Google Shopping 2.42 พันล้านยูโร ปรับ - ถูกหรือผิด?

อะไรคือข้อกล่าวหา?

คำตัดสินของคณะกรรมาธิการยุโรปได้บรรลุการตัดสินใจขั้นสุดท้ายหลังจากวิเคราะห์ข้อมูลในโลกแห่งความเป็นจริงรวมถึงผลการค้นหา 5.2 เทราไบต์ ข้อกล่าวหาหลักคือ:

• Google ชื่นชอบบริการช็อปปิ้งแบบเปรียบเทียบของตัวเองโดยทำให้ Google โดดเด่นกว่าใน Google Search
• ด้วยการให้ความสำคัญกับบริการช็อปปิ้งของตัวเอง Google ได้ปรับลดอันดับบริการเปรียบเทียบการช็อปปิ้งของคู่แข่งในเครื่องมือค้นหา

สำหรับภาพรวมที่สมบูรณ์เกี่ยวกับสาเหตุและวิธีที่คณะกรรมาธิการยุโรปตัดสินใจในเรื่องนี้ ข่าวประชาสัมพันธ์จะนำเสนอภาพรวมที่สมบูรณ์เกี่ยวกับเรื่องนี้

Google พูดอะไร

การตอบสนองของ Google ต่อ ข้อกล่าวหานั้นสั้น พวกเขาไม่ได้เลือกผลลัพธ์อันดับต้นๆ เพื่อทำร้ายตัวเลือกของลูกค้า

รองประธานอาวุโสของ Google และที่ปรึกษาทั่วไป Kent Walker กล่าวว่า: "ความสามารถของเราในการดำเนินการดังกล่าวไม่ได้เป็นผลดีต่อตัวเราเอง หรือไซต์หรือผู้ขายรายใดรายหนึ่ง แต่เป็นผลมาจากการทำงานหนักและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง โดยอิงจากความคิดเห็นของผู้ใช้"

นอกจากนี้ การเปลี่ยนโทษไปที่ Amazon ทำให้ชัดเจนว่าหากพวกเขาล้มลง พวกเขาจะไม่เต็มใจไปคนเดียว:

''Amazon เป็นคู่แข่งที่น่ากลัวและกลายเป็นช่องทางแรกในการค้นหาผลิตภัณฑ์ และเมื่อ Amazon เติบโตขึ้น เป็นเรื่องปกติที่บริการเปรียบเทียบบางอย่างได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้รับความนิยมน้อยกว่าบริการอื่นๆ''

ภารกิจ European Com ถูกหรือผิด

นี่เป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องจากคณะกรรมาธิการสหภาพยุโรปหรือความพยายามที่อ่อนแอในการตอบโต้อำนาจที่เพิ่มขึ้นของ Gafa (Google, Apple, Facebook และ Amazon)

ขึ้นอยู่กับว่าคุณถามใคร

ประการแรก มีความเห็นเป็นเอกฉันท์ว่าการผูกขาดในการค้นหาของ Google นั้นเกี่ยวข้องกับการผูกขาด มันทำให้พวกเขาประพฤติตัวไม่ดีและควรมีมาตรการต่อต้านสิ่งนั้น นอกเหนือจากนี้ทุกอย่างขึ้นอยู่กับการโต้เถียงและขึ้นอยู่กับว่าคุณพบตัวเองด้านใด

ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่มีข้อโต้แย้งที่รุนแรงต่อการพิจารณาคดีของสหภาพยุโรปในกรณีนี้ บางทีปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือสหภาพยุโรปกำลังสร้างความสับสนให้กับฟังก์ชันการทำงานของเครื่องมือเปรียบเทียบกับโฆษณาตามรายการผลิตภัณฑ์ Will Critchlow จาก Distilled สร้างกรณีที่น่าสนใจเกี่ยวกับรากฐานที่อ่อนแอ ของสิ่งนี้

หากสวัสดิการของผู้บริโภคคือประเด็น การตัดสินใจครั้งนี้กำลังทำร้ายผู้บริโภคด้วยการจำกัดนวัตกรรม นอกจากนี้ การอนุญาตให้คู่แข่งโฆษณาใน Google Shopping จะทำให้การแข่งขันเพิ่มขึ้น และ Google จะทำเงินได้มากขึ้น การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจะนำไปสู่ ​​CPC ที่สูงขึ้นซึ่งในท้ายที่สุดก็จะจ่ายโดยลูกค้า

ในทางกลับกัน เครื่องมือเปรียบเทียบการช็อปปิ้งของคู่แข่งรู้สึกตื่นเต้นกับข่าวและตื่นเต้นที่จะได้เห็นว่าภูมิทัศน์การโฆษณาการช็อปปิ้งจะเปลี่ยนไปอย่างไร

ความหมายของคู่แข่ง

เราได้พูดคุยกับ Ben Kerkhof ซีอีโอและผู้ก่อตั้งที่ CompareGroup.eu เบ็นเข้าสู่ตลาดมาตั้งแต่ปี 2542 ดังนั้นเขาจึงได้เห็นทั้งขาขึ้นและขาลงของตลาดการช็อปปิ้งเปรียบเทียบ

Google มีประสิทธิภาพมาก ไม่เพียงแต่ในตลาดเครื่องมือเปรียบเทียบการช็อปปิ้ง แต่ในการช็อปปิ้งออนไลน์โดยทั่วไป น่ากลัวทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Google รับการเข้าชมจำนวนมากจนเราได้เห็นความแตกต่างอย่างมากในส่วนแบ่งการตลาดของเราในประเทศที่ให้บริการเทียบกับประเทศที่ไม่มีบริการ

ฉันไม่รู้ว่าพวกเขาจะทำอะไร แต่ฉันแน่ใจว่าสิ่งที่พวกเขาทำ พวกเขาจะลองและทดสอบจนกว่าพวกเขาจะพบสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาในที่สุด ฉันหวังว่าพวกเขาจะเปลี่ยนแปลงบางสิ่งบางอย่างภายใน 90 วันและจะไม่ใช่สิ่งที่ต้องใช้เวลาหลายปีเพราะจะทำให้ผิดหวัง

คนอื่น ๆ อยู่ในหน้าเดียวกันกับเขา

Richard Stables ซีอีโอของ Kelkoo กล่าวว่า '' วันนี้เป็นวันสำคัญของอุตสาหกรรมและผู้บริโภคในยุโรป'' สำหรับ Kees Verpalen ผู้ก่อตั้ง Beslist.nl การเข้าชมของเขาลดลง 50% (เป็น 300,000 คน/วัน) ตั้งแต่ต้นปี 2015 และเขาคาดว่า "Google Shopping จะหายไปจากหน้าแรกโดยสิ้นเชิง"

แล้วค่าใช้จ่ายด้านนวัตกรรมและทางเลือกที่ดีกว่าสำหรับผู้บริโภคล่ะ?

ดูเหมือนว่าทุกคนจะเห็นด้วยกับข้อเท็จจริงที่ว่า Google อยู่ในระดับแนวหน้าของนวัตกรรม

เบ็นเคิร์กฮอฟ พูดว่า:

ไซต์เปรียบเทียบจำนวนมากเข้าสู่ตลาดในช่วงแรกๆ คุณภาพต่ำและแนวทางปฏิบัติด้านการจราจรที่ร่มรื่นทำให้ตลาดเปรียบเทียบมีชื่อที่ไม่ดี พวกเขาเพิ่มมูลค่าเพียงเล็กน้อยและเชี่ยวชาญในการซื้อและขายการเข้าชม ผู้รอดชีวิตได้มุ่งเน้นไปที่คุณค่าที่พวกเขาสามารถนำมาสู่ลูกค้าและนวัตกรรม

เหตุผลที่เราพอใจเป็นพิเศษกับคำตัดสินของสหภาพยุโรปก็คือการครอบงำและขนาดที่แท้จริงของ Google Shopping ทำให้เราสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้ยากขึ้น ในอีกแง่หนึ่ง Google Shopping ที่กำลังจะมีขึ้นส่งผลให้เราต้องเพิ่มมูลค่าให้กับบริการช็อปปิ้งแบบเปรียบเทียบสำหรับผู้บริโภคและผู้ค้าปลีก

อย่างไรก็ตาม การนำนวัตกรรมเหล่านี้ไปใช้มักจะชะลอตัวลง เนื่องจากผู้ค้าปลีกและร้านค้าบนเว็บมักจะรอให้ Google นำนวัตกรรมที่คล้ายคลึงกันไปใช้ เนื่องจากมีปริมาณผู้บริโภคที่คุ้มค่าต่อการลงทุนสำหรับผู้ค้าปลีก

การหยุดชะงักของนวัตกรรมและการหยุดชะงักโดยสมบูรณ์บ่อยครั้งนี้ไม่ได้เป็นประโยชน์ต่อทุกคน ยกเว้นความสนใจของ Google

Mark Bakker ที่ปรึกษาด้านการตลาดและอีคอมเมิร์ซ ตอกย้ำความโดดเด่น:

เหตุใดจึงไม่มีทางเลือกในยุโรปที่แท้จริงสำหรับ Google หรือ Amazon และ Facebook สำหรับเรื่องนั้น นวัตกรรมถูกปรับ แต่เรามองว่ายุโรปสามารถทำอะไรเพื่อไล่ล่านวัตกรรมได้หรือไม่? ไซต์เปรียบเทียบอื่นๆ ที่บ่นเกี่ยวกับความเหนือกว่าของ Google ขาดนวัตกรรมทางการตลาดด้วย''

สำหรับการเลือกช่องทางในอนาคต งานของเราในฐานะนักการตลาด ''ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล' และเมื่อเราเห็นการเปลี่ยนแปลงในประสิทธิภาพ เราจะเริ่มวิเคราะห์สาเหตุของการเปลี่ยนแปลงนี้ สำหรับตอนนี้ ข้อสันนิษฐานของฉันคือค่าปรับนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมผู้บริโภคมากนัก

สิ่งหนึ่งที่แน่นอน เว็บไซต์ช็อปปิ้งเปรียบเทียบคู่แข่งอยู่เบื้องหลัง Google มากในแง่ของนวัตกรรมและประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขาควรมุ่งเน้นที่การเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าและปรับข้อเสนอของพวกเขาให้เข้ากับเส้นทางการซื้อใหม่ของนักช้อป

เราควรคาดหวังอะไรในอนาคต?

มีการตั้งสมมติฐานสองสามข้อในการโต้เถียงอย่างเผ็ดร้อนว่า Google อาจเปลี่ยนวิธีการแสดง PLA ในปัจจุบันได้อย่างไร

1. สกรีนอสังหาริมทรัพย์ให้คู่แข่งมากขึ้น

ในปี 2558 Google ได้เสนอวิธีแก้ปัญหาเพื่อแสดงโฆษณาของคู่แข่งถัดจาก PLA ข้อเสนอสุดท้ายล้มเหลวในขณะนั้น พวกเขาอาจมาพร้อมกับการย้ำข้อเสนอเริ่มต้นนั้น

2. ลบลิงค์ Cross Promotion บนโฮมเพจ

Google สามารถลบลิงก์โดยตรงในเมนูไปยังเครื่องมือเปรียบเทียบการซื้อของได้ แม้ว่าจะมีคนใช้ไม่มากก็ตาม

3. PLA ทางด้านขวามือของหน้า

'' หากผลการค้นหา Shopping ปรากฏทางด้านขวา (บนเดสก์ท็อป) ซึ่งอาจบรรเทาข้อร้องเรียนของสหภาพยุโรปบางส่วนได้ เนื่องจากโฆษณาแบบข้อความและผลการค้นหาทั่วไปปรากฏบนหน้าจอสูงขึ้น" Gianluigi Cuccureddu กล่าว

4. ปิด Google Shopping

ปิด Google Shopping เป็นบริการเครื่องมือช็อปปิ้งแบบเปรียบเทียบ และเก็บ PLA ไว้ สิ่งนี้จะสร้างความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างบริการแบบสแตนด์อโลนกับตัวโฆษณาเอง

บทสรุป

ค่าปรับนี้จะเปลี่ยนแนวโฆษณาช็อปปิ้งในระยะสั้นหรือระยะกลางหรือไม่? อาจจะไม่.

สิ่งที่เราแน่ใจคือ Google กำลังจะผลักดันกลับ เรามักจะเห็นประโยคอุทธรณ์จาก Google ซึ่งจะใช้เวลาอีกสองสามปี

หากคุณต้องการเข้าถึงลูกค้านอก Google Shopping ในยุโรปมากขึ้น คุณอาจพบว่า eBook ของเราช่วยเพิ่มกลยุทธ์ Omni-Channel ของคุณด้วย 10 ช่องทางการช้อปปิ้งยอดนิยม   มีประโยชน์.

ดาวน์โหลดและค้นพบช่องทางใหม่ในการโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณ