การตลาด Gen Z: สิ่งที่คุณต้องรู้ (รวมแผนภูมิ)

คุณเข้าใจหรือไม่ว่า Gen Z คือใคร และผลกระทบที่พวกเขามีต่อการตลาดของคุณ?

คุณสังเกตเห็นว่าคนรุ่นต่างๆ มีพฤติกรรมที่แตกต่างกันหรือไม่?

แม้ว่าพฤติกรรมของพวกเขาอาจแตกต่างกันเล็กน้อย แต่ผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอาจมีนัยสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับการตลาดของคุณ

เมื่อ Gen Z เริ่มเข้าสู่ขั้นตอนการซื้อที่พวกเขาได้รับอิทธิพลจากคนรอบข้างมากกว่าพ่อแม่และสมาชิกในครอบครัวคนอื่นๆ การทำความเข้าใจทัศนคติและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาจึงมีความสำคัญมากขึ้น

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกเพื่อช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายและมีส่วนร่วมกับ Gen Z ในฐานะผู้บริโภคและพนักงานได้ดียิ่งขึ้น

Gen Z คือใคร?

Gen Z นิยามอย่างไร?

Gen Z เกิดระหว่างปี 1995 ถึง 2010 เติบโตขึ้นมาในฐานะคนยุคดิจิทัล พวกเขามีเครื่องมือดิจิทัลอยู่เสมอ หลายคนมีสมาร์ทโฟนเครื่องแรกก่อนวันเกิดครบรอบ 12 ปี และอุปกรณ์นี้กลายเป็นอุปกรณ์ที่พวกเขาเลือกสำหรับการบริโภคสื่อตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา สิ่งนี้ทำให้พวกเขาพึ่งพาตนเอง เชื่อมโยงกัน และทำงานร่วมกันในขณะที่พวกเขาเฝ้าดูโลกดำเนินไปอย่างรวดเร็ว ขนาด และขอบเขต

ในแง่ของจำนวนประชากร:

• Gen Z จะมีสัดส่วน 20% ของประชากรในปี 2023 ดังนั้นพวกเขาจึงมีสัดส่วนเท่ากับประชากรรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen X ของสหรัฐฯ
• ภายในปี 2568 Gen Z จะแซงหน้า Gen X ในแง่ของจำนวนผู้ซื้อดิจิทัลในสหรัฐฯ (ที่มา: Insider Intelligence, 21 กุมภาพันธ์ 2566)
  

การค้นหาความจริงของคน Gen Z หมายถึงอะไร

จากการค้นหาความจริง McKinsey เรียก Gen Z ว่า "TrueGen" พวกเขาให้คำจำกัดความของ Gen Z ว่า เป็น “คนรุ่นที่มีการรับรู้มากเกินไป [นั่นคือ] สะดวกสบายมากกับการรวบรวมและอ้างอิงข้ามแหล่งข้อมูลจำนวนมาก และด้วยการผสานรวมประสบการณ์เสมือนจริงและออฟไลน์”

ในทำนองเดียวกัน Forrester Research พบว่า Gen Z ใส่ใจกับความจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังการแพร่ระบาดเมื่อความจริงถูกวิพากษ์วิจารณ์

การวิจัยโดยศูนย์การศึกษาขั้นสูงด้านพฤติกรรมศาสตร์แห่งมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด นิยาม Gen Z ว่า: ขับเคลื่อนตนเองและห่วงใยผู้อื่นอย่างสุดซึ้ง;

66% ของสมาชิก Gen Z เชื่อในสาเหตุและความสนใจในการสร้างชุมชนมากกว่าภูมิหลังทางเศรษฐกิจหรือระดับการศึกษา

52% รู้สึกว่าเป็นเรื่องปกติที่แต่ละคนจะอยู่ในกลุ่มต่างๆ กัน พวกเขาตั้งเป้าหมายที่จะสร้างชุมชนที่หลากหลาย เนื่องจากพวกเขาให้ความสำคัญกับการแสดงออกของแต่ละคนและหลีกเลี่ยงการติดป้าย

สมาชิก Gen Z ให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่น ความเกี่ยวข้อง ความถูกต้อง และความเป็นผู้นำที่ไม่มีลำดับชั้น

• 65% ของคน Gen Z ให้ความสำคัญกับการรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นรอบตัวพวกเขาและอยู่ในการควบคุม ในฐานะผู้เรียนด้วยตนเอง พวกเขาชอบรับข้อมูลทางออนไลน์ ในฐานะกลุ่ม พวกเขารู้สึกสะดวกสบายในการดูดซับความรู้ทางออนไลน์มากกว่าในสถาบันการเรียนรู้แบบดั้งเดิม พวกเขาใช้วิธีการวิเคราะห์และปฏิบัติเพื่อการตัดสินใจและสถาบัน
• สมาชิก Gen Z เชื่อในการใช้การสื่อสารเพื่อแก้ไขความขัดแย้งและปรับปรุงโลก ซึ่งรวมถึงงานที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาสำคัญที่พวกเขาได้รับมา เช่น การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ

ในสหรัฐอเมริกา Gen Z เป็นกลุ่มเจเนอเรชั่นที่มีความหลากหลายทางเชื้อชาติมากที่สุดในปัจจุบัน ประมาณครึ่งหนึ่งไม่ใช่สีขาว (Pew Research 14 พฤษภาคม 2020)

ประมาณ 3 ใน 5 Gen Zers ลงทะเบียนเรียนในวิทยาลัย สิ่งนี้ทำให้พวกเขาเป็นรุ่นที่ได้รับการศึกษามากที่สุดในสหรัฐอเมริกา นอกจากนี้ 2 ใน 5 ของ Gen Zers มีผู้ปกครองที่มีการศึกษาระดับวิทยาลัยอย่างน้อยหนึ่งคน

นอกจากนี้ 42% ของผู้ที่มีอายุ 17 ถึง 23 ปีทำงานทั้งแบบเต็มเวลาหรือนอกเวลา หรือเป็นพนักงานอิสระ เนื่องจากพวกเขาเติบโตมาท่ามกลางความเครียดทางเศรษฐกิจ พวกเขาตระหนักดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องเก็บออมเพื่ออนาคตและชอบงานที่มั่นคงและการจ้างงานประจำมากกว่าเงินเดือนสูงๆ

เคล็ดลับการตลาดที่นำไปใช้ได้จริง

• รวมองค์ประกอบดิจิทัลที่แข็งแกร่งในกลยุทธ์การตลาดของคุณ เพื่อเข้าถึงกลุ่มเจนเนอเรชั่นนี้
• ปรากฏและพร้อมใช้งานบนแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ Gen Z ใช้ 80% ของผู้ซื้อตรวจสอบแหล่งข้อมูลออนไลน์ก่อนซื้อ ตามการวิจัยของ Alter Agents โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Z ปรึกษาแหล่งข้อมูล 19 แหล่ง (ที่มา: Forbes, 110 สิงหาคม 2565)

การอ่านที่แนะนำ

• การตลาดในช่วงที่ไม่แน่นอน: กลยุทธ์ใดที่คุณต้องการเพื่อให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ

Gen Z ใช้และบริโภคโซเชียลมีเดียอย่างไร?

เช่นเดียวกับกลุ่มมิลเลนเนียล ครึ่งหนึ่งของผู้ซื้อ Gen Z ในสหรัฐอเมริกาจับจ่ายผ่านโซเชียลมีเดีย ตรงกันข้ามกับคนรุ่นเก่า นี่เป็นสัดส่วนที่สูงกว่า Gen X และ Baby Boomers อย่างเห็นได้ชัด

ในแง่ของโซเชียลมีเดีย Gen Zers ชอบ YouTube และ Instagram

ลูกค้า Gen Z ซื้อบนโซเชียลมีเดียเพราะ:

• ช่วยค้นหาผลิตภัณฑ์ เพื่อดึงดูดความสนใจของ Gen Z ให้เน้นผลิตภัณฑ์ของคุณบนแพลตฟอร์ม ในรูปแบบเนื้อหา และอุปกรณ์ที่พวกเขาต้องการ
  
• เรียกร้องความสนใจไปที่ข้อเสนอ ข้อตกลง และคูปอง อย่างน้อยที่สุด ให้ทดสอบข้อเสนอพิเศษของ Gen Z บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เลือก
• อำนวยความสะดวกในการซื้อผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย 58% ของคน Gen Z ซื้อสิ่งที่พวกเขาเห็นบนโซเชียลมีเดีย (5WPR, 2021 Consumer Report) จำไว้ว่าผู้ซื้อ Gen Z ต้องการประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่น!
  

เคล็ดลับการตลาดโซเชียลมีเดียที่นำไปใช้ได้จริง

• ข้ามวิธีการขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคนเมื่อโพสต์เนื้อหาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แต่ให้ปรับแต่งการตลาดเนื้อหาและการโฆษณาของคุณให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อให้โดนใจนักช้อป Gen Z
• ใช้วิดีโอสั้นและเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ เพื่อดึงดูดสมาธิสั้น
• เน้นย้ำว่าแบรนด์ของคุณเป็นของแท้และน่าเชื่อถือ เพราะความโปร่งใสและความรับผิดชอบเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Gen Z
• เชิญผู้ติดตาม Gen Z ให้ร่วมสนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC )

การอ่านที่แนะนำ

• ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียปี 2022: สิ่งที่คุณต้องรู้ตอนนี้เพื่อปรับปรุงการตลาดของคุณ

พฤติกรรมการบริโภคของคน Gen Z คืออะไร?

พลังการใช้จ่ายของ Gen Z

Gen Z มีรายได้ทิ้ง 360 พันล้านดอลลาร์ตามการคาดการณ์ในเดือนพฤศจิกายน 2564 (ที่มา: Bloomberg – 17 พฤศจิกายน 2564)

Gen Z มองการบริโภคและแบรนด์เป็น (ที่มา: McKinsey ):

• เข้าถึงมากกว่าครอบครอง
• แสดงความเป็นตัวตนของพวกเขา; และ
• แสดงความห่วงใยทางจริยธรรมของพวกเขา

“ความจริงก็คือ [Gen Z] ใส่ใจในการเชื่อมต่อและชุมชน — เรารู้เรื่องนี้เพราะพวกเขาชอบที่จะซื้อของในสถานการณ์ที่พวกเขาสามารถพูดคุยกับเพื่อน มีส่วนร่วมกับพนักงานในร้าน และรู้สึกมั่นใจว่าการตัดสินใจซื้อของพวกเขานั้นสนับสนุนธุรกิจที่ปฏิบัติต่อพนักงาน ดี." Jeremy Baker ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีและผู้ร่วมก่อตั้ง Retail Zipline กล่าว (ที่มา: BusinessInsider 28 มกราคม 2563)

ในการเข้าถึง Gen Z ร้านค้าปลีกและแบรนด์แบบดั้งเดิมจะต้องแข่งขันกับการเพิ่มขึ้นของแบรนด์โดยตรงถึงผู้บริโภค (DTC) และอีคอมเมิร์ซที่นำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

เคล็ดลับการตลาดที่นำไปใช้ได้จริง

• ใช้เวลาทำความเข้าใจนักช้อป Gen Z เนื่องจากพวกเขาแตกต่างจากเจเนอเรชั่นอื่นๆ หากเป็นไปได้ ให้พูดคุยกับผู้ซื้อเหล่านี้ในชีวิตจริง

ร้านค้า Gen Z เป็นอย่างไร

ตามรายงานของ Z-Tail Gen Z Shopping ธันวาคม 2019 จากการสำรวจผู้บริโภคมากกว่า 1,000 คนในสหรัฐอเมริกาที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 24 ปี Gen Z คิดเป็น 40% ของการซื้อปลีก Gen Z ให้ความสำคัญกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และเทคโนโลยี (52%) รองลงมาคือสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี (37%) และความงาม เครื่องสำอาง และการดูแลส่วนบุคคล (36%) (ที่มา: 5WPR Consumer Report, 2021)

ผู้บริโภค Gen Z เป็นตัวของตัวเอง! น้อยกว่า 1 ใน 10 ของผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Z มองหาแรงบันดาลใจจากสไตล์แฟชั่นจากคนดัง ผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Z เกือบสามในห้าไม่คัดลอกเทรนด์ที่พวกเขาดูบน Instagram

อย่างไรก็ตาม 7 ใน 10 ของผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Z รับคำแนะนำด้านแฟชั่นจากพนักงานร้านค้าปลีก นอกจากนี้ สองในห้าของผู้ตอบแบบสอบถามมีส่วนร่วมกับพนักงานขายหากพวกเขาชอบสิ่งที่พวกเขาสวมใส่ ที่สำคัญกว่านั้น เรื่องนี้สำคัญสำหรับการขายปลีก! ประมาณหนึ่งในห้าของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าการมีความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ร่วมงานคนใดคนหนึ่งมีอิทธิพลต่อกระบวนการซื้อของพวกเขา สองในสามของ Gen Z ชอบที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขายเมื่อพวกเขาลงมือปฏิบัติจริง

ประมาณสี่ในห้าของผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Z มีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ใช้การดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรม จากผู้ตอบแบบสอบถามเหล่านี้ สองในสามระบุว่าการปฏิบัติต่อพนักงานอย่างเป็นธรรมเป็นแรงกระตุ้นที่สำคัญ พวกเขายังให้ความสำคัญกับ:

• บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม (59%);
• การจัดหาอย่างมีจริยธรรม (50%);
• บริจาคผลกำไรเพื่อการกุศล (48%); และ
• ผลิตภัณฑ์มังสวิรัติ (24%)

ลูกค้า Gen Z เกือบสามในห้าชอบซื้อของในร้านค้าที่เปิดมายาวนานในสถานที่หนึ่งๆ นี่แสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกเหล่านี้สนับสนุนชุมชน ในทางตรงกันข้าม ประมาณหนึ่งในสิบของผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Z จะซื้อสินค้าในร้านป๊อปอัพและร้านเช่าระยะสั้นอื่นๆ

ความถูกต้องของแบรนด์และการจัดตำแหน่งมีความสำคัญต่อลูกค้า Gen Z ทั้งหญิงและชาย สิ่งนี้ขยายไปถึงการตลาดที่เป็นการตลาดที่แท้จริงและเน้นที่ผู้คน "จริงๆ"

• 60% ของผู้หญิงและ 64% ของผู้ชายมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่มุ่งมั่นในการแต่งรูปภาพให้น้อยที่สุด
• ผู้หญิง 41% และผู้ชาย 25% ต้องการให้แบรนด์รวมการใช้นางแบบพลัสไซส์ และ
• ผู้หญิง 48% และผู้ชาย 29% ชอบให้แบรนด์แสดงนางแบบหลายเชื้อชาติ ‍

เคล็ดลับการตลาดที่นำไปใช้ได้จริง

• แสดงความถูกต้องของแบรนด์ของคุณ การปลุกกระแสเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณดูดีสำหรับ Gen Z จะส่งผลย้อนกลับ แบรนด์ของคุณต้องดำเนินการอย่างสม่ำเสมอในธุรกิจของคุณ ตั้งแต่พนักงานไปจนถึงการตลาดของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำกล่าวอ้างของแบรนด์ของคุณเป็นไปตามคำมั่นสัญญา มิฉะนั้นลูกค้า Gen Z ของคุณจะทราบเกี่ยวกับปัญหาใดๆ

Gen Z มีปฏิกิริยาอย่างไรต่อแบรนด์?

ความรับผิดชอบต่อสังคมของแบรนด์มีความสำคัญต่อ Gen Z

55% ของคน Gen Z ระบุว่าความรับผิดชอบต่อสังคมของบริษัทและชื่อเสียงที่เกี่ยวข้องมีอิทธิพลหรือมีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา Rob Felton จากจอร์เจียอายุ 19 ปีกล่าวว่า:

“ฉันเริ่มสนใจน้อยลงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขายและสนใจเกี่ยวกับข้อความของพวกเขาถึงผู้บริโภคมากขึ้น พวกเขาสะท้อนอารมณ์ของโลกหรือไม่? พวกเขาสนใจที่จะตรงไปตรงมาและซื่อสัตย์กับผู้บริโภคแม้ว่าจะรู้สึกไม่สบายใจหรือไม่” (ที่มา: Forrester Research ผ่าน AdAge วันที่ 14 กันยายน 2021)

แต่สมาชิก Gen Z คาดหวังให้แบรนด์ต่างๆ ใช้อิทธิพลทางสังคมเพื่อประโยชน์ของชุมชน นี่คือการตอกย้ำโดย Zafi Smith วัย 19 ปีจากแมสซาชูเซตส์:

“มันเป็นงานของคุณในฐานะแบรนด์ที่ต้องทำในตอนนี้ เพราะคุณมีส่วนสำคัญอย่างมากต่อสังคม เมื่อแบรนด์อย่างไนกี้พูดว่า 'นี่คือสิ่งที่เป็น' นั่นสามารถไปได้ไกลจริงๆ” (ที่มา: Forrester Research ผ่าน AdAge วันที่ 14 กันยายน 2021)

แบรนด์ต้องกลับคำพูดด้วยการกระทำ สำหรับ Gen Z มากกว่าแค่การพูดคุยและเนื้อหา แบรนด์ต้องดำเนินการ และต้องมาจากภายในองค์กรของพวกเขา ในฐานะจูเนียร์ของ Harvard และผู้ก่อตั้ง Crimson Connection บริษัทที่ปรึกษา Gen Z Michael Pankowski ให้คำแนะนำ:

“ถ้าคุณต้องการความไว้วางใจจาก Gen Z ในฐานะแบรนด์ เราต้องดูว่าคุณกำลังสนับสนุนคำพูดของคุณด้วยการกระทำอย่างถูกกฎหมาย” (ที่มา: Forrester Research ผ่าน AdAge วันที่ 14 กันยายน 2021)

แบรนด์ต่างๆ ต้องแสดงความเข้าอกเข้าใจกัน เนื่องจากคน Gen Z ให้ความสนใจและใช้จ่ายเงินกับแบรนด์ที่ใส่ใจพวกเขา พวกเขาสนับสนุนแบรนด์ที่ขยายเสียงที่ไม่ได้ยิน นอกจากนี้ พวกเขามองหาแบรนด์อย่าง Patagonia, Allbirds, Ben & Jerry และ Dove เพราะพวกเขาให้ความสำคัญกับวัตถุประสงค์ด้วยอิทธิพล การกระทำ และการเอาใจใส่

การอ่านที่แนะนำ

• รายการตรวจสอบการสร้างแบรนด์ขั้นสูงสุด: วิธีสร้างกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ของคุณ

Gen Z ไปช้อปปิ้ง

American Gen Zers เลือกซื้อโดยพิจารณาจาก 4 ปัจจัยหลักเหล่านี้ (ที่มา Mc Kinsey 20 มีนาคม 2020):

• ชอบซื้อของที่ร้านค้าปลีก เนื่องจากพวกเขาเชื่อมต่อกันตลอดเวลา พวกเขาจึงช้อปปิ้งอยู่เสมอ นอกจากนี้ยังซื้อข้ามอุปกรณ์ รูปแบบ และช่องทางหรือแพลตฟอร์มตามบริบทของสถานที่ที่พวกเขาอยู่
• พยายามที่จะแตกต่างจากคนอื่นมากกว่าที่จะเข้ากันได้ดี แบรนด์สำหรับ Gen Z มีความสำคัญเนื่องจากพวกเขามักมองหาวัตถุที่ไม่เหมือนใครชิ้นต่อไป ผลก็คือ ตั้งแต่ปี 2019 ถึง 2020 เปอร์เซ็นต์ของคน Gen Z ที่เลือกเชื่อมโยงกับแบรนด์เพราะมันเจ๋ง ลดลง 6 เปอร์เซ็นต์
• ต้องการประสบการณ์เพื่อเสริมสร้างชีวิตประจำวัน รวมถึงงานอดิเรกและความบันเทิงภายในบ้าน
• ได้รับอิทธิพลจากโซเชียลมีเดียในการตัดสินใจซื้อ

เนื่องจาก Gen Z ใช้วิธีการร่วมกันในการบริโภค ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงต้องทบทวนรูปแบบคุณค่าของตนใหม่เพื่อให้ลูกค้ากลุ่มนี้มีแพลตฟอร์มผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ที่รวบรวมและเชื่อมโยงลูกค้ารอบแบรนด์

สิ่งนี้แปลเป็นการสร้างชุมชนและแฟน ๆ ที่มุ่งเน้นไปที่ความต้องการและความต้องการของ Gen Z ในการสร้างผู้ชมของคุณ สร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภคมากขึ้นและช่องทางการจัดจำหน่ายใหม่ ได้แก่ ชุมชนสนับสนุนและแฟน ๆ ของแบรนด์

Gen Zers มองการบริโภคเป็นวิธีการแสดงออก เป็นผลให้พวกเขายินดีจ่ายเบี้ยประกันภัยสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะที่เน้นความเป็นตัวของตัวเอง แต่ในขณะเดียวกัน “63% ของผู้บริโภคที่สำรวจโดย McKinsey กล่าวว่าคำแนะนำจากเพื่อนเป็นแหล่งที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ ”

แต่ตระหนักดีว่าความแตกต่างแบบเก่าระหว่างชายและหญิงได้พร่ามัว 48% ของ Gen Zers ให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่ไม่ได้จัดประเภทสินค้าว่าเป็นอัตลักษณ์ทางเพศหรืออีกประเภทหนึ่ง

ส่งมอบสิ่งที่ลูกค้า Gen Z เป้าหมายของคุณต้องการตามบริบทของสถานที่ เวลา และอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้อยู่ในขณะนั้น ซึ่งรวมถึงเมื่อพวกเขาอยู่ในสถานที่จริงของคุณหรือที่อื่น ดังนั้นการตลาดแบบหลายช่องทางจึงต้องตอบสนองพวกเขาได้ที่ไหนและเมื่อไหร่ที่พวกเขาพร้อมที่จะซื้อ

สำหรับผู้บริโภค Gen Z ความแตกต่างระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ได้บรรจบกัน พวกเขาคาดหวังที่จะบริโภคสินค้าและบริการทุกที่ทุกเวลามากกว่าที่เคย

เคล็ดลับการตลาดที่นำไปใช้ได้จริง

• ให้ผู้ชม Gen Z ของคุณได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม สถานที่ และอุปกรณ์ต่างๆ พวกเขาต้องการเข้าถึงคุณผ่าน omnichannel ตามเงื่อนไขของพวกเขา

บทสรุป Gen Z

ในขณะที่สมาชิก Gen Z เริ่มต้นการซื้อในช่วงต้นปี คุณต้องพร้อมที่จะเข้าใจว่าพวกเขาต้องการอะไรและต้องการอะไรตามเงื่อนไขของพวกเขา

เติบโตขึ้นมาในช่วงเวลาที่ยากลำบากทางเศรษฐกิจและสังคม คนรุ่นที่หลากหลายนี้รู้ว่าต้องทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย นอกจากนี้ พวกเขายังพร้อมที่จะค้นคว้าข้อมูลของตนเองและค้นหาว่าสิ่งที่จำเป็นคืออะไร

ที่สำคัญกว่านั้น พวกเขาคาดหวังให้ธุรกิจของคุณโปร่งใสและรับผิดชอบต่อสังคม หากคุณต้องการเอาชนะในธุรกิจของพวกเขา

ตอนนี้เป็นเวลาที่จะสร้างความสัมพันธ์และชุมชนกับคนรุ่นนี้ซึ่งคาดว่าจะมีกำลังซื้อมากที่สุดในปัจจุบัน

หมายเหตุบรรณาธิการ: บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 7 ธันวาคม 2012 ภายใต้หัวข้อ Gen Z Are Mobile Mavericks (What You Need to Know) ได้รับการอัปเดตอย่างมีนัยสำคัญด้วยข้อมูลใหม่และข้อมูลเชิงลึก ณ วันที่ 3 เมษายน 2023

การตลาดที่มีความสุข
ไฮดี้ โคเฮน

Heidi Cohen เป็นประธานฝ่ายกลยุทธ์การตลาดริมแม่น้ำ
คุณสามารถค้นหาไฮดี้ได้ที่ Facebook, Twitter และ LinkedIn

มหกรรมเศรษฐกิจสำหรับผู้สร้าง
1-3 พฤษภาคมในคลีฟแลนด์ โอไฮโอ

หากคุณดำเนินธุรกิจที่เน้นเนื้อหาเป็นอันดับแรก นี่คืองานที่ต้องเข้าร่วม งานเปิดตัวปีที่แล้วที่เมืองฟีนิกซ์ประสบความสำเร็จอย่างมาก เข้าร่วมกับฉันในปีนี้ในคลีฟแลนด์

ลงทะเบียนวันนี้ และใช้รหัส AMG100 เพื่อรับส่วนลด $100 สำหรับบัตรผ่านใดๆ