คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับความปลอดภัยและการป้องกันอีคอมเมิร์ซ

เนื่องจากภัยคุกคามด้านความปลอดภัยมีอยู่มากมายในโลกออนไลน์ การทำงานเพื่อส่งเสริมมาตรการด้านความปลอดภัยจึงควรเป็นสิ่งที่คุณให้ความสำคัญเป็นลำดับต้นๆ

เนื่องจากจำนวนบริษัทที่ออนไลน์เพิ่มขึ้นทุกวัน จึงกลายเป็นจุดสนใจที่เพิ่มขึ้นสำหรับ นักพัฒนาอีคอมเมิร์ซ ในการยืนยันความต้องการมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด แม้กระทั่งสำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้น

อันที่จริงในปี 2020 เพียงปีเดียว มีผู้ซื้อดิจิทัล 2 พันล้านรายในโลก และคาดว่าจะเติบโตต่อไปในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

แนวโน้มการเติบโตนี้ดึงดูดและบังคับให้ผู้ประกอบการวางรากฐานของการดำเนินงานออนไลน์ของตน ในขณะเดียวกัน ก็มีผู้ที่มองหาการสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานของตนมากขึ้น เพราะภัยคุกคามมาพร้อมกับประโยชน์

ภัยคุกคามเหล่านี้มีอยู่ในฐานะอาชญากรไซเบอร์ที่พยายามใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลของลูกค้าและธุรกิจ ในปี 2018 การโจมตีทางไซเบอร์ที่มีประสิทธิภาพเกิดขึ้นกับ 32.4% ของบริษัทออนไลน์ทั้งหมด ส่งผลให้มีการเรียกร้องให้บริษัทต่างๆ สร้างระบบและกระบวนการรักษาความปลอดภัยอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้าและธุรกิจ

ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับความปลอดภัยของอีคอมเมิร์ซและความสำคัญ

มาคุยกันว่าการรักษาความปลอดภัยอีคอมเมิร์ซคืออะไร และเหตุใดธุรกิจจึงควรใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อนำสิ่งเหล่านี้ไปใช้ในโครงสร้างพื้นฐานของตน

ความปลอดภัยของอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ความปลอดภัยของอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนหนึ่งของมาตรการรักษาความปลอดภัยของเบราว์เซอร์ออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับการอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมออนไลน์ระหว่างผู้ค้าและผู้ซื้อโดยเฉพาะ รวมถึงกฎและแนวทางปฏิบัติที่สรุปวิธีป้องกันการละเมิดข้อมูลประเภทดังกล่าว

เจ้าของธุรกิจสามารถปกป้องความปลอดภัยของลูกค้าและธุรกิจและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ตลอดจนประโยชน์อื่นๆ ผ่านการรักษาความปลอดภัยของอีคอมเมิร์ซ

เหตุใดจึงต้องมีการรักษาความปลอดภัยอีคอมเมิร์ซ

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว การขยายตัวของอีคอมเมิร์ซทำให้ธุรกิจ ลูกค้า และอาชญากรต่างพากันหลั่งไหลเข้ามาในพื้นที่ออนไลน์

แต่ในบรรดาเว็บไซต์ประเภทต่างๆ ที่คุณเรียกดูทุกวัน ภัยคุกคามจากการละเมิดความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เสี่ยงที่สุดคืออีคอมเมิร์ซ เนื่องจากลักษณะทางการเงินของธุรกรรม อันที่จริง สถิติจาก G2 รายงานว่า:

• 32.4% ของการโจมตีมุ่งเป้าไปที่อีคอมเมิร์ซ
• 50% ของเจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซรายย่อยบ่นเรื่องการโจมตี และนั่น;
• ตามรายงาน 29% ของการรับส่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตเป็นอันตราย

การจู่โจมดังกล่าวทำให้การเงิน ตลาด และชื่อเสียงสูญเสียไป เหตุการณ์เหล่านี้นำไปสู่แนวโน้มที่น่ากลัวสำหรับธุรกิจขนาดเล็กอย่างต่อเนื่อง 60% ของธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็กที่ถูกโจมตีโดยอาชญากรไซเบอร์นั้นใช้เวลาไม่เกินหกเดือน

เนื่องจากแม้ว่าจะมีการควบคุมของธุรกิจขนาดเล็กอยู่มาก แต่การรับรองความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความไว้วางใจของลูกค้า

ความไว้วางใจของลูกค้าทำให้เกิด Conversion มากขึ้น

การติดตั้งข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับความปลอดภัยของอีคอมเมิร์ซช่วยให้ลูกค้ามั่นใจ จึงเป็นการเพิ่มโอกาสให้พวกเขาทำธุรกรรมกับคุณ

ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับบริษัทที่รับฟังและดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการของตน ดังนั้น การปกป้องลูกค้าของคุณจะทำให้พวกเขาเห็นคุณค่าของธุรกิจของคุณมากขึ้นตามความจำเป็นพื้นฐาน การปรับปรุงมาตรการรักษาความปลอดภัยเพียงอย่างเดียว คุณจะได้รับและปรับปรุงความไว้วางใจในแบรนด์ และส่งผลให้มี Conversion บนไซต์ของคุณ

จากการศึกษาของ Walker เมื่อเร็วๆ นี้ เผยให้เห็นว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีและเชื่อถือได้จะแซงหน้าผลิตภัณฑ์และราคาในฐานะผู้แยกแยะแบรนด์หลักภายในปี 2020 ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงพยายามใช้วิธีการที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อจัดหาแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยที่สุด

ข้อควรจำ: ประสบการณ์ของลูกค้าในแง่บวกและเชื่อถือได้ช่วยเพิ่มยอดขาย ในทางตรงกันข้าม ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีทำให้สูญเสียรายได้

ต่อไปนี้คือปัจจัยพื้นฐานด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์อื่นๆ ที่ควรคำนึงถึง:

1. ความเป็นส่วนตัว ของข้อมูลผู้บริโภค

ความเป็นส่วนตัวห้ามไม่ให้มีการแบ่งปันข้อมูลลูกค้าอย่างผิดกฎหมาย บุคคลอื่นไม่ควรเข้าถึงหรือแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าด้วยเหตุผลจากการใช้งานที่กำหนดไว้ซึ่งระบุไว้ในข้อตกลงการรักษาความลับและการใช้งาน

อ่านเพิ่มเติม: วิธีปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้าในการตลาดดิจิทัล

2. การเข้ารหัสและไฟร์วอลล์

ในฐานะธุรกิจ มีข้อมูลมากมายที่คุณต้องเก็บไว้อย่างปลอดภัย นี่อาจเป็นข้อมูลลูกค้า หรือแม้แต่ข้อมูลการขายและการตลาดของคุณเอง

ข้อมูลนี้อยู่ภายใต้การคุกคามของแฮกเกอร์ที่ต้องการขโมยข้อมูลนี้อย่างต่อเนื่อง โชคดีที่ต้องมีมาตรการง่ายๆ เช่น การติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส ไฟร์วอลล์ และการเข้ารหัสข้อมูล

3. การตรวจสอบสิทธิ์

การตรวจสอบทำให้แน่ใจได้ว่าทั้งผู้ขายและลูกค้าที่ทำธุรกรรมนั้นเป็นของแท้ ข้อมูลประจำตัวของพวกเขาควรเป็นความจริงและเป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับการทำธุรกรรม

สำหรับการรับรองความถูกต้อง ลูกค้าต้องแสดงหลักฐานการระบุตัวตนเพื่อยืนยันตัวตนกับผู้ขาย จากนั้นจะได้รับการประเมินและอนุมัติโดยผู้เชี่ยวชาญ โซลูชันมาตรฐาน เช่น การเข้าสู่ระบบและ PIN จะพร้อมใช้งานหากตัวเลือกนั้นไม่สามารถเข้าถึงได้

4. ความซื่อสัตย์

ความปลอดภัยของอีคอมเมิร์ซยึดติดอยู่กับความสมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องรักษาการปกป้องข้อมูลผู้ใช้ตลอดเวลา สิ่งนี้ยังนำมาซึ่งการไม่ยุ่งเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าที่ให้ไว้กับบริษัทของคุณ

5. การไม่ปฏิเสธ

การปฏิเสธคือการปฏิเสธ Ergo การไม่ปฏิเสธต้องการให้ฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องในการทำธุรกรรมรับทราบบทบาทของตนในการดำเนินการดังกล่าวและปฏิบัติตามจนเสร็จสิ้น

ปกป้องธุรกิจและลูกค้าด้วยการให้หลักฐานว่าฝ่ายที่ติดต่อเพื่อทำธุรกรรมนั้นรับทราบอย่างถูกต้องว่ามีการสื่อสารเกี่ยวกับเรื่องนี้ ไม่อนุญาตให้ผู้เข้าร่วมลบล้างลายเซ็น อีเมล หรือการซื้อที่ให้ไว้

ปัญหาด้านความปลอดภัยของอีคอมเมิร์ซทั่วไปที่ต้องระวัง

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะใช้หลักการพื้นฐานข้างต้นได้อย่างไร ก็มีตัวเลือกในการทำงานร่วมกันกับผู้ให้บริการได้เสมอ บริษัทที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมอีคอมเมิร์ซอยู่ภายใต้ภัยคุกคามด้านความปลอดภัยต่างๆ รวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• เว็บไซต์ปลอม. ไซต์เหล่านี้เป็นไซต์ที่สร้างขึ้นโดยแฮกเกอร์และมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ดูเหมือนเป็นของแท้เมื่อไม่ใช่ไซต์ดังกล่าว ด้วยเหตุนี้ ชื่อเสียงและค่านิยมของบริษัทที่ได้รับผลกระทบอาจได้รับผลกระทบอย่างมากจากสถานการณ์
• เว็บไซต์ที่มีการเปลี่ยนเส้นทางที่เป็นอันตราย นักต้มตุ๋นบางคนอาจแก้ไขเนื้อหาของเว็บไซต์ให้มีการเปลี่ยนเส้นทาง วัตถุประสงค์หลักของพวกเขาคือการดึงดูดผู้เข้าชมไปยังเว็บไซต์ที่เป็นของคู่แข่งหรือไปยังเว็บไซต์ที่เป็นอันตรายอื่นๆ
• ขโมยข้อมูลผู้บริโภค นี่เป็นปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ไซต์อีคอมเมิร์ซต้องเผชิญ นี่คือเวลาที่โจรแฮ็คและขโมยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
• ความเสียหายต่อเครือข่ายคอมพิวเตอร์ เว็บไซต์ของคุณอาจเสี่ยงต่อการถูกโจมตีจากเวิร์มหรือไวรัสที่สร้างโดยแฮกเกอร์ สิ่งที่เกิดขึ้นที่นี่คือมีการปฏิเสธบริการที่ห้ามมิให้ผู้ใช้ที่ถูกต้องตามกฎหมายเข้าถึงร้านค้าออนไลน์ สิ่งนี้ขัดขวางการทำธุรกรรมและผู้โจมตีสามารถลอบขโมย แก้ไข หรือทำลายทรัพย์สินทางปัญญาได้

บริการรักษาความปลอดภัยอีคอมเมิร์ซตลอด 24 ชั่วโมง

การรับบริการที่เหมาะสมจากบริษัทที่เชี่ยวชาญช่วยคุณได้หลายวิธี รวมถึงการป้องกันจากภัยคุกคามด้านความปลอดภัย ต่อไปนี้เป็นข้อกำหนดบางประการที่บริการรักษาความปลอดภัยอีคอมเมิร์ซพิจารณาเพื่อความช่วยเหลือที่ดีกว่า:

1. ใช้การรักษาความปลอดภัยในหลายชั้น

เพื่อเพิ่มความปลอดภัยของคุณ จำเป็นต้องใช้ระดับการป้องกันต่างๆ การโจมตีแบบปฏิเสธการให้บริการแบบกระจาย (DDoS) อาจถูกขัดขวางโดยใช้เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา (CDN) ที่มีการแสดงตนในวงกว้าง

CDN เหล่านี้ใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อป้องกันการรับส่งข้อมูลที่เป็นอันตราย แต่สำหรับมาตรการเพิ่มเติม คุณสามารถเพิ่มชั้นการป้องกัน เช่น การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย ซึ่งโดยทั่วไปจะเป็นแบบสองปัจจัย

ขั้นตอนการยืนยันแบบหลายชั้นนี้จะส่งพร้อมท์ให้ทำตามขั้นตอนเฉพาะเพื่อยืนยันตัวตนของผู้ใช้หลังจากส่งข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบแล้ว

สิ่งนี้จะบล็อกผู้หลอกลวงไม่ให้เข้าถึงบัญชีของผู้ใช้ที่ถูกกฎหมาย อย่างไรก็ตาม แม้จะมีการตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย การแฮ็กก็อาจเกิดขึ้นได้

2. ซอฟต์แวร์ป้องกันมัลแวร์

อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ระบบคอมพิวเตอร์ และระบบออนไลน์ของคุณจำเป็นต้องมีโปรแกรมหรือซอฟต์แวร์เพื่อระบุและหยุดมัลแวร์ ซึ่งย่อมาจากซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย คำว่า "ซอฟต์แวร์ป้องกันมัลแวร์" หมายถึงซอฟต์แวร์ป้องกันประเภทนี้ เว็บไซต์ของคุณควรปราศจากมัลแวร์ที่ซ่อนอยู่โดยสมบูรณ์ หากคุณใช้โปรแกรมป้องกันมัลแวร์ที่มีประสิทธิภาพ

Astra Malware Scanner เป็นตัวอย่างของสแกนเนอร์ประเภทนี้ จะทำการตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณตลอดเวลาเพื่อระบุและกำจัดซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายและพร้อมให้คุณใช้งาน ตัวเลือก "กำหนดเวลาการสแกน" ยังช่วยให้คุณสามารถตั้งโปรแกรมการสแกนของคุณล่วงหน้าได้ คุณสามารถกำหนดเวลาการสแกนได้วันละครั้ง สัปดาห์ละครั้ง เดือนละครั้ง หรือทุกๆ สองสัปดาห์

3. รับใบรับรองสำหรับ Secure Server Layer (SSL)

ความสามารถในการเข้ารหัสข้อมูลที่ละเอียดอ่อนก่อนที่จะส่งผ่านอินเทอร์เน็ตเป็นหนึ่งในข้อดีที่สำคัญของใบรับรอง SSL รับประกันว่าผู้รับที่กำหนดจะได้รับเฉพาะข้อมูลเท่านั้น เป็นขั้นตอนที่สำคัญเนื่องจากเซิร์ฟเวอร์เป้าหมายจะได้รับข้อมูลที่ให้มาทั้งหมดหลังจากที่คอมพิวเตอร์จำนวนมากได้ประมวลผลแล้วเท่านั้น

4. การฉ้อโกง มัลแวร์ และไวรัสที่เกิดขึ้นทางออนไลน์

ปัญหาเหล่านี้ส่งผลให้สูญเสียทรัพยากรทางการเงินและส่วนแบ่งการตลาดและชื่อเสียง นอกจากนี้ลูกค้าอาจเริ่มดำเนินคดีทางแพ่งหรือทางอาญาต่อธุรกิจ

คอมพิวเตอร์อาจติดซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายในวิธีการต่างๆ รวมถึงการใช้เวิร์ม ไวรัส ม้าโทรจัน และโปรแกรมที่เป็นอันตรายประเภทอื่นๆ เวิร์มและไวรัสแทรกซึมเข้าไปในระบบ ทำซ้ำ และแพร่กระจายไปทั่วเครือข่าย

มีความเสี่ยงที่แฮกเกอร์ที่เป็นอันตรายจะปกปิดม้าโทรจันภายในซอฟต์แวร์ปลอม จากนั้นจึงเริ่มแพร่ระบาดผู้บริโภคทันทีที่ดาวน์โหลดโปรแกรม โปรแกรมปลอมเหล่านี้อาจ:

• แฮกเกอร์อาจเข้าควบคุมระบบคอมพิวเตอร์
• ลบข้อมูลทั้งหมด
• ห้ามการเข้าถึงข้อมูล
• ส่งลิงค์ที่เป็นอันตรายไปยังคอมพิวเตอร์ของลูกค้าและของคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นบนเครือข่าย

5. ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI-DSS

การดำเนินการและรักษาการปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI-DSS) ควรกลายเป็นเรื่องที่สองเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีข้อมูลบัตรเครดิตถูกบุกรุก

ขอแนะนำให้ใช้ขั้นตอนและกระบวนการรักษาความปลอดภัยอีคอมเมิร์ซจำนวนมากโดยบริษัทพัฒนาแอพอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด เพื่อป้องกันความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น นอกเหนือจากวิธีการตรวจสอบสิทธิ์มาตรฐาน เช่น ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านและ SSL แล้ว การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัยยังเป็นมาตรการรักษาความปลอดภัยที่จำเป็น

ประเด็นที่สำคัญ

ในขณะที่เรายังคงเห็นการเพิ่มขึ้นของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ เรายังมีผู้ชมว่าการกระทำของอาชญากรไซเบอร์ส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างไร แต่มีการป้องกันที่สามารถนำไปใช้เพื่อป้องกันการโจมตีที่ไม่พึงประสงค์เหล่านี้ ในเรื่องนี้โปรดจำไว้ว่า:

• ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของลูกค้าเป็นหลัก เหนือสิ่งอื่นใด มาตรการในการปรับปรุงความปลอดภัยมีขึ้นเพื่อปกป้องลูกค้าของคุณ นี่คือความรับผิดชอบของคุณ ที่กระดูกเปล่าของมัน รักษาไว้และคุณแน่ใจว่าจะได้รับรางวัลจากลูกค้าของคุณด้วยการแปลง
• การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์คือการเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาความปลอดภัย ยิ่งคุณขยายใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ คุณก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะถูกโจมตีมากขึ้นเท่านั้น พยายามอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอเพื่อปรับขนาดระบบความปลอดภัยของคุณพร้อมกับประสบการณ์ผู้ใช้ อินเทอร์เฟซ และสิ่งที่คุณมี
• แม้แต่มาตรการง่ายๆ ก็สร้างความแตกต่างได้ ไม่จำเป็นต้องคิดมากเกี่ยวกับบริการรักษาความปลอดภัยของคุณ หากคุณไม่สามารถรับเทคโนโลยีที่ดีที่สุดได้ในคราวเดียว เริ่มต้นเล็ก ๆ และขยายขนาดเมื่อความคล่องสำหรับการปรับปรุงของคุณกว้างขึ้น

ต้องการคำแนะนำแบบทันทีสำหรับความพยายามด้านอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? สมัครรับจดหมายข่าว Propelrr แล้วส่งตรงไปยังอีเมลของคุณ

คุณได้วางมาตรการอะไรบ้างเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลธุรกิจและลูกค้าของคุณได้รับการปกป้อง? คุณนำเทคโนโลยีหรือหลักการใดมาปฏิบัติเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้ บอกเราในส่วนความคิดเห็นหรือแบ่งปันความคิดของคุณในโพสต์ของแขก

เกี่ยวกับผู้เขียน

Krunal Panchal เป็น CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Groovy Web Krunal เป็นโปรแกรมเมอร์ที่ไม่ยอมใครง่ายๆตั้งแต่อายุ 11 และเริ่มอาชีพการงานตั้งแต่อายุยังน้อย เนื่องจากความคิดเชิงวิเคราะห์และเชิงตรรกะของเขา เขาจึงเลือกเขียนโค้ดเป็นทางเลือกระดับมืออาชีพ ในช่วงเริ่มต้น เขาได้รับความรู้มากมายรวมถึงความรักในนวัตกรรมและการเป็นผู้ประกอบการ การเรียนรู้ทักษะใหม่เป็นกระบวนการที่ไม่มีวันสิ้นสุดสำหรับครูนอล Groovy Web ได้พัฒนาเป็นองค์กรที่มั่นคงซึ่งให้บริการแก่อุตสาหกรรมต่างๆ ตั้งแต่บริษัทสตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรข้ามชาติ