นำลูกค้าที่ล่วงลับของคุณกลับมาทันเวลา Black Friday

Black Friday เป็นวันที่สำคัญที่สุดของปีสำหรับผู้ค้าปลีก ทั้งทางออนไลน์และทางกายภาพ ถึงเวลาที่ลูกค้าต้องเตรียมกระเป๋าสตางค์ไว้ และบัตรเครดิตก็พร้อมที่จะทำงานล่วงเวลา

นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในวันหยุดที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายสำหรับทุกคน กฎการขายปลีกปกติใช้ไม่ได้จริงๆ ลูกค้าทุกคนพร้อมสำหรับการคว้าและใครก็ตามที่เสนอราคาสูงสุด (คิดว่า - ข้อเสนอที่ดีที่สุด) จะเป็นผู้ชนะ มันคือทั้งหมดที่อยู่บนดาดฟ้า

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ? หมายความว่าคุณควรคาดหวังว่าลูกค้าของคุณทุกคนจะได้รับข้อเสนอที่หลากหลายและการปฏิบัติเป็นพิเศษจากทุกมุมของแวดวงการตลาด นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณควรทำทุกอย่างเพื่อให้ โดดเด่นจากคู่แข่งของคุณ

วิธีหนึ่งที่จะทำเช่นนั้นได้คือการกระจายความพยายามทางการตลาดของคุณไปยังช่องทางอื่น - SMS ที่ยังไม่อิ่มตัว เราเรียก SMS ว่าเป็นอนาคตของอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากคุณสามารถเพลิดเพลินกับ อัตราการเปิดที่น่าประหลาดใจ 98% และอัตรา การตอบกลับที่สูงกว่าโทรศัพท์ อีเมล หรือ Facebook 209%

SMS เป็นช่องทางที่เหมาะสมในการพยายามเอาใจลูกค้าที่เคยเงียบหายไปในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณมีข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งอยู่แล้ว - คุณมีข้อมูลติดต่อของพวกเขา สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ: ด้วย SMS คุณจะโดดเด่นอย่างแน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเสนอโปรโมชั่นเฉพาะบุคคล เข้าถึงลูกค้าของคุณอย่างดีที่สุด - โทรศัพท์ของพวกเขา

มาแสดงให้คุณเห็นว่าคุณจะเอาชนะลูกค้าที่สูญเสียไปได้อย่างไรด้วยแคมเปญฟื้นฟูโดยใช้ Flows อันทรงพลังของ SMSBump

เอาชนะใจลูกค้าที่หายไปด้วยขั้นตอน Winback ของลูกค้าแบบสองขั้นตอน

โฟลว์เป็นสิ่งที่คุณต้องการสำหรับการตลาดในวัน Black Friday ของคุณ เราชอบเรียกพวกเขาว่าระบบอัตโนมัติของสเตียรอยด์ สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Flows คือคุณสามารถตั้งค่าครั้งเดียวและลืมมันได้เลย พวกมันจะใช้เวทย์มนตร์และผลลัพธ์จะเร็ว (ol) ต่ำ

ด้วย โฟลว์ Winback ของลูกค้าสองขั้นตอนที่สร้างไว้ล่วงหน้า คุณสามารถทำได้อย่างง่ายดาย แต่ไม่ต้องสงสัย ดึงดูดลูกค้าที่เสียชีวิตของคุณกลับมาอย่างน้อยบางส่วน ในเวลา Black Friday อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถสร้างโฟลว์ win-back แบบกำหนดเองได้ ซึ่งปรับให้เหมาะกับร้านค้าและผู้ชมของคุณ เพื่อให้คุณรู้ว่าคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นไปอีก

เราจะแสดงให้คุณเห็นว่ากระแสย้อนกลับที่สมบูรณ์แบบเป็นอย่างไรสำหรับเรา ให้คำแนะนำแก่คุณ: ประกอบด้วยสองขั้นตอน ง่ายใช่มั้ย?

ส่ง MMS ที่สะดุดตาพวกเขา: “สวัสดีอีกครั้ง!”

ทำไมต้อง MMS? เนื่องจากข้อความมัลติมีเดียมีชีวิตชีวาและมี โอกาสดึงดูดความสนใจของลูกค้ามากขึ้น 15% เมื่อเทียบกับ SMS ซึ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วง Black Friday ถูกโจมตีจากทุกที่ หากคุณใช้ไหวพริบด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยม MMS ของคุณจะมีโอกาสมากขึ้นในการซื้อ หรือในกรณีนี้ - ในการชนะใจลูกค้าของคุณคืนเช่นกัน

เราขอแนะนำให้คุณตั้งค่าการแจ้งเตือนครั้งแรกนี้เพื่อส่งไปยัง ลูกค้าที่ไม่ได้ทำการสั่งซื้อในช่วง 30 วันที่ผ่าน มา วิธีนี้จะทำให้คุณรู้ว่าคุณจะกำหนดเป้าหมายเฉพาะลูกค้าที่ใช้งานล่าสุดไม่นานมานี้ และมีแนวโน้มที่จะยังคงต้องการซื้อของที่ร้านค้าของคุณ การเตือนพวกเขาเกี่ยวกับข้อเสนอในวัน Black Friday ที่กำลังจะมาถึงและการมอบข้อเสนอพิเศษให้กับพวกเขาจะทำให้ MMS ของคุณต้านทานได้ยากขึ้น

ปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อให้มีความ สอดคล้อง ค้นหา รูปภาพหรือ GIF ที่ดีที่สุดเพื่อเสริม และอย่าลืม สร้างแรงจูงใจ ให้ลูกค้าของคุณกลับมา ในกรณีนี้ - เราได้แนะนำข้อตกลงก่อนแบล็คฟรายเดย์และให้โอกาสพวกเขาในการเอาชนะฝูงชนและรับข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมก่อน ใครไม่ชอบเป็นคนแรกในสายฮะ? หรือดีกว่านั้น - ข้ามไปเลย



เคล็ดลับสำหรับมือโปร : ใช้ FOMO เป็นลูกเตะข้างที่ดีที่สุดของคุณ ความกลัวที่จะพลาด คือวิธีที่มีประสิทธิภาพในการให้ลูกค้าของคุณดำเนินการอย่างรวดเร็วและทำการซื้อโดยตรง เปิดตัวการขายแบบ Flash ให้ลูกค้าทราบว่าจะขายได้นานแค่ไหน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าน้อยกว่า 48 ชั่วโมง และระบุสินค้าคงคลังที่ต่ำด้วย ค้นหาเคล็ดลับการตลาดแบบข้อความอื่นๆ ที่เราได้ค้นพบใน คู่มือ ebook ของเรา

เพิ่มเงื่อนไขการซื้อ

เมื่อคุณได้ตั้งค่าการเตือนให้เปิดใช้งานอีกครั้งครั้งแรกแล้ว ให้กำหนดค่าการดำเนินการที่ควรทำหลังจากนั้น เราขอแนะนำให้คุณเพิ่ม เงื่อนไขในการซื้อ ซึ่งจะแบ่งฐานลูกค้าของคุณออกเป็นสองประเภท: ลูกค้าที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อหลังจาก MMS แรกและกลุ่มที่ไม่ได้ทำ

อย่างไรก็ตาม อย่าลืมว่ามีมากกว่าหนึ่งเงื่อนไขที่คุณสามารถเปิดใช้งานเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ ในกรณีของ winback flow มีประโยชน์อย่างยิ่งคือ "การใช้จ่ายทั้งหมด" หรือ "จำนวนคำสั่งซื้อ" เนื่องจากจะช่วยให้คุณเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าที่เลิกใช้แล้ว และจะแยกลูกค้าที่มีมูลค่าสูงออกจากผู้ที่ซื้อครั้งเดียว

ลูกค้าที่สั่งซื้อยังคงสนใจแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างชัดเจน และยินดีที่จะรับข้อเสนอสุดพิเศษในวัน Black Friday คุณสามารถไปข้างหน้าและส่งข้อความธรรมดาถึงพวกเขาเพื่อขอบคุณสำหรับการซื้อของพวกเขา หากต้องการเอาชนะพวกเขาให้ดี บอกพวกเขาว่าพวกเขาถูกเพิ่มเข้าไปในรายการ Black Friday สุดพิเศษของคุณแล้ว และจะได้รับที่นั่งแถวหน้าของดีลที่ดีที่สุดที่คุณวางแผนไว้สำหรับเทศกาลวันหยุดนี้

พิจารณา เพิ่มความล่าช้า เพื่อให้คุณให้เวลาลูกค้าในการดำเนินการตามข้อเสนอของคุณ เราขอแนะนำ 5 วัน เว้นแต่เป็นการขายแบบ Flash ที่กำหนดให้พวกเขาดำเนินการในกรอบเวลาที่เข้มงวด

ลูกค้าที่ไม่ได้ทำการซื้อหลังจาก MMS แรกของคุณ คุณสามารถลองติดต่ออีกครั้งได้ แต่คราวนี้เน้นย้ำถึงความพิเศษเฉพาะของข้อเสนอของคุณ บอกพวกเขาว่าสินค้าใกล้หมด และพวกเขาควรดำเนินการอย่างรวดเร็ว หากต้องการให้ทิปแก่คุณ ให้เพิ่มสิ่งจูงใจเพิ่มเติม เช่น ของฟรีชิ้นที่สองหรือส่วนลดที่เข้มข้นกว่า

อีกครั้ง ตั้งค่าการหน่วงเวลา ซึ่งในกรณีนี้จะใช้เวลาอย่างน้อย 24 ชั่วโมง จากนั้นคุณสามารถแบ่งลูกค้าของคุณอีกครั้งเพื่อดูว่าใครทำการซื้อและใครไม่ซื้อ

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากขั้นตอนดังกล่าว เราขอแนะนำให้คุณ ตรวจสอบผู้ติดตามทั้งหมดที่ไม่ได้ทำการสั่งซื้อ อย่างละเอียดถี่ถ้วนด้วย

เลือก คลิกบนลิงก์จากเงื่อนไขโฟลว์นี้ เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าทั้งหมดที่สนใจข้อเสนอข้อความของคุณ แต่มีบางอย่างหยุดพวกเขาจากการสรุปการซื้อ ทุกคนที่คุณสามารถเพิ่มลงในรายชื่อ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แยกต่างหากซึ่งคุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายด้วยโปรโมชัน Black Friday ของคุณได้ ที่เหลือ คนที่ไม่ได้ซื้ออะไรเลย แม้กระทั่งหลังจากส่ง SMS ครั้งที่สอง เราขอแนะนำให้คุณปล่อยหรือกำหนดเป้าหมายในภายหลัง

ย้อนกลับไปที่ลูกค้าที่ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอของคุณจริงๆ - คุณสามารถขอบคุณพวกเขาและเพิ่มพวกเขาลงในรายการ Black Friday ของคุณได้ แม้ว่าพวกเขาต้องการเวลาอีกเล็กน้อยในการตัดสินใจ แต่พวกเขาก็ยังรักแบรนด์ของคุณและจะประทับใจกับข้อเสนอที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นอย่างแน่นอน

รับตำแหน่งของคุณท่ามกลางผู้ชนะ Black Friday นี้

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าการชนะใจลูกค้าที่เสียไปนั้นสำคัญกว่าและเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการได้ลูกค้าใหม่ อันที่จริง ในการชดเชยธุรกิจที่คุณสูญเสียไปจากลูกค้าประจำรายหนึ่ง คุณต้องหาผู้ซื้อครั้งแรก 9 ราย

การได้ลูกค้ากลับมาเป็นส่วนสำคัญและให้ผลกำไรในทุกแคมเปญ และเริ่มต้นได้ดีก่อนการเปิดตัวจริง การหาลูกค้าที่สูญเสียกลับคืนมานั้นเป็นแหล่งขายที่มีคุณค่าอย่างแท้จริง และไม่มีเวลาใดดีไปกว่าการเข้าหาลูกค้าในกรอบเวลา Black Friday แต่เร็วเข้า - หน้าต่างนั้นกำลังจะปิด! และอย่าลืม ว่ากระแสย้อนกลับของ SMS เป็นวิธีที่จะไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่วุ่นวายเช่นนี้ ซึ่งทุกวินาทีมีความสำคัญ

สร้างกระแส