ถาม & ตอบ: อนาคตของการพาณิชย์ข้ามพรมแดนและประสบการณ์การขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ

เรียนรู้จาก Rathna Sharad ผู้ก่อตั้ง/ซีอีโอของ FlavorCloud เกี่ยวกับการเติบโตอย่างรวดเร็วของการค้าข้ามพรมแดนและความท้าทายของประสบการณ์การขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ

แนวโน้มเช่น “ผลกระทบจากอเมซอน” การเติบโตของอีคอมเมิร์ซ ความสำเร็จของแบรนด์โดยตรงต่อผู้บริโภค และอุปสรรคในการเข้าสู่พื้นที่ซัพพลายเชนทั่วโลกที่ต่ำกว่านั้นล้วนนำไปสู่การเติบโตอย่างรวดเร็วของการค้าข้ามพรมแดน การขายออนไลน์ผ่านเว็บสโตร์ โซเชียลมีเดีย และตลาดกลางทำให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้ง่ายกว่าที่เคย ไม่สำคัญว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใด พวกเขากำลังค้นหาและค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ พ่อค้าควรพร้อมให้บริการ

ความท้าทายไม่จำเป็นต้องเข้าถึงลูกค้าทางออนไลน์ แต่เป็นการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณไปต่างประเทศ ซึ่งมักจะไม่ได้ราบรื่นสำหรับทั้งสองฝ่ายเสมอไป ผู้ค้าต้องจัดเตรียมเอกสารทางศุลกากรเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมต่างๆ เช่น ภาษีและอากร โดยทั้งหมดต้องรักษาค่าขนส่งที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ เช่นเดียวกับการจัดส่งภายในประเทศ คุณต้องนึกถึงการเลือกผู้ให้บริการ อัตราค่าจัดส่ง การส่งมอบไมล์สุดท้ายและการคืนสินค้า

เพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับความซับซ้อนของการขนส่งระหว่างประเทศ เราได้พูดคุยกับเพื่อนๆ ของเราที่ FlavourCloud ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าข้ามพรมแดน ดูคำถามและคำตอบนี้กับผู้ก่อตั้ง/ซีอีโอ Rathna Sharad เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าการค้าข้ามพรมแดนคืออะไร และผู้ค้าควรเข้าหาการจัดส่งระหว่างประเทศอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

การค้าข้ามพรมแดนคืออะไรและแนวโน้มของตลาดที่ขับเคลื่อนการเติบโตคืออะไร

การค้าข้ามพรมแดนคือการขายสินค้าที่ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายอยู่ในประเทศต่างๆ ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อในสหราชอาณาจักรซื้อชุดเดรสจากผู้ขายที่อยู่ในสหรัฐอเมริกา

ขนาดของตลาดการค้าข้ามพรมแดนกำลังขยายตัว นักวิเคราะห์คาดการณ์ว่าตลาดจะมีมูลค่าสูงถึง 1 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2020 และมุ่งสู่ระดับ 4 ล้านล้านดอลลาร์ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ซึ่งเป็นการเติบโตอย่างรวดเร็วอย่างแท้จริง

นักช้อปในพื้นที่กำลังมองข้ามห้างสรรพสินค้าเพื่อจับจ่าย ด้วยการเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคเห็นแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์เฉพาะที่อาจไม่มีในประเทศบ้านเกิดของตน แต่ยังต้องการซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์เนทีฟดิจิทัลใหม่ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์เฉพาะด้านในเครื่องแต่งกาย รองเท้า สุขภาพ และความงามที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว

การขายในระดับโลกอาจดูท้าทายสำหรับผู้ค้า ผู้ค้า/แบรนด์ประเภทใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการค้าข้ามพรมแดน? เหตุใดการขายในระดับโลกจึงเป็นโอกาสที่ดีสำหรับพวกเขา

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มที่มีอยู่ในปัจจุบันคือผู้ค้าทุกรายสามารถขายต่างประเทศได้ แม้ว่าอาจเป็นไปได้สำหรับทุกคน แต่บางแบรนด์อาจยังเหมาะสมกว่าสำหรับผู้ชมทั่วโลก

จุดที่น่าสนใจในปัจจุบันดูเหมือนจะเป็นแบรนด์โดยตรงต่อผู้บริโภค (DTC) ที่อาจเป็นแบรนด์ที่สร้างแรงบันดาลใจ ความหรูหรา หรือไลฟ์สไตล์ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ บริษัท ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์หรือจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าไม่สามารถจินตนาการได้หากไม่มี ข่าวดีก็คือผลิตภัณฑ์ประเภทนี้มีหลากหลายแนวดิ่ง เช่น สินค้าอุปโภคบริโภค ความงาม แฟชั่น กีฬา เสื้อผ้าสำหรับพักผ่อน ทารก ของใช้ส่วนตัว วิตามิน และของใช้ในบ้าน

แบรนด์ประเภทนี้จะสร้างความสนใจและยอดขายจากลูกค้าต่างประเทศ ที่เต็มใจจะค้นหาเว็บไซต์และซื้อสินค้าจากพวกเขา

เราเชื่อว่าเป็นโอกาสที่ดีสำหรับผู้ค้าเหล่านี้ด้วยเหตุผลหลายประการ ประการแรก มีแนวโน้มว่าจะมีความต้องการผลิตภัณฑ์ของตนในระดับสากลที่ยังไม่ได้ใช้ และด้วยเทคโนโลยีและบริการที่มีอยู่ในปัจจุบัน พวกเขาสามารถ "เปิด" การขนส่งระหว่างประเทศและรับรู้รายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

ประการที่สอง การเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มและเทคโนโลยีสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์มีแนวโน้มที่จะทำให้มีการแข่งขันและความอิ่มตัวมากขึ้นในตลาดบ้านของคุณ ด้วยการค้าข้ามพรมแดน ตอนนี้คุณสามารถทำการตลาดและขายให้กับฐานลูกค้าใหม่ทั่วโลก เพิ่มผู้คนนับพันล้านที่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้

การขนส่งระหว่างประเทศเป็นความท้าทายที่ยากที่สุดของการค้าข้ามพรมแดน ประสบการณ์ที่มักจะชอบในวันนี้เป็นอย่างไร และมันขาดความคาดหวังของผู้บริโภคอย่างไร?

ประสบการณ์สำหรับผู้บริโภคในปัจจุบันมีตั้งแต่ความเรียบง่ายและน่าพึงพอใจไปจนถึงความผิดหวังอย่างเหลือเชื่อ และประสบการณ์ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้ค้าตั้งค่าการจัดส่งระหว่างประเทศของตน

ไม่ว่าจะชอบหรือไม่ รัฐบาลมีบทบาทในการค้าข้ามพรมแดนทั้งหมด เนื่องจากพวกเขาเก็บภาษีและอากรสำหรับสินค้านำเข้าเกือบทั้งหมด หากคุณซื้อสินค้านำเข้าผ่านร้านค้าปลีกในพื้นที่ของคุณ คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมดังกล่าว แต่โดยปกติแล้ว ผู้นำเข้าจะเป็นผู้จ่ายให้ แล้วจึงบวกเข้ากับราคาขายสุดท้าย

เมื่อลูกค้าซื้อของออนไลน์จากผู้ขายทั่วโลก ลูกค้าคือผู้นำเข้า ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องจ่ายอากรและภาษีทั้งในเวลาที่ซื้อหรือเมื่อส่งมอบ

ผู้ค้าบางรายจะไม่แสดงอากรและภาษีแก่ลูกค้าที่จุดชำระเงิน ซึ่งจะต้องชำระเมื่อได้รับสินค้า สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าต้องพบกับความประหลาดใจที่น่ารังเกียจ เนื่องจากลูกค้าไม่ได้อ่านตัวพิมพ์เล็กที่ระบุว่าสิ่งนี้ พวกเขาจึงตกใจเมื่อได้รับพัสดุในที่สุด และถูกขอให้จ่ายค่าธรรมเนียมที่สูงเกินไปเพื่อนำบรรจุภัณฑ์นั้นไปไว้ในมือ

พ่อค้าผู้รอบรู้ได้รวมภาษีศุลกากรและภาษีอากรที่จุดชำระเงินแล้ว สิ่งนี้นำไปสู่ประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น เนื่องจากค่าธรรมเนียมมักจะต่ำกว่า และสามารถเร่งเวลาจัดส่งได้ เนื่องจากสำนักงานศุลกากรในพื้นที่ไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าธรรมเนียม

เนื่องจากประสบการณ์ในการจัดส่งมีความสำคัญต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค องค์ประกอบใดบ้างที่ประกอบเป็นประสบการณ์การจัดส่งระหว่างประเทศในอุดมคติสำหรับผู้บริโภค พ่อค้าควรคิดอย่างไร?

นอกจากปัญหาด้านอากรและภาษีที่เราเพิ่งพูดคุยไป อีกรายการที่สำคัญสำหรับความพึงพอใจของลูกค้าคือการคืนสินค้า แม้ว่าผู้ค้าปลีกจะไม่ชอบผลตอบแทน แต่ความจริงก็คือการขายและสำคัญมากต่อลูกค้าในการรีวิวและความพึงพอใจโดยรวมของแบรนด์ การมีกระบวนการคืนสินค้าที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการขนส่งระหว่างประเทศ

แน่นอนว่าเราไม่สามารถละทิ้งสิ่งของที่สำคัญที่สุดออกไปได้ นั่นคือค่าขนส่ง การเสนอการจัดส่งต้นทุนต่ำเป็นสิ่งสำคัญ การวิเคราะห์ของเราแสดงให้เห็นว่าต้นทุนการจัดส่งที่สูงคิดเป็น 40% ของการคืนสินค้าในเส้นทางการซื้อ ลูกค้าสามารถจ่ายเงินเพิ่มสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศได้ตราบเท่าที่พวกเขาไม่รู้สึกถูกหลอก ผู้ค้าควรระมัดระวังว่าผู้ให้บริการจัดส่งระหว่างประเทศของตนเสนอการจัดส่งที่มีต้นทุนต่ำ พวกเขาควรและมุ่งเน้นที่การเพิ่มปริมาณการซื้อและการจัดส่ง และไม่ทิ้งรถเข็น

ผู้ค้าควรเตรียมการดำเนินงานสำหรับการขนส่งระหว่างประเทศอย่างไร? คู่ค้าหรือโซลูชันซอฟต์แวร์ประเภทใดที่พวกเขาควรพิจารณา

ขั้นตอนแรกอย่างหนึ่งคือการหาพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่จะแนะนำพวกเขาตลอดขั้นตอนการตั้งค่าและการเปิดตัวของการขนส่งระหว่างประเทศ และเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์ มีชิ้นส่วนเคลื่อนไหวและข้อบังคับของรัฐบาลมากมายที่ต้องลุย แต่พันธมิตรที่ดีสามารถจัดการได้ทั้งหมด โดยปล่อยให้ผู้ค้ามุ่งความสนใจไปที่สายผลิตภัณฑ์ของตน

ขั้นตอนต่อไปคือการพูดคุยกับผู้ให้บริการที่ปฏิบัติตามข้อกำหนด ซึ่งปกติคือ 3PL โซลูชันการค้าข้ามพรมแดนที่ดีที่สุดส่วนใหญ่มีการผสานรวมกับ 3PL ดังนั้นคุณควรแจ้งให้พวกเขาทราบว่าแผนของคุณคืออะไรและคุณจะเปิดตัวแผนการจัดส่งระหว่างประเทศอย่างไร

บอกเราเล็กน้อยเกี่ยวกับ FlavourCloud และวิธีที่คุณเข้าใกล้การค้าข้ามพรมแดนแตกต่างกันอย่างไร

FlavourCloud มีพันธกิจในการทำให้การขนส่งระหว่างประเทศและการคืนสินค้าเป็นเรื่องง่าย ราคาไม่แพง และปราศจากการเสียดสี เราเชื่อว่าแบรนด์ใดๆ ก็สามารถกลายเป็นแบรนด์ระดับโลกได้ และเราสามารถเปลี่ยนผู้ขายอีคอมเมิร์ซรายใดก็ได้ให้เป็นผู้ค้าระหว่างประเทศ ด้วยการบูรณาการที่จำกัด และไม่จำเป็นต้องเข้าใจผู้ให้บริการขนส่ง ศุลกากร การปฏิบัติตามข้อกำหนด และปัญหาทั้งหมดของลอจิสติกส์ทั่วโลก

เราทำเช่นนี้โดยมีพันธกิจที่จะต้องโปร่งใสในการกำหนดราคาและค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บของเรา ดังนั้นจึงไม่มีเรื่องน่าประหลาดใจที่ซ่อนอยู่สำหรับผู้ค้าหรือลูกค้า คนอื่น ๆ ในพื้นที่มองว่าค่าธรรมเนียมการจัดส่งเป็นศูนย์กำไร และจะคิดค่าขนส่ง 50-100% ให้กับพ่อค้า โดยเราจะส่งต่อต้นทุนส่วนลดตามปริมาณของเราไปยังลูกค้าโดยตรง นำไปสู่ต้นทุนที่ต่ำสำหรับลูกค้า มูลค่าการซื้อขายและยอดขายที่สูงขึ้น ให้กับพ่อค้า

เราต้องการเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตสำหรับผู้ค้า ไม่ใช่ศูนย์ต้นทุน และเราทำงานร่วมกับพันธมิตรของเราเพื่อเพิ่มการแปลง เพิ่มรายได้ และทำให้การชำระเงินของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด

ประเด็นสำคัญจาก FlavorCloud

ด้วยการเพิ่มขึ้นของการช็อปปิ้งออนไลน์ทั่วโลก ความท้าทายด้านการขนส่งระหว่างประเทศจะตามมาอย่างแน่นอน ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการสำหรับการค้าข้ามพรมแดน

การช้อปปิ้งทั่วโลก = การเติบโตอย่างรวดเร็ว

ด้วยการขายออนไลน์ผ่านเว็บไซต์แบรนด์ โซเชียลมีเดีย และตลาดกลาง ลูกค้าทั่วโลกสามารถซื้อสินค้าของคุณได้ง่ายกว่าที่เคย หากคุณกำลังมองหาวิธีที่จะขยายแบรนด์ของคุณต่อไป การขายระหว่างประเทศอาจเป็นกลยุทธ์สำหรับคุณ ตอนนี้ การค้าข้ามพรมแดนดูเหมือนจะเป็นโอกาสที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์โดยตรงต่อผู้บริโภคหรือแบรนด์เนทีฟแบบดิจิทัล

โปร่งใสเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการจัดส่ง - ที่จุดชำระเงิน

ประสบการณ์ในการจัดส่งมีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้า แม้ว่าลูกค้ายินดีจ่ายเพิ่มสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ แต่ก็ไม่ต้องการถูกหลอก พวกเขายังไม่ต้องการแปลกใจที่ประตูด้วยค่าธรรมเนียม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้โปร่งใสเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการจัดส่งและแสดงที่จุดชำระเงิน

หาพันธมิตรด้านการขนส่งระหว่างประเทศ

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการขนส่งระหว่างประเทศ เป็นการดีที่สุดที่จะทำงานร่วมกับพันธมิตรเช่น FlavourCloud ที่สามารถแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการตั้งค่าและการเปิดตัว เช่นเดียวกับการจัดส่งภายในประเทศ คุณไม่ได้อยู่ในธุรกิจการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์ คุณต้องการเน้นที่แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณแทน

อย่าลืมเกี่ยวกับการคืนสินค้า

สุดท้ายนี้ การนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังลูกค้าเป็นเพียงขั้นตอนเดียวในกระบวนการนี้ อย่ามองข้ามการทำให้แน่ใจว่ากระบวนการส่งคืนระหว่างประเทศของคุณมีประสิทธิภาพมากที่สุด

เกี่ยวกับ Rathna Sharad และ FlavourCloud

Rathna Sharad เริ่มต้นอาชีพในอุตสาหกรรมการขนส่งและโลจิสติกส์ โดยทำงานร่วมกับผู้ให้บริการขนส่ง ผู้ส่งต่อ และ 3PLs เพื่อสร้างโซลูชันข้ามพรมแดนหลายรูปแบบ เธอยังทำงานร่วมกับองค์กรศุลกากรทั่วโลก โดยกำหนดสัญญาการค้าและภาษีศุลกากร

ต่อจากนั้น เธอดำรงตำแหน่งผู้นำที่ Microsoft รับผิดชอบด้านการตลาดและการสร้างรายได้ ขับเคลื่อนกลยุทธ์แพลตฟอร์มผู้ลงโฆษณา และทำงานร่วมกับผู้ค้าปลีกและแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดทั่วโลก เธอเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Runway2Street ซึ่งเป็นตลาดที่เธอรุกเข้าสู่อีคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นตลาดที่ช่วยให้แบรนด์ SMB สามารถขยายได้ทั่วโลก โดยขับเคลื่อนผ่านแพลตฟอร์มโลจิสติกส์ภายในบริษัทข้ามพรมแดน จากนั้นเธอก็เปิดตัว FlavourCloud ในปี 2018 ในรูปแบบเทิร์นคีย์ "ทุกที่ไปทุกที่" ด้านลอจิสติกส์แพลตฟอร์ม SaaS เมื่อเธอตระหนักว่าโซลูชันข้ามพรมแดน DTC ที่ไร้รอยต่อนั้นเป็นความต้องการที่สำคัญในอุตสาหกรรมสำหรับแบรนด์ที่ต้องการไปทั่วโลก