ออกไปจากบ้าน! วิธีการถูกเพิกถอนจาก Spamhaus

หนึ่งในบัญชีดำที่ลูกค้าต้องเผชิญคือ Spamhaus แม้แต่ผู้ส่งที่ฉลาดและฉลาดที่สุดก็สามารถพบว่าตนเองอยู่ในบัญชีดำของ Spamhaus เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ในโปรแกรมอีเมลของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจว่าต้องทำอย่างไรเมื่อพบ Spamhaus และวิธีป้องกันไม่ให้มีรายชื่อในอนาคต

Spamhaus เป็นองค์กรบัญชีดำระหว่างประเทศที่ก่อตั้งขึ้นในยุโรปในปี 2541 ปัจจุบันมีพนักงาน 38 คนใน 10 ประเทศ จุดสนใจหลักของ Spamhaus คือการติดตามผู้ส่งอีเมลขยะและกิจกรรมที่คล้ายกับสแปม Spamhaus ประกอบด้วยบัญชีดำหลายบัญชีที่ผู้ให้บริการกล่องจดหมายใช้เพื่อป้องกันตนเองจากกิจกรรมที่คล้ายกับสแปม ปัจจุบัน Spamhaus ปกป้องกล่องจดหมายของผู้ใช้อีเมลกว่า 1.9 พันล้านกล่อง Spamhaus แจกจ่ายบัญชีดำที่ใช้ DNS (DNSBL) หกรายการและบัญชีดำตามโดเมนหนึ่งรายการ บัญชีดำที่สำคัญที่ Spamhaus จัดการ ได้แก่ ZEN, BCL, XBL, SBL, PBL และ DBL

บัญชีดำของ ZEN
รายชื่อ Spamhaus ที่พบบ่อยที่สุดคือบัญชีดำของ ZEN บัญชีดำของ ZEN คือการรวมกันของบัญชีดำ DNS ที่ใช้ IP (DNSBL) ซึ่งรวมถึง SBL, SBLCCS, XBL และ PBL นอกจากนี้ยังเป็นบัญชีดำสาธารณะและจะมีผลกระทบสูงต่อความสามารถในการส่งมอบหากมีการระบุไว้ ZEN จะระบุและปฏิเสธประมาณ 85% ของการรับส่งข้อมูลอีเมลขาเข้าของการส่งต่ออีเมลทั่วไป สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ZEN โปรดไปที่: https://www.spamhaus.org/zen/

ค้นหาว่าคุณมีรายชื่ออยู่ใน Spamhaus หรือไม่:
เพียงตรวจสอบ https://www.spamhaus.org/lookup/ เพื่อดูว่าคุณอยู่ในบัญชีดำที่ Spamhaus จัดการหรือไม่ คุณจะต้องป้อนที่อยู่ IP หรือชื่อโดเมนของคุณสำหรับการตรวจสอบสองครั้งที่ Spamhaus เสนอ

ฉันอยู่ในบัญชีดำของ Spamhaus ฉันต้องทำอย่างไร

1. ดำเนินการทันที หากคุณถูกขึ้นบัญชีดำใน Spamhaus คุณอาจอยู่ในโหมดประหลาดทั้งหมด สิ่งนี้ได้รับการรับประกัน—สแปมเฮาส์จะส่งผลต่อความสามารถในการส่งของคุณ และการถูกเพิกถอนควรมีความสำคัญเป็นอันดับหนึ่งของคุณ

ขั้นแรก ให้หยุดส่งอีเมลทันทีที่คุณรู้ว่ามีรายชื่ออยู่ใน Spamhaus คุณสามารถตรวจสอบได้โดยใช้ลิงก์ Spamhaus: https://www.spamhaus.org/lookup/ เพื่อดูว่าที่อยู่ IP และโดเมนใดได้รับผลกระทบ ถัดไป ตรวจสอบแคมเปญล่าสุดของคุณ และตรวจดูว่ามีอะไรแตกต่างไปจากเดิมหรือไม่ คุณส่งไปยังส่วนใหม่ของรายการส่งของคุณหรือไม่? คุณส่งโฆษณาใหม่หรือไม่

2. สื่อสาร เป็นสิ่งสำคัญที่ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมอีเมลของคุณต้องรับทราบรายการ Spamhaus ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิคและผู้ให้บริการอีเมลของคุณรับทราบสถานการณ์ของคุณ ผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิคของคุณมีประสบการณ์กับ Spamhaus และสามารถช่วยคุณในการนำออกหรือแนะนำแนวทางที่ถูกต้องในการเพิกถอน

โปรดทราบว่าการเพิกถอนต้องการให้คุณแก้ไขปัญหาที่ทำให้เกิดบัญชีดำ นั่นคือเหตุผลสำคัญที่ต้องเข้าใจสิ่งที่คุณอาจทำแตกต่างไปจากโปรแกรมอีเมลของคุณที่นำไปสู่การขึ้นบัญชีดำ

3. แก้ไขและบำรุงรักษาปัญหา หากคุณมีปัญหาในการถอดรหัสสิ่งที่อาจเป็นสาเหตุของรายชื่อ Spamhaus ให้พูดคุยกับผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิคของคุณเพื่อให้พวกเขาเข้าใจถึงสถานการณ์ ต่อไปนี้คือจุดเริ่มต้นบางส่วน:

• ตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานของคุณ — ตรวจสอบให้ แน่ใจว่ามีการตีกลับอย่างถูกต้องและมีการวนรอบความคิดเห็น สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ร้องเรียนที่ระบุในวงข้อเสนอแนะจะถูกลบออกทันที
• ตรวจสอบการได้มาซึ่งรายการของคุณ — ระบุและหยุดกระบวนการได้มาซึ่งที่มีความเสี่ยงสูงใดๆ และทั้งหมด (เช่น การเช่ารายการและการจัดซื้อรายการ) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งจดหมายถึงเฉพาะผู้ที่เลือกรับเท่านั้น และพิจารณาใช้ระดับการอนุญาตที่ยืนยันแล้วเพื่อเพิ่มความปลอดภัย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณภาพรายการและการได้มา โปรดไปที่: https://blog.returnpath.com/lets-get-serious-list-quality-and-complaints/
• ลบสมาชิกที่ไม่ใช้งาน — หากคุณยังไม่มีนโยบายการปราบปรามที่ไม่ได้ใช้งาน ให้ดำเนินการอย่างเร็วที่สุด เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ส่งอีเมลถึงผู้ที่ไม่มีปฏิสัมพันธ์กับมันอย่างต่อเนื่อง คุณอาจต้องการลองใช้แคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งและพยายามดึงสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกลับมา หากพวกเขาไม่มีส่วนร่วมหลังจากที่คุณปรับใช้แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ให้ลบออกจากรายชื่อผู้ส่งของคุณอย่างถาวร สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง โปรดดูที่ https://blog.returnpath.com/reactivating-old-email-addresses/
• ตรวจสอบในเชิงรุก — วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหา Spamhaus คือการทำให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดขึ้น จับตาดูอัตราการร้องเรียน อัตราผู้ใช้ที่ไม่รู้จัก และการโจมตีจากสแปม หากคุณเริ่มเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหรือตัวเลขที่ผิดปกติ ให้ติดต่อผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิคของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาก่อนที่คุณจะแสดงรายการบน Spamhaus

4. เพิกถอนและปฏิบัติตาม ตรวจสอบรายการตรวจสอบการเพิกถอน:

• ยืนยันว่า IP/โดเมนของคุณอยู่ในรายการ Spamhaus
• ระบุ IP/โดเมนที่ได้รับผลกระทบและหยุดส่งอีเมลไปยังผู้ที่ได้รับผลกระทบ
• แจ้งบัญชีดำกับผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิคและผู้ให้บริการอีเมลของคุณ (และขอความช่วยเหลือหากจำเป็น)
• ตรวจสอบอีเมลปัจจุบันที่ส่งและค้นหาปัญหาที่อาจก่อให้เกิดรายการบัญชีดำ
• แก้ไขปัญหาที่ทำให้เกิดรายการบล็อก

เมื่อคุณตรวจสอบรายชื่อก่อนหน้าทั้งหมดแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะลบออกจาก Spamhaus หากต้องการนำออกจาก Spamhaus ให้ไปที่ส่วนการค้นหาของ Spamhaus: https://www.spamhaus.org/lookup/ จากนั้นทำตามคำแนะนำเพื่อนำออก เมื่อคุณกรอกแบบฟอร์มเพิกถอน โปรดกระชับและระบุว่าคุณได้แก้ไขปัญหาที่ทำให้คุณอยู่ในบัญชีดำ

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่า Spamhaus มีอำนาจตัดสินใจว่าจะลบคุณออกจากบัญชีดำของพวกเขาหรือไม่ การเพิกถอนเพียงแต่จะไม่ลบคุณออกจากบัญชีดำเสมอไป

หลังจากออกจาก "Haus" — ผลที่ตามมาของ Spamhaus

ขอแสดงความยินดี คุณถูกลบออกจาก Spamhaus แล้ว! ว้าวนั่นเป็นคำพูดที่ดีที่จะได้ยิน อย่างไรก็ตาม การทำงานหนักยังไม่จบสิ้น สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการเห็นคือรายการอื่นใน Spamhaus นี่คือที่มาของการตรวจสอบบัญชีในเชิงรุก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้โปรแกรมอีเมลที่ดีพร้อมแนวทางปฏิบัติด้านสุขอนามัยของรายการที่ดีและหลีกเลี่ยงกิจกรรมที่คล้ายกับสแปม

มีการแจ้งเตือนและรายงานมากมายที่คุณสามารถตั้งค่าได้ใน Email Intelligence Suite ของ Return Path เพื่อช่วยให้คุณเป็นเชิงรุกและหลีกเลี่ยงรายชื่อ Spamhaus ในอนาคต