กลับไปสู่พื้นฐาน: การตลาดเป็นการสนทนา

นึกถึงบทสนทนาดีๆ ที่คุณเพิ่งมี ฉันพนันได้เลยว่ามีการให้และรับ ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยม และบางทีอาจเป็นช่วงเวลาที่สนุกสนาน กุญแจสำคัญของการสนทนาใดๆ ก็ตามคือคนอย่างน้อย 2 คนมีส่วนร่วมในการพูดกลับไปกลับมา การตลาดก็เช่นเดียวกัน

หัวใจสำคัญของการตลาดที่ดีคือการสนทนาที่ยอดเยี่ยม ถึงกระนั้น การตลาดที่เราเห็นมากเกินไปในปัจจุบันพูด ถึง ผู้คน นั่นไม่ใช่การสนทนา

การตลาดไม่ใช่การโฆษณา การโฆษณาอาจเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาด แต่ก็เป็นส่วนหนึ่งเท่านั้น และโฆษณาก็พูด ใส่ คนมากเกินไป การตลาดในปัจจุบันเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม มันเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เริ่มต้นการสนทนาและดำเนินต่อไป

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของสมการทางการตลาดไม่ใช่เครื่องมือหรือช่องทาง มันคือผู้ชมและวิธีที่ผู้ชมนั้นมีส่วนร่วมกับข้อความ เครื่องมือเป็นเพียงสิ่งที่คุณใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมนั้น มาดูข้อมูลพื้นฐานในบทความนี้กัน

คุณกำลังคุยกับใคร?

นักการตลาดจำนวนมากไม่สามารถตอบคำถามนี้ได้อย่างถูกต้องก่อนที่จะทำการตลาดใดๆ

การเริ่มต้นแคมเปญการตลาดของคุณโดยไม่ได้กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เพียงพอเป็นสูตรสำเร็จสำหรับเวลาและเงินที่สูญเปล่า ทุกวันนี้เกิดขึ้นน้อยกว่าในอดีต ต้องขอบคุณข้อมูลที่พร้อมใช้ที่เราสามารถดึงมาจากแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Google Analytics

ข้อมูลการตลาดวาดภาพ

ความพยายามทางการตลาดส่วนใหญ่สร้างข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้จำนวนมาก แต่ก่อนที่องค์กรจะเข้าร่วมในความพยายามเหล่านั้น ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ยังสามารถพบได้หากพวกเขารู้ว่าจะต้องค้นหาจากที่ใด

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มเช่น Semrush และ Ahrefs จะแสดงสิ่งต่อไปนี้ให้คุณเห็น:

• ผู้ใช้ป้อนคำหลักใดเพื่อค้นหาเว็บไซต์ของคุณและเว็บไซต์ของคู่แข่งของคุณ
• พวกเขาเข้าถึงข้อมูลจากเว็บไซต์เหล่านั้นในแง่ของอุปกรณ์และแพลตฟอร์มที่ใช้อย่างไร
• พวกเขาอยู่ที่ไหนในโลก?
• ข้อมูลประชากรคืออะไร?

Google Analytics ยังนำเสนอข้อมูลมากมายที่สามารถบอกคุณได้มากมายเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ชมของคุณโต้ตอบกับเนื้อหา ตั้งแต่ช่องทางการรับลูกค้าไปจนถึงเวลาบนหน้าเว็บและอัตราตีกลับ เมตริกทั้งหมดเหล่านี้มีประโยชน์เมื่อทำความคุ้นเคยกับความต้องการของผู้ชมและรูปแบบพฤติกรรม แต่จะเพียงพอที่จะรู้จักผู้ชมของคุณจริงๆ หรือไม่ คำตอบของฉันคือไม่

ไม่มีอะไรเทียบได้กับข้อมูลจริงของมนุษย์ และมันก็มีให้ถ้าคุณมองหามัน สิ่งหนึ่งที่ขับเคลื่อนให้ Adele Revella ผู้ก่อตั้ง Buyer Persona Institute รู้สึกแย่ก็คือเมื่อผู้คนพัฒนาสิ่งที่เรียกว่าตัวตนของผู้ซื้อ โดยที่ไม่เคยพูดคุยกับผู้ซื้อจริงๆ

ในขณะที่เครื่องมืออย่างเช่น Semrush, Ahrefs และเครื่องมืออื่นๆ สามารถนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้มากมายมหาศาล ดังที่ CEO ของเราพูดเสมอว่า “อย่าไว้ใจเครื่องมือเหล่านั้น!” ตรวจสอบข้อมูลของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น Revella กล่าวว่า "ตรวจสอบลูกค้าของคุณ"

บุคลิกของผู้ซื้อคือคนที่คุณกำลังคุยด้วย

ไม่ว่าคุณจะเข้าข้าง Revella และเชื่อว่าตัวตนของผู้ซื้อควรเป็นคนจริงๆ หรือคุณเชื่อเช่นเดียวกับคนอื่นๆ ว่าพวกเขาสามารถเป็นตัวแทนของลูกค้าจริงๆ ได้ คุณต้องสร้างมันขึ้นมาจากความจริงมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

Revella อธิบายกระบวนการนี้โดยใช้สิ่งที่เธอเรียกว่า "ข้อมูลเชิงลึก 5 ประการในการซื้อ" ซึ่งได้แก่:

• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการริเริ่มลำดับความสำคัญ : การฟังผู้ซื้อจริงอธิบายถึง "ช่วงเวลาที่กระตุ้น" เมื่อผู้ซื้อของคุณรู้ว่าพวกเขาจำเป็นต้องใช้เงินเพื่อแก้ไขปัญหา
• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัจจัยแห่งความสำเร็จ : สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ผลประโยชน์ที่คุณเสนอ แต่เป็นผลประโยชน์ที่จัดลำดับความสำคัญที่พวกเขาแบ่งปันกับคุณ
• อุปสรรคที่รับรู้ : นี่คือจุดที่ผู้ซื้อบอกคุณว่าทำไมพวกเขาถึงไม่เลือกผลิตภัณฑ์หรือผู้ขายบางราย รวมถึงของคุณด้วย
• เกณฑ์การตัดสินใจ : นี่คือเหตุผลที่พวกเขาตัดสินใจซื้อหรือคุณค่าที่พวกเขาเห็นในคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• เส้นทางของผู้ซื้อ : นี่คือกระบวนการที่พวกเขาใช้ในการตัดสินใจซื้อ พวกเขารวบรวมข้อมูลจากที่ใด ใครช่วยพวกเขา? ใช้เวลานานเท่าไหร่?

Revella แนะนำชุดของโทรศัพท์ วิดีโอออนไลน์ หรือการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวกับลูกค้ากลุ่มหนึ่งเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกทั้งห้านี้ การสัมภาษณ์เป็นที่ต้องการมากกว่าแบบสำรวจเนื่องจากเป็นการสนทนาและให้การเข้าถึงองค์ประกอบที่เหมาะสมยิ่งขึ้นของพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถบันทึกสิ่งเหล่านี้เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต

โดยพื้นฐานแล้วคุณจะต้องใช้ข้อมูลเชิงลึกทั้งห้านี้เป็นคำถามของคุณในการสัมภาษณ์เหล่านั้น ข้อมูลทั้งหมดนั้นเป็นทองสำหรับการพัฒนาปฏิทินบรรณาธิการของคุณ ทำความเข้าใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไร และสนับสนุนทีมขายของคุณ

นี่เป็นหัวข้อสำคัญของการสนทนาทางการตลาดของคุณ ให้ฉันอธิบาย

ผู้บริโภคที่เชื่อมต่อ

ลูกค้าในปัจจุบันชอบที่จะรู้สึกเหมือนรู้จักบริษัทที่ซื้อ โดยเฉพาะน้องๆรุ่นหลัง พวกเขาต้องการรู้สึกเชื่อมโยงกับบริษัทที่พวกเขาให้เงิน

ตัวอย่างเช่น ในการสัมภาษณ์ของฉันกับ Sarah Weise ผู้เขียนเรื่อง “Instabrain: The New Rules for Marketing to Generation Z” เธอพูดถึงวิธีที่ Gen Z คาดหวังให้เกิดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในด้านการตลาด พวกเขาพึ่งพาผู้มีอิทธิพล คนที่พวกเขารู้จัก และผู้สร้างเนื้อหาที่พวกเขาต้องการมากขึ้นในการค้นหาข้อมูลที่ต้องการเมื่อทำการซื้อ

คนรุ่นนี้ยังมีความภักดีอย่างเหลือเชื่อเมื่อพวกเขารู้สึกว่าพวกเขามีความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับแบรนด์ ฉันคิดว่าสิ่งนี้เริ่มเป็นจริงสำหรับคนรุ่นอื่น ๆ เช่นกัน แต่ไม่ค่อยเด่นชัดนัก ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การสร้างการเชื่อมต่อนั้นมีความสำคัญต่อการสนทนาทางการตลาด

เจาะลึก: ทำไมเราถึงสนใจเกี่ยวกับการตลาดแบบภักดี

การตลาด: เป็นมนุษย์

“เนื้อหาคือราชา” คุณเคยได้ยินเรื่องนี้มาสองสามพันครั้งแล้ว ถึงกระนั้นมันก็จริง อาจจะมากกว่านั้นด้วยซ้ำ แน่นอน ใครๆ ก็สามารถสร้างเนื้อหาได้ เครื่องจักรสามารถสร้างเนื้อหาได้ บางครั้งอาจไม่ใช่เนื้อหาที่ไม่ดี

มีเนื้อหามากมายอยู่ข้างนอกนั่น และอีกมากมายกำลังมาทุกวัน ดังนั้น คุณจะสร้างเนื้อหาที่ช่วยให้คุณโดดเด่นในขณะที่สร้างโอกาสมากขึ้นในการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อของคุณได้อย่างไร

ศึกษาผู้ชมของคุณ เรียนรู้ความต้องการของพวกเขา และสร้างเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการเหล่านั้น นี่คืออาวุธลับของคุณและจะทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน

ไม่ว่าคุณจะใช้ช่องทางการตลาดแบบใด เนื้อหาของคุณจะต้องโดนใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า มิฉะนั้น พวกเขาจะไม่สังเกตเห็น และเนื้อหาแต่ละชิ้นของคุณ ไม่ว่าจะเป็นโฆษณา จดหมายข่าว หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย จะต้องให้คุณค่าที่แท้จริงและน่าสนใจอย่างแท้จริงสำหรับผู้ชมของคุณ

ฉันจะเถียงว่าคุณไม่สามารถสร้างเนื้อหาประเภทนี้ได้ด้วยตัวละครสมมติตามตัวเลขแห้งจากแดชบอร์ดการตลาด คุณต้องพูดกับมนุษย์ นอกจากนี้ คุณต้องพูดกับพวกเขาด้วยเสียงของมนุษย์ในความพยายามทางการตลาดของคุณ

การตลาดที่ดีต้องมีความจริงและความถูกต้อง

อย่าสับสนวิธีการนี้กับความเป็นมิตรจอมปลอมที่หลายแบรนด์ยอมรับในปัจจุบัน ความพยายามทางการตลาดปลอม ๆ เหล่านั้นยกระดับความประจบประแจงที่คุ้มค่า และผู้บริโภคในปัจจุบันไม่ได้ซื้ออีกต่อไป พวกเขาตระหนักดีว่าแบรนด์ต่าง ๆ ออกไปที่นั่นเพื่อเงินของพวกเขา

ผู้ซื้อที่เข้าใจในปัจจุบันจะแบ่งเงินของพวกเขาหากพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาจะได้รับสิ่งที่มีค่าเป็นการตอบแทน และนี่คือประเด็นของการสนทนาทางการตลาด: การโน้มน้าวใจลูกค้าของคุณว่าการซื้อสินค้าจากคุณเป็นสิ่งที่ดี… สำหรับพวกเขา คุณจะทำอย่างไร

ซื่อสัตย์. ตระหนักถึงความต้องการของพวกเขาและให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการ ทำอย่างมีเกียรติและมีความหมาย จะมีประโยชน์. เป็นจริง สร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของคุณและเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนนี้

อาจฟังดูง่ายแต่การทำให้ดีนั้นค่อนข้างยาก คุณอาจต้องทบทวนลำดับความสำคัญและกระบวนการทั้งหมด และบางส่วนที่ฉันกล่าวถึงข้างต้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแปลเป็นภาษาของแดชบอร์ดและแผนภูมิ ROI คนซื้อจากคน

เมื่อคุณเริ่มสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าและเข้าใจพวกเขามากขึ้น คุณอาจพบว่าข้อความของคุณจะพัฒนาไปในทางที่ดีขึ้น แน่นอนเครื่องมือสามารถช่วยได้ หนึ่งในนั้นที่น่าประหลาดใจคือ...

AI กับอนาคตของการตลาด

นักการตลาดหลายคนกำลังพูดถึงผลกระทบของ generative AI ต่อการตลาดเนื้อหา, SEO และอื่นๆ มันกำลังเกิดขึ้นแล้ว AI กำลังถูกใช้เพื่อการตลาดโดยสองในสามขององค์กร B2B ตามข้อมูลของ Forrester

ทุกคนกำลังพูดถึง ChatGPT ถ้าคุณเคยใช้ คุณจะรู้ว่ามันเป็นฟีเจอร์การแชทอย่างมาก คุณถามคำถามหรือออกคำสั่ง และมันจะตอบคุณ

สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อวิธีการทำงานของการค้นหาแล้ว และผลกระทบนั้นจะยังคงเพิ่มขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้ Googling เป็นเรื่องของการ "ถามและตอบ" อยู่แล้ว คุณกำลังสนทนากับเครื่อง

ด้วย AI และเทคโนโลยีการตลาดอื่น ๆ สิ่งนี้จะง่ายขึ้นและง่ายขึ้น เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนั้น คุณต้องรู้ว่าผู้ซื้อของคุณจะถามคำถามอะไร ตัวอย่างเช่น:

• ผู้ซื้อของคุณจะใช้ฟีเจอร์การแชทที่ขับเคลื่อนด้วย AI บนเว็บไซต์ของคุณและอื่นๆ เพื่อรับข้อมูลที่ต้องการเพื่อนำไปสู่การซื้อ คุณสามารถรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายจากคำถามของผู้ซื้อ
• AI จะขับเคลื่อนความพยายามในการโฆษณาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อได้ดียิ่งขึ้น แต่โปรดใช้ความระมัดระวังในเรื่องนี้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้พึ่งพาคุณลักษณะโฆษณาอัตโนมัติโดยสุ่มสี่สุ่มห้า
• AI จะสร้างเนื้อหาตามคำถามที่แน่นอนของผู้ซื้อของคุณ

แน่นอนว่า AI เป็นเครื่องมือ จำไว้ว่า “อย่าไว้ใจเครื่องมือ!” ใช้สมองของคุณ สอดแทรกวัฒนธรรมและบุคลิกภาพของคุณ ตรวจสอบข้อมูลของคุณอีกครั้งและอ้างอิงแหล่งที่มาที่เชื่อถือได้ และมุ่งเน้นไปที่การเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับผู้ซื้อของคุณ

หากคุณถือว่าการตลาดเป็นการสนทนาที่กระตือรือร้นโดยให้และรับ และมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของผู้ซื้อ คุณจะเห็นความสำเร็จและพัฒนาฐานแฟนคลับและลูกค้าที่ต้องการคุณมากเท่าที่คุณต้องการ

อย่าเพิ่งเชื่อคำพูดของฉัน ฟังเพื่อนของเรา ChatGPT...

ตอนนี้เริ่มการสนทนาเหล่านั้น!