อีคอมเมิร์ซระดับโลกในปี 2022: สถิติ แนวโน้ม และการเติบโต

ด้วยเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ ตลาด อีคอมเมิร์ซทั่วโลก มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและแข่งขันได้ ธุรกิจออนไลน์ต้องติดตามเทรนด์อีคอมเมิร์ซล่าสุดและความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับตลาดอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าคุณกำลังวางแผนที่จะเปิดตัวบริษัทค้าปลีกใหม่หรือปรับปรุงร้านค้าออนไลน์ที่มีอยู่ของคุณให้ทันสมัย

บทความนี้จะให้การวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ นอกจากนี้ เทรนด์อีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ สำหรับปี 2022 จะถูกกล่าวถึง

อีคอมเมิร์ซระดับโลกคืออะไร?

การขายสินค้าหรือบริการออนไลน์ให้กับลูกค้าในประเทศอื่น ๆ ข้ามพรมแดนทางภูมิรัฐศาสตร์เรียกว่าอีคอมเมิร์ซทั่วโลก อีคอมเมิร์ซทั่วโลกช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายไปสู่ตลาดที่ไม่ใช่เจ้าของภาษาและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้ ตรงกันข้ามกับอีคอมเมิร์ซในท้องถิ่น ซึ่งจำกัดผู้ค้าปลีกไม่ให้ขายเฉพาะในประเทศต้นทาง

โดยพื้นฐานแล้วไม่มีข้อจำกัดสำหรับผู้ค้าที่ต้องการขายออนไลน์ด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ตลาดกลาง และโซลูชันดิจิทัลมากมาย ซึ่งทำให้บริษัทต่างๆ ก้าวไปสู่ระดับโลกได้ง่ายกว่าที่เคย

ประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศคือ:

• ขยายตลาดในต่างประเทศได้ง่ายขึ้น
• หาสินค้าเข้ากับตลาดได้ง่ายขึ้น
• วงจรการขาย B2B ที่ลดลง
• การขยายตัวอย่างรวดเร็วของการมีอยู่ทั่วโลก
• ด่านล่าง

สถิติอีคอมเมิร์ซทั่วไป

1. ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 5.542 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565

ในปี 2022 คาดว่าตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะมีมูลค่าถึง 5.55 ล้านล้านดอลลาร์ เป็นที่คาดการณ์ว่าจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นในปีหน้า ซึ่งแสดงให้เห็นว่าอีคอมเมิร์ซไร้พรมแดนมีคุณค่าสำหรับผู้ค้าออนไลน์เพียงใด

ยอดขายออนไลน์คิดเป็น 17.8% ของยอดขายทั้งหมดเมื่อสองปีที่แล้ว ในปี พ.ศ. 2565 เปอร์เซ็นต์ดังกล่าวคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 21% คิดเป็นส่วนแบ่งตลาดอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น 17.9% ในขณะนั้น การเติบโตคาดว่าจะดำเนินต่อไป โดยคาดว่าจะสูงสุดที่ 24.5% ภายในปี 2568 – เพิ่มขึ้น 6.7% ในเวลาเพียงห้าปี

2. ปัจจุบันมีร้านค้าออนไลน์ระหว่าง 12 ถึง 24 ล้านร้าน

การระบุจำนวนร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่แม่นยำอาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากร้านเปิดใหม่ทุกวัน

อย่างไรก็ตาม ตามการคาดการณ์ของ Digital in the Round อาจมีมากถึง 24 ล้านคน เป็นการยากที่จะประมาณการ แต่พวกเขายังแนะนำว่าอาจมีมากกว่า 12 ล้านคน แม้ว่าจะมีมากมายและมีบางอย่างที่แน่นอน

3. ทั่วโลกมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซประมาณ 12 – 24 ล้านเว็บไซต์

ตามแบบฟอร์ม WP มีไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใช้งานอยู่ประมาณ 12 - 24 ล้านแห่งทั่วโลก อย่างไรก็ตาม มีเว็บไซต์เหล่านี้น้อยกว่าหนึ่งล้านเว็บไซต์ที่สร้างรายได้มากกว่า 1,000 ดอลลาร์ต่อปี แม้ว่าตลาดจะอิ่มตัว แต่ก็ยังมีโอกาสที่คู่แข่งรายใหม่จะเข้ามาและได้รับประโยชน์จากภาคอีคอมเมิร์ซ

4. ยอดขายโซเชี่ยลคอมเมิร์ซจะแตะ 45.74 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565

การขายผ่านแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมออนไลน์ หรือที่เรียกว่า "การค้าเพื่อสังคม" เป็นส่วนที่ขยายตัวอย่างรวดเร็วของตลาดค้าปลีกออนไลน์ ภายในสิ้นปี 2565 รายได้จากโซเชียลคอมเมิร์ซคาดว่าจะสูงถึง 45.74 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 24.9% จากปีที่แล้ว ตามข้อมูลของ eMarketer

5. ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยทำธุรกรรมออนไลน์ 19 รายการต่อปี

ตัวเลขสุดท้ายแสดงให้เห็นว่าบุคคลทั่วไปชอบช้อปปิ้งออนไลน์ และนักช้อปออนไลน์ทั่วไปซื้อสินค้าค่อนข้างบ่อย

โดยเฉลี่ยแล้วทำธุรกรรมออนไลน์ 19 รายการต่อปีทั่วโลก การซื้อของออนไลน์ไม่ได้รับความนิยมเท่ากันทุกที่ในโลก

จากสถิติพบว่าการช้อปปิ้งออนไลน์เป็นเรื่องปกติมากในจีน โดยที่ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยทำการซื้อออนไลน์ 22 ครั้งต่อปี

6. ยอดขายอีคอมเมิร์ซคิดเป็น 10-11% ของยอดขายปลีกทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา

แม้ว่าคนส่วนใหญ่ยังคงซื้อสินค้าที่สถานประกอบการที่มีหน้าร้านจริง อีคอมเมิร์ซก็กลายเป็นส่วนสำคัญของชีวิตประจำวัน

ประมาณ 11% ของยอดค้าปลีกทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาทำผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ตามข้อมูลของ Digital in the Round สถิตินี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคยังคงชอบการค้าปลีกแบบดั้งเดิมมากกว่าการช้อปปิ้งออนไลน์ แต่กองกำลังภายนอกเช่นโรคระบาดกำลังส่งอิทธิพลต่อผู้คนจำนวนมากขึ้นในการซื้อสินค้าออนไลน์

7. ด้วยอัตราการแปลงเฉลี่ย 5.5% อุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่มมีผลกำไรมากที่สุดในการค้าออนไลน์

คุณอาจต้องการคิดเกี่ยวกับการขายอาหารและเครื่องดื่มหากคุณกำลังเปิดร้านค้าออนไลน์ Statista ระบุว่าภาคอาหารและเครื่องดื่มมีอัตราการแปลงสูงที่สุดในบรรดาธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกประเภท

อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับบริษัทในตลาดนี้คือ 5.5% ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว สุขภาพและความงามเป็นธุรกิจแนวดิ่งที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก กระเป๋าหรูและของตกแต่งบ้านมีอัตราการแปลงต่ำที่สุด โดยมีอัตราการแปลงเฉลี่ยเพียง 0.6 เปอร์เซ็นต์

8. 95% ของการซื้อจะเกิดขึ้นทางออนไลน์ภายในปี 2040

โลกกำลังให้ความสำคัญกับการช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ตามข้อมูลของ Nasdaq สิ่งนี้บ่งชี้ว่าภายในปี 2040 95% ของการซื้อทั่วโลกทั้งหมดจะทำผ่านอีคอมเมิร์ซ จากข้อมูลของ Nasdaq “บริษัทต่างๆ จะต้องพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการและเพิ่มความพยายามในการขายผ่านมือถือ หากธุรกรรมเหล่านี้เกิดขึ้นบนอุปกรณ์มือถือ”

9. อัตราการแปลงเฉลี่ยระหว่างธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือ 1.78%

การเข้าชมร้านค้าทางอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัยเนื่องจากการช้อปปิ้งในช่วงเวลาเสี้ยววินาทีและใช้เวลาออนไลน์มากขึ้น อย่างไรก็ตาม ด้วยอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซข้ามอุตสาหกรรมเพียง 1.78% การเข้าชมนี้น้อยมากที่จะแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

ที่ 4.91% ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับศิลปะและงานฝีมือมีอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซมากที่สุด ตามหมวดนี้ ได้แก่ ครัวและเครื่องใช้ในบ้าน 2.9% รองลงมาคือสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี 3.46 %

ประเภทผลิตภัณฑ์ Conversion ห้าประเภทถัดไปมาหลังจากสามหมวดหมู่แรกเหล่านี้:

• เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับเกี่ยวกับแฟชั่น: 1.58%
• การจัดหาสัตว์เลี้ยง: 1.46 %
• อุปกรณ์ไฟฟ้าและธุรกิจ : 1.39%
• การบริโภคอาหาร: 1.32%
• ยานพาหนะรวมทั้งรถยนต์: 1.30%

10. ลูกค้า 77% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่ใช้โซเชียลมีเดียมากขึ้น

การใช้โซเชียลมีเดียโดยบริษัทเพื่อสร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อผู้บริโภคกำลังเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นในโลกของการช็อปปิ้งออนไลน์ ผู้บริโภคมากกว่า 75% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากบริษัทที่มีโซเชียลมีเดีย และ 78% จะเลือกบริษัทเหนือคู่แข่งหลังจากมีปฏิสัมพันธ์ที่น่าพอใจกับพวกเขาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของตน

11. ผู้ค้าปลีกที่ไม่ใช้โซเชียลมีเดียจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง 89% ของผู้ค้าปลีกกล่าวว่า

ผู้ค้าปลีกไม่สามารถเพิกเฉยต่อแนวโน้มนี้ได้ เนื่องจากการทำธุรกรรมผ่านช่องทางโซเชียลเป็นส่วนที่เพิ่มขึ้นของรายได้อีคอมเมิร์ซทั่วโลก จากการสำรวจของ Sprout Social เจ้าของธุรกิจ 89% เชื่อว่าผู้ค้าที่ไม่ได้ใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพจะตกหล่นในภูมิทัศน์ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป ผู้บริโภคเห็นพ้องต้องกันว่า 6% บอกว่าแบรนด์ของคุณจะไม่สามารถคงความเกี่ยวข้องได้หากโซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของมัน

12. 78% ของ Gen Z เรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทหรือสินค้าใหม่ๆ ผ่านโซเชียลมีเดีย

กลุ่มใหญ่ที่สุดที่ใช้โซเชียลมีเดียในการช็อปปิ้งคือ Gen Z ซึ่งเป็นรุ่นน้องที่มีกำลังซื้อที่เติบโตเร็วที่สุด แท้จริงแล้วในขณะที่โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งของการค้นพบผลิตภัณฑ์และแบรนด์ในทุกกลุ่มอายุ 55% ของเวลานั้น โซเชียลมีเดียคิดเป็น 78% ของการค้นพบที่ทำโดย Gen Z

พื้นที่ใดของโลกที่มีการพัฒนาเร็วที่สุดในอีคอมเมิร์ซ

ใน สหรัฐอเมริกา ยอดขายอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 50% จาก 907.9 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 เป็น 1.4 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2568 คาดว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้น 14.1% ในปี 2565

ประมาณการการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในปี 2565 ในอุตสาหกรรมค้าปลีกที่หลากหลายมีตั้งแต่ 8% ถึง 30% ด้วยการเพิ่มขึ้น 30% รถยนต์และชิ้นส่วนได้รับรางวัลสูงสุด รองลงมาคืออาหารและเครื่องดื่มที่ 21% และเครื่องแต่งกายและอุปกรณ์เสริมที่น้อยกว่า 15%

ประเทศจีน ซึ่งเป็นประเทศที่มียอดขายอีคอมเมิร์ซสูงสุด คาดว่าจะเห็นภาคการค้าปลีกออนไลน์เติบโต 15% ในช่วงเวลานี้ ประเทศจีนเป็นแหล่งที่มาของยอดขายอีคอมเมิร์ซเกือบหนึ่งในสามทั่วโลก และไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงหลายแห่ง เช่น อาลีบาบาและเถาเป่าก็มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่นั่น

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของจีนมียอดขายเพียงเล็กน้อยกว่า 790 ล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว ตามข้อมูลจาก eMarketer

ภาคอีคอมเมิร์ซของ สิงคโปร์ มีอัตราการเติบโตสูงเป็นพิเศษเมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆ ทั่วโลก ยอดขายอีคอมเมิร์ซของสิงคโปร์คาดว่าจะเพิ่มขึ้น 71.7% ตามข้อมูลของ eMarketer

เทรนด์อีคอมเมิร์ซระดับโลกระดับแนวหน้า

1. การช็อปปิ้งบนมือถือและโซเชียลคอมเมิร์ซ

สิ่งที่น่าสังเกตเป็นพิเศษคือการเติบโตของการค้าขายบนมือถือซึ่งได้รับการอำนวยความสะดวกจากการใช้อุปกรณ์มือถือที่เพิ่มขึ้น ปัจจุบันลูกค้าใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนเพื่อตรวจสอบและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการก่อนตัดสินใจซื้อ

นอกจาก Gen Z แล้ว ความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้นของรุ่น X และ Y ด้วยตัวเลือกการชำระเงินออนไลน์ยังมีส่วนช่วยให้เกิดการใช้การช็อปปิ้งบนมือถืออย่างแพร่หลาย ในยุคของความสบาย การช้อปปิ้งออนไลน์จากทุกที่ทุกเวลาจะสะดวกกว่าการเดินทางไปร้านจริง ๆ

ยอดขายโซเชี่ยลคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นอีกแง่มุมหนึ่งของการซื้อผ่านมือถือ คาดว่าจะเพิ่มขึ้นสามเท่าภายในปี 2568 ลูกค้าเกือบครึ่งในจีนตอนนี้ซื้อบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งคิดเป็นยอดขายประมาณ 351,000 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2564 เทียบกับเพียง 30% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ที่รายงาน ทำเช่นนั้น

ด้วยธุรกิจ 49% ที่ลงทุนในเนื้อหาโซเชียลคอมเมิร์ซในปี 2565 การแข่งขันจึงทวีความรุนแรงขึ้น คุณอาจคาดหวังแคมเปญการตลาดที่เพิ่มขึ้นผ่านทาง SMS และ Facebook Messenger แอปพลิเคชันการช็อปปิ้งที่มีแบรนด์ และเนื้อหาการค้าทางโซเชียลบน TikTok และ Instagram

2. ความยืดหยุ่นของห่วงโซ่อุปทาน

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า หนึ่งในการโทรปลุกที่ใหญ่ที่สุดของ COVID-19 คือผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกและผลกระทบที่ตามมาต่อตลาดโลก การแพร่ระบาด ซึ่งเป็นการหยุดชะงักที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ผลักดันให้ธุรกิจต้องประเมินกระบวนการของตนอีกครั้ง ซึ่งก่อนหน้านี้ใช้วัสดุที่มีต้นทุนต่ำและสินค้าคงคลังเพียงเล็กน้อย และเริ่มพัฒนาความยืดหยุ่นของห่วงโซ่อุปทาน

หลายปีที่ผ่านมา สิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบหลักของการจัดการห่วงโซ่อุปทาน:

• โลกาภิวัตน์
• อุปทานราคาไม่แพง
• สินค้าคงคลังน้อย

ผู้ค้าปลีกสามารถเตรียมพร้อมได้ดีขึ้นในการปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อการเปลี่ยนแปลงและลดความเสี่ยงในอนาคตด้วยการรักษาเสถียรภาพของเครือข่ายอุปทาน

3. ข้ามแดน ซื้อเลย จ่ายทีหลัง

ไม่มีข้อบ่งชี้ว่าแนวโน้มซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง (BNPL) จะชะลอตัวลง แบรนด์ดังของยุโรปเริ่มขยายสู่สหรัฐอเมริกาและตลาดต่างประเทศอื่นๆ ในขณะที่ลูกค้าแสดงความเต็มใจที่จะใช้แนวทางการชำระเงินและการซื้อแบบใหม่ JP Morgan ตั้งข้อสังเกตว่า “มือถือ ข้ามพรมแดน และซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังกำลังเพิ่มขึ้น”

ในออสเตรเลีย 30% ของผู้ใหญ่ (โดยมีจำนวนผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า) มีบัญชี BNPL การใช้ BNPL เพิ่มขึ้นอย่างมากในประเทศเพื่อนบ้านของนิวซีแลนด์เช่นกัน ประมาณ 75% ของผู้ที่เลื่อนการชำระเงินมีอายุต่ำกว่า 45 ปี อย่างไรก็ตาม มีลูกค้ามากกว่า 60 รายที่ใช้บริการ BNPL เพิ่มขึ้น

4. วิธีการชำระเงินที่เป็นนวัตกรรมใหม่

มีการเสนอวิธีการชำระเงินใหม่เกือบทุกวัน การรวมตัวเลือกการชำระเงินที่ทันสมัยในองค์กรของคุณจะช่วยให้การดำเนินงานอีคอมเมิร์ซของคุณ หนึ่งในตัวเลือกการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดยังคงเป็นเงินสดในการจัดส่ง ซึ่งใช้สำหรับเหตุผลด้านความปลอดภัย

เพื่อให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงฐานผู้บริโภคที่ใหญ่ขึ้น จำเป็นต้องติดตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เช่น ตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือ เช่น Google Wallet และ Paypal รวมถึงตัวเลือกบัตรเครดิต

นอกเหนือจากแนวทางมาตรฐานทั้งหมดเหล่านี้แล้ว อนาคตยังมีระบบเศรษฐกิจใหม่ทั้งหมด แนวคิดใหม่ของ "เงิน" อาจเกิดขึ้นจากการเกิดขึ้นของสกุลเงินดิจิทัลและการยอมรับสกุลเงินดิจิทัลระดับชาติในที่สุด

5. การทดลองเสมือนจริงและความเป็นจริงยิ่ง

ในปี 2022 เทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) อาจเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดและปฏิวัติวงการสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ เนื่องจากความคาดหวังของผู้บริโภคยุคใหม่สำหรับการบริโภคที่สะดวก การมองเห็นจึงมีบทบาทสำคัญ ลูกค้าสามารถบิด หมุน และปรับแต่งผลิตภัณฑ์ได้จากทุกมุมด้วยความช่วยเหลือของโซลูชั่น AR พยายามพวกเขาแม้!

แบรนด์ต่างๆ ชอบทดลองเสมือนจริง ซึ่งได้รับความนิยมมากขึ้นจากเทคโนโลยี AR เพื่อลดเหตุการณ์ที่โชคร้ายเหล่านี้ทั้งหมดให้เหลือน้อยที่สุด ไม่มีใครสามารถโต้แย้งได้ว่าโซลูชัน 3 มิติที่ AR ให้มานั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าในสภาพแวดล้อม 3 มิติของเรา

6. ความโปร่งใสและความยั่งยืน

ตอนนี้เราสามารถเห็นผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศทุกวัน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องรับประกันมากกว่าประสบการณ์การซื้อที่น่าพึงพอใจ แบรนด์ต้องรับผิดชอบต่อรอยเท้าทางนิเวศวิทยาขนาดใหญ่ เนื่องจากผู้บริโภคตระหนักดีอยู่แล้ว

แบรนด์ที่ใช้แนวคิดเศรษฐกิจหมุนเวียนในทุกด้านของวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวมถึงการผลิต บรรจุภัณฑ์ และการตลาด ถือเป็นที่ต้องการมากกว่า

ผู้บริโภคยุคใหม่ต้องการแนวทางปฏิบัติในการจัดส่งที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม นอกเหนือจากการจัดส่งฟรีและรวดเร็ว 72% ของผู้บริโภคทั่วโลกตาม IBM ชอบแบรนด์ที่ใช้บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม การตัดสินใจซื้อของผู้ซื้ออาจได้รับอิทธิพลอย่างมากจากบรรจุภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าอาจได้รับแรงบันดาลใจในการแบ่งปันสินค้าที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมของคุณบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งช่วยเพิ่มการโฆษณาแบบปากต่อปากและความภักดีของลูกค้า

7. ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า

การบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจมาโดยตลอดและจะเป็นเช่นนั้นต่อไป ผู้ซื้อที่มีศักยภาพอาจถูกปิดโดยปัญหาเล็กน้อย ส่งผลให้ธุรกิจมีหน้าที่ช่วยเหลือลูกค้าที่ประสบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งไม่มีสถานที่ตั้งจริงซึ่งลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือได้ด้วยตนเอง การทำความเข้าใจวิธีการให้ความช่วยเหลือออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเหตุผลนี้

95% ในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรพิจารณาการบริการลูกค้าเมื่อตัดสินใจว่าจะทำการสั่งซื้อออนไลน์หรือไม่ นอกจากนี้ สิ่งที่สำคัญที่สุดในการจัดการกับการบริการลูกค้าคือเวลาตอบสนอง มีชาวอเมริกันเพียง 35% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขาพร้อมที่จะรอนานถึงห้านาที

สาเหตุหนึ่งที่ทำให้การแชทสดเข้ามาแทนที่เนื่องจากโหมดการบริการลูกค้าที่ต้องการคือข้อกำหนดสำหรับการสื่อสารแบบทันทีจากผู้บริโภค 41% ของลูกค้าชอบแชทสดมากกว่าวิธีอื่นๆ เช่น โทรศัพท์และอีเมล เนื่องจากให้ความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและไม่ต้องใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

จัดหาแชทบอทหลายภาษาหากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้บริการลูกค้าข้ามชาติเพื่อให้มีส่วนร่วมกับผู้ชมทั่วโลกได้ดียิ่งขึ้น ช่วยขจัดอุปสรรคด้านภาษาจากความพยายามของบริษัทคุณในการให้บริการลูกค้า

8. ภาษาท้องถิ่น

การทำให้แน่ใจว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นภาษาแม่ของตลาดเป้าหมายของคุณอาจดูเหมือนชัดเจน แต่อาจทำให้หรือทำลายบริษัทของคุณได้

การโลคัลไลเซชันเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จระดับโลก ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซเช่น eBay และ Amazon ได้ขยายการเข้าถึงนอกประเทศที่พูดภาษาอังกฤษ แม้แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กก็สามารถทำกำไรจากการคิดทั่วโลกได้

จากการวิจัยของ CSA Research ลูกค้าออนไลน์ 76% ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีข้อมูลในภาษาของตน นอกจากนี้ 40% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะไม่ซื้อสินค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายภาษา

ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่การแปลเป็นภาษาท้องถิ่นของเว็บไซต์อาจช่วยให้เว็บไซต์มีอันดับสูงขึ้นในเครื่องมือค้นหา ซึ่งจะส่งผลให้ผู้คนเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นและมีศักยภาพในการขายมากขึ้น

แม้ว่าเป้าหมายสูงสุดควรเป็นการแปลเว็บไซต์ของคุณเป็นภาษาแม่ของผู้ชม แต่ก็มีองค์ประกอบบางอย่างของประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สำคัญเป็นพิเศษ

9. ประสบการณ์เฉพาะบุคคล

สภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซระดับโลกที่มอบประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับผู้ใช้โดยใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่กำหนดเป้าหมายและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรมก่อนหน้านี้

มากกว่า 60% ของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในภายหลังจากบริษัทที่นำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว ตามการสำรวจของเซกเมนต์ ลูกค้าคาดหวังให้ธุรกิจมีความกระตือรือร้นและให้คำแนะนำอย่างรวดเร็วสำหรับสิ่งที่พวกเขาอาจต้องการในอนาคต

คุณจะล้ำหน้าคู่แข่งไปหนึ่งก้าว หากคุณปรับแต่งประสบการณ์การซื้อของลูกค้าแต่ละรายด้วยตนเอง เพราะพวกเขาไม่ต้องค้นหาผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมจากที่อื่น

ผู้คนยังรู้สึกมีคุณค่าและห่วงใยเมื่อได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว การนำไปใช้ในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้าเป็นความคิดที่ดี

เนื้อหาที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นและข้อเสนอที่เป็นเป้าหมายเป็นวิธีอื่นๆ ในการเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้กับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ในขณะเดียวกัน ตัวอย่างของข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย ได้แก่ การแนะนำกลุ่มสินค้าราคาพิเศษที่เปรียบเทียบได้ หรือการให้ส่วนลดสำหรับสินค้าที่ผู้บริโภคซื้อบ่อย

10. รูปแบบการสมัครสมาชิก

ปัจจุบันการสมัครสมาชิกเป็นวิธีที่มีประโยชน์มากที่สุดวิธีหนึ่งในการสนองความต้องการ เนื่องจากผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับความสะดวกในการซื้อทางอินเทอร์เน็ตมากขึ้น

มีการสมัครรับข้อมูลสามหมวดหมู่หลัก:

• การ จัดหาทดแทน หมายถึงความต้องการปกติ เช่น ผ้าอ้อม อาหารสัตว์เลี้ยง หรือผลิตผลสด
• Curation คือกระบวนการในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับคุณ เช่น กาแฟหรือผลิตภัณฑ์ดูแลตนเอง
• การเข้าถึง – มอบส่วนลดพิเศษหรือตัวอย่างผลิตภัณฑ์ใหม่ฟรีสำหรับสมาชิกเท่านั้น

จำนวนลูกค้าที่ยกเลิกการสมัครบริการหรืออัตราการเลิกใช้บริการเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดของรูปแบบธุรกิจดิจิทัล

มอบสิทธิประโยชน์พิเศษ เช่น การจัดส่งฟรี ราคาส่วนลด และการเข้าถึงสินค้าที่หมดสต็อกเพื่อลดอัตราการเลิกผลิต นอกจากนี้ คุณควรติดต่อกับลูกค้าของคุณอยู่เสมอ

11. เน้นการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

การรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อซื้อสินค้าเป็นหนึ่งในหน้าที่ที่สำคัญที่สุดของคุณ เทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) กระตุ้นให้ผู้ใช้เว็บไซต์ซื้อสินค้าของคุณหรือสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ

โปรดจำไว้ว่า Conversion ไม่ได้รวมการซื้อและการสมัครเท่านั้น ลูกค้าที่เพิ่มสินค้าในรายการสิ่งที่อยากได้หรือตะกร้าสินค้าอาจถูกรวมไว้ด้วย

ต่อไปนี้คือสองสามวิธีในการปรับปรุงอัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณ:

• อย่าใช้ข้อความหรือภาพมากเกินไปกับผู้เข้าชม หากคุณต้องการสร้างความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยม แทนที่จะสร้างเนื้อหาที่ตรงไปตรงมาและ CTA ที่ชัดเจน ให้เน้นที่ข้อความแบรนด์ที่สำคัญที่สุดแทน
• การใช้เงื่อนงำที่มองเห็นได้ช่วยเพิ่มความไว้วางใจ เมื่อให้ข้อมูลการชำระเงินในหน้าชำระเงินของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ผู้คนมักรู้สึกไม่สบายใจ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นเมื่อได้รับป้ายแสดงความเชื่อถือ เช่น ไอคอนแม่กุญแจและกล้องจุลทรรศน์ที่สร้างความมั่นใจ
• แสดงการให้คะแนนหรือบทวิจารณ์สำหรับผลิตภัณฑ์ ก่อนตัดสินใจซื้อ บุคคลมากกว่าเก้าในสิบคนค้นหาและอ่านบทวิจารณ์ ความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ของคุณจะเพิ่มขึ้นหากคุณแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก
• ทำให้เว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ใช้การค้ามือถือกำลังเติบโต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นมิตรกับอุปกรณ์พกพา เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ง่ายในขณะเดินทาง

สรุปผล

ข้อเท็จจริง การวิเคราะห์ และแนวโน้มที่กล่าวถึงข้างต้นทั้งหมดชี้ไปที่สิ่งหนึ่ง: อีคอมเมิร์ซทั่วโลกไม่ใช่ตัวเลือก มันเป็นความต้องการ มันจะกำหนดการขยายตัวและบางทีแม้แต่ความอยู่รอดของธุรกิจของคุณ ด้วยเหตุนี้ เราจึงพัฒนากลยุทธ์ทีละขั้นตอนเพื่อก้าวไปสู่ระดับโลกอย่างมีประสิทธิภาพ

การรักษาแนวโน้มอีคอมเมิร์ซทั่วโลกสำหรับธุรกิจหมายถึงความพยายามอย่างมากและมีเว็บไซต์ขายที่แข็งแกร่ง คุณสามารถได้รับประโยชน์จากเว็บไซต์ขายในแง่ของการดึงดูดลูกค้า และ Tigren เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับคุณหากคุณกำลังมองหาพันธมิตรที่จะช่วยคุณในการพัฒนา อัปเกรด และบำรุงรักษาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

เรามีความเชี่ยวชาญมากกว่า 10 ปีในการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับลูกค้าหลายร้อยรายทั่วโลก ดังนั้นเราจึงรู้ว่าสิ่งใดดีที่สุดและเหมาะสมที่สุดสำหรับ e-business ในบางประเทศ อย่าลังเลที่จะติดต่อเราทันที!

อ่านเพิ่มเติม:

อนาคตของอีคอมเมิร์ซ: 5 เทรนด์ที่ทุกธุรกิจต้องรู้

เว็บไซต์หัวขาด: ต้องอ่านคำแนะนำของแนวโน้มธุรกิจที่สำคัญ

12 สินค้ามาแรงที่จะขายออนไลน์และเก็บเกี่ยวผลกำไรมหาศาลในปี 2022

กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่กำลังมาแรงเพื่อทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณมีชีวิตชีวาขึ้น

25 แนวโน้มอีคอมเมิร์ซในปี 2022 ที่เราตื่นเต้นเกี่ยวกับ