะเวลาที่เอเจนซีทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณเลือก หากแพลตฟอร์มนั้นซับซ้อน เช่น วีโอไอพี คุณต้องการเอเจนซี่ที่ช่ำชองที่เผชิญและแก้ไขปัญหาหลายอย่างที่คุณอาจพบในระหว่างการพัฒนาเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยคุณประหยัดต้นทุนการพัฒนาได้มากมาย

2. คุณเคยทำงานในไซต์ที่คล้ายคลึงกันในอุตสาหกรรมของฉันหรือไม่?

แม้ว่าจะห่างไกลจากข้อตกลง แต่ก็เป็นข้อดี

นี่คือเหตุผล…

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นผู้ขายชิ้นส่วนรถยนต์ คุณอาจต้องปรับแต่งบางอย่างที่ไม่พร้อมใช้งานจากการติดตั้งอีคอมเมิร์ซแบบสำเร็จรูป หากหน่วยงานพัฒนาของคุณทำงานบนไซต์ที่คล้ายคลึงกันในอุตสาหกรรมของคุณ พวกเขาอาจได้พัฒนาฟังก์ชันการทำงานที่คุณต้องการแล้ว หรือใกล้เคียงกัน

วิธีนี้สามารถช่วยประหยัดเวลาในการค้นพบและชั่วโมงการพัฒนาได้นับไม่ถ้วน หากโซลูชันที่คุณกำลังมองหาได้รับการแมปสำหรับลูกค้าที่คล้ายกันแล้ว

3. คุณจัดการกับ QA และการทดสอบอย่างไร?

หน่วยงานที่คุณทำงานด้วยจะมี QA และโปรโตคอลการทดสอบอย่างไม่ต้องสงสัย สิ่งที่คุณต้องการทราบคือกระบวนการของพวกเขาแข็งแกร่งเพียงใด ขอดู QA และกระบวนการทดสอบเป็นลายลักษณ์อักษรหรือผังงาน ถ้าพวกเขาสามารถจัดหาให้คุณได้ทันที ไชโย คุณอาจมีผู้ชนะ

แม้ว่าคุณจะต้องพิจารณาปัจจัยหลายอย่างในการเลือกพันธมิตรด้านการพัฒนาที่เหมาะสม QA และการทดสอบเป็นตัวทำลายข้อตกลง รหัสที่ไม่ดีมักเป็นผลมาจาก QA และการทดสอบที่ไม่ดี และหากเว็บไซต์ของคุณได้รับการพัฒนาด้วยโค้ดที่ไม่ดี เว็บไซต์ของคุณจะประสบปัญหาในขณะนี้และในอนาคตเมื่อคุณต้องแก้ไข

4. การรายงานของคุณมีลักษณะอย่างไร

ขอดูตัวอย่างการรายงานของพวกเขา ก่อนอื่นควรอ่านง่าย ถัดไป ควรแสดงความคืบหน้าของโครงการของคุณอย่างชัดเจน เสร็จภาระกิจอะไรบ้าง? งานอะไรที่กำลังจะเกิดขึ้น? งานอะไรมีปัญหา?

การประชุมทางโทรศัพท์ประจำสัปดาห์ที่นี่เป็นเรื่องที่ดี แต่คุณต้องมีความรับผิดชอบและความโปร่งใส ซึ่งมาพร้อมกับการรายงานที่ละเอียดและสม่ำเสมอเท่านั้น

5. คุณเปิดตัวโครงการอีคอมเมิร์ซไปแล้วกี่โครงการ?

แม้ว่าปริมาณมากกว่าคุณภาพจะไม่ใช่เป้าหมายหลักของคุณที่นี่ แต่คุณยังคงต้องการให้แน่ใจว่าเอเจนซีอีคอมเมิร์ซของคุณมีประสบการณ์มากมายทั้งในการเปิดตัวเว็บไซต์ และในการย้ายเว็บไซต์ปัจจุบันไปยังแพลตฟอร์มของคุณ

ประสบความสำเร็จ นี่คือกุญแจสำคัญ

6. เอเจนซี่มีนักพัฒนาเว็บภายในองค์กรที่มีทักษะสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? โครงการของคุณจะถูก outsourced ให้กับผู้รับเหมาช่วงหรือไม่?

นี่เป็นความลับที่ไม่ค่อยมีใครรู้จัก…

เอเจนซี่อีคอมเมิร์ซหลายแห่ง แม้แต่ในสหรัฐฯ ก็ใช้นักพัฒนานอกอาณาเขต และนั่นไม่ใช่สิ่งเลวร้ายเสมอไป คุณต้องการนักพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับโครงการของคุณหรือไม่? บางครั้งนั่นก็หมายถึงการมองออกไปนอกชายฝั่ง

หากเอเจนซีของคุณใช้นักพัฒนานอกอาณาเขต (และพวกเขาควรบอกคุณว่าใช่หรือไม่) ให้สอบถามว่ามีกี่คนที่ได้รับการฝึกอบรมและได้รับการรับรองสำหรับแพลตฟอร์มของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงระดับความเชี่ยวชาญของพวกเขาได้ดี

หากพวกเขาไม่มีการรับรอง ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในแพลตฟอร์มเฉพาะของคุณเสมอไป คุณยังสามารถถามเกี่ยวกับนักพัฒนาที่จะได้รับมอบหมายให้กับโครงการของคุณและประสบการณ์เฉพาะของพวกเขากับระบบของคุณ

7. คุณเป็นพันธมิตรแพลตฟอร์มที่ผ่านการรับรองหรือไม่?

วิธีที่เร็วที่สุดวิธีหนึ่งในการตรวจสอบเอเจนซี่ที่มีศักยภาพคือการถามพวกเขาว่าพวกเขาเป็นพันธมิตรที่ผ่านการรับรองของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่ ผู้จำหน่ายอีคอมเมิร์ซหลายราย เช่น Magento, BigCommerce และ Shopify Plus ต้องการข้อกำหนดบางประการเพื่อรับสถานะ "พันธมิตร" อย่างเป็นทางการ คุณจึงมั่นใจในความเชี่ยวชาญของเอเจนซีได้

และคุณจะพบพันธมิตรที่ผ่านการรับรองสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณได้ที่ไหน ผู้จำหน่ายอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เสนอป้ายสำหรับเอเจนซีเพื่อแสดงหรือมีร้านแอปของตนเองเพื่อช่วยเชื่อมโยงเอเจนซีกับลูกค้า

ไม่มีหน่วยงานใดที่เหมือนกัน และการเป็นพันธมิตรที่ผ่านการรับรองมักจะมีค่าธรรมเนียม หากคุณพิจารณาว่าเป็นเอเจนซีที่ไม่ใช่พาร์ทเนอร์ที่ผ่านการรับรอง โปรดถามพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงไม่เข้าร่วมในโปรแกรมนั้น คำตอบสามารถบอกคุณได้มากมายเกี่ยวกับจุดสนใจและจุดแข็งของพวกเขา

การดูรีวิว รางวัล และรางวัลอื่นๆ ก็ช่วยได้เช่นกัน แม้แต่ไซต์อย่าง Glassdoor ซึ่งแสดงคำวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจของพนักงาน ก็สามารถบอกคุณได้มากมายเกี่ยวกับลักษณะของเอเจนซี่ แม้แต่การให้คะแนนแบบดั้งเดิม เช่น จาก BBB ก็สามารถบอกได้

8. คุณสามารถมีการประชุมแบบ "ตัวต่อตัว" ได้หรือไม่?

แม้ว่าการสื่อสารส่วนใหญ่จะผ่านอีเมล แต่ก่อนที่คุณจะลงชื่อเข้าใช้ในเส้นประ คุณต้องมีการประชุมแบบ "เห็นหน้ากัน" ผ่านการซูม, Google แฮงเอาท์ หรือซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโออื่นๆ บุคลิกภาพและรูปแบบการทำงานแทบจะมองไม่เห็นจากอีเมล วิธีที่ดีในการพิจารณาว่าเอเจนซีมีความเหมาะสมหรือไม่คือการพูดกับพวกเขาแบบสดๆ

คุณจะใช้เวลา (และเงิน) กับคนเหล่านี้เป็นจำนวนมาก คุณต้องการที่จะรู้ว่าคุณสามารถไว้วางใจพวกเขาและเข้ากันได้ หากความสัมพันธ์ตึงเครียด โครงการของคุณก็อาจเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว

เมื่อคุณทำงานกับคนที่คุณชอบและคนที่คุณไว้วางใจ คุณจะมีประสบการณ์การพัฒนาที่ดีขึ้นมาก และคุณจะได้ผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นในที่สุด เมื่อพูดคุยกับพวกเขาแบบเห็นหน้าจริง คุณจะสามารถวัดบุคลิกของพวกเขาและตั้งโครงการของคุณเพื่อคว้าชัยชนะ

9. คุณใช้จ่ายเกินงบประมาณบ่อยแค่ไหน? ความแปรปรวนของชั่วโมงโดยประมาณเทียบกับชั่วโมงจริงของคุณเป็นเท่าใด

ตามหลักการทั่วไป คำถามที่นี่ไม่ใช่ ว่า เอเจนซีของคุณจะใช้จ่ายเกินงบประมาณหรือไม่ แต่อยู่ที่ ว่าเท่าไหร่

คุณต้องหาค่าความแปรปรวนเฉลี่ยของชั่วโมงโดยประมาณเทียบกับชั่วโมงจริง

มาตรฐานอุตสาหกรรม 20% – 30% หากคุณสามารถหาเอเจนซี่ที่มีประวัติการส่งมอบโครงการที่มีความแปรปรวนเฉลี่ย 15% หรือน้อยกว่า คว้าเลย เห็นได้ชัดว่าพวกเขากำลังแล่นเรือคับแคบ และคุณต้องการเป็นผู้โดยสารคนต่อไปของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น ทีมงานของเราที่ 121eCommerce มีความแปรปรวนทางประวัติศาสตร์น้อยกว่า 6% มันค่อนข้างต่ำ เราจะทำอย่างไร? ด้วยขั้นตอนการค้นพบอย่างละเอียด การกำหนดขอบเขตโดยละเอียด และรายงานรายสัปดาห์แบบนาทีต่อนาที แม้ว่าเอเจนซี่ส่วนใหญ่จะไม่ได้ต่ำกว่า 10% แต่เอเจนซี่ใดๆ ที่อ้างว่ามีความแปรปรวนประมาณ 15% ก็คุ้มค่าที่จะสำรวจ

10. สไตล์การสื่อสารของคุณเป็นอย่างไร?

แม้ว่าความเชี่ยวชาญทางเทคนิคจะอยู่ในระดับสูงในปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกเอเจนซี่อีคอมเมิร์ซ การสื่อสารก็มีความสำคัญเช่นกัน

ก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานกับเอเจนซี คุณต้องเข้าใจรูปแบบการสื่อสารของพวกเขาอย่างชัดเจน เอเจนซี่ที่ใช้ Slack หรือซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีอื่น ๆ นั้นเน้นที่การสื่อสารที่คล่องแคล่วอย่างชัดเจน สิ่งนี้สร้างสภาพแวดล้อมการพัฒนาที่ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีสิ่งผิดปกติ (และกฎของเมอร์ฟีบอกว่าบางสิ่งจะเกิดขึ้น)

คุณต้องการการสื่อสารที่ต่อเนื่อง เปิดกว้าง และโปร่งใส ที่จะทำให้คุณมีความสุขและโครงการของคุณก้าวไปข้างหน้า

ที่ 121eCommerce เราใช้การสื่อสารกันมากจนเป็นที่ทราบกันดีว่าเราเคยซื้อกล้องของลูกค้าเพื่อจัดการประชุมแบบเห็นหน้ากัน

11. รูปแบบการจัดการโครงการของคุณคืออะไร?

ทุกหน่วยงานจัดการโครงการที่แตกต่างกัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจรูปแบบการจัดการโครงการของหน่วยงานอีคอมเมิร์ซของคุณ

พวกเขาทำงานเป็นทีมหรือไม่? คุณจะมีผู้จัดการโครงการเฉพาะหรือไม่? ใครจะดูแลโครงการของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าโครงการของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น? โครงการของคุณจะทำงานโดยนักพัฒนาหลายคนหรือไม่?

เหล่านี้เป็นคำถามทั้งหมดที่ต้องตอบเพื่อให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับรูปแบบการจัดการของพวกเขา รับคำตอบเพื่อหลีกเลี่ยงความประหลาดใจในอนาคต

12. กระบวนการพัฒนาของคุณเป็นอย่างไร และใช้เวลานานเท่าใด?

เอเจนซี่อีคอมเมิร์ซที่คุณเลือกควรมีเอกสารการพัฒนาโดยละเอียดพร้อมแชร์กับคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเห็นอย่างชัดเจนว่ามีอะไรเกี่ยวข้องและคาดหวังอะไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาให้ไทม์ไลน์ที่ชัดเจนแก่คุณ ดูว่าพื้นที่ใดใช้เวลามากที่สุดและถามว่า "ทำไม"

เอเจนซี่ที่ดีจะใช้เวลาของพวกเขาในระหว่างขั้นตอนการค้นพบเพื่อกำหนดความต้องการของคุณและตัดสินใจว่าธุรกิจของคุณเป็นโครงการที่พวกเขาสามารถจัดการได้หรือไม่ ระวังเอเจนซี่ที่ต้องการดำเนินการทันทีและ "คิดออก" เมื่อพวกเขาไป นั่นไม่ใช่กระบวนการพัฒนาที่ดีและจะนำไปสู่ความคับข้องใจและงบประมาณที่ตึงเครียดเท่านั้น

กระบวนการพัฒนาที่ดีอาจมีลักษณะดังนี้:

การค้นพบ > ขอบเขต > การออกแบบและการพัฒนา > QA > Launch

แม้ว่าขอบเขตของคุณจะมีการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในระหว่างโครงการ เช่น เพื่อรองรับแพทช์ Magento ล่าสุด หรือเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการทางธุรกิจของคุณ คุณควรเริ่มจากขอบเขตที่แม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เป็นวิธีที่คุณลดระยะเวลาที่เกินกำหนดและความล่าช้าในการเปิดตัว

13. คุณให้บริการด้านการพัฒนาเท่านั้นหรือไม่?

นี่เป็นคำถามที่สนุก

คุณต้องการให้นักพัฒนาเว็บของคุณเป็นนักพัฒนาเว็บ

หากพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของเอเจนซี่ขนาดใหญ่ที่มีการสร้างแบรนด์ การตลาด โฮสติ้ง การรวมระบบ หรืออ่างล้างมือในครัว นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่เก่งในการพัฒนาโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาไม่ได้มุ่งเน้นที่การพัฒนาอย่างแท้จริง คุณอาจจะจบลงด้วยแจ็คของการค้าทั้งหมดและเชี่ยวชาญในสิ่งใดสิ่งหนึ่ง

เอเจนซี่ที่มีชื่อเสียงจะมีเครือข่ายพันธมิตรที่ลึกซึ้งเพื่อดูแลการทำงานหรือบริการใดๆ ที่ร้านค้าของคุณต้องการ และหากไม่เป็นเช่นนั้น แสดงว่าเป็นหมายเลขธงสีแดงด้วย

เอเจนซี่ต้องทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ เพื่อตอบสนองความต้องการแบบองค์รวมของคุณให้สำเร็จโดยไม่ต้องชี้นิ้ว เอเจนซี่ที่ดีจะสร้างความสัมพันธ์ที่พวกเขามั่นใจว่าคุณจะอยู่ในมือที่ดี นั่นเป็นเหตุผลที่เราเป็นพันธมิตรกับ nChannel เพื่อรวมซอฟต์แวร์ ERP, POS หรือ 3PL ของลูกค้าของเราเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Magento เรารู้ว่าเราสามารถทำงานร่วมกับทีม nChannel เพื่อเปิดตัวและดูแลเว็บไซต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

14. เวลาตอบสนองปกติของคุณคือเท่าไร? ความพร้อมของคุณคืออะไร?

ไม่มีอะไรน่าผิดหวังมากไปกว่าการเลือกเอเจนซี่ที่ไม่พร้อมให้บริการเมื่อคุณอยู่ เพราะเมื่อคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ คุณต้องการคำตอบอย่างรวดเร็ว คุณไม่สามารถรอจนถึงพรุ่งนี้เพื่อจัดการกับปัญหาในไซต์ของคุณที่ส่งผลกระทบต่อรายได้ของคุณในวันนี้

ควรตอบอีเมลภายในไม่กี่ชั่วโมง อย่างช้าที่สุดภายในสิ้นวัน อีกครั้ง Slack เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับการตอบสนองที่รวดเร็ว ค้นหาว่าพวกเขาจัดการกับคำขออย่างไร อีเมลของคุณไปที่เมลบ็อกซ์ทั่วไปหรือไม่? แล้วเรื่องเร่งด่วนและเหตุฉุกเฉินล่ะ? พวกเขามีสายโทรศัพท์เฉพาะหรือที่อยู่อีเมลปัญหาดังกล่าวหรือไม่?

เจาะลึกและรับคำตอบที่ยาก วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบเวลาตอบกลับคือการส่งอีเมลพร้อมคำถามหรือคำของ่ายๆ สังเกตว่าพวกเขาตอบสนองอย่างไรและเร็วแค่ไหน หากคำขอของคุณต้องใช้เวลาหรือการวิจัย พวกเขาส่งอีเมลถึงคุณว่าต้องการหรือไม่ หรือพวกเขาปล่อยให้คุณรอ?

หลังจากเห็นคำตอบของพวกเขาต่อคำขอของคุณ คุณจะเห็นได้อย่างรวดเร็วว่านี่คือเอเจนซี่ที่คุณต้องการทำงานด้วยหรือไม่

ได้เวลาขึ้นเครื่อง

เฮลิคอปเตอร์จู่โจม Apache ของคุณดูดีบนถนนรถแล่นของคุณ

แต่มันไม่ได้อยู่บนพื้น มันอยู่ในอากาศ กับคุณในห้องนักบิน

และเนื่องจากคุณเลือกผู้เชี่ยวชาญ Apache เพื่อสอนคุณ คุณจึงสามารถออกบินด้วยความมั่นใจและครองน่านฟ้า (หรืออย่างน้อยก็เหนือบ้านของคุณ)

และเนื่องจากคุณเลือกหน่วยงานผู้เชี่ยวชาญที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่แข็งแกร่ง ตอนนี้คุณพร้อมที่จะบินขึ้นและครองน่านฟ้าอีคอมเมิร์ซของคุณเองแล้ว

เกี่ยวกับผู้เขียน

Ben Chafetz ซีอีโอของ 121eCommerce ซึ่งเป็นพันธมิตรมืออาชีพของ Magento และหน่วยงานพัฒนาเว็บไซต์ที่เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ B2B และ B2C