คู่มือฉบับสมบูรณ์ในการลดตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งสำหรับ Shopify: การอัปเดตปี 2022

ในคู่มือนี้ เราครอบคลุมข้อมูลสำคัญต่างๆ ซึ่งรวมถึงรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง เหตุใดจึงเกิดขึ้น และเทคนิคและยุทธวิธีต่างๆ ที่เราสามารถนำมาใช้เพื่อลดปัญหาที่เกิดขึ้นในร้านของคุณได้

รถเข็นที่ถูกทอดทิ้งคืออะไร?

รถเข็นที่ถูกละทิ้งเกิดขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ได้ออกจากร้านโดยไม่ได้เข้าหรือชำระเงินให้เสร็จสิ้น โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้เยี่ยมชมประมาณ 70% จะละทิ้งรถเข็นก่อนตัดสินใจซื้อ

ยิ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องชำระเงินมากเท่าใด โอกาสในการกู้คืนรถเข็นก็จะสูงขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากผู้เข้าชมครั้งแรกเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นแล้วออกจากไซต์ ความน่าจะเป็นที่จะกู้คืนรถเข็นนี้น้อยกว่าหากผู้เข้าชมคนเดียวกันเข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงินและให้รายละเอียดที่ติดต่อได้

ทำไมรถเข็นที่ถูกทอดทิ้งจึงเกิดขึ้น?

เกวียนถูกทอดทิ้งเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ได้แก่ :

• การซื้อของตามหน้าต่าง: นี่คือผู้เข้าชมที่ซื้อของโดยพื้นฐานแล้วโดยไม่ได้เจตนาที่จะซื้ออะไรเลย
• เวลา: เสียงกริ่งประตูดังขึ้น คุณมาสายสำหรับการนัดหมาย การพักโฆษณาสิ้นสุดลง… สิ่งรบกวนที่พาคุณออกจากการช็อปปิ้ง
• ราคา: นักช้อปที่รอบรู้อาจกำลังตรวจสอบราคาคุณและตัดสินใจเลือกร้านอื่นเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น
• UX: ย่อมาจาก "ประสบการณ์ของลูกค้า" องค์ประกอบหลายอย่างสามารถป้องกันการชำระเงินจากนโยบายการจัดส่ง/คืนเงินที่ไม่ชัดเจนเพื่อจัดเก็บปัญหา (ผู้ให้บริการชำระเงิน) การออกแบบที่ไม่ดีและการตอบสนองช้า

การระบุสาเหตุที่แน่ชัดว่าทำไมเกวียนที่ถูกทิ้งร้างจึงเกิดขึ้นได้อาจเป็นเข็มในกองหญ้า ยิ่งไปกว่านั้น ไม่มีขนาดใดที่เหมาะกับทุกคน รถเข็นที่ถูกละทิ้งแต่ละคันมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและเหตุผลในการละทิ้งจะแตกต่างกันไปในแต่ละรถเข็น

วิธีลดรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

การลดรถเข็นที่ถูกละทิ้งถือเป็นสถานการณ์ทดลองและข้อผิดพลาดอย่างมาก การมีการวิเคราะห์จะช่วยได้ในระดับหนึ่งอย่างแน่นอน แต่ตัวชี้วัดหลักคือ “อัตราการละทิ้งรถเข็น” ของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณต้องการลดในระยะยาว ในระยะสั้น คุณจะต้องเพิ่ม "การกู้คืนการละทิ้งรถเข็น" นี่คือจำนวนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างที่คุณกู้คืนได้สำเร็จ

โดยการทำตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขบางพื้นที่ คุณจะสามารถให้ความรู้เกี่ยวกับรถเข็นที่ ถูกละทิ้งหลายคัน โดยมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่มีนโยบายการจัดส่งที่ชัดเจนในร้านค้าของคุณ แล้วทดลองใช้ "จัดส่งฟรีทุกคำสั่งซื้อ" ด้วยแบนเนอร์ที่มีชีวิตชีวา คุณอาจประสบปัญหารถเข็นที่ถูกละทิ้งลดลง (รวมถึงอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นด้วย) ใช้แอพอย่าง Ping เพื่อวาดภาพข้อความที่ชัดเจนสำหรับร้านค้าของคุณและลดตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง

เช่นเดียวกับจุดราคาเป็นตัวอย่างอื่น หากคุณลดราคาของคุณลง 10% ผู้เข้าชมจำนวนมากขึ้นสามารถเข้าและชำระเงินให้เสร็จสิ้น เนื่องจากตอนนี้คุณมีความสามารถในการแข่งขัน ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อที่กำลังหาที่อื่นเพื่อชำระเงิน ได้ดำเนินการชำระเงินเดิมในร้านค้าของคุณเรียบร้อยแล้ว

เทคนิคที่ใช้ในการลดเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง:

• ลดราคา (แพงเกินไป)
• เพิ่มราคา (ถูกเกินไป!)
• ระบุนโยบายการจัดส่งที่ชัดเจน (อย่าให้ผู้ซื้อต้องค้นหา)
• กำหนดนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน เช่น “คืนสินค้าอย่างง่ายใน 30 วัน”
• ความเร็ว. Declutter Plages ลดภาพหนัก เลือกธีมที่ปรับให้เหมาะสมหรือสร้างธีมที่กำหนดเอง
• เฝ้าสังเกต. ใช้แผนที่ความร้อนและเซสชันโลกแห่งความจริงที่บันทึกไว้เพื่อระบุโซนส่งกลับ
• การวิเคราะห์ ระบุจุดทางออกการเดินทางของลูกค้า
• ปรับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสม เพิ่มวิดีโอ และขายสินค้า/ไลฟ์สไตล์ของคุณให้ดีขึ้น
• อำนาจ. จัดเตรียมแหล่งข้อมูลสำคัญ: เกี่ยวกับ การติดต่อ เงื่อนไข ความเป็นส่วนตัว จุดขายที่ไม่ซ้ำใคร การจัดตั้งและการรายงานข่าว
• เสนอตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย: ฟรี ด่วน ประกัน ระหว่างประเทศ
• เสนอการชำระเงินสำหรับแขก: อย่าบังคับให้สมัคร
• เสนอวิธีการชำระเงินหลายวิธี: เครดิต/เดบิต, PayPal, Shop Pay, Amazon, Apple Pay,

วิธีการกู้คืนเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง

เมื่อคุณได้ดำเนินการเพื่อ ลดสาเหตุหลักของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ในครั้งแรก ตอนนี้คุณควรดู เทคนิคในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ที่จะเกิดขึ้น

เทคนิคที่ใช้ในการกู้คืนเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง ได้แก่ :

• ส่งคำขอหลังจากเวลาที่กำหนด
• ส่งคำขอหลายรายการ (สูงสุด 3)
• สิ่งจูงใจ
• รีมาร์เก็ต

ส่งคำขอ

การส่งคำร้องง่ายๆ เพื่อกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งนั้นเป็นเทคนิคหลักในการชนะของคุณ บางครั้งเรายุ่งหรือฟุ้งซ่านในชีวิต ดังนั้นการเตือนความจำก็เพียงพอแล้ว คำขอยังสามารถกระตุ้นกระบวนการตัดสินใจได้ บางทีผู้มาเยี่ยมไม่แน่ใจ แต่ตอนนี้พวกเขามีเวลาคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ หลังจากได้รับคำขอให้ชำระเงินให้เสร็จสิ้น พวกเขาก็ตกลงและซื้อ

ส่งคำขอด้วยตนเองไปยังลูกค้าที่ละทิ้งการชำระเงิน

คุณสามารถส่งอีเมลไปยังลูกค้าที่ยังไม่ได้ดำเนินการซื้อได้ด้วยตนเอง ต่อไปนี้เป็นวิธีส่งลิงก์ไปยังการชำระเงินที่ถูกละทิ้ง

• ไปที่ คำสั่งซื้อ และคลิกการ ชำระเงินที่ถูกละทิ้ง
• เลือกคำสั่งที่ต้องการกู้คืน
• คลิกที่ ส่งอีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้า
• คุณสามารถเพิ่มข้อความที่กำหนดเองได้หากต้องการ
• คลิก ตรวจสอบอีเมล
• เลือก ส่งการแจ้งเตือน

หากลูกค้าดำเนินการซื้อจนเสร็จสิ้น สถานะการกู้คืนจะได้รับการอัปเดตเป็น กู้คืน แล้ว

ส่งคำขอหลายรายการ

คำขอเริ่มต้นอาจช่วยให้คุณเก็บผลไม้ห้อยต่ำได้ตามที่พวกเขาพูด นี่เป็นเกวียนที่ง่ายที่สุดในการกู้คืน สำหรับผู้ที่ต้องการการสะกิดเพิ่มเติม ชุดรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง (โดยปกติประกอบด้วยคำขอ 3 รายการ) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโยนอวนลากรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณออกไปให้ไกลขึ้น

การแสดงเจตจำนงในการซื้อผลิตภัณฑ์ซ้ำหลายครั้งสามารถช่วยให้เกิด Conversion ได้ บางทีคำขอแรกก็ถูกมองข้าม ละเลย หรือพลาดไป คำขอที่สองหรือสามอาจเพียงพอที่จะแปลงเป็นลูกค้า แม้ว่าความสำเร็จส่วนใหญ่จะมาจากลำดับที่หนึ่งเสมอ ลำดับที่สองหรือสามสามารถช่วยจับผลที่ห้อยสูงกว่าเล็กน้อยบนต้นไม้ได้

สิ่งจูงใจ

บางครั้งการเขยิบไปในทิศทางที่ถูกต้องก็เพียงพอแล้ว การรวมส่วนลดสามารถช่วยแปลงเกวียนที่ถูกทิ้งร้างได้อย่างมาก การนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่อบุคคลที่พวกเขาแสดงความสนใจควบคู่ไปกับข้อเสนอที่มีความอ่อนไหวต่อเวลาสามารถแปลงโฉมได้เป็นอย่างดี ส่วนลดตามเวลาที่กำหนดสามารถสร้างสถานการณ์ตามความเร่งด่วน ซึ่งบุคคลจะพลาดหากพวกเขาไม่ดำเนินการในตอนนี้

นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมโยงกับประเด็นข้างต้นเกี่ยวกับคำขอหลายรายการ คุณสามารถมีคำขอแรกเป็นชุดโดยไม่มีส่วนลด คำขอที่สองมีส่วนลดเล็กน้อย และคำขอที่สามมีส่วนลดที่ดีที่สุดและสุดท้าย ผู้ให้บริการลำดับอีเมลส่วนใหญ่จะป้องกันไม่ให้บุคคลได้รับอีเมลจากลำดับในรถเข็นที่ถูกละทิ้งเมื่อชำระเงินเสร็จสิ้น

วิธีตั้งค่าการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งสำหรับ Shopify

เมื่อคุณคุ้นเคยกับโลกของเกวียนที่ถูกละทิ้งแล้ว มาดูเทคโนโลยีที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยกู้คืนได้ แม้ว่าคู่มือนี้จะมุ่งสู่แพลตฟอร์ม Shopify แต่หลักการหลักๆ ก็ใช้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไป:

• ค่าเริ่มต้น (ในตัว)
• บุคคลที่สาม (Active Campaign, Omnisend, Klaviyo)
• ข้อความ
• การแจ้งเตือนแบบพุช
• Messenger หรือ Whatsapp
• รีมาร์เก็ตติ้งโฆษณา (ขั้นสูง)

อีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้าอัตโนมัติ เริ่มต้น

Shopify มาพร้อมกับการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งเมื่อออกจากกล่อง แม้ว่าจะใช้งานได้ง่าย แต่ก็จะช่วยให้คุณเริ่มก้าวแรกในการลดรถเข็นที่มีสินค้ามากมายได้อย่างแน่นอน วิธีนี้เหมาะอย่างยิ่งหากคุณเพิ่งเริ่มใช้ Shopify และต้องการหาอะไรมาใช้งานในตอนนี้

หากต้องการใช้อีเมลตะกร้าการกู้คืนอัตโนมัติของ Shopify คุณสามารถทำตามขั้นตอนเหล่านี้ได้

• ไปที่ การตั้งค่า และเลือก ชำระเงิน
• เลื่อนลงไปที่การ ชำระเงินที่ถูกละทิ้ง
• ติ๊ก ส่งอีเมลการชำระเงินที่ถูกละทิ้งโดยอัตโนมัติ
• เลือกคนที่คุณต้องการให้ส่งอีเมลถึง: ทุกคนหรือผู้สมัครสมาชิกอีเมล
• เลือกว่าจะให้ส่งอีเมล์รถเข็นการกู้คืนได้เร็วแค่ไหนหลังจากการชำระเงิน หากละทิ้ง คุณต้องการให้ส่งอีเมลรถเข็นกู้คืน (แนะนำ 10 ชั่วโมง)

ไม่มีองค์ประกอบลำดับหรือชุด แต่จะส่งอีเมลเพียง 1 ฉบับในเวลาที่กำหนดที่คุณเลือกจากตัวเลือก

คุณยังสามารถเลือก ปรับแต่งอีเมล เพื่อแก้ไขเทมเพลตอีเมลที่ส่งถึงลูกค้าที่ละทิ้งการชำระเงินได้

หากคุณสนใจที่จะค้นหาว่าลูกค้าของคุณละทิ้งผลิตภัณฑ์ใดที่จุดชำระเงิน อาจช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงกับผลิตภัณฑ์นั้นๆ ซึ่งจะช่วยลดขั้นตอนการชำระเงินที่ละทิ้งได้ในอนาคต

บุคคลที่สาม

นี่คือจุดที่การกู้คืนรถเข็นสามารถเริ่มต้นได้จริงๆ การปรับใช้ชุดรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยใช้ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม คุณสามารถเพิ่มอัตราความสำเร็จของคุณให้สูงสุดได้ คุณจะสามารถเห็นอัตราความสำเร็จจากแต่ละขั้นตอน ทำให้คุณสามารถทดสอบ A/B ซีรีส์และปรับแต่งให้สมบูรณ์แบบได้

แอปการตลาดทางอีเมลสำหรับการละทิ้งรถเข็น:

Omnisend

กลาวิโย

แคมเปญที่ใช้งานอยู่

SendInBlue

Mailchimp

ข้อความ

ลูกค้าบางรายให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือแทนอีเมล การมีขั้นตอนการละทิ้งรถเข็น SMS จะช่วยให้คุณสามารถจับรถเข็นเหล่านี้ได้ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่คุณใช้ นี่อาจเป็นตัวเลือกที่คุณสามารถเปิดใช้งานภายในชุดอีเมล หากไม่มี แสดงว่ามีแอปที่นำเสนอฟังก์ชันนี้

แอพ SMS สำหรับการละทิ้งรถเข็น:

• TxtCart
• Tapsend
• SMSBump

การแจ้งเตือนแบบพุช

ผู้ให้บริการการแจ้งเตือนแบบพุชบางรายมีโฟลว์การละทิ้งตะกร้าสินค้าในตัว คุณควรเปิดใช้งานสิ่งเหล่านี้รวมถึงลำดับอีเมลหลักของคุณ โดยปกติการแจ้งเตือนแบบพุชไม่ได้มาแทนที่อีเมล แต่ช่วยสนับสนุนช่องทางการสื่อสารของคุณกับผู้ชมของคุณ

แอปแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับการละทิ้งรถเข็น:

• Pushowl
• สัญญาณเดียว
• สมาร์ทพุช

Messenger & Whatsapp

เช่นเดียวกับ SMS ช่องเหล่านี้เป็นช่องทางทางเลือกที่ผู้ฟังบางรายของคุณจะใช้ อีกครั้ง คุณสามารถดำเนินการเหล่านี้ควบคู่ไปกับลำดับอีเมลหลักของคุณ เพื่อสนับสนุนการสื่อสารของคุณต่อไป เราขอแนะนำให้คุณส่งข้อความเพียง 1 ข้อความเท่านั้น มิฉะนั้น คุณสามารถสื่อสารเกินได้

แอพ Messenger & Whatsapp สำหรับการละทิ้งรถเข็น:

• CareCart
• Whatsapp Pushdaddy

รีมาร์เก็ตติ้งโฆษณา

นี่เป็นเทคนิคขั้นสูง แต่สามารถเล่นได้ดีในการนำบุคคลที่แสดงเจตนากลับมา แม้ว่าจะไม่ใช่รูปแบบการสื่อสารโดยตรง แต่คุณสามารถใช้พื้นที่โฆษณาเพื่อสื่อสารผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจอย่างอ่อนด้อยได้ ซึ่งอาจส่งผลกระทบซ้ำอย่างมากต่อผู้บริโภคซึ่งจะนำไปสู่ ​​Conversion ในท้ายที่สุด

ผ่านแพลตฟอร์มเช่น Google, Facebook, Instagram และ TikTok คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเพิ่มลงในรถเข็น

แอปรีมาร์เก็ตติ้งโฆษณาสำหรับการละทิ้งรถเข็น:

• ติ๊กต๊อก
• ความฉลาด
• เชือกผูกรองเท้า

วิธีลบการชำระเงินที่ถูกละทิ้งใน Shopify

เมื่อลูกค้าละทิ้งการชำระเงินในร้านค้าของคุณ ข้อมูลของพวกเขาจะยังคงอยู่ มีวิธีลบการเช็คเอาต์ที่ถูกละทิ้งหรือไม่? ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงประเภทคำสั่งซื้อที่คุณสามารถลบได้ใน Shopify

GDPR คืออะไร?

กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ให้สิทธิ์ผู้ใช้ในการขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของตน นอกจากนี้ บุคคลทั่วไปยังสามารถจำกัดบริษัทจากการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตน

ข้อมูลส่วนบุคคลสามารถอ้างถึงสิ่งต่อไปนี้:

• หมายเลขบัตรเครดิต
• ที่อยู่
• ชื่อ
• อีเมล
• ที่อยู่ IP

ข้อมูลส่วนบุคคลไม่รวมถึงข้อมูลทางการเงินที่ไม่เกี่ยวข้องกับบุคคล ตัวอย่างเช่น คุณไม่จำเป็นต้องเปิดเผยจำนวนครั้งที่คุณขายวัตถุหนึ่งๆ หรือจำนวนเงินที่ร้านค้าของคุณหามาได้

ในบางรัฐ คุณจะต้องเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ด้วยเหตุผลทางกฎหมายหรือการเก็บภาษี ดังนั้น คุณอาจไม่ได้รับอนุญาตตามกฎหมายให้ลบการเช็คเอาต์ที่ถูกละทิ้ง

ในทางกลับกัน ในบางรัฐก็ได้รับอนุญาต ดังนั้น คุณอาจได้รับคำขอ GDPR ให้ลบการชำระเงินที่ถูกละทิ้ง ในกรณีนั้น คุณไม่สามารถทำอะไรได้มากนักเนื่องจาก Shopify จะรับผิดชอบกระบวนการนี้

โปรดทราบว่าคุณสามารถขอให้ลบข้อมูลของลูกค้าได้หากคุณเป็นเจ้าของร้านเท่านั้น บัญชีพนักงานไม่มีอำนาจนี้

การลบการชำระเงินที่ถูกละทิ้งใน Shopify

ในปัจจุบัน Shopify ไม่มีทางที่จะลบการชำระเงินที่ถูกละทิ้งได้ด้วยตนเอง แม้กระทั่งการปฏิบัติตาม GDPR หากคุณต้องการลบข้อมูลลูกค้าที่หลงเหลืออยู่ โปรดติดต่อทีม Shopify

ในการนั้น คุณควรไปที่แท็บลูกค้าในส่วน Shopify admin เลือกลูกค้าที่คุณต้องการลบข้อมูล จากนั้นคลิก ลบข้อมูลส่วนบุคคลที่ ด้านล่างขวาของหน้า

คำขอของคุณจะถูกส่งไปยัง Shopify และจะส่งคำขอไปยังแอปอื่นๆ ทั้งหมดที่คุณใช้อยู่ซึ่งอาจมีข้อมูลของลูกค้าของคุณ

บทสรุป

สำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซยุคใหม่ การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งจะช่วยให้คุณได้รับรายได้ที่อาจสูญเสียไป แม้ว่าจุดสนใจหลักควรเป็นการลดรถเข็นที่ถูกละทิ้งตั้งแต่แรก การละทิ้งรถเข็นอัตโนมัติในร้านค้าของคุณเป็นสิ่งที่จำเป็น

ผู้ให้บริการด้านการตลาดผ่านอีเมลหลายรายได้ทำการตั้งค่านี้และลืมวิธีแก้ปัญหา ครั้งแรกของการตั้งค่านี้จะจ่ายผลตอบแทนมหาศาลตลอดมูลค่าตลอดอายุของร้านค้าของคุณ