ช่วย! ฉันกำลังทุกข์ทรมานจากความเหนื่อยล้าของรายการหรือไม่?

คุณสังเกตเห็นว่าการเปิดหรือคลิกของคุณลดลงหรือไม่? คุณมีจำนวนการบอกรับสมาชิกหรือการร้องเรียนเพิ่มขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้หรือไม่? คุณอาจมีกรณี (dun dun dun…) รายการเมื่อยล้า

หากปล่อยไว้โดยไม่ได้กล่าวถึง ความเหนื่อยล้าของรายการอาจส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อโปรแกรมอีเมลของคุณ และท้ายที่สุดก็ส่งผลเสียต่อกำไรของคุณ มาเจาะลึกกันว่ารายการความล้าคืออะไร วิธีแก้ไข และวิธีป้องกันไม่ให้ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพอีเมลของคุณในอนาคต

รายการเหนื่อยคืออะไร?

ความเหนื่อยล้าของรายการเกิดขึ้นเมื่อคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวังของรายชื่อสมาชิก ทำให้พวกเขาหมดความสนใจในแบรนด์ของคุณและหยุดการมีส่วนร่วมกับแคมเปญของคุณ ซึ่งมักเกิดขึ้นจากหนึ่งในสองสาเหตุ:

• มีการส่งอีเมลบ่อยเกินไป เมื่อสมาชิกได้รับอีเมลจากคุณมากเกินไป อีเมลเหล่านี้อาจเริ่มครอบงำพวกเขา (เกือบ 75 เปอร์เซ็นต์ของชาวอเมริกันรู้สึกหนักใจกับจำนวนอีเมลที่พวกเขาได้รับ!) ในที่สุด สมาชิกอาจรู้สึกเบื่อหน่ายกับอีเมลที่หลั่งไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่องและหยุดมีส่วนร่วมกับอีเมลเหล่านั้นทั้งหมด หรือแย่กว่านั้น—รายงานว่าพวกเขาเป็นสแปม
• เนื้อหาอีเมลไม่เกี่ยวข้องกับสมาชิก เมื่อมีคนสมัครโปรแกรมอีเมล พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา หากคุณไม่ได้ใช้เวลาสร้างเนื้อหาที่พวกเขาจะเพลิดเพลินหรือพบว่ามีประโยชน์ พวกเขาจะไม่มีเหตุผลใดที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณต่อไป

ปัจจัยแต่ละอย่างเหล่านี้ส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของสมาชิก และเมื่อสิ่งนี้เริ่มแย่ลง ผลตอบแทนที่ลดลงก็เริ่มส่งผลกระทบกับช่องทางการตลาดที่สำคัญที่สุดของคุณ

การคลิกที่น้อยลงหมายถึงการแปลงที่น้อยลง ซึ่งส่งผลต่อผลกำไรของคุณในที่สุด (เช่น ลด ROI ของอีเมล) ไม่ต้องพูดถึงว่าการส่งไปยังสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องสามารถลงทะเบียนเป็นพฤติกรรมที่คล้ายกับสแปมไปยังผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์ ทำให้พวกเขาส่งข้อความของคุณไปยังสแปมหรือบล็อกพวกเขาทั้งหมด สิ่งนี้ขัดขวางชื่อเสียงของคุณในฐานะผู้ส่ง ส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่งของคุณ และลดประสิทธิภาพของโปรแกรมอีเมลของคุณ เย้ๆ

แม้แต่ผู้ส่งที่มีประสบการณ์ก็สามารถประสบกับโรคนี้ได้! ความคาดหวังของสมาชิกสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างละเอียดเมื่อเวลาผ่านไป และถ้าคุณไม่ปรับกลยุทธ์อีเมลของคุณเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง สมาชิกจะย้ายไปยังแบรนด์อื่นๆ ที่มี

เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกของคุณจะยังคงอยู่ การรักษาประสบการณ์ที่ดีของผู้ติดตามเป็นสิ่งสำคัญ—และสิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบรายการเมื่อยล้า

เหตุใดรายการตรวจสอบความเหนื่อยล้าจึงยากขึ้นในสภาพอากาศปัจจุบัน

ต้องขอบคุณการเปิดตัว Mail Privacy Protection (MPP) ของ Apple และการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวอื่นๆ การค้นหาและจัดการกับความล้าของรายการภายในโปรแกรมของคุณนั้นยากกว่าที่เคยเป็นมามาก

อิทธิพลภายนอกเหล่านี้ลดมูลค่าการเปิดลงอย่างมาก เนื่องจากพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ให้ตัวชี้วัดอัตราการเปิดเหล่านั้น ไม่ใช่สมาชิกของคุณ ซึ่งทำให้ยากที่จะบอกได้ว่าผู้ติดตามของคุณมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงหรือไม่และขัดขวางความสามารถในการระบุความเหนื่อยล้าของรายการ

ดังนั้นคุณจะสังเกตอาการของรายการเมื่อยล้าจากอุปสรรคเหล่านี้ได้อย่างไร? เริ่มต้นด้วยการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

• เซ็กเมนต์สงสัยว่าสมาชิก Apple MPP จากสมาชิกที่ไม่ใช่ของ Apple MPP วิธีนี้ช่วยให้คุณค้นหาและแก้ไขปัญหาการมีส่วนร่วมในกลุ่มเป้าหมาย MPP ที่ไม่ใช่ของ Apple ที่เชื่อถือได้ได้ง่ายขึ้น
• จัดทำแผนภูมิเมตริกการตีกลับและคลิก เพื่อดูแนวคิดเกี่ยวกับประสิทธิภาพอีเมลโดยเฉลี่ยของคุณ การกระดอนที่พุ่งสูงขึ้นจะโดดเด่นเป็นตัวบ่งชี้ความอ่อนล้า จำนวนคลิกที่ลดลงสามารถส่งสัญญาณถึงความจำเป็นในการปรับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องหรือน่าสนใจมากขึ้นหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของสมาชิก
• ใช้การตรวจสอบอีเมลเพื่อล้างรายการของคุณ การลบที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องออกจากรายการของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการป้องกันตัววัดที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องจากตัววัดการหลุดของสมาชิกซึ่งจำเป็นสำหรับการระบุความล้าของรายการ
• ดึงเมตริกจากช่องทางการตลาดอื่นๆ เช่น เว็บไซต์หรือโปรแกรม SMS ของคุณ เพื่อดูพฤติกรรมและความสนใจของสมาชิกในภาพรวม แทนที่จะพึ่งพาเมตริกอีเมลเพียงอย่างเดียว

จะป้องกันรายการเมื่อยล้าได้อย่างไร?

อย่างที่แพทย์บอก การป้องกันหนึ่งออนซ์ก็คุ้มกับการรักษาหนึ่งปอนด์ เป็นการยากที่จะใช้รายการเมตริกเชิงลบในการพิจารณาว่าสาเหตุมาจากความล้าของรายการหรือไม่ และไม่มีวิธีแก้ไขที่รวดเร็วหรือง่ายดาย นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการให้ความสำคัญกับการป้องกันจึงเป็นเรื่องสำคัญ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับด้านสุขภาพบางประการเพื่อให้รายการของคุณมีพลังงาน:

1. ใช้กลยุทธ์การแบ่งส่วนลึก

ลองทดสอบด้วยกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเพื่อให้สัมพันธ์กับสมาชิกของคุณในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น หากปกติแล้วคุณแบ่งกลุ่มรายการตามข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ หรือสถานที่ ให้ก้าวไปอีกขั้นด้วยการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม เช่น กิจกรรมบนเว็บไซต์หรือประวัติการซื้อ

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังวางแผนแคมเปญ "มีสินค้าในสต็อก" สำหรับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งของคุณ ให้พิจารณาแบ่งกลุ่มรายการเพื่อให้แคมเปญกำหนดเป้าหมายไปยังสมาชิกที่เคยซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันมาก่อน

คุณยังสามารถก้าวไปอีกขั้นได้ด้วยการแบ่งกลุ่มตามค่านิยม ความเชื่อ และความสนใจของผู้คน หากคุณมีศูนย์การตั้งค่า ใช้เป็นโอกาสในการถามสมาชิกเกี่ยวกับความสนใจของพวกเขา จากนั้น ใช้ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับแต่ละเซ็กเมนต์รายการ

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณขายสินค้ากีฬาและสมาชิกบางส่วนของคุณแสดงความสนใจในฟุตบอล คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายการของคุณเพื่อให้เนื้อหาเกี่ยวกับฟุตบอลกำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่มนั้น การรวมเนื้อหาเฉพาะและเกี่ยวข้องทำให้สมาชิกสนใจ ในขณะที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะสร้างความไว้วางใจระหว่างสมาชิกและแบรนด์ของคุณ

2. ขอความคิดเห็นของสมาชิก

วิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการค้นหาว่าสมาชิกสนใจอีเมลของคุณหรือไม่ คือการถามพวกเขาโดยตรง สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อแบ่งกลุ่มรายการของคุณให้ดีขึ้นและสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ แต่ยังแสดงให้สมาชิกเห็นว่าคุณใส่ใจความคิดเห็นของพวกเขาและกำลังดำเนินการเชิงรุกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

แบบสำรวจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการถามสมาชิกว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับอีเมลของคุณ Savage x Fenty สนับสนุนให้สมาชิกเข้าร่วมในแบบสำรวจของพวกเขาโดยระบุจุดประสงค์อย่างชัดเจน: “เพื่อช่วยให้เรารู้จักคุณดีขึ้น” แบรนด์ยังกล่าวถึงว่าพวกเขาชื่นชมเวลาและข้อมูลของสมาชิกมากเพียงใด ซึ่งจะช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขา

Chubbies ก้าวไปอีกขั้นด้วยการมอบส่วนลด 30 เปอร์เซ็นต์ให้กับสมาชิกเพื่อเป็นการขอบคุณที่ทำแบบสำรวจเสร็จ

3. ค้นหาความถี่อีเมลที่เหมาะสม

คำแนะนำสำหรับปริมาณการส่งรายสัปดาห์แตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม ลองเพิ่มหรือลดความถี่ในการส่งและวัดผลลัพธ์เพื่อดูว่าความถี่ใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ หรือหากต้องการ คุณสามารถตรงไปที่แหล่งที่มาและใช้ศูนย์การกำหนดลักษณะอีเมลเพื่อถามสมาชิกว่าพวกเขาต้องการได้ยินจากคุณบ่อยเพียงใด

4. ค้นหาเวลาส่งที่เหมาะสม

เวลาสามารถสร้างหรือทำลายแคมเปญของคุณได้ แม้ว่าอีเมลที่ส่งในเวลาที่เหมาะสมอาจส่งผลให้มีระดับการมีส่วนร่วมสูงขึ้นและเปลี่ยนสมาชิกให้เป็นลูกค้าตลอดชีวิต แต่อีเมลที่ส่งผิดเวลาสามารถลดการมีส่วนร่วมและเพิ่มจำนวนการยกเลิกการสมัครได้อย่างมาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทำให้ถูกต้อง

อีเมลส่วนใหญ่จะส่งที่ด้านบนของชั่วโมง เพื่อหลีกเลี่ยงจำนวนสมาชิกที่ล้นหลามและหลงทางในกล่องจดหมาย ให้ลองย้อนเวลาส่งของคุณกลับ 15 นาที คุณยังสามารถลองกำหนดเวลาส่งอีเมลในช่วงเวลาต่างๆ ตลอดทั้งสัปดาห์ จากนั้นตรวจสอบเมตริกเพื่อพิจารณาว่าอีเมลใดมีส่วนร่วมมากที่สุด

5. รู้ว่าเมื่อไหร่ควรบอกลา

การส่งไปยังสมาชิกที่ไม่ใช้งานนั้นบ่งบอกถึงสุขอนามัยของรายการที่ไม่ดี ซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณและลดความสามารถในการส่งของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องระงับที่อยู่ที่ไม่ได้ใช้งานหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลมีประสิทธิภาพสูงสุด

เริ่มต้นด้วยการทบทวนอัลกอริธึมความใหม่ของคุณเพื่อพิจารณาว่าสมาชิกรายใดเป็นตัวเลือกหลักสำหรับแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ตัวอย่างเช่น หากปริมาณการส่งและ Conversion ลดลงอย่างมากเมื่อแบรนด์ของคุณส่งอีเมลถึงใครก็ตามที่มีคลิกสุดท้ายนานกว่า 6 เดือนที่ผ่านมา ให้พิจารณาใช้แคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งเมื่อสมาชิกไม่มีการใช้งานถึงหกเดือน จากนั้นระงับที่อยู่ที่เหลืออยู่

จำไว้ว่าวิธีที่คุณดูการไม่ใช้งานอาจแตกต่างไปจากที่ผู้ให้บริการกล่องจดหมายดูการไม่ใช้งาน การมีเกณฑ์ความใหม่ 150 วันนั้นไม่ดีหากคำจำกัดความของ Gmail คือ 30 วัน อย่าลืมศึกษาวิธีที่ผู้ให้บริการกล่องจดหมายชั้นนำกำหนดความไม่ใช้งานก่อนกำหนดเกณฑ์ความใหม่

เมื่อส่งแคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำ มีเทคนิคมากมายที่สามารถช่วยให้มีสมาชิกกลับมาอย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น อาหารค่ำกระตุ้นความสนใจของสมาชิกโดยเสนอส่วนลด 50 ดอลลาร์

Michaels สนับสนุนให้สมาชิกกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยการเล่นด้วยความอยากรู้ของพวกเขาและรวมถึง “คูปองลึกลับ”

เพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมอีเมลของคุณ

การรู้วิธีป้องกันความล้าของรายการเป็นสิ่งสำคัญในการบรรลุประสิทธิภาพอีเมลที่เหมาะสมที่สุด อย่าลืมปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อเริ่มปรับปรุงประสบการณ์ของสมาชิกและเพิ่มประสิทธิภาพของโปรแกรมอีเมลของคุณตั้งแต่วันนี้

ดังที่กล่าวไว้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกลวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการป้องกันความล้าของรายการ และศูนย์การตั้งค่าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้สมาชิกปรับแต่งการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณให้เป็นส่วนตัว หากต้องการเรียนรู้วิธียกระดับศูนย์การกำหนดลักษณะของคุณไปอีกระดับ ให้ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบของเรา "ขั้นตอนง่ายๆ ในการเพิ่มพลังให้ศูนย์การกำหนดลักษณะอีเมลของคุณ"