การปรับตัวของการตลาดด้านการดูแลสุขภาพสู่ยุคดิจิทัล

การตลาดดิจิทัลได้ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าและแสวงหาตลาดใหม่ๆ เช่นเดียวกับสิ่งอื่นๆ ลัทธิบริโภคนิยมด้านการดูแลสุขภาพได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพทำการตลาดและส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการของตนอย่างมีนัยสำคัญ ในยุคเทคโนโลยีปัจจุบัน ความคาดหวังทั่วไปว่าประสบการณ์ด้านการดูแลสุขภาพจะเป็นนวัตกรรมและดิจิทัลที่เหนือกว่า เช่นเดียวกับในอุตสาหกรรมอื่นๆ เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ โรงพยาบาล ผู้ประกอบวิชาชีพทางการแพทย์ และระบบสุขภาพต้องรักษาความเป็นนวัตกรรมและความได้เปรียบในการแข่งขัน

Digital Health Marketing คืออะไร?

การตลาดดิจิทัลด้านสุขภาพ โฆษณาบริการทางการแพทย์แก่ผู้ที่ต้องการดูแลสุขภาพผ่านเครื่องมือ แพลตฟอร์ม และช่องทางออนไลน์ ทุกวันนี้ ผู้คนราว 90% ค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต ผู้คน 88% ค้นหาข้อมูลด้านสุขภาพทางออนไลน์ และ 70% รายงานว่าข้อมูลด้านสุขภาพที่พวกเขาพบมีผลต่อการตัดสินใจเข้ารับการรักษา การตลาดดิจิทัลในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพสามารถลดช่องว่างระหว่างคุณและลูกค้าของคุณได้อย่างมาก และช่วยให้คุณติดต่อกับพวกเขาได้ทุกเมื่อที่พวกเขาต้องการ

โดยทั่วไป ผู้ที่ต้องการดูแลสุขภาพมองหาบริการออนไลน์เนื่องจากการตอบกลับเร็วกว่า และพวกเขาสามารถสนทนากับผู้เชี่ยวชาญได้ทันทีจากที่บ้าน การศึกษาโดย McKinsey ชี้ให้เห็นว่า 75% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาจะเลือกใช้บริการด้านสุขภาพแบบดิจิทัล

เมื่ออุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิทัล ผลที่ได้คือบริการออนไลน์ที่เข้าถึงได้ง่ายขึ้นและเทปสีแดงที่สั้นลงระหว่างผู้ป่วยและแพทย์ ผู้บริโภคจะไม่ต้องยึดติดกับตัวเลือกที่ใกล้ที่สุดอีกต่อไป แต่พวกเขาจะสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นโดยเลือกผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่ตรงหรือเกินกว่าข้อกำหนดของพวกเขา เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย เป็นเรื่องที่ปลอดภัยที่จะสันนิษฐานว่าบางแพลตฟอร์มสามารถส่งเสริมพฤติกรรมบางอย่างที่ส่งผลต่อการตัดสินใจได้

จะรวมการตลาดดิจิทัลเข้ากับแนวทางปฏิบัติด้านการดูแลสุขภาพได้อย่างไร

อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านดิจิทัล ผู้ป่วยกำลังทำการนัดหมายออนไลน์ แพทย์กำลังให้คำปรึกษาผ่านการประชุมทางวิดีโอ และห้องปฏิบัติการกำลังส่งอีเมลผลการทดสอบไปยังผู้ป่วย เพื่อปรับตัวให้เข้ากับยุคดิจิทัล ต่อไปนี้คือกลยุทธ์บางส่วนที่จะช่วยสร้างแผนการตลาดที่รอบด้าน

การสร้างแบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพที่สอดคล้องกัน

อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพเป็นอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง และเพื่อให้โดดเด่น สิ่งสำคัญคือต้องรู้จักแบรนด์ของคุณก่อน กล่าวอีกนัยหนึ่ง กำหนดจุดขายเฉพาะ (USP) มันแฝงอยู่ในอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่คุณใช้หรือไม่? การมีสำนักงานที่ผ่อนคลายและเป็นมิตรกับครอบครัวเป็นเรื่องสำคัญหรือไม่? มันเกี่ยวกับวิธีที่คุณปฏิบัติต่อคนไข้ของคุณหรือเปล่า? ใช้ประโยชน์จาก USP ของคุณโดยทำการตลาดอย่างหนักกับลูกค้าของคุณ ใช้เวลาในการพิจารณาว่ากลยุทธ์ใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณและนำเสนอในแง่ที่ดีที่สุด

ประเมินประสบการณ์ผู้ป่วยดิจิทัล

เมื่อสองทศวรรษที่แล้ว การมีเว็บไซต์ก็เพียงพอที่จะให้ข้อมูลพื้นฐานและสร้างความประทับใจแก่ผู้บริโภคที่มีศักยภาพ อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ ความพึงพอใจของผู้บริโภคกลายเป็นเรื่องยุ่งยากเมื่ออุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพก้าวไปสู่ยุคดิจิทัล ความนิยมของประสบการณ์การดูแลสุขภาพเสมือนจริง เช่น การตรวจสอบระยะไกลและ telehealth ทำให้การมีเว็บไซต์เพียงอย่างเดียวล้าสมัย ทุกวันนี้ คุณต้องการตัวตนบนเว็บที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมและน่าประทับใจ มิฉะนั้นก็มีโอกาสสูงที่จะสูญเสียผู้บริโภคให้กับคู่แข่ง สถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งได้กลายเป็นความหมายเหมือนกันกับคุณภาพ และบริษัทด้านการดูแลสุขภาพใดๆ ที่ขาดคุณสมบัติด้านนี้อาจสูญเสียตลาดเป้าหมายไปบางส่วน

การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียง เค้าโครงเว็บไซต์ที่ตอบสนอง เนื้อหาเว็บคุณภาพระดับพรีเมียม เวลาในการโหลดที่รวดเร็ว และการนำทางที่ราบรื่น เป็นคุณสมบัติทั้งหมดที่ช่วยให้ผู้ป่วยได้รับประสบการณ์ออนไลน์ที่ไม่ยุ่งยาก การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหายังเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มการแสดงออนไลน์ของบริษัทของคุณ การลงทุนในผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO สามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มการมองเห็นเว็บไซต์และเนื้อหา และกระตุ้นการเข้าชมแบบออร์แกนิกมายังเว็บไซต์

นอกจากการใส่ใจอย่างใกล้ชิดกับรูปลักษณ์และทัศนวิสัยโดยรวมแล้ว การเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน สิ่งนี้เป็นไปได้โดยการรวมประสบการณ์ที่มีมูลค่าเพิ่ม เช่น การนัดหมายที่ตรงต่อเวลา และวิธีการสื่อสารกับพนักงานอย่างรวดเร็ว เช่น การแชททันที การให้ประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นแก่ผู้ป่วยยังหมายถึงการประเมินว่าผู้ป่วยส่วนใหญ่มีส่วนร่วมกับคุณอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าโดยทั่วไปแล้วผู้บริโภคจะมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจตามเวลาของตนเอง และกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณควรสะท้อนให้เห็นสิ่งนั้น

การโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก

การโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกเกี่ยวข้องกับการโฆษณาบริการด้านสุขภาพของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เครื่องมือค้นหา และช่องทางอื่นๆ เมื่อมีคนคลิกโฆษณาของคุณ คุณต้องจ่ายเงิน โฆษณาเหล่านี้มักจะปรากฏเมื่อผู้คนท่องเว็บและสร้างขึ้นจากการค้นหาที่ผ่านมา สมมติว่ามีคนค้นหาบริการเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพต่างๆ ในกรณีนี้ Google จะเน้นคำหลักโฆษณาของบริษัทของคุณที่ด้านบนของหน้าเว็บเบราว์เซอร์ของผู้บริโภค นี่คือวิธีที่ PPC มอบวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการเข้าชมแบบออร์แกนิกและโอกาสในการขายจำนวนมากบนเว็บไซต์ของคุณ

ใช้สิทธิ์โซเชียลมีเดีย

บริษัทด้านการดูแลสุขภาพหลายแห่งมีโซเชียลมีเดียพื้นฐานสำหรับการตลาดหลัก พวกเขามักจะมุ่งเน้นไปที่การสร้างแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกผ่านการอัพเดท กิจกรรม และภาพถ่าย อย่างไรก็ตาม การโพสต์เนื้อหาแบบสุ่มไม่ได้ช่วยให้คุณบรรลุตลาดเป้าหมายที่เป็นไปได้ การใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายเป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมซึ่งอาจต้องการรับบริการของคุณ

เครื่องมืออีกอย่างที่จะช่วยเพิ่มสถานะสื่อสังคมออนไลน์ของคุณคือปัญญาประดิษฐ์ การใช้ AI และการวิเคราะห์ขั้นสูงสามารถช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลผู้ป่วยที่มีอยู่ได้ดีขึ้น และเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณให้สูงสุด ตัวอย่างเช่น การเพิ่มเครื่องมืออัตโนมัติช่วยตรวจหาคำติชมเชิงลบจากผู้ป่วย เพื่อให้คุณตอบกลับด้วยความคิดเห็นเชิงบวกและมั่นใจได้

บทสรุป

การตลาดดิจิทัลคือปัจจุบันและอนาคตของทุกภาคธุรกิจ และอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น ด้วยกลยุทธ์การตลาดด้านสุขภาพดิจิทัลที่เหมาะสม คุณสามารถยกระดับการดำเนินธุรกิจของคุณ เข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น และนำหน้าคู่แข่ง หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไร การจ้างเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลจะช่วยลดความเครียดของคุณได้