กุญแจสู่ลูกค้าที่มีความสุข: การดูแลหลังการขาย

การดูแลหลังการขายบางครั้งถูกมองข้าม แต่ความจริงก็คือนี่คือช่วงเวลาที่คุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าครั้งแรกให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ได้ และช่วงเวลาไหนดีกว่าที่จะทำได้ดีกว่าในฤดูกาลค้าปลีกที่พลุกพล่านที่สุด

วิธีที่คุณปฏิบัติต่อลูกค้าหลังจากที่ซื้อสินค้ากับคุณมีความสำคัญพอๆ กับการขาย ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะลงทุนทั้งเวลาและเงินเพื่อมอบประสบการณ์หลังการขายที่มีคุณภาพระดับพรีเมียม

ข้อความการทำธุรกรรมเป็นวิธีที่จะไป

มีจุดสัมผัสโบนัสมากมายที่คุณสามารถเสนอให้ลูกค้าของคุณซึ่งจะทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า วิธีหนึ่งในการแสดงความขอบคุณคือการทำให้พวกเขาเข้าใจลำดับของตนอยู่เสมอ ข้อความธุรกรรมเทียบเท่ากับการรับใบเสร็จหลังจากซื้อจากร้าน B&M นิสัยในการได้รับมันทำให้ลูกค้าสบายใจ อันที่จริง ข้อความธุรกรรม เช่น การยืนยันการจัดส่ง มีอัตราการเปิดสูงกว่า 64% เมื่อเทียบกับข้อความส่งเสริมการขาย เป็นเส้นทางสู่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขาสนใจนานขึ้น ดังนั้น คุณสามารถสร้างรายได้มากขึ้นหากคุณใช้มันอย่างชาญฉลาด

คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร?

สำหรับผู้เริ่มต้น ให้ลองใช้ข้อความ ยืนยันการจัดส่งหลายภาษา ตามสถานที่ตั้งของลูกค้า

ผลการศึกษาพบว่าลูกค้า 74% ชอบซื้อสินค้าจากบริษัทที่ให้บริการหลังการขายใน ภาษา ของตนเอง แสดงถึงความเคารพและได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มความไว้วางใจ การมีฐานลูกค้าที่ภักดีเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วง Black Friday เมื่อข้อเสนอที่ดีถูกโยนออกจากทุกมุมของตลาด และการเป็นเจ้าของความได้เปรียบทางการแข่งขันนั้นเป็นสิ่งที่จำเป็น

เพื่อรักษาตำแหน่งของคุณในตอนจบ Black Friday ให้ทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมโดยทำให้ตัวเองพร้อมสำหรับลูกค้าของคุณ เราพบว่า การติดต่อลูกค้าหนึ่งสัปดาห์หลังจากจัดส่งสินค้าที่ซื้อ ไป โดยถามพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา สามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าได้อย่างมาก และช่วยแก้ปัญหาสถานการณ์ที่อาจนำไปสู่การรีวิวที่ไม่ดีได้

โอเค มาดูกันว่าเราจะทำอย่างไรกับ SMSBump

จะสร้างการยืนยันการจัดส่งหลายภาษาได้อย่างไร?

คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับ Flows ซึ่งเป็นคุณสมบัติใหม่ล่าสุดของเราแล้ว หากคุณยังเป็นมือใหม่ Flows ฐานความรู้ล่าสุดของเราจะช่วยให้คุณทำตามแผนได้

โฟลว์มีความคล้ายคลึงกันมากกับระบบอัตโนมัติของ SMS แต่ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นระหว่างกัน นั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบในการสร้างข้อความยืนยันการจัดส่งหลายภาษาอัตโนมัติ

ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำสั้นๆ เกี่ยวกับวิธีตั้งค่า:

เลือกทริกเกอร์ที่ถูกต้อง

เริ่มด้วยทริกเกอร์ Shipping Update มันจะส่งข้อความถึงลูกค้าเมื่อมีการส่งสินค้า และสร้างหมายเลขติดตาม

เมื่อตั้งค่าทริกเกอร์ของคุณแล้ว คุณควรเริ่มสร้างตรรกะที่อยู่เบื้องหลังโฟลว์หลายภาษา

เลือก ประเทศ เป็น เงื่อนไข และเลือกประเทศที่พูดภาษานั้น ๆ

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้ข้อความเป็นภาษาสเปน ให้เลือกประเทศที่พูดภาษาสเปนทั้งหมด เช่น สเปน เม็กซิโก อาร์เจนตินา เปรู เอกวาดอร์ เป็นต้น

แจ้งสถานะการสั่งซื้อ

จำอะไรเป็นองค์ประกอบสำคัญของการดูแลหลังการขายที่ยอดเยี่ยม?

ใช่ คุณเดาถูกแล้วใช่ไหม - แจ้งให้พวกเขาทราบ

ให้ความกระจ่างแก่พวกเขาโดยแจ้งให้พวกเขาทราบว่าการซื้อกำลังจะมาถึงและให้รหัสติดตามแก่พวกเขา

​

ทำให้ข้อความของคุณเรียบง่ายและนำไปใช้ได้จริง มันอาจจะไปบางสิ่งบางอย่างตามแนวของ:

“เฮ้ {DestinationFirstName} หมายเลขติดตามสำหรับการสั่งซื้อของคุณจาก {SiteName} คือ {TrackingNumber} ติดตามการจัดส่งของคุณบน: {TrackingUrl}”

เพื่อช่วยคุณในการสร้างข้อความระหว่างประเทศของคุณ ข้อความนี้แปลเป็นภาษาสเปน ฝรั่งเศส และเยอรมันตามลำดับ

“สวัสดี {DestinationFirstName}.El numero de seguimiento de su pedido de {SiteName} es {TrackingNumber} Puede realizar un seguimiento de su pedido con: {TrackingUrl}”

“สวัสดี {DestinationFirstName} Le numero de suivi pour votre commande de {ชื่อไซต์} est {TrackingNumber} Suivez votre commande ici: {TrackingUrl}”

'สวัสดี {DestinationFirstName} ตาย Sendungsnummer deiner Bestellung ฟอน {SiteName} lautet {TrackingNumber} Verfolge deine Sendung อันเตอร์ : {TrackingUrl}”

โปรดทราบว่าการใช้อักขระพิเศษ เช่น เครื่องหมายเน้นเสียง ซึ่งเป็นเรื่องปกติในภาษาสเปนและฝรั่งเศส จะลดจำนวนอักขระจาก 160 เป็น 66 เราขอแนะนำให้คุณลบสิ่งเหล่านี้ออกจากข้อความของคุณ หากไม่ส่งผลต่อความหมายของคำ .

แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณห่วงใย

หลังจากข้อความเริ่มต้น คุณควรเผื่อเวลาก่อนที่พัสดุจะมาถึง ก่อนที่คุณจะติดต่อลูกค้า เราขอแนะนำให้คุณตั้งค่าการหน่วงเวลา 7 วัน เมื่อถึงเวลานั้นลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่ได้รับสินค้าแต่ส่วนใหญ่อาจมีเวลาทดลองใช้งาน

นี่คือส่วนที่คุณสามารถทำให้ร้านค้าของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง แสดงความเอาใจใส่เป็นพิเศษโดยขอความคิดเห็นจากลูกค้า เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ทั้งหมด ผลการศึกษาล่าสุดพบว่า 42% ของลูกค้าต้องการแชทสดกับผู้ค้าปลีกมากกว่าเขียนอีเมล การส่งข้อความจะเป็นการเปิดช่องทางการสื่อสารโดยตรง

นอกจากจะเป็นวิธีการสื่อสารที่เร็วที่สุดวิธีหนึ่งแล้ว SMS ยังเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งและเป็นวิธีที่เป็นธรรมชาติที่สุดสำหรับคนส่วนใหญ่ในปัจจุบัน

​

ส่งข้อความที่เป็นมิตรเพื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา แจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาสามารถติดต่อเราได้หากมีคำถามหรือความคิดเห็นโดยเพียงแค่ตอบกลับข้อความ:

“สวัสดี {DestinationFirstName} นี่คือเจ้าของ {SiteName} แค่ต้องการติดต่อเป็นการส่วนตัวและถามว่าคุณชอบคำสั่งซื้อล่าสุดของคุณอย่างไร”

สำหรับภาษาสเปน คุณสามารถใช้สิ่งนี้:

“Hola {Destination FirstName}, soy el propietario de {SiteName}. Simplemente queria contactarte personalmente y preguntar que te ha parecido tu ultimo pedido?”

การแปลภาษาฝรั่งเศสและเยอรมันมีลักษณะดังนี้:

“สวัสดี {DestinationFirstName}, je suis propriétaire de l'entreprise {SiteName} Aimez-vous votre dernière commande?”

“สวัสดี {DestinationFirstName}, ich bin der Besitzer von {SiteName} Ich wollte nur sicherstellen dass alles mit deiner Bestellung ใน Ordnung ist.”

เพื่อความสะดวกของคุณ เราได้เตรียมขั้นตอนการยืนยันการจัดส่งระหว่างประเทศที่สร้างไว้ล่วงหน้าใน Flows Library คุณสามารถแก้ไขและปรับแต่งข้อความให้เข้ากับเสียงของแบรนด์ของคุณได้

หากคุณรู้สึกว่ามีเล่ห์เหลี่ยมและต้องการเชี่ยวชาญขั้นตอนการยืนยันการจัดส่งระหว่างประเทศด้วยตนเอง เราได้พยายามสรุปขั้นตอนสำคัญๆ ไว้ในภาพต่อไปนี้:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อความทั้งหมดของคุณ

ทุกคำติชมมีความสำคัญเท่าเทียมกัน นี่คือเหตุผลที่คุณต้องแน่ใจว่าคำตอบของลูกค้าทั้งหมดส่งถึงคุณ เนื่องจากเป็นถนนสองทาง คุณจึงควรมีวิธีตอบคำถามหากมีข้อสงสัยหรือข้อกังวลเพิ่มเติม

ไม่ต้องกังวล เราคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้เช่นกัน! ส่วนแชทของเราคือทั้งหมดที่คุณต้องใช้เพื่อติดตามข้อความของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานขั้นตอนการยืนยันการจัดส่ง เพราะไม่เช่นนั้น คุณจะไม่เห็นข้อความที่ลูกค้าของคุณส่งถึงคุณ

คุณสามารถเลือกเขียนได้โดยตรงภายในแอป หรือคุณสามารถผสานรวม SMSBump กับ Gorgias หรือ Slack เพื่อให้คุณไม่พลาดการสนทนาที่สำคัญ

สิ่งสุดท้าย…

บริการหลังการขายมีความสำคัญมาก ไม่เพียงแต่การรักษาสุขภาพที่ดีเท่านั้น แต่สำหรับการกู้คืนลูกค้าที่พ้นสภาพ การดำเนินการให้มากขึ้นเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขามีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณเพียงใด จะช่วยให้คุณรักษาฐานผู้ซื้อที่ภักดีซึ่งจะกลับมาอีกเรื่อยๆ อ้างถึงบทความ Get Your Lapsed Customer Back in Time for Black Friday สำหรับคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีออกแบบขั้นตอน winback ที่สมบูรณ์แบบ