ดี ไม่ดี และช่องว่างระหว่าง: ทำความเข้าใจกับที่อยู่เสี่ยงในรายชื่ออีเมลของคุณ

โดย Rozina Hussain ผู้จัดการผลิตภัณฑ์

หากมีที่อยู่มากเกินไปในรายชื่ออีเมลทางการตลาดของคุณตีกลับหรือสร้างข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม คุณจะเพิ่มความเสี่ยงของ:

ผลลัพธ์ทางการตลาดที่น่าผิดหวัง: การ ตีกลับอีเมลและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมมากเกินไปอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ และส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่งของคุณไปยังที่อยู่ที่ถูกต้อง นอกจากนี้ อัตราตีกลับที่สูงอาจทำให้เมตริกแคมเปญของคุณสับสน ทำให้เข้าใจสิ่งที่ได้ผลจริงได้ยากขึ้น

การระงับบัญชี: การ ส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องหรือมีความเสี่ยงอาจทำให้คุณไม่สามารถส่งอีเมลได้ตั้งแต่แรก การตีกลับ การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม หรือการยกเลิกการสมัครมากเกินไปอาจทำให้ผู้ให้บริการอีเมลของคุณระงับบัญชีของคุณเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต องค์กรต่อต้านสแปม และบริการป้องกันอีเมลอื่นๆ

เสียเงิน: เนื่องจากผู้ให้บริการอีเมลใช้แผนการกำหนดราคาตามจำนวนสมาชิกทั้งหมดในทุกรายการ การเก็บรายชื่อที่ป่องไว้ในระบบอาจเป็นการสิ้นเปลืองที่เกิดขึ้นซ้ำๆ

วิธีพิจารณาอีเมลที่มีความเสี่ยง:

ที่ BriteVerify เราช่วยวัดและลดความเสี่ยงของการตีกลับโดยการตรวจสอบและจัดหมวดหมู่อีเมลในรายชื่อเพื่อทำการตลาด

ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ BriteVerify จะตรวจสอบไวยากรณ์อีเมล ("มีสัญลักษณ์ @") ยืนยันโดเมนอีเมล (ระเบียน MX) และยืนยันว่ามีที่อยู่บนเซิร์ฟเวอร์โดยใช้โปรโตคอลและการผสานรวมที่กำหนดเอง

จากนั้น BriteVerify จะจัดเรียงที่อยู่อีเมลเป็นหมวดหมู่ต่างๆ

ที่อยู่ที่ถูกต้อง

การส่งอีเมลที่ถูกต้องจะไม่ส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ แน่นอน นักการตลาดยังคงต้องทำให้เนื้อหาของตนมีส่วนร่วมและส่งไปในความถี่ที่เหมาะสม ไม่เช่นนั้น ผู้รับอาจร้องเรียนเรื่องสแปม เพิกเฉยต่ออีเมล หรือยกเลิกการสมัครรับข้อมูล ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตอย่าง Gmail อาจเก็บข้อความของคุณจากกล่องจดหมายในเชิงรุกหากคิดว่าจะไม่มีส่วนร่วมตามอัลกอริทึมของตนเอง

ที่อยู่ไม่ถูกต้อง

ในอีกด้านหนึ่ง การส่งไปยังอีเมลที่ไม่ถูกต้องจะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณเนื่องจากการตีกลับอย่างหนัก

ที่อยู่เหล่านี้อาจมีการพิมพ์ผิดหรือไวยากรณ์ที่ไม่เหมาะสม (นักการตลาดที่รวม BriteVerify กับเว็บฟอร์มของพวกเขาสามารถบล็อกประเภทที่ไม่ถูกต้องเหล่านี้ได้ที่จุดเริ่มต้น) หรืออาจเป็นที่อยู่ที่ใช้ได้ครั้งเดียวซึ่งกลายเป็นโมฆะซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเลิกราและการขัดสีตามปกติที่ส่งผลกระทบต่อรายชื่อทางการตลาดทุกรายการ

ความเสี่ยงในระหว่าง

หมวดหมู่ที่เหลือที่ BriteVerify ระบุนั้นอยู่ระหว่างที่ถูกต้องและไม่ถูกต้อง: ยอมรับทั้งหมด ไม่รู้จัก อิงตามบทบาท และทิ้ง นี่คืออีเมลที่มีความเสี่ยง

ทำความเข้าใจกับอีเมล "ยอมรับทั้งหมด" และ "ไม่รู้จัก"

อีเมล "ยอมรับทั้งหมด" จะยอมรับทุกสิ่งที่คุณส่ง – อย่างน้อยในตอนแรก มีเหตุผลสองประการที่ที่อยู่อีเมลอาจถูกจัดประเภทเป็น Accept-All:

• ผู้ดูแลระบบเปิดใช้งานทุกสิ่งที่ส่งไปยังโดเมนเพื่อส่งไปยังที่อยู่ที่รับทั้งหมด/ยอมรับทั้งหมด แม้ว่าจะมีคนส่งจดหมายไปที่ “ [ป้องกันอีเมล] ” ก็จะยังคงได้รับการจัดส่ง เนื่องจากวิธีการนี้สามารถดึงดูดสแปมจำนวนมาก ผู้ดูแลระบบส่วนใหญ่จึงไม่ชอบใช้การกำหนดค่านี้ในเซิร์ฟเวอร์อีเมลของตน มันไม่ได้ดีไปกว่านี้สำหรับนักการตลาดมากนัก: หากอีเมลที่ถูกต้องของคุณตกอยู่ในทะเลที่มีข้อความสแปม โอกาสที่ผู้รับจะกระทำการใดๆ ก็ไม่น่าเป็นไปได้
• เซิร์ฟเวอร์อีเมลใช้การกำหนดค่าแบบเก่าเพื่อเริ่มรับอีเมลสำหรับที่อยู่ใดๆ ในขั้นต้น จากนั้นจึงกำหนดความถูกต้องของที่อยู่ จากนั้นสำหรับที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง เซิร์ฟเวอร์จะส่งข้อความ "ตีกลับล่าช้า" ไปยังผู้ส่ง อย่างไรก็ตาม นักส่งสแปมมักจะซ่อนอยู่หลังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องซึ่งไม่มีอยู่จริง การกำหนดค่านี้อาจนำไปสู่คิวอีเมลอุดตัน เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์พยายามส่งข้อความตีกลับที่ล่าช้าและไม่มีอยู่จริงซ้ำๆ กับเซิร์ฟเวอร์ สำหรับนักการตลาด ข้อความตีกลับที่ล่าช้าเหล่านี้ส่งผลกระทบในทางลบต่อตัวชี้วัดแคมเปญและชื่อเสียงโดยรวมของผู้ส่ง

จากข้อเสียของทั้งสองวิธี เราเชื่อว่าผู้ดูแลระบบจะมองหาทางเลือกอื่น และจำนวนอีเมลที่มีสถานะ "ยอมรับทั้งหมด" จะลดลงเมื่อเวลาผ่านไป สำหรับนักการตลาด การพยายามเข้าถึงที่อยู่เหล่านี้จะเป็นเรื่องที่คลุมเครือ และไม่น่าสนใจ

ในขณะเดียวกัน อีเมลที่ "ไม่รู้จัก" จะเชื่อมโยงกับโดเมนที่ไม่ตอบสนอง นี่อาจเป็นปัญหาชั่วคราว แต่ก็ยังสร้างความไม่แน่นอน

เนื่องจากอีเมล "ยอมรับทั้งหมด" และ "ไม่ทราบ" มีความเสี่ยง จึงควรดำเนินการด้วยความระมัดระวังตามสถานการณ์เฉพาะของคุณ

• หากคุณกำลังประสบปัญหาด้านความสามารถในการส่ง และกำลังพยายามควบคุมอัตราตีกลับเพื่อให้คุณส่งอีเมลได้อีกครั้ง ให้พิจารณาว่าอย่าส่งทางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ยอมรับทั้งหมดและที่ไม่รู้จัก
• หากคุณเพียงแค่ทำความสะอาดรายการของคุณ และคุณได้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในแง่ของการลบที่อยู่ออกจากรายการของคุณเมื่อถูกตีกลับ คุณสามารถส่งไปยังที่อยู่ Accept-All และ Unknown โดยมีความเสี่ยงน้อยกว่า
• ยอมรับอีเมลทั้งหมดและอีเมลที่ไม่รู้จักจำนวนมากเพื่อเป็นสัญญาณเตือนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลพื้นฐานของคุณ

ทำความเข้าใจกับอีเมล "ตามบทบาท" และ "ใช้แล้วทิ้ง"

ในระบบการจัดหมวดหมู่ของ BriteVerify "role-address" และ "disposable" เป็นประเภทของที่อยู่ที่มีความเสี่ยง ซึ่งต่างจากที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง เนื่องจากที่อยู่เหล่านี้สามารถรับจดหมายได้ แต่นี่คือสาเหตุที่ถือว่ามีความเสี่ยง:

ที่อยู่ตามบทบาทมักจะถูกตั้งค่าเพื่อจัดการคำถามหรือปัญหาทั่วไปขององค์กร ตัวอย่าง ได้แก่ ที่อยู่ที่ขึ้นต้นด้วย [email protected], [email protected] หรือ [email protected] อีเมลเหล่านี้อาจได้รับการจัดการโดยบุคคลหลายคนในแผนกต่างๆ โดยทั่วไป การส่งอีเมลไปยังที่อยู่ดังกล่าวส่งผลให้มีอัตราการร้องเรียนสูง

ที่อยู่ชั่วคราวหรือแบบใช้แล้วทิ้งสร้างขึ้นโดยผู้ใช้แทนการใช้ที่อยู่หลัก ผู้ใช้อาจต้องการปกปิดตัวตนของตนหรือเพียงแค่ระวังที่จะเข้าร่วมรายชื่ออีเมลอื่น ที่อยู่ชั่วคราวนั้นใช้ได้และใช้งานได้ชั่วขณะหนึ่ง อันที่จริง ผู้ใช้อาจแบ่งปันกับหลายองค์กร อย่างไรก็ตาม มีแนวโน้มที่จะปิดตัวลงหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง เนื่องจากมีลักษณะชั่วคราว จึงถูกระบุว่าเป็นอีเมลที่มีความเสี่ยง

—

ในฐานะนักการตลาดดิจิทัล บางครั้งคุณอาจมีอีเมลที่มีความเสี่ยงอยู่ในรายการ เพียงแค่ทราบว่าการลบออกในเชิงรุก (หรืออย่างน้อยดำเนินการด้วยความระมัดระวัง) คุณจะได้รับประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ปรับปรุงการวัดผลแคมเปญ และปกป้องแคมเปญของคุณจากการตกรางกะทันหัน