การพิจารณาว่าอีคอมเมิร์ซหัวขาดเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่

เหตุใดประสบการณ์ของลูกค้าจึงมีความสำคัญมาก เพราะความพึงพอใจและรายได้ของลูกค้าสัมพันธ์โดยตรงกับประสบการณ์ของลูกค้า Harald Fanderl หัวหน้าของ McKinsey & Company อธิบายว่า: “เมื่อลูกค้าพึงพอใจกับบริษัทหนึ่ง พวกเขา [มีราคาไม่แพง] ในการให้บริการ แต่ก็มีศักยภาพสูงกว่าที่จะเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อบริษัทนี้มากขึ้น และบางทีพวกเขาอาจจะโปรโมตบริษัทนี้ท่ามกลางเพื่อนๆ ของพวกเขาด้วยซ้ำ”

ประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นคือประสบการณ์ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถโต้ตอบกับบริษัทที่จุดติดต่อใดก็ได้ ไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์ และมีประสบการณ์ที่ไร้ที่ติเหมือนกัน ประสบการณ์ดังกล่าวจะต้องอยู่ในแบรนด์ ตรงประเด็น และเพื่อให้งานของลูกค้าทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้อย่างง่ายดาย

การสร้างประสบการณ์ลูกค้าสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซกำลังกลายเป็นความท้าทายอย่างมากสำหรับธุรกิจ เนื่องจากจำนวนจุดสัมผัสของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นทวีคูณ

นักช็อปออนไลน์เคยซื้อของทั้งหมดบนเดสก์ท็อป ดังนั้นแนวทางการพัฒนาแบบเดิมที่เป็นศูนย์กลางจึงได้ผลสำหรับการพัฒนาช่องทางเดียว Andy Powers รองประธานอาวุโสด้านการจัดส่งโซลูชันที่ DMI บริษัทให้บริการด้านการเคลื่อนไหวระดับโลกอธิบาย แต่ด้วยผู้บริโภคที่ใช้อุปกรณ์ต่างๆ มากมายในปัจจุบัน เขากล่าวว่าแนวทางที่เป็นหนึ่งเดียวในการเข้ารหัสทำให้การเปลี่ยนแปลงช้าลง

นี่คือเหตุผลที่สถาปัตยกรรมหัวขาดกำลังได้รับความสนใจในอีคอมเมิร์ซในขณะนี้

เมื่อองค์กรเปลี่ยนไปเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พวกเขาต้องการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้มีความยืดหยุ่นในจุดสัมผัสที่ลูกค้าต้องเผชิญ Graham Haller ผู้อำนวยการฝ่ายที่ปรึกษาของที่ปรึกษา Bench อธิบาย แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบเสาหินแบบดั้งเดิมไม่อนุญาตให้มีความยืดหยุ่นในส่วนหน้า ซึ่งขัดขวางความสามารถขององค์กรในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน

อีคอมเมิร์ซหัวขาดไม่

ทำไมอีคอมเมิร์ซหัวขาดจึงเป็นเทรนด์ที่กำลังเติบโต

อีคอมเมิร์ซหัวขาดแยกส่วนหน้าและส่วนหลังของร้านค้าออนไลน์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง: เลเยอร์การนำเสนอเนื้อหาหรือระบบจัดการเนื้อหา (CMS) แยกจากเลเยอร์แอปพลิเคชันหรือระบบอีคอมเมิร์ซ

สถาปัตยกรรมประเภทนี้แบ่งองค์ประกอบที่ต้องเผชิญลูกค้าจากองค์ประกอบที่ต้องเผชิญกับระบบ ซึ่งทำให้แบรนด์มีอิสระในการสร้างประสบการณ์ส่วนหน้าตามที่พวกเขาต้องการ นักพัฒนาซอฟต์แวร์ไม่มีข้อจำกัดและกำหนดประสบการณ์ผู้ใช้ส่วนหน้าแบบเสาหิน

เสรีภาพนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อองค์กรต้องนำเสนอในหลากหลายช่องทางเพื่อให้ผู้บริโภคพิจารณาว่ามีความเกี่ยวข้อง จากข้อมูลของ Google พบว่า 85 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนเริ่มซื้อของในอุปกรณ์เครื่องหนึ่งและสิ้นสุดการซื้อของในอีกเครื่องหนึ่ง

พฤติกรรมนี้ต้องการให้ธุรกิจผสานรวมประสบการณ์การช็อปปิ้งดิจิทัลในหลายช่องทาง สมยา เมห์ตา นักเขียนคำโฆษณาออนไลน์และบรรณาธิการสำหรับแหล่งข้อมูลของสมาชิกที่ Smart Insights กล่าว โซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบ Headless ช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมเอกลักษณ์ภาพของช่องทางผู้บริโภคโดยตรง ทำให้พวกเขาสามารถควบคุมได้อย่างเต็มที่ตามจังหวะของตนเอง

นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะหลายแบรนด์ — แม้แต่ธุรกิจขนาดใหญ่ในอดีตที่เน้นการขายปลีก — กำลังเปิดหน้าร้านตรงสู่ผู้บริโภคเพื่อตอบสนองต่อแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า ประสบการณ์เหล่านั้นสามารถกำหนดรูปแบบได้ดีที่สุดเมื่อแบรนด์มีความคล่องตัวมากขึ้นและตอบสนองต่อข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

นั่นคือที่มาของเวลาที่เหมาะสมของอีคอมเมิร์ซหัวขาด โซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบไม่มีหัวช่วยให้แบรนด์ควบคุมประสบการณ์การช็อปปิ้งในขณะที่ปล่อยให้โซลูชันจัดการส่วนที่เหลือเอง

นี่คือประโยชน์หลักบางประการของการใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบไม่มีหัว:

Pro: ความยืดหยุ่นและความเร็ว

เนื่องจาก front end และ back end ของระบบ headless นั้นแยกจากกัน องค์กรสามารถเปลี่ยนเลเยอร์การนำเสนอเนื้อหาโดยไม่ต้องทำการปรับเปลี่ยนเลเยอร์ของแอพพลิเคชั่น

ด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม นักพัฒนาต้องจำกัดการออกแบบส่วนหน้าและกระบวนการของโซลูชันแบบเสาหิน โซลูชันแบบไม่มีหัวควบคุมไม่ได้ควบคุมการออกแบบส่วนหน้า ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงสามารถสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ของตนเองได้โดยไม่ต้องกังวลกับการปรับเปลี่ยนส่วนหลัง ทำให้สามารถรักษาประสบการณ์ที่สอดคล้องกันได้ง่ายขึ้น

นอกเหนือจากความยืดหยุ่นนี้ประโยชน์ของความเร็วแล้ว ความสามารถในการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ผู้ใช้อย่างรวดเร็ว หากมีจุดสัมผัสใหม่ ก็สามารถปรับแต่งได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้สอดคล้องกับประสบการณ์ปัจจุบันและผสานรวมกับช่องทางอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น ในทำนองเดียวกัน การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นใดๆ ในอินเทอร์เฟซลูกค้าสามารถทำได้เร็วขึ้น เพราะไม่ต้องทำในส่วนหลังเช่นกัน

ความยืดหยุ่นและความเร็วนี้มีความสำคัญเพียงใด? จากการสำรวจโดยบริษัทวิเคราะห์ซอฟต์แวร์ New Relic พบว่า 57% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าพวกเขาเผยแพร่รหัสในการผลิตอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง หากไม่เร็วกว่านั้น สิ่งนี้มีความเสี่ยงและใช้เวลานานหากบริษัทเหล่านี้ทำการเปลี่ยนแปลงทั้งส่วนหน้าและส่วนหลังของแพลตฟอร์มทุกครั้งที่ทำการเปลี่ยนแปลง

หัวขาดช่วยลดความจำเป็นในการปรับใช้ระบบใหม่ทั้งหมดทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลง

Pro: การทดลองและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับผู้ค้าปลีกที่พยายามเข้าถึงลูกค้าในพื้นที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน Brendan Witcher นักวิเคราะห์หลักด้าน ebusiness และกลยุทธ์ช่องทางที่ Forrester Research กล่าวว่า “ผู้ค้าปลีกกว่า 70 เปอร์เซ็นต์พยายามปรับแต่งประสบการณ์ร้านค้าให้เป็นส่วนตัว “เหตุผลก็เพราะลูกค้าจำนวนมากตอบกลับมา”

ระบบอีคอมเมิร์ซแบบ Headless ช่วยอำนวยความสะดวกในการทดสอบและทดลองด้วยการออกแบบส่วนหน้าเพื่อให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์การใช้งานที่สมบูรณ์แบบให้กับผู้ใช้ได้ เนื่องจากส่วนหน้าและส่วนหลังส่วนใหญ่ทำงานแยกจากกัน การออกแบบส่วนหน้าทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซผ่าน API ผู้ดูแลระบบสามารถทดสอบการออกแบบต่างๆ ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ทำให้ไซต์ช้าลงเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงส่วนหลัง นอกจากนี้ยังช่วยลดภาระงานสำหรับนักพัฒนาเนื่องจากไม่ต้องทำการปรับเปลี่ยนทั้งสองด้านของไซต์

นี่เป็นเหตุผลใหญ่ที่ Net-a-Porter เปลี่ยนไปใช้ระบบหัวขาด Robin Glen ผู้พัฒนาหลักของไซต์ อธิบายว่าระบบเก่าของพวกเขาเป็นแอปพลิเคชัน Java ที่ยุ่งยาก ซึ่งจำกัดความสามารถในการทดสอบการออกแบบและรหัสการวางจำหน่ายอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาดำเนินการขาย ดังนั้น พวกเขาจึงประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนมาใช้ระบบหัวขาดเพื่อจัดการกับการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วซึ่งมาพร้อมกับการขายและปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของตนได้ดียิ่งขึ้น

Pro: การปรับแต่งและบูรณาการ

ระบบ Headless ไม่เพียงแต่อนุญาตให้นักพัฒนาปรับแต่งส่วนหน้าเพื่อให้เหมาะกับธุรกิจและความคาดหวังของผู้บริโภค พวกเขายังอนุญาตให้บริษัทปรับแต่งแพลตฟอร์มหัวขาดเองเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ

ด้วยโซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม นักพัฒนาส่วนหน้าจะถูกจำกัดตามข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม และการเปลี่ยนแปลงที่ปลายด้านหนึ่งจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงทั้งสองอย่าง เนื่องจากระบบหัวขาดถูกแยกออกจากกัน นักพัฒนาสามารถสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่เหมือนใครและเหมาะสำหรับธุรกิจ บริษัทต่างๆ ไม่ต้องดำเนินการกับซอฟต์แวร์ที่ไม่ต้องการหรือไม่ต้องการในระบบเสาหินอีกต่อไป

สำหรับธุรกิจที่ได้ลงทุนจำนวนมากในระบบ CMS แล้ว โซลูชันแบบไม่มีหัวช่วยให้พวกเขาเพิ่มความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซได้โดยใช้ CMS ของตนเองเป็นเลเยอร์การนำเสนอ

สถาปัตยกรรมหัวขาดช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเข้ากับระบบใดก็ได้ Vinay Sutrave ที่ Mindtree อธิบายว่าระบบแบบ Headless ทำลายระบบไซโลในการดำเนินงานที่ต้องเผชิญกับผู้บริโภคเพื่อให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มแบรนด์ของตนลงในอุปกรณ์ใหม่และทำการตลาดได้ง่ายขึ้น หัวขาดทำเช่นนี้เพราะช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดหาเนื้อหาที่ผู้บริโภคต้องการในช่องที่พวกเขาต้องการรับได้ Sutrave กล่าว

เนื่องจากอุปกรณ์ใหม่ๆ จำนวนมากได้รับการเผยแพร่และนำไปใช้โดยผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง การผสานรวมในระดับนี้จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่บริษัทจะต้องรักษาความเกี่ยวข้องไว้

ความท้าทายและข้อเสียของอีคอมเมิร์ซหัวขาด

ในแง่บวกทั้งหมด หัวขาดมีแง่ลบบางอย่างที่ต้องสำรวจเมื่อพิจารณาระบบอีคอมเมิร์ซหัวขาด:

Con: การพัฒนาและการจัดการ

ข้อเสียของความยืดหยุ่นของระบบหัวขาดคือต้องพัฒนาส่วนหน้าใหม่ตั้งแต่ต้น และต้องเข้ารหัสคุณสมบัติมาตรฐานจำนวนมาก ในระบบดั้งเดิม แพลตฟอร์มพร้อมใช้งานแล้ว การพัฒนาระบบตั้งแต่เริ่มต้นเป็นโครงการสำคัญที่สามารถกินได้อย่างรวดเร็วด้วยงบประมาณและทรัพยากรบุคคล และส่งผลให้มีร้านค้าออนไลน์ที่ด้อยคุณภาพ

นี่ไม่ใช่ระบบกำหนดและลืมมัน ด้านพลิกของความยืดหยุ่นคือข้อกำหนดสำหรับการจัดการระบบอย่างต่อเนื่อง ซึ่งตัวมันเองต้องการความเชี่ยวชาญที่เหมาะสมและทรัพยากรเฉพาะ เทคโนโลยีจะมีปัญหาที่ต้องติดตามและแก้ไขอย่างต่อเนื่องอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งหมายความว่าทีมที่พัฒนาและจัดการระบบจำเป็นต้องมีทักษะในการ “ติดตั้ง กำหนดค่า ปรับแต่ง แก้ไขปัญหา และสนับสนุนส่วนหน้าของคุณพร้อมกับ แบ็คเอนด์ 24x7x365” Devon Hillard ที่ปรึกษาของ Spark::red กล่าว

ที่กล่าวว่าแม้ว่าหัวขาดเป็นความมุ่งมั่นสำหรับธุรกิจใด ๆ แต่ก็มักจะเป็นเส้นทางที่ต้องการเมื่อแบรนด์จำเป็นต้องควบคุมหน้าร้านอย่างเต็มที่

คอนดิชั่น: การอัพเกรดและการแก้ไขปัญหา

ระบบเสาหินมีประโยชน์ในการอัพเดทอย่างต่อเนื่อง ซึ่งระบบหัวขาดขาด เมื่อใช้ระบบหัวขาด บริษัทต่างๆ จะได้รับประโยชน์จากการต้องอัปเดต API เท่านั้น แต่ยังเป็นภาระที่ต้องอัพเกรดฮาร์ดแวร์ของตนเอง ซึ่งผู้ให้บริการจัดการในแพลตฟอร์มแบบเดิม

การดำเนินการนี้อาจใช้เวลานานและสิ้นเปลืองค่าใช้จ่ายเป็นพิเศษเมื่อพูดถึงเรื่องความปลอดภัย ทีมงานของ Lamia บริษัทด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอธิบาย ด้วยแพลตฟอร์มแบบเดิม ความปลอดภัยจึงแข็งแกร่งยิ่งขึ้น และฟีเจอร์ใหม่ ๆ ก็ออกมาอย่างต่อเนื่อง แต่หากไม่มี headless นักพัฒนาอาจต้องสร้างการรักษาความปลอดภัย การแก้ไขปัญหาด้านความปลอดภัย และฟีเจอร์ที่อัปเกรดทั้งหมด อย่างน้อยหากพวกเขาโฮสต์การนำเสนอ

นักพัฒนาไม่เพียงแต่ต้องอุทิศเวลาในการอัปเกรดเท่านั้น แต่ยังต้องหาเวลาในการแก้ไขปัญหาด้วย ฮิลลาร์ดระบุถึงเลเยอร์เพิ่มเติมของระบบหัวขาด เพิ่มเวลาและทักษะที่จำเป็นในการระบุและแก้ไขปัญหา ด้วยระบบดั้งเดิม ธุรกิจสามารถพึ่งพาผู้ให้บริการเพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหา

คอนดิชั่น: ฟังก์ชันเนทิฟที่จำกัด

การทำงานภายในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหัวขาดนั้นจำกัดเฉพาะสิ่งที่ CMS รองรับ ทีมงานที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซของ BlueSky Technology Partners เตือน พวกเขาเน้นย้ำถึงความสำคัญของการยืนยันว่า CMS "อนุญาตให้มีเครื่องมือของบุคคลที่สาม ความสามารถในการค้นหาแบบรวมศูนย์ด้วยเนื้อหาและผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์ และความสามารถในการเชื่อมต่อกับโซลูชันอีคอมเมิร์ซสำหรับผลิตภัณฑ์ แคตตาล็อก ราคาและโปรโมชัน"

ยิ่งไปกว่านั้น ไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มที่ไม่มีส่วนหัวถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน และบางแพลตฟอร์มอาจมีชุดคุณสมบัติ, API และ/หรือการสนับสนุนที่จำกัด

สุดท้าย ความเสี่ยงของสถาปัตยกรรมแบบ headless คืออินเทอร์เฟซการดูแลระบบถูกจำกัดด้วยเลเยอร์การนำเสนอที่กำหนดเอง ซึ่งอาจไม่ได้ออกแบบมาสำหรับธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ

ใครควรใช้โซลูชันอีคอมเมิร์ซหัวขาด

การนำแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหัวขาดมาใช้หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ เพียงเพราะอีคอมเมิร์ซหัวขาดช่วยให้มีกระบวนการพัฒนาที่แตกต่างกัน — หรือเพียงเพราะเป็นที่นิยมในตอนนี้ — ไม่ได้หมายความว่าจะเป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับทุกธุรกิจ

โดยทั่วไป คนหัวขาดจะถือว่าเหมาะสมกว่าสำหรับ:

• บริษัทขนาดใหญ่ที่มีกฎเกณฑ์ทางธุรกิจที่ซับซ้อนหรือไม่เหมือนใครและกระบวนการสั่งซื้อ
• บริษัทที่มีหลายระบบที่ต้องบูรณาการเข้ากับอีคอมเมิร์ซ
• ธุรกิจที่มี CMS ขั้นสูงอยู่แล้ว
• องค์กรที่มีเนื้อหาเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
• บริษัทต่างๆ ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว
• บริษัทขนาดใหญ่ที่มีบริษัท แบรนด์ หรือแผนกต่างๆ มากมายอยู่ในพอร์ต

นี่ไม่ได้หมายความว่าคนหัวขาดไม่สามารถทำงานให้กับบริษัทขนาดเล็กหรือในสถานการณ์ที่แตกต่างกันได้ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีลักษณะเหล่านี้เหมือนกัน

ธุรกิจขับเคลื่อนโซลูชัน

เมื่อเลือกซื้อโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม ให้เป้าหมายทางธุรกิจอยู่ในระดับแนวหน้าของการวิจัยของคุณ พิจารณาข้อกำหนดทางธุรกิจในปัจจุบันและอนาคตอย่างใกล้ชิดเพื่อเลือกแพลตฟอร์มที่จะให้บริการทั้งสองอย่าง

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบซ้อนกันและแบบไม่มีหัวมีทั้งข้อดีและข้อเสีย แพลตฟอร์มหัวขาดที่ดีที่สุดมีความสามารถในการนำเสนอเช่นกัน แพลตฟอร์มดังกล่าวมักจะมีทีมที่แข็งแกร่งอยู่เบื้องหลัง API และส่วนหลังของอีคอมเมิร์ซด้วย และทีมเหล่านี้จะเข้าใจถึงความท้าทายที่นักพัฒนาส่วนหน้าอาจเผชิญอยู่แล้ว

อย่างไรก็ตาม ในท้ายที่สุด การเข้าใจเป้าหมายของบริษัทของคุณจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าโซลูชันใดเหมาะสมกับบริษัทของคุณมากกว่า

รูปภาพโดย: ทุกอย่างที่เป็นไปได้/123RF รูปถ่ายหุ้น, rawpixel , kentoh/123RF รูปถ่ายหุ้น, rawpixel