วิธีติดตามผู้ใช้แต่ละรายใน Google Analytics

การติดตามผู้ใช้แต่ละรายใน Google Analytics ช่วยให้คุณได้รับมุมมองเดียวเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า เมื่อสิ้นสุดคู่มือนี้ คุณจะพร้อมที่จะวัดความเคลื่อนไหวเฉพาะของผู้ใช้เว็บไซต์และโอกาสในการขายของคุณได้ดีขึ้น

เมื่อพูดถึงการติดตามและวัดการเข้าชมเว็บ คนส่วนใหญ่จะใช้ Google Analytics เนื่องจากฟรีและใช้งานง่าย

Google Analytics เหมาะสำหรับการให้ภาพรวมทั่วไปของการเข้าชมที่เข้าและออกจากเว็บไซต์ของคุณ แต่เพื่อควบคุมประสิทธิภาพของ Analytics ได้อย่างแท้จริง คุณต้องมุ่งเน้นที่การรวบรวมและรวบรวมข้อมูลแต่ละรายการแทน

ในขณะที่นักการตลาดหลายคนเชื่อว่าการติดตามผู้ใช้แต่ละรายใน Google Analytics เป็นไปไม่ได้ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้

หากแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ของคุณมีระบบการตรวจสอบสิทธิ์ในการเข้าสู่ระบบ การติดตามผู้ใช้ใน Google Analytics สามารถทำได้โดยใช้คุณลักษณะการติดตาม ID ผู้ใช้

ในคู่มือนี้ เราจะแสดงวิธีเริ่มต้นใช้งานการติดตาม ID ผู้ใช้ใน Google Analytics และช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลการตลาดของคุณได้ดียิ่งขึ้น

หัวข้อที่เราจะพูดถึง:

• คุณลักษณะรหัสผู้ใช้ Google Analytics คืออะไร
• วิธีติดตามผู้ใช้แต่ละรายใน Google Analytics
• ข้อจำกัดในการติดตามผู้เยี่ยมชมแต่ละรายใน Analytics

เกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่มีระบบตรวจสอบการเข้าสู่ระบบบนเว็บไซต์ของคุณ? ยังไงก็ตาม ยังไงก็ตาม เพราะต่อไปเราจะแสดงให้คุณเห็นวิธีอื่นในการติดตามผู้เยี่ยมชมและโอกาสในการขายแต่ละรายโดยใช้เครื่องมือระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช เช่น Ruler Analytics

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา มาเริ่มกันเลย!

เคล็ดลับมือโปร

การติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้ในจุดสัมผัสต่างๆ จะปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลัง ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและความพยายามทางการตลาด ดาวน์โหลดคู่มือของเราเกี่ยวกับวิธีการติดตามการเดินทางของลูกค้าและเรียนรู้วิธีติดตามวงจรชีวิตที่สมบูรณ์ของลีดของคุณตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการซื้อ

เรียนรู้วิธีติดตามและเปรียบเทียบการเดินทางของผู้เข้าชม

คุณลักษณะการติดตาม ID ผู้ใช้ของ Google Analytics คืออะไร

ข้อมูลส่วนใหญ่ที่คุณเห็นใน Google Analytics เป็นแบบรวม ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถค้นหาผู้ใช้เฉพาะเจาะจง พวกเขามาจากไหน หรือสิ่งที่พวกเขาทำในเว็บไซต์ของคุณ

ด้วยการติดตาม ID ผู้ใช้ของ Google Analytics คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นได้

Google Analytics จะตั้งค่าคุกกี้ทุกครั้งที่ผู้ใช้เข้าสู่เว็บไซต์ของคุณและกำหนดรหัสที่ไม่ระบุตัวตนให้กับพวกเขา

ที่เกี่ยวข้อง: สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งและคุกกี้ของบุคคลที่สาม

ดังนั้น หากคุณไปที่ผู้ชม > โปรแกรมสำรวจผู้ใช้ คุณจะเห็นรายการรหัสที่ไม่ระบุตัวตนที่ Analytics กำหนดให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

คุณสามารถคลิกผ่านและดูการโต้ตอบต่างๆ ที่ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุตัวตนแต่ละรายทำบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น การดู เหตุการณ์ การซื้อ หรือเป้าหมายที่สำเร็จ

โดยค่าเริ่มต้น Google Analytics ไม่อนุญาตให้คุณส่งข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้เกี่ยวกับผู้ใช้ในเว็บไซต์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือสร้าง ID เฉพาะของคุณเองผ่านระบบตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ของคุณเอง และส่งไปยังบัญชี Google Analytics ของคุณ

ระบบตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้มักจะเป็นการเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ ซึ่งผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบและออกจากระบบได้

สมมติว่า Ella พิมพ์การค้นหาทั่วไปและพบในเว็บไซต์ของคุณ

Ella ลงทะเบียนโดยใช้ที่อยู่อีเมลของเธอ นำทางผ่านเว็บไซต์ของคุณ และโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์บางอย่างของคุณ

ไม่กี่วันต่อมา Ella เข้าสู่การค้นหาโดยตรงโดยใช้สมาร์ทโฟนของเธอและทำการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ

หากไม่มี ID ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำ Google Analytics ของคุณจะบันทึกการเดินทางนี้เป็นผู้ใช้สองคนแยกกัน ในเมื่อเป็นคนๆเดียวกัน

การใช้การติดตาม ID ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อเซสชันเหล่านี้และสร้างข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้เดียวสำหรับผู้ใช้ของคุณใน Google Analytics คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้เชิงคุณภาพเพื่อแยกแยะว่าผู้คนโต้ตอบกับเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณอย่างไร

จะตั้งค่าการติดตาม ID ผู้ใช้ใน Google Analytics ได้อย่างไร

ในการใช้คุณลักษณะ User ID คุณต้องสามารถสร้าง ID เฉพาะของคุณเองจากระบบการตรวจสอบสิทธิ์และรวมไว้ในโค้ดติดตาม Google Analytics ของคุณ

งานดังกล่าวมักเกี่ยวข้องกับความช่วยเหลือของนักพัฒนา คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้ได้ที่นี่

1. ขั้นแรก ไปที่บัญชี Google Analytics ของคุณและไปที่ ' ผู้ ดูแลระบบ '

2. เลือก ' ข้อมูลการติดตาม ' และคลิกที่ ' User-ID '

3. ตรวจสอบและยอมรับนโยบาย User ID แล้วคลิก ' ขั้นตอนต่อไป '

4. การตั้งค่า User ID จะต้องมีการเปลี่ยนแปลงโค้ดติดตามของคุณ ดังนั้นคุณอาจต้องโทรหานักพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ Analytics ให้บรรทัดโค้ดแก่คุณเพื่อเพิ่มลงในโค้ดติดตามของคุณเอง และปรับแต่งเพื่อรวบรวม ID ผู้ใช้ที่คุณส่งไป คุณสามารถอัปโหลดโค้ดติดตามโดยใช้ Google Tag Manager หรือเลือกใช้โค้ดติดตาม Universal Analytics สำหรับตอนนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดการรวมเซสชันเป็น 'เปิด'

5. การติดตาม ID ผู้ใช้จะไม่สามารถใช้ได้ในมุมมองเริ่มต้นของคุณ ดังนั้น คุณจะต้องสร้างข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้แยกต่างหากเพื่อวิเคราะห์ ID ผู้ใช้ของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือก ' สร้าง ' และทำตามขั้นตอนเพื่อสร้างมุมมองการรายงานใหม่ เพื่อเข้าถึงข้อมูลของคุณที่รวบรวมโดยรหัสติดตาม

เมื่อคุณตั้งค่า ID ผู้ใช้ของคุณใน Google Analytics และเพิ่มโค้ดติดตามลงในเว็บไซต์ของคุณสำเร็จแล้ว คุณสามารถเริ่มรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณในช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ

เคล็ดลับมือโปร

ตอนนี้คุณรู้วิธีติดตามการเดินทางของผู้เข้าชมใน Google Analytics แล้ว แล้วคุณล่ะจะก้าวไปสู่ระดับถัดไปได้อย่างไร เรียนรู้วิธีส่งข้อมูลแหล่งที่มาทางการตลาดไปยัง CRM และเพิ่มรายงาน Google Analytics ของคุณด้วยรายได้แบบปิด

เรียนรู้วิธีปลดล็อกรายได้จากการตลาดใน Google Analytics

ข้อจำกัดของคุณลักษณะรหัสผู้ใช้ Google Analytics

การติดตามรหัสผู้ใช้ของ Google Analytics ทำให้นักการตลาดสามารถติดตามผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้และวัดประสิทธิภาพของการตลาดผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ ได้ แต่ก็ไม่ได้สมบูรณ์แบบ มาดูกันว่าทำไม

ต้องการให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบจึงจะใช้งานได้

ในความเป็นจริง ไม่ใช่ผู้ใช้ทุกคนที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจะเข้าสู่ระบบและเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับตนเอง

ID ผู้ใช้จะถูกสร้างขึ้นผ่านระบบการตรวจสอบสิทธิ์ของคุณ และส่งผ่านไปยังบัญชีเมื่อผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้ แล้วจึงส่งไปยัง Analytics

กล่าวอีกนัยหนึ่ง Google Analytics ไม่สามารถสร้างหรือกำหนด ID ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำ เว้นแต่พวกเขาจะลงทะเบียนหรือลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณ

ไม่ให้ข้อมูลที่ระบุตัวผู้ใช้ได้

ห้ามส่งข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ไปยัง Google Analytics โดยเด็ดขาด แต่อนุญาตให้ส่ง ID ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันได้

Analytics สามารถแสดงได้เฉพาะรหัสตัวอักษรและตัวเลขสำหรับผู้ใช้แต่ละราย

คุณไม่สามารถส่งข้อมูลส่วนบุคคลไปยัง Google Analytics เช่น ที่อยู่อีเมล ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และแอตทริบิวต์อื่นๆ ที่อาจชี้ไปยังผู้ใช้

อย่างที่คุณจินตนาการได้ สิ่งนี้ทำให้เกิดปัญหาสำคัญสำหรับนักการตลาดที่พยายามเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างกิจกรรมการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและข้อมูลลูกค้า

เคล็ดลับมือโปร

ด้วยกรอบงานแบบวงปิด คุณสามารถเชื่อมโยงรายได้กับแหล่งข้อมูลทางการตลาดได้อย่างง่ายดายเพื่อวัด ROI ของคุณและแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ ดาวน์โหลดคู่มือฟรีเพื่อปิดวงจรระหว่างโอกาสในการขายและรายได้ของคุณ

คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดแบบวงปิด

การติดตาม ID ผู้ใช้ต้องใช้นักพัฒนา เงิน และเวลาเฉพาะ

หากต้องการใช้ฟีเจอร์ User-ID ให้สำเร็จ คุณต้องสร้าง ID ที่ไม่ซ้ำในระบบการตรวจสอบสิทธิ์ กำหนด ID ให้กับผู้ใช้ใหม่และกำหนด ID เดิมให้กับผู้ใช้ที่กลับมาอย่างสม่ำเสมอ และส่ง ID เหล่านี้ไปยังพร็อพเพอร์ตี้ Analytics

การติดตาม ID ผู้ใช้นั้นเข้มข้นและเกี่ยวข้องกับชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวจำนวนมาก โดยปกติแล้วจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากนักพัฒนาซึ่งไม่ได้มีราคาถูก

ทางเลือกอื่นในการติดตามผู้ใช้แต่ละรายและรายได้จากการตลาด

เมื่อคำนึงถึงข้อจำกัดและเวลาที่ใช้ในการตั้งค่าการติดตาม ID ผู้ใช้ เป็นที่ชัดเจนว่า Google Analytics ไม่ใช่วิธีการที่เชื่อถือได้มากที่สุดในการติดตามผู้ใช้แต่ละรายของคุณ

หากคุณต้องการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้มีพฤติกรรมอย่างไรในไซต์ของคุณ เครื่องมือวิเคราะห์ผู้เยี่ยมชมเป็นวิธีที่ดีที่สุดและเป็นหนทางเดียว

การติดตามและวัดการเคลื่อนไหวของผู้เข้าชมเฉพาะราย คุณจะสามารถให้บริการผู้ชมทั้งหมดของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ระดับผู้เยี่ยมชม เช่น ไม้บรรทัด คุณสามารถติดตามผู้ใช้แต่ละราย ติดตามการเดินทางของลูกค้า และเข้าใจประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดด้วย Ruler

ไม้บรรทัดติดตามผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อทุกคนในหลายเซสชัน แหล่งที่มาของการเข้าชม คำหลัก และอื่นๆ

ในที่สุด ผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าเป้าหมายผ่านทางโทรศัพท์ การสอบถามผ่านแชทสด หรือการส่งแบบฟอร์ม

ไม้บรรทัดจะจับคู่รายละเอียดคอนเวอร์ชั่นของผู้ใช้กับจุดสัมผัสทางการตลาด ช่วยให้คุณเห็นการเดินทางของลูกค้าแต่ละรายได้โดยตรงใน Ruler

แหล่งข้อมูลการตลาดและข้อมูลการแปลงที่บันทึกใน Ruler จะถูกส่งไปยัง CRM ของคุณ (หรือที่ใดก็ตามที่คุณจัดเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมายของคุณ) ช่วยให้คุณตรวจสอบลีดขณะที่พวกเขาย้ายผ่านช่องทางการขาย

ข้อมูลการตลาดมักประกอบด้วยแหล่งที่มาของช่องทาง แคมเปญ คำหลัก หน้า Landing Page กิจกรรมคลิกแรกและคลิกสุดท้าย อย่างไรก็ตาม ไม้บรรทัดสามารถจับตัวแปรทางการตลาดได้มากถึง 60 ตัวแปร

เมื่อลูกค้าเป้าหมายตกลงที่จะขายหรือข้อตกลง ไม่ว่าจะเป็นในสัปดาห์ เดือน ปี หรือนานกว่านั้น จำนวนเงินรายได้จะถูกส่งกลับไปยังผู้ปกครอง

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีที่ Ruler ระบุรายได้ให้กับการตลาดของคุณ

ที่นี่ คุณสามารถวัดผลกระทบของช่องทางการตลาดผ่านเลนส์ของรูปแบบการระบุแหล่งที่มาต่างๆ ที่สำคัญกว่านั้น คุณสามารถรายงานประสิทธิภาพของการตลาดของคุณโดยพิจารณาจากมูลค่าเงิน ไม่ใช่แค่การแปลง

คุณยังสามารถรวมข้อมูลรายได้กับ Google Ads, Analytics, Microsoft Advertising และเครื่องมือกว่า 1,000+ รายการเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพและวัด ROI ทางการตลาดโดยตรงจากเครื่องมือการรายงานที่คุณใช้ทุกวัน

เคล็ดลับมือโปร

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับไม้บรรทัด? ดาวน์โหลดคำแนะนำเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณต้องการ Ruler และดูว่าคำแนะนำนี้จะช่วยให้คุณก้าวไปไกลกว่าการรายงานทางการตลาดขั้นพื้นฐานได้อย่างไร เพื่อให้ได้มุมมองเดียวของลีดและลูกค้าของคุณ

เรียนรู้ว่าผู้ปกครองทำอะไรและจะปรับปรุงคุณภาพการรายงานของคุณได้อย่างไร

การติดตามระดับผู้เข้าชมทำงานอย่างไรกับ Ruler Analytics

นี่คือตัวอย่างเพื่อให้คุณเห็นการทำงานของไม้บรรทัด

Jamal ค้นพบเว็บไซต์ของคุณหลังจากคลิกโฆษณา Google เนื่องจากเป็นการโต้ตอบครั้งแรกกับเว็บไซต์ของคุณ Ruler จะติดตามเขาในฐานะผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อ

ไม้บรรทัดจะรวบรวมข้อมูลการตลาดที่สำคัญ เช่น แหล่งที่มา การค้นหาคำหลัก และหน้าในไซต์ของคุณที่เขาเข้าชมในระหว่างเซสชันของเขา

ไม่กี่วันต่อมา Jamal กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณผ่านการค้นหาแบรนด์ออร์แกนิก จามาลไม่เปลี่ยนใจเลื่อมใส แต่ผู้ปกครองยังคงเก็บบันทึกการโต้ตอบของเขา

หลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ Jamal คลิกที่โฆษณากำหนดเป้าหมายซ้ำบน Facebook เข้าสู่ไซต์ของคุณและแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายหลังจากโทรศัพท์เพื่อสอบถามเกี่ยวกับบริการของคุณ

ไม้บรรทัดติดตามข้อมูลทั้งหมดนี้และจับคู่การโทรไปยังจุดติดต่อทางการตลาดของ Jamal

เมื่อ Jamal เป็นผู้นำที่มองเห็นได้ใน Ruler ข้อมูลทั้งหมดที่จับได้ใน Jamal จะถูกส่งไปยัง CRM ของคุณ

เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ CRM คุณจะเห็น Jamal เป็นลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ ตลอดจนช่องทางการตลาดและคำหลักที่เขาใช้ในการแปลงเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

โดยธรรมชาติแล้ว Jamal จะก้าวผ่านขั้นตอนการขายในขณะที่เขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของบริการของคุณ

ใน Ruler คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของ Jamal ได้ในรายงานระยะโอกาส

ในที่สุดจามาลก็ตกลงเซ็นสัญญา

รายได้จะถูกส่งไปยัง Ruler และกำหนดให้กับจุดสัมผัสทางการตลาดที่ช่วยในการเดินทางของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกใช้การระบุแหล่งที่มาของคลิกแรก รายได้ทั้งหมดจะถูกกำหนดให้กับ Google Ads

หากคุณใช้การระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้าย Facebook จะได้รับคุณค่าทั้งหมดจาก CRM ของคุณ

จำ Jamal แปลงทางโทรศัพท์?

Google Analytics ไม่สามารถติดตามการโทรได้ด้วยตัวเอง

อย่างไรก็ตาม Ruler อนุญาตให้คุณผสานรวมกับ Analytics เพื่อสร้างเป้าหมายสำหรับการโทร ช่วยให้คุณติดตามข้อมูลการโทรและรายได้เทียบกับเมตริกแบบเดิมทั้งหมดของคุณตลอดทั้งชุดการรายงานของ Google Ads และ Analytics

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีที่ Ruler ส่งข้อมูลการแปลงออฟไลน์ไปยัง Google Analytics

พร้อมที่จะเริ่มต้นด้วยการติดตามระดับผู้เข้าชมแล้วหรือยัง

การติดตาม ID ผู้ใช้ใน Google Analytics ช่วยให้คุณสามารถติดตามและเปรียบเทียบพฤติกรรมของผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบได้

แต่เพื่อประโยชน์ทั้งหมด การติดตาม ID ผู้ใช้ใน Analytics เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอเมื่อคุณพยายามกำหนดว่าเนื้อหาและช่องทางการตลาดใดที่มีอิทธิพลมากที่สุดในการเพิ่มโอกาสในการขายและรายได้

นั่นเป็นเหตุผลที่การติดตามระดับผู้เข้าชมเป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุด ด้วยเครื่องมือเช่น Ruler คุณสามารถติดตามและบันทึกผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกคน และดียิ่งขึ้นไปอีก ดูว่าผู้เยี่ยมชมรายใดบ้างที่เปลี่ยนเป็นรายได้

อย่าลืมว่าคุณสามารถอ่านคำแนะนำในเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ Ruler ระบุรายได้กลับมาสู่การตลาดของคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

หรือหากคุณพร้อมที่จะจองการสาธิต ทีมงานของเรายินดีที่จะพูดคุย กำหนดเวลาที่เหมาะสมกับคุณและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของ Ruler Analytics