Google Analytics: เจาะลึกเป้าหมายการทำธุรกรรมสำหรับร้านค้าออนไลน์

เป้าหมายใน Google Analytics คืออะไร?

เมื่อใช้งานเว็บไซต์ การมีข้อมูลที่เชื่อถือได้และเข้าใจการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมีความจำเป็นต่อการเพิ่มความสำเร็จให้สูงสุด น่าแปลกที่เว็บไซต์เพียง 53% เท่านั้นที่ติดตามข้อมูลนี้ อย่างไรก็ตาม ในบรรดาผู้ที่ติดตาม 84% ใช้ Google Analytics

หากคุณมีเว็บไซต์ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณคงอยากรู้ว่าการขายและโอกาสในการขายใดที่เว็บไซต์ของคุณช่วยขับเคลื่อน หากคุณกำลังทำการตลาดใดๆ (เช่น Google Shopping, โซเชียลมีเดีย ฯลฯ) คุณอาจต้องการทราบด้วยว่างานนี้มีผลกระทบกับธุรกิจโดยรวมของคุณมากน้อยเพียงใด และความหมายต่อผลกำไรของคุณเป็นอย่างไร

นี่คือจุดที่เป้าหมายของ Google Analytics เข้ามา

เป้าหมายใน Analytics จะวัดกิจกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ หรือที่เรียกว่า Conversion อย่าง เจาะจง เป้าหมายเหล่านี้ตั้งค่าไว้ในส่วน 'มุมมอง' ของ Google Analytics และสามารถติดตามอะไรก็ได้ รวมถึงการคลิกเฉพาะในส่วนต่างๆ ของไซต์ของคุณ การเข้าชม URL ที่เฉพาะเจาะจง และแม้แต่ข้อมูลอีคอมเมิร์ซ

กลับไปด้านบนหรือ

เป้าหมายเทียบกับข้อมูลอีคอมเมิร์ซ

มีเป้าหมายสองประเภทที่คุณสามารถติดตามได้ใน Google Analytics: เป้าหมาย และ ข้อมูล อีคอมเมิร์ซ แต่อะไรคือความแตกต่าง?

เป้าหมาย

เป้าหมายคือข้อมูลที่คุณขอให้ Google Analytics ติดตามเป็นหลัก สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าเป้าหมายมักจะเป็นสิ่งที่นำไปสู่ธุรกิจของคุณทำเงิน ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการติดตามจำนวนครั้งที่มีคนคลิกหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ หรือจำนวนครั้งที่ผู้ใช้ส่งแบบฟอร์ม

ผู้คนมักคิดว่าเป้าหมายอาจเป็นสถิติอื่นๆ เช่น เวลาที่ใช้บนไซต์ อัตราตีกลับ ความลึกในการเลื่อนหน้า และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ตัวชี้วัดเหล่านี้ไม่ส่งผลโดยตรงต่อผลกำไรของธุรกิจ ควรพิจารณาว่าเป็น KPI และดูข้อมูลใน Analytics แทนการติดตามเป็นเป้าหมาย

โดยปกติ เป้าหมายประเภทนี้มักเกี่ยวข้องกับธุรกิจที่ให้บริการมากกว่าผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซน่าจะได้รับประโยชน์จากการติดตามอีคอมเมิร์ซมากกว่า

ข้อมูลอีคอมเมิร์ซ

เป้าหมายประเภทนี้วัดยอดขาย มันตรวจสอบเงินที่ทำและแยกออกเป็นผลิตภัณฑ์ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• สินค้าตัวไหนใช้ได้ผลดีที่สุด
• แพลตฟอร์มใดที่ขับเคลื่อนการเข้าชมได้ดีที่สุดในแง่ของการขาย
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณคืออะไร
• ข้อมูล ROAS (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา) เฉพาะเมื่อเชื่อมต่อกับ Google Ads

กลับไปด้านบนหรือ

วิธีตั้งเป้าหมายการทำธุรกรรม

การตั้งเป้าหมายใน Analytics นั้นง่ายกว่าเล็กน้อย ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องไปที่ Google Analytics > ผู้ดูแลระบบ > ดู > เป้าหมาย

ตามหลักการแล้ว คุณจะรู้ว่าเป้าหมายประเภทใดที่คุณต้องการตั้งก่อนที่จะดำเนินการตามขั้นตอนนี้ เมื่อเลือก '+ เป้าหมายใหม่' คุณจะได้รับตัวเลือกในการตั้งชื่อเป้าหมายของคุณ นี้เป็นเพียงเพื่อช่วยให้คุณระบุเป้าหมาย จากนั้นเลือกประเภทของเป้าหมายที่คุณต้องการตั้ง

สมมติว่าคุณมีแบบฟอร์มติดต่อที่ผู้ใช้ไปยังหน้า 'ขอบคุณ' เมื่อพวกเขากรอกแบบฟอร์ม ในกรณีนี้ คุณจะต้องเลือก 'ปลายทาง' นี่เป็นวิธีหนึ่งในการติดตาม Conversion ที่แม่นยำยิ่งขึ้น และมักเป็นที่ต้องการของผู้โฆษณา

ขั้นตอนต่อไปคือการให้รายละเอียดสำหรับเป้าหมายนั้นเอง สำหรับตัวอย่างหน้า 'ขอบคุณ' นี้ เราจะเลือกปลายทาง (URL) ที่เราต้องการติดตามเป็น Conversion คุณสามารถใส่ URL ทั้งหมดของหน้า หรือเปลี่ยนรายการแบบเลื่อนลงเป็น 'นิพจน์ทั่วไป' และใส่เฉพาะส่วนท้ายของ URL การทำเช่นนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาใดๆ กับผู้ที่เข้าถึงไซต์เวอร์ชันมือถือหรือพารามิเตอร์การติดตามเพิ่มเติมใน URL ที่ทำให้เกิดความสับสนในการติดตาม

หากคุณต้องการตรวจสอบอีกครั้งว่าเป้าหมายจะได้ผลหรือไม่ คุณสามารถคลิก 'ยืนยันเป้าหมายนี้' จะดูว่าจะมีการบรรลุเป้าหมายใด ๆ ในช่วง 7 วันที่ผ่านมาหรือไม่ เป็นที่น่าสังเกตว่าคุณไม่สามารถดูเป้าหมายที่สำเร็จย้อนหลังได้หลังจากตั้งเป้าหมาย คุณสามารถดูข้อมูลนี้ได้จากจุดที่มีการตั้งค่าเท่านั้น

คุณควรจำไว้ด้วยว่า Google Analytics จะอัปเดตข้อมูลในกรอบเวลา 24-48 ชั่วโมง ดังนั้น คุณไม่น่าจะเห็นเป้าหมายที่สำเร็จในทันทีนอกข้อมูลแบบเรียลไทม์เป็นเวลาสองสามวัน

สิ่งนี้ใช้กับข้อมูลอีคอมเมิร์ซใน Analytics ด้วย

กลับไปด้านบนหรือ

วิธีตั้งค่าการติดตามอีคอมเมิร์ซ

การตั้งค่าการติดตามอีคอมเมิร์ซในบัญชี Analytics ของคุณนั้นค่อนข้างง่าย ในการดำเนินการนี้ คุณต้องไปที่ A nalytics >   ผู้ ดูแลระบบ > V iew > การตั้งค่าอีคอมเมิร์ซ

ตามค่าเริ่มต้น ค่านี้จะถูกตั้งค่าเป็น ' ปิด' เพียงแค่สลับ 'เปิด' นี้

นี่เป็นขั้นตอนเดียวที่จำเป็นในการเปิดใช้งานเมตริกอีคอมเมิร์ซของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่เว็บไซต์ของคุณโฮสต์ เว็บไซต์ดังกล่าวรวมถึง Shopify การใส่หมายเลข UA ในส่วนการวิเคราะห์ (ภายใต้ร้านค้าออนไลน์ - การตั้งค่า) ก็เพียงพอแล้วที่ Shopify และ Analytics จะซิงค์ข้อมูลการขายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม สำหรับไซต์อื่นๆ ที่ไม่มีฟังก์ชันนี้ คุณจะต้องติดตั้ง โค้ด Google Analytics แบบเต็มในแต่ละหน้า รวมทั้งเพิ่ม JavaScript ที่จะส่งต่อผลิตภัณฑ์และข้อมูลการขายไปยัง Analytics คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการนี้   ที่นี่.

กลับไปด้านบนหรือ

เป้าหมายและ Google Tag Manager

Google Tag Manager เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างไม่น่าเชื่อ การติดตั้งเครื่องจัดการแท็กช่วยให้คุณเพิ่มโค้ดเพิ่มเติมลงในเว็บไซต์ได้โดยไม่ต้องเข้าถึงส่วนหลังของเว็บไซต์ คุณยังสามารถใช้เพื่อช่วยในการตั้งค่าการติดตามเป้าหมายเพิ่มเติม

สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ผู้คนใช้ Google Tag Manager คือการติดตาม 'เหตุการณ์' นี่คือการกระทำของผู้ใช้บนเว็บไซต์ที่คุณอาจต้องการติดตามเป็นเป้าหมาย เหตุการณ์ดังกล่าวอาจรวมถึง:

• คลิกที่หมายเลขโทรศัพท์
• คลิกที่ที่อยู่อีเมล
• ปุ่ม คำกระตุ้นการตัดสินใจเฉพาะ
  
  ...และอื่น ๆ. โดยพื้นฐานแล้ว หากสามารถคลิกได้บนเว็บไซต์ คุณสามารถติดตามได้

ในการตั้งค่า ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ไปที่ Google Tag Manager
2. สร้างบัญชีสำหรับไซต์ของคุณและติดตั้งโค้ดติดตาม
3. เพิ่ม Google Analytics เป็นตัวแปรและใส่หมายเลข UA ของคุณในการตั้งค่าตัวแปร
4. เปิดใช้งานตัวแปรการคลิก
5. ตั้งค่าทริกเกอร์ที่เริ่มทำงานสำหรับการคลิกทั้งหมด
6. ส่งการเปลี่ยนแปลง
7. ดูตัวอย่างและแก้จุดบกพร่องของเว็บไซต์ แล้วคลิกปุ่ม ลิงก์ หรืออะไรก็ได้ที่คุณต้องการติดตาม
8. ภายใต้ตัวแปร ให้ระบุตัวแปรที่ไม่ซ้ำกันสำหรับการคลิกหรือการกระทำนั้น (โดยปกติ click ID คือตัวระบุที่ไม่ซ้ำ)
9. ตั้งค่าทริกเกอร์ที่จะเริ่มทำงานเมื่อใดก็ตามที่ตัวแปรนั้นเริ่มทำงาน จากนั้น ตั้งค่าแท็กที่เริ่มทำงานด้วยทริกเกอร์นั้น เลือก Analytics เป็นประเภทแท็ก เลือกเหตุการณ์เป็นประเภทการติดตาม และป้อนข้อมูลที่ไม่ซ้ำกันลงในช่องต่อไปนี้ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุเหตุการณ์ใน Analytics:

10. เลือกตัวแปร Analytics ของคุณ บันทึกและส่ง

จากนั้นจะเห็นเป็นเหตุการณ์ใน Google Analytics หากคุณต้องการติดตามสิ่งนี้เป็นเป้าหมาย เพียงตรงไปที่เป้าหมายและทำตามขั้นตอนที่กล่าวถึงในส่วนการกำหนดเป้าหมายด้านบน แต่แทนที่จะเลือกปลายทาง ให้เลือก 'กิจกรรม'

ซึ่งจะแสดงพารามิเตอร์เดียวกันกับที่คุณเห็นในเครื่องจัดการแท็ก (หมวดหมู่ การดำเนินการ ป้ายกำกับ และค่า) ตรวจสอบว่าพารามิเตอร์เหล่านี้ตรงกับพารามิเตอร์ที่ป้อนในเครื่องจัดการแท็กทุกประการ บันทึกสิ่งนี้เป็นเป้าหมายของคุณ

กลับไปด้านบนหรือ

สิ่งที่คุณสามารถใช้ข้อมูลอีคอมเมิร์ซเพื่อติดตามได้

หากคุณมีร้านอีคอมเมิร์ซ การติดตามข้อมูลอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลมากกว่าการตั้งเป้าหมาย ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลมากมายที่สามารถช่วยคุณกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และแม้กระทั่งกำหนดว่าส่วนใดของธุรกิจที่ทำงานได้ดีที่สุด

ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการที่คุณสามารถดูได้ด้วยข้อมูลอีคอมเมิร์ซ:

ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์

ต้องการทราบรายได้ของผลิตภัณฑ์ในช่วงระยะเวลาหนึ่งหรือไม่? กำลังค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ใดสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณมากที่สุด

โดยไปที่ Conversion > อีคอมเมิร์ซ > ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ คุณจะเห็นข้อมูลทั้งหมดนี้

ข้อมูลนี้สามารถเป็นส่วนสำคัญในการตัดสินใจครั้งต่อไปเกี่ยวกับสินค้าที่จะสั่งซื้อ การระบุสินค้าขายดี และอื่นๆ อีกมากมาย

เส้นทาง Conversion ยอดนิยม

ต้องการทราบขั้นตอนที่ผู้ใช้ดำเนินการเพื่อไปยังไซต์ของคุณใช่หรือไม่ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจบทบาทของวิธีการโฆษณาแต่ละวิธีในภาพรวม

เมื่อไปที่ Conversion > ช่องทางหลากหลายแชแนล > เส้นทาง Conversion ยอดนิยม คุณจะเห็นได้อย่างชัดเจน

เวลาหน่วง

ผู้คนเข้ามาที่ไซต์ของคุณแต่ทำ Conversion ในภายหลังหรือไม่ กลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งของคุณช่วยนำผู้คนกลับมาที่ไซต์ของคุณและทำการซื้อหรือไม่ ด้วยการตั้งค่าการติดตามอีคอมเมิร์ซ คุณไม่ต้องแปลกใจอีกต่อไป

ใต้ช่องทางหลากหลายแชแนล คุณจะพบ "เวลาหน่วง" ข้อมูลนี้จะบอกคุณว่าโดยปกติแล้วจะใช้เวลากี่วันกว่าที่บางคนจะทำ Conversion หลังจากเข้าชมไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก

มีตัวอย่างข้อมูลที่น่าทึ่งอีกมากมายที่คุณจะได้รับจาก Google Analytics - ข้อมูลข้างต้นเป็นเพียงภาพรวมเท่านั้น

กลับไปด้านบนหรือ

บทสรุป

เป้าหมายหรือการติดตามอีคอมเมิร์ซดีกว่าหรือไม่? ความจริงก็คือทั้งสองที่ดี ทั้งหมดขึ้นอยู่กับประเภทของรูปแบบธุรกิจที่คุณมี

หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าการติดตามอีคอมเมิร์ซใน Analytics สำหรับร้านค้าของคุณ คุณก็ควรทำอย่างยิ่ง หากคุณไม่มีร้านค้าและธุรกิจของคุณมีการให้บริการเป็นหลัก คุณควรตั้งเป้าหมายไว้