ยกระดับการขาย: เคล็ดลับและเทคนิคการโทรโดยไม่ได้นัดหมายที่จำเป็น

คุณจำช่วงเวลานั้นก่อนทำการ โทรเย็น เมื่อหัวใจคุณเต้นแรงเหมือนนักวิ่งระยะสั้นที่เส้นสตาร์ทหรือไม่? การโทรโดยไม่ได้นัดหมายอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล มันคล้ายกับการเคาะประตูคนแปลกหน้า ไม่แน่ใจว่าคุณจะได้รับการต้อนรับด้วยรอยยิ้มหรือบอกให้ทางออกไป จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีเทคนิคในการเปลี่ยนอัตราต่อรองตามที่คุณต้องการ?

เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับ เคล็ดลับและเทคนิคการโทร โดยไม่ได้นัดหมาย นี่ไม่เกี่ยวกับการแก้ไขด่วน แต่เป็นกลยุทธ์ที่ได้รับการทดสอบแล้วซึ่งใช้โดยผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่ประสบความสำเร็จทั่วโลก

คุณกำลังจะได้ค้นพบว่าบทภาพยนตร์ที่มีประสิทธิภาพสามารถเปลี่ยนการต้อนรับที่เยือกเย็นให้กลายเป็นลีดที่อบอุ่นได้อย่างไร การถามคำถามปลายเปิดช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมได้นานขึ้นได้อย่างไร และเหตุใดบางสิ่งที่เรียบง่ายอย่างโทนเสียงจึงสามารถเปลี่ยนแปลงเกมได้อย่างสิ้นเชิง ให้นี่คือตั๋วทองของคุณสู่การเรียนรู้การโทรโดยไม่ได้นัดหมาย โดยที่ทุกหน้าปัดจะนำสัญญามาแทนที่ความหวาดหวั่น

สารบัญ:

• เคล็ดลับและเทคนิคการโทรโดยไม่ได้นัดหมาย
  • วางแผนการโทรของคุณอย่างรอบคอบ
  • สร้างความประทับใจแรกที่แข็งแกร่ง
  • รับฟังอย่างกระตือรือร้นเพื่อทำความเข้าใจความต้องการ
• การสร้างสคริปต์ Cold Calling ที่มีประสิทธิภาพ
  • บทบาทของผู้เปิดที่เป็นมิตร
  • ถ่ายทอดข้อเสนอคุณค่าอย่างชัดเจน
  • การถามถึงขั้นตอนต่อไป
• การสร้างรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบกำหนดเป้าหมาย
  • การเปลี่ยนจากการโทรแบบเย็นเป็นการโทรแบบอุ่น
• การสร้างตารางการโทรเชิงกลยุทธ์
  • โอกาสทอง: การโทรในตอนเช้า
  • พาวเวอร์เพลย์ยามบ่าย
  • จัดลำดับความสำคัญของการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ในช่วงกลางสัปดาห์
• การถามคำถามปลายเปิดเพื่อดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
  • ศิลปะแห่งการฟังอย่างกระตือรือร้น
  • ใช้ประโยชน์สูงสุดจากทุกการโทร
• การเพิ่มอัตราความสำเร็จในการโทรโดยไม่ได้นัดหมาย
  • ผลกระทบของน้ำเสียงในการสื่อสาร
  • ใช้ประโยชน์จากข้อพิสูจน์ทางสังคมเพื่อการโทรเย็นที่ประสบความสำเร็จ
  • การแก้ปัญหาข้อโต้แย้งในการขายแบบเผชิญหน้า
  • เวลาคือทุกสิ่งทุกอย่าง
• การเรียนรู้การขาย
  • การรักษาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้มีส่วนร่วม
  • บทบาทของข้อเสนอคุณค่า
  • Pitch Perfect: การส่งข้อความของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเคล็ดลับและเทคนิคการโทรโดยไม่ได้นัดหมาย
  • เคล็ดลับ 5 อันดับแรกเพื่อการโทรแบบ Cold Call ที่ดีขึ้นคืออะไร
  • 3C's ของการโทรเย็นคืออะไร?
  • ฉันจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากการโทรโดยไม่ได้นัดหมายได้อย่างไร?
  • สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการโทรแบบ Cold Call มีอะไรบ้าง
• บทสรุป

เคล็ดลับและเทคนิคการโทรโดยไม่ได้นัดหมาย

หากต้องการประสบความสำเร็จในการโทรโดยไม่ได้นัดหมาย กลวิธีบางอย่างสามารถพิสูจน์ได้ว่าประเมินค่าไม่ได้ กลยุทธ์เหล่านี้ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายสร้างการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โลกแห่งการขายมักถูกมองว่าเป็นเกมตัวเลข แต่การโทรโดยไม่ได้นัดหมายที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการมากกว่าแค่การกดหมายเลขโทรศัพท์แบบสุ่มโดยหวังว่าจะได้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เหมาะสม ในความเป็นจริง การวิจัยโดย RAIN Group เผยให้เห็นว่า 82% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจยอมรับการประชุมจากผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเชิงรุก

วางแผนการโทรของคุณอย่างรอบคอบ

ขั้นแรก กำหนดเวลาการโทรให้ถูกต้องเป็นกุญแจสำคัญในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเวลาที่พวกเขาพร้อมรับข้อเสนอของคุณมากที่สุด ช่วงเช้าตรู่หรือช่วงบ่ายแก่ๆ มักจะเป็นหน้าต่างที่มีประสิทธิภาพในการโทรเหล่านี้

นอกจากนี้ การเตรียมตัวล่วงหน้าจะช่วยคุณประหยัดเวลาอันมีค่าของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการโทรแต่ละครั้ง และปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชันของคุณได้อย่างมาก การทำความเข้าใจลักษณะทั่วไปของบริษัทที่มีเป้าหมายร่วมกันสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับความต้องการและข้อกังวลของพวกเขา ซึ่งจะช่วยกำหนดกลยุทธ์ของคุณให้ดีขึ้น

สร้างความประทับใจแรกที่แข็งแกร่ง

คำขึ้นต้นที่ชัดเจนไม่ได้เกี่ยวกับคำที่เก๋ไก๋ แต่เป็นการดึงดูดความสนใจทันที เพราะการแสดงครั้งแรกก็มีความสำคัญในการพูดคุยอย่างเป็นกันเองเช่นกัน แล้วเราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเรามีตัวเปิดที่ทรงประสิทธิภาพ? คำตอบอยู่ที่การสร้างบทนำที่น่าสนใจ ตามด้วยคำถามปลายเปิดซึ่งจะช่วยรักษาการมีส่วนร่วม ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณประเมินว่าอะไรได้ผลดีที่สุดกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าประเภทต่างๆ

สิ่งนี้นำเราไปสู่เคล็ดลับถัดไป: การฟังอย่างกระตือรือร้น

รับฟังอย่างกระตือรือร้นเพื่อทำความเข้าใจความต้องการ

การปรับให้เข้ากับสัญญาณที่ได้รับจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระหว่างการสนทนาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการนำเสนอโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับปัญหาของพวกเขาโดยเฉพาะ ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสอย่างมากในการปิดข้อตกลง แต่โปรดจำไว้ว่า โอกาสทองอยู่ที่การใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อเอาชนะข้อโต้แย้งที่อาจมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ดังนั้น ไม่ใช่แค่การเอาชนะข้อโต้แย้งในการขาย แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วย โซเชียลมีเดียสามารถเป็นตัวช่วยที่ดีเยี่ยมในการจัดหาข้อมูลเพิ่มเติมซึ่งสามารถช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการได้ดีขึ้นและปรับแต่งข้อเสนอของคุณให้เหมาะสม

การสร้างสคริปต์ Cold Calling ที่มีประสิทธิภาพ

ศิลปะของการโทรแบบ Cold Call นั้นยังห่างไกลจากความตาย แต่เพื่อที่จะเชี่ยวชาญ คุณต้องมี สคริปต์การโทรแบบ Cold Call ที่มั่นคง มันไม่เกี่ยวกับการฟังดูเป็นหุ่นยนต์หรือไม่จริงใจ สคริปต์ของคุณควรถูกมองว่าเป็นแผนงานที่นำทางคุณตลอดการสนทนา

สคริปต์ที่ได้รับการซักซ้อมและปรับแต่งให้ประสบความสำเร็จสามารถปรับปรุงอัตราการตอบกลับได้หกเท่าเมื่อเทียบกับการโทรโดยเฉลี่ย แต่เราจะประดิษฐ์เครื่องมือวิเศษเช่นนี้ได้อย่างไร? เรามาสำรวจองค์ประกอบที่สำคัญบางประการกัน

บทบาทของผู้เปิดที่เป็นมิตร

เครื่องเปิดจะกำหนดเสียงสำหรับการโทรทั้งหมด ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าเริ่มด้วยท่าทีเป็นมิตร นี่ไม่ใช่แค่คำแนะนำเท่านั้น มีสถิติที่จะสนับสนุนสิ่งนี้ การวิเคราะห์การโทรเพื่อการขายมากกว่า 90,000 ครั้งของ Gong พบว่าผู้โทรที่เริ่มต้นด้วยความอบอุ่นมีอัตราการตอบกลับดีกว่าผู้ที่ไม่ได้โทรมาถึงหกเท่า

คำทักทายง่ายๆ ตามด้วยการแนะนำตัวเองและบริษัทของคุณสามารถสร้างสรรค์น้ำเสียงเชิงบวกนั้นได้ อย่างไรก็ตาม หลีกเลี่ยงการแนะนำที่ยืดเยื้อ เคารพเวลาของพวกเขาทันทีเพราะทุกวินาทีมีค่า

ถ่ายทอดข้อเสนอคุณค่าอย่างชัดเจน

ไม่มีใครอยากให้วันของพวกเขาถูกขัดจังหวะโดยไม่มีเหตุผลที่ดี ซึ่งหมายความว่าขั้นตอนต่อไปของเราเป็นสิ่งสำคัญ: ถ่ายทอดคุณค่าที่นำเสนออย่างชัดเจนตั้งแต่เนิ่นๆ ในการโทรของเรา โดยใช้ภาษาธรรมชาติที่เหมาะกับ เทมเพลตสคริปต์การโทรแบบ Cold Call ทั่วไป

ส่วนนี้จำเป็นต้องทำการบ้าน การทำความเข้าใจว่าปัญหาใดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเผชิญ และผลิตภัณฑ์/บริการของคุณแก้ไขได้อย่างไร จะทำให้คุณได้รับมุมการขายที่สมบูรณ์แบบที่จำเป็นในที่นี้ โปรดจำไว้ว่า: ผู้คนชอบที่จะได้ยินคุณประโยชน์มากกว่าคุณสมบัติต่างๆ ดังนั้นแทนที่จะพูดว่า "ซอฟต์แวร์ของเรามีคุณสมบัติ X" ให้พูดว่า "ซอฟต์แวร์ของเราช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้ Y ชั่วโมงต่อสัปดาห์"

การถามถึงขั้นตอนต่อไป

ส่วนสุดท้ายของ เทมเพลตสคริปต์การโทรโดยไม่ได้นัดหมาย ของเรากำลังถามถึงขั้นตอนต่อไป ไม่ว่าจะเป็นการตั้งค่าการโทรติดตามผล การส่งข้อมูลเพิ่มเติม หรือการจองการสาธิต คุณต้องมีความชัดเจนและแน่วแน่เกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

ขออภัย ข้อมูลของคุณไม่สมบูรณ์ คุณช่วยกรุณาระบุเนื้อหาของย่อหน้าสุดท้ายที่ต้องเขียนใหม่ได้ไหม

การสร้างรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบกำหนดเป้าหมาย

การค้นหาลูกค้าที่อาจสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอาจดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้นหากคุณมุ่งเน้นที่การสร้างรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ตรงเป้าหมาย

การศึกษาโดย Duct Tape Marketing แสดงให้เห็นว่าการโทรโดยไม่ได้นัดหมายมีอัตราความสำเร็จที่น่าหดหู่ ซึ่งมักจะต่ำเพียง 1-3% อย่างไรก็ตาม การโทรอย่างอบอุ่นเมื่อมีการติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อนหน้านี้จะช่วยเพิ่มอัตราความสำเร็จได้ถึง 40%

การเปลี่ยนจากการโทรแบบเย็นเป็นการโทรแบบอุ่น

เพื่อให้ได้รับโอกาสในการขายที่อบอุ่นมากขึ้นและการโทรที่ไม่ได้รับเชิญน้อยลง เราจำเป็นต้องคิดใหม่เกี่ยวกับแนวทางในการสร้างรายชื่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แทนที่จะกำหนดเป้าหมายไปที่ทุกคนภายใต้ดวงอาทิตย์ ลองมุ่งเน้นไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แสดงสัญญาณความสนใจอยู่แล้ว ซึ่งเรียกว่า 'โอกาสในการขายที่อบอุ่น'

สิ่งนี้ต้องการให้เราเข้าใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของเราดีขึ้น: ความต้องการและปัญหาของพวกเขา สิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกันทางออนไลน์ เหตุการณ์กระตุ้นใดๆ เช่น การขยายบริษัทหรือการจ้างงานใหม่ ซึ่งอาจบ่งบอกถึงความต้องการในทันทีสำหรับข้อเสนอของคุณ เป็นต้น

ถ้ามันฟังดูเหมือนงานนักสืบล่ะก็ มันก็เป็นเช่นนั้น และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียก็เสนอเบาะแสอันมีค่า ตัวอย่างเช่น LinkedIn สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโปรไฟล์มืออาชีพ ในขณะที่ Twitter อาจเปิดเผยความสนใจและความคิดเห็นส่วนตัว กลุ่ม Facebook ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณยังสามารถมอบโอกาสทองในการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีลักษณะทั่วไปของบริษัทที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับข้อเสนอผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างหนึ่งคือ Google Alerts ซึ่งช่วยให้เราติดตามการกล่าวถึงคำหลักเฉพาะเจาะจง (เช่น ชื่อคู่แข่ง) ทั่วทั้งเว็บ ช่วยให้เราระบุได้ว่าเมื่อใดที่อาจมีคนต้องการสิ่งที่เราขายแต่แค่ยังไม่รู้

ด้วยการใช้กลยุทธ์เหล่านี้ เราจะสามารถสร้างรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป้าหมายพร้อมลีดที่อบอุ่นซึ่งมีแนวโน้มที่จะตอบคำถามและยอมรับการประชุมมากกว่า ไม่ใช่แค่การทำให้การโทรโดยไม่ได้นัดหมายของเราง่ายขึ้น แต่ยังเกี่ยวกับการเพิ่มอัตรา Conversion ของการโทรเหล่านั้นให้เป็นยอดขายจริงด้วย

แผ่กิ่งก้านสาขาที่ไม่มีจุดสนใจที่แท้จริง ดังนั้นอย่าจมอยู่กับเกมตัวเลข ให้ลงทุนเวลาและพลังงานเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและปรับแต่งแนวทางของคุณให้สอดคล้องกัน นี่อาจเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกประสิทธิภาพการขายที่ดีขึ้น

การสร้างตารางการโทรเชิงกลยุทธ์

การโทรอย่างเย็นชาไม่ได้เกี่ยวกับคำพูดที่คุณใช้เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับคำพูดด้วย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราความสำเร็จ การทำความเข้าใจเวลาที่ดีที่สุดในการเข้าถึงสามารถสร้างความแตกต่างได้

ระยะเวลาในการโทรมีบทบาทสำคัญในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและโอกาสในการขาย แต่ก่อนที่เราจะเจาะลึกในเรื่องนี้ เราลองพิจารณาสถิติที่น่าสนใจก่อน: 44% ของตัวแทนฝ่ายขายยอมแพ้หลังจากได้ยินว่า 'ไม่' เป็นครั้งแรก ความคงทนเป็นสิ่งสำคัญที่นี่

การวิจัยชี้ให้เห็นว่ามีวันและเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการโทรเพื่อธุรกิจ จุดหวาน? ช่วงเช้าหรือบ่ายแก่ๆ ของกลางสัปดาห์

โอกาสทอง: การโทรในตอนเช้า

นกที่ตื่นเช้าได้อะไรมากกว่าแค่เวิร์ม แต่ยังได้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วย ตารางการโทรในตอนเช้าช่วยให้คุณติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสมซึ่งเป็นช่วงที่วันของพวกเขาเพิ่งจะเริ่มต้นขึ้น ซึ่งหมายถึงสิ่งรบกวนสมาธิน้อยลงและให้ความสนใจกับสิ่งที่คุณนำเสนอมากขึ้น

ช่วงเช้ายังเป็นช่วงที่ผู้คนตื่นตัวและตื่นตัวมากที่สุด ดังนั้นอย่าอายที่จะชมพระอาทิตย์ขึ้น ใช้สิ่งเหล่านี้เป็นโอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

พาวเวอร์เพลย์ยามบ่าย

หากตอนเช้าไม่เหมาะกับคุณหรือหากการโทรออกขณะจิบกาแฟไม่ได้ผลกับกิจวัตรประจำวันของคุณ ก็ไม่ต้องกังวล ช่วงบ่ายถือเป็นโอกาสทองอีกประการหนึ่งสำหรับการโทรอย่างมีประสิทธิผล

ที่จริงแล้ว ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่าผู้มีอำนาจตัดสินใจอาจเต็มใจรับการประชุมในช่วงสิ้นสุดวันทำงานมากขึ้น เนื่องจากพวกเขากำลังสรุปงานและวางแผนสำหรับวันพรุ่งนี้ ซึ่งเป็นขอบเขตการโทรแบบ Cold Call ที่สมบูรณ์แบบ

จัดลำดับความสำคัญของการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ในช่วงกลางสัปดาห์

แม้ว่าการระบุเวลาที่เหมาะสมสำหรับการโทรโดยไม่ได้นัดหมายจะเป็นสิ่งสำคัญ แต่การเลือกวันที่เหมาะสมก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน พบว่าช่วงกลางสัปดาห์ตั้งแต่วันอังคารถึงวันพฤหัสบดีมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

โดยทั่วไปวันจันทร์จะเต็มไปด้วยการประชุมและงานที่ต้องติดตาม ในทางตรงกันข้าม วันศุกร์มักจะเห็นผู้คนผ่อนคลายหรือวางแผนแผนช่วงสุดสัปดาห์ของตน ดังนั้นการโทรในวันนี้…

การถามคำถามปลายเปิดเพื่อดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ความสำเร็จของการขายทางโทรศัพท์ขึ้นอยู่กับคำถามที่คุณถาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำถามปลายเปิดที่ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณพูดคุย

คำถามที่ดีไม่เพียงแต่ช่วยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและความต้องการของพวกเขาเท่านั้น มันส่งเสริมให้มีการสนทนา และเมื่อผู้คนพูดคุย พวกเขามักจะเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า—ข้อมูลที่สามารถเปลี่ยนการพูดคุยเป็นโอกาสทองได้

ศิลปะแห่งการฟังอย่างกระตือรือร้น

เราทุกคนเคยได้ยินสิ่งนี้มาก่อน: ฟังมากกว่าที่คุณพูด แต่การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นมากกว่าแค่การเงียบในขณะที่อีกฝ่ายพูดเท่านั้น แต่ยังต้องอาศัยความเอาใจใส่และความเข้าใจอย่างเต็มที่ คุณไม่เพียงแค่รอให้พวกเขาพูดจบเพื่อที่คุณจะได้กระโดดเข้าสู่การนำเสนอของคุณ แต่คุณกำลังพยายามทำความเข้าใจคำพูดของพวกเขาอย่างลึกซึ้งแทน

โทนเสียงก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน จากการศึกษาพบว่า 38% ของการสื่อสารด้วยคำพูดเข้าใจได้จากน้ำเสียง ดังนั้นควรใส่ใจไม่เพียงแต่สิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบ่งปันเท่านั้น แต่ยังใส่ใจว่าพวกเขาพูดอย่างไรด้วย

เพื่อแสดงความสนใจอย่างแท้จริงต่อคำตอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกว่าได้รับการรับฟัง คุณควรตอบสนองอย่างเหมาะสมระหว่างช่วงพักการสนทนา ใช้วลีเช่น “ฟังดูท้าทาย” หรือ “สิ่งนั้นส่งผลกระทบอย่างไร…” ข้อความเหล่านี้ส่งสัญญาณถึงความใส่ใจและทำให้แน่ใจว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารู้ว่าความคิดของพวกเขามีคุณค่า ไม่ใช่เพียงการยอมรับจนกว่าจะถึงเวลาสำหรับคำถามที่เขียนสคริปต์จากฝ่ายของเรา

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากทุกการโทร

โปรดจำไว้ว่า การโทรทุกครั้งยังเป็นโอกาสในการฝึกฝนการจัดการกับข้อโต้แย้งในการขายทั่วไปโดยไม่ต้องป้องกันตัวหรือเร่งเร้า ทักษะสำคัญที่ตัวแทนที่ประสบความสำเร็จทุกคนต้องมีพร้อม เมื่อข้อกังวลเหล่านี้ถูกระบายออกไป จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสงบสติอารมณ์และรวบรวมสติ คำตอบที่จัดทำขึ้นอย่างดีสามารถเปลี่ยนการคัดค้านเป็นการอภิปรายว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างไร

นอกจากนี้อย่ามองข้ามความสำคัญของเวลา คุณอาจกระตือรือร้นที่จะตอบคำถามทันที แต่ปล่อยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณตกลงก่อน การพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ ไม่ใช่แค่การพูดคุยไร้สาระเท่านั้น แต่ยังมีบทบาทสำคัญในการสร้างสายสัมพันธ์ก่อนที่จะลงมือทำธุรกิจ

การเพิ่มอัตราความสำเร็จในการโทรโดยไม่ได้นัดหมาย

หากคุณเป็นตัวแทนฝ่ายขาย ไม่มีทางหนีจากการโทรโดยไม่ตั้งใจได้ แต่ก็ไม่จำเป็นต้องน่ากลัวอย่างที่คิด เรามาสำรวจกลยุทธ์และเคล็ดลับที่สามารถช่วยเพิ่ม อัตราความสำเร็จในการโทรโดยไม่ได้นัดหมาย ของคุณกันดีกว่า

ผลกระทบของน้ำเสียงในการสื่อสาร

น้ำเสียงของคุณมีบทบาทสำคัญในระหว่างการโทร ช่วยถ่ายทอดความจริงใจและสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตามที่ Greg Dardis ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารกล่าวไว้ น้ำเสียงของคุณมีอิทธิพลอย่างมากต่อการรับรู้ข้อความของคุณที่ปลายสายโทรศัพท์

พนักงานขายหน้าใหม่กว่า 80% ล้มเหลวเนื่องจากการไม่เต็มใจ (โบรน) สถิตินี้เน้นย้ำว่าเหตุใดการควบคุมโทนเสียงที่ถูกต้องจึงควรอยู่ในลำดับความสำคัญสูงของผู้โทรทุกราย

ใช้ประโยชน์จากข้อพิสูจน์ทางสังคมเพื่อการโทรเย็นที่ประสบความสำเร็จ

กลยุทธ์อีกประการหนึ่งในการปรับปรุงความสำเร็จ ในการขายผ่านโทรศัพท์โดยไม่ได้นัดหมาย ของคุณคือการใช้ประโยชน์จากข้อพิสูจน์ทางสังคม โดยเน้นย้ำถึงความร่วมมือที่ประสบความสำเร็จก่อนหน้านี้ หรือการแสดงคำรับรองของลูกค้าที่พึงพอใจระหว่างการโทรอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปิดกว้างมากขึ้น

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น LinkedIn สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณลักษณะของบริษัทของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ซึ่งทำให้แนวทางนี้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นโดยเปิดใช้งานการเชื่อมต่อส่วนตัวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแต่ละราย

การแก้ปัญหาข้อโต้แย้งในการขายแบบเผชิญหน้า

ส่วนสำคัญของการเพิ่มอัตราความสำเร็จในการเรียกโดยไม่ได้นัดหมายเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้วิธีจัดการกับข้อโต้แย้งอย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อต้องเผชิญกับการต่อต้านหรือการปฏิเสธจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โปรดจำไว้ว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่การโจมตีส่วนบุคคล แต่เป็นโอกาสในการพูดคุยและเจรจาต่อรอง
การฝึกจัดการกับข้อโต้แย้งทั่วไปก่อนเริ่มการโทรจริงจะเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับสถานการณ์ในชีวิตจริงได้ดีขึ้น ด้วยวิธีนี้ เมื่อสิ่งเหล่านั้นเกิดขึ้น (และจะเกิดขึ้น) คุณจะรู้วิธีนำการสนทนาไปสู่ผลลัพธ์เชิงบวก

เวลาคือทุกสิ่งทุกอย่าง

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด พิจารณาจังหวะเวลาของคุณ เมื่อคุณติดต่ออาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จของการโทรโดยไม่ได้นัดหมาย การโทรในตอนเช้าหรือหลังอาหารกลางวันทันทีอาจดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เมื่อพวกเขาเปิดกว้างและพร้อมรับมากขึ้น

ในการสรุปสิ่งต่างๆ การเพิ่ม อัตราความสำเร็จในการโทรโดยไม่ได้ นัดหมายนั้นต้องใช้มากกว่าโชคเล็กน้อย มันเป็นเรื่องของกลยุทธ์และความมุ่งมั่น

การเรียนรู้การขาย

การเสนอขายเป็นมากกว่าสคริปต์ เป็นการสนทนาที่สามารถเปิดประตูและปิดข้อตกลงได้หากคุณเล่นไพ่ได้ถูกต้อง

การรักษาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้มีส่วนร่วม

หากต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางโทรศัพท์ คุณต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขาในบทสนทนา ไม่ใช่การพูดคนเดียว คิดว่าเป็นการแลกเปลี่ยนที่ทั้งสองฝ่ายมีส่วนร่วมและได้รับประโยชน์

การเสนอขายของคุณควรเน้นไปที่ความต้องการ เป้าหมาย หรือปัญหาของพวกเขา เพราะใครๆ ก็ชอบพูดถึงตัวเอง ซึ่งมันเป็นเรื่องวิทยาศาสตร์ การศึกษาที่ตีพิมพ์โดย Scientific American อธิบายว่าผู้คนใช้เวลา 60% ของการสนทนาเพื่อหารือเกี่ยวกับประสบการณ์และความรู้สึกของตนเองอย่างไร ทำไมไม่ใช้ประโยชน์จากความรู้นี้?

• ถามคำถาม: ไม่ใช่คำถามใช่หรือไม่ใช่ แต่เป็นคำถามปลายเปิดที่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถอธิบายคำตอบอย่างละเอียดได้
• แสดงความเห็นอกเห็นใจ: ทำให้พวกเขารู้ว่าคุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังเผชิญ
• ปรับแต่งแนวทางของคุณ: ปรับสไตล์ของคุณตามประเภทบุคลิกภาพของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้ได้ผลสูงสุด

บทบาทของข้อเสนอคุณค่า

การนำเสนอคุณค่าที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญเมื่อสร้างช่องทางการขายที่ประสบความสำเร็จ โดยพื้นฐานแล้วเป็นคำมั่นสัญญาที่สรุปว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ดีกว่าวิธีแก้ปัญหาของใครๆ

คุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคิดว่า “บริษัทนี้เข้าใจฉัน” แต่การบรรลุเป้าหมายนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย ต้องอาศัยความเข้าใจผู้ชมของคุณจากภายในสู่ภายนอก - อะไรขับเคลื่อนพวกเขา อะไรทำให้พวกเขาตื่นตอนกลางคืน? ข้อเสนอของคุณเข้ากับเรื่องทั้งหมดนี้ได้อย่างไร?

Pitch Perfect: การส่งข้อความของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อถึงเวลานำเสนอการขาย สิ่งสำคัญคือความมั่นใจ ไม่สำคัญว่าคุณจะขายซอฟต์แวร์ B2B หรือน้ำมะนาวที่หัวมุมถนน เชื่อในสิ่งที่คุณนำเสนอและปล่อยให้สิ่งนั้นโดดเด่นออกมา

ดังนั้นจงมีทัศนคติที่ดีแต่ต้องรักษาสมดุลไว้ เสียงที่ร่าเริงสามารถสร้างโลกแห่งความแตกต่างในการสื่อสารทางโทรศัพท์ ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีการพูดของคุณด้วย

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเคล็ดลับและเทคนิคการโทรโดยไม่ได้นัดหมาย

เคล็ดลับ 5 อันดับแรกเพื่อการโทรแบบ Cold Call ที่ดีขึ้นคืออะไร

จัดลำดับความสำคัญของรายการ สร้างสคริปต์ที่โน้มน้าวใจ เชี่ยวชาญการขาย ใช้คำถามปลายเปิด และตั้งใจฟัง ขั้นตอนเหล่านี้สามารถเสริมเกมการโทรแบบ Cold Call ของคุณได้

3C's ของการโทรเย็นคืออะไร?

C ทั้งสามย่อมาจากการติดต่อ การเชื่อมต่อ และการปิด หมายถึงการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การสร้างสายสัมพันธ์กับพวกเขา และการปิดข้อตกลงอย่างประสบความสำเร็จ

ฉันจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากการโทรโดยไม่ได้นัดหมายได้อย่างไร?

เพื่อเพิ่มผลลัพธ์จากการโทรโดยไม่ได้นัดหมาย ให้เน้นที่การทำความเข้าใจความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อน จากนั้นจึงปรับแต่งการเสนอขายให้เหมาะสม นอกจากนี้ควรฝึกความอดทนเนื่องจากต้องใช้เวลาในการสร้างความไว้วางใจ

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการโทรแบบ Cold Call มีอะไรบ้าง

คุณควรเตรียมพร้อม สุภาพ และแน่วแน่เมื่อโทรออก แต่หลีกเลี่ยงการเร่งเร้าหรือก้าวร้าวจนเกินไปเพราะอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่พอใจ

บทสรุป

การฝึกฝนศิลปะแห่งการโทรอย่างเย็นชาไม่ใช่เรื่องเล็กๆ แต่ด้วย คำแนะนำและเทคนิคการโทรโดยไม่ ได้นัดหมาย จึงไม่น่ากลัวอีกต่อไป

คุณได้เรียนรู้ว่าตัวเปิดที่เป็นมิตรในสคริปต์ของคุณสามารถเพิ่มอัตราการตอบกลับได้อย่างมาก โดยเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากคนแปลกหน้าให้เป็นผู้ฟังที่สนใจ

จากการทำความเข้าใจพลังของความอบอุ่นนำไปสู่การรู้ว่าเมื่อใดที่ควรโทรออก สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่เปลี่ยนเกม กลยุทธ์อยู่ที่การกำหนดเป้าหมายผู้มีแนวโน้มจะสนใจและมีส่วนร่วมกับพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม

จำได้ไหมว่าคำถามปลายเปิดสามารถทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมได้อย่างไร การฟังอย่างกระตือรือร้นทำให้สิ่งนี้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพราะการสร้างสรรค์โซลูชันเฉพาะบุคคลเริ่มต้นด้วยการรับฟังความต้องการของพวกเขาอย่างแท้จริงก่อน

โดยพื้นฐานแล้ว การโทรแบบ Cold Call ที่ประสบความสำเร็จไม่ได้เกี่ยวกับการเล่นหมายเลข แต่ทำให้การโทรแต่ละครั้งนับ!

ต้องการความช่วยเหลือในการทำให้กระบวนการสำรวจการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติหรือไม่?

LeadFuze ให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อค้นหาโอกาสในการขายในอุดมคติ รวมถึงข้อมูลการติดต่อแบบเต็ม

ผ่านตัวกรองที่หลากหลายเพื่อมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่คุณต้องการเข้าถึง นี่เป็นเรื่องเฉพาะเจาะจงมาก แต่คุณสามารถค้นหาทุกคนที่ตรงกับสิ่งต่อไปนี้:

• บริษัทในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินหรือการธนาคาร
• ที่มีพนักงานมากกว่า 10 คน
• ที่ใช้จ่ายเงินกับ AdWords
• ใครใช้ Hubspot
• ที่ปัจจุบันมีตำแหน่งงานช่วยการตลาดอยู่
• ด้วยบทบาท HR Manager
• ที่ได้รับบทบาทนี้เพียงไม่ถึง 1 ปีเท่านั้น

เพียงเพื่อให้คุณมีความคิด

หรือค้นหาบัญชีหรือลูกค้าเป้าหมายเฉพาะ

LeadFuze ช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลติดต่อสำหรับบุคคลที่เฉพาะเจาะจง หรือแม้แต่ค้นหาข้อมูลติดต่อสำหรับพนักงานทุกคนในบริษัท


คุณยังสามารถอัปโหลดรายชื่อบริษัททั้งหมดและค้นหาทุกคนภายในแผนกเฉพาะของบริษัทเหล่านั้นได้ ลองดู LeadFuze เพื่อดูว่าคุณสามารถสร้างโอกาสในการขายแบบอัตโนมัติได้อย่างไร