การนำทางภูมิทัศน์การขายแห่งอนาคต - 8 แนวโน้มการมีส่วนร่วมในการขายและ CRM

ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การขายและการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ถือเป็นแนวหน้าของนวัตกรรม สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นเกม Cold Call และสเปรดชีตได้กลายมาเป็นกระบวนการแบบไดนามิกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ในขณะที่เราเสี่ยงไปสู่อนาคต เรามาเจาะลึกการคาดการณ์และแนวโน้มที่น่าสนใจซึ่งกำลังหล่อหลอมอนาคตของการขายและ CRM กัน

1. AI และระบบอัตโนมัติ:

ลองนึกภาพผู้ช่วยขายที่ไม่เคยหลับ ไม่เคยเหนื่อย และไม่พลาดทุกจังหวะ ระบบการขายอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังปฏิวัติวิธีการดำเนินธุรกิจของเรา ตั้งแต่แชทบอทที่จัดการข้อซักถามของลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ไปจนถึงการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายระบุลูกค้าเป้าหมายที่ร้อนแรงที่สุด AI เป็นผู้เปลี่ยนเกม

อีกไม่นานระบบ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า ติดตามผลโดยอัตโนมัติ และแม้แต่ช่วยเหลือในการร่างอีเมลส่วนบุคคลอีกด้วย ระบบอัตโนมัติระดับนี้ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลา แต่ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าไม่มีลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าถูกทิ้งไว้ข้างหลัง ดังคำกล่าวที่ว่า “เวลาคือเงิน” และ AI ก็พร้อมช่วยคุณประหยัดทั้งสองอย่าง

2. การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล:

การขายและ CRM วนเวียนอยู่กับความสัมพันธ์ตลอดเวลา แต่ในอนาคต การเชื่อมต่อเหล่านี้จะได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล ข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์เป็นพลังพิเศษที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและ CRM จะได้รับ ข้อมูลนี้สามารถแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับลูกค้าที่ร่ำรวยที่สุดของคุณ เวลาในการซื้อที่เหมาะสมที่สุด และช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาต้องการ

ด้วยคลังข้อมูลอันล้ำค่านี้ ทีมขายสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย เพิ่มอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใสและความพึงพอใจของลูกค้า การตัดสินใจอย่างรอบรู้จะเป็นรากฐานสำคัญของกลยุทธ์การขายและ CRM ที่ประสบความสำเร็จ

3. การมีส่วนร่วมของลูกค้า Omni-Channel:

ลูกค้าของคุณมีอยู่ทุกที่ ทั้งบนโซเชียลมีเดีย อีเมล แชท โทรศัพท์ และต่อหน้า เพื่อให้ประสบความสำเร็จ กลยุทธ์การขายและ CRM ของคุณจะต้องปรากฏทุกที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่ ในอนาคตจะได้เห็นการบูรณาการช่องทางเหล่านี้อย่างราบรื่น

ลองนึกภาพลูกค้าที่ได้รับข้อเสนอทางอีเมล คลิกลิงก์ พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขาย และทำการซื้อในขั้นตอนสุดท้าย ทั้งหมดนี้อยู่ในเธรดการสนทนาเดียวกัน แนวทาง Omni-Channel นี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส ไม่ใช่แค่การอยู่ในที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่เท่านั้น มันเกี่ยวกับการอยู่เคียงข้างเมื่อพวกเขาต้องการคุณ

4. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนอกเหนือจากชื่อ:

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่แค่การเรียกลูกค้าด้วยชื่อจริงเท่านั้น ในอนาคตมันจะไปไกลกว่านั้น ฝ่ายขายและ CRM จะควบคุม AI และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจความชอบ ปัญหา และพฤติกรรมการซื้อของแต่ละบุคคล มันเหมือนกับการมีพนักงานขายที่เข้าใจง่ายซึ่งเข้าใจความต้องการของคุณได้อย่างแม่นยำ

การปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ เนื้อหา และข้อเสนอให้เหมาะกับโปรไฟล์เฉพาะของลูกค้าแต่ละรายจะถือเป็นเรื่องปกติ สิ่งนี้ไม่เพียงยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเพิ่มอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใสอย่างมากอีกด้วย อนาคตหมุนไปรอบๆ การทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนเป็นเจ้านาย

5. การขายเพื่อสังคมและการตลาดโดยผู้มีอิทธิพล:

โซเชียลมีเดียคือจุดที่มันอยู่ และอนาคตของการขายและ CRM ก็รู้ดี พนักงานขายไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในห้องประชุมหรือโทรศัพท์อีกต่อไป พวกเขาออนไลน์ สร้างความสัมพันธ์ และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ

การขายผ่านโซเชียลเป็นเรื่องเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนแพลตฟอร์ม เช่น LinkedIn, Twitter และ Instagram การสร้างความไว้วางใจ จากนั้นค่อย ๆ นำทางพวกเขาไปสู่การซื้อ การตลาดแบบ Influencer ก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน แบรนด์ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมเฉพาะกลุ่ม พลังของการแนะนำจากแหล่งที่เชื่อถือได้ไม่สามารถมองข้ามได้

6. ความโปร่งใสและความน่าเชื่อถือ:

ในโลกที่ข้อมูลถือเป็นทองคำ ลูกค้าเริ่มมีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวมากขึ้น พวกเขาต้องการทราบว่าคุณรวบรวมข้อมูลใดบ้างและคุณนำไปใช้อย่างไร อนาคตของการขายและ CRM จะขึ้นอยู่กับความโปร่งใสและความไว้วางใจ

ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแต่จะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเท่านั้น แต่ยังต้องเปิดกว้างและซื่อสัตย์ต่อลูกค้าของคุณด้วย ความไว้วางใจได้มายาก แต่เสียง่าย ด้วยเครื่องมือ CRM ที่เหมาะสมและแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ธุรกิจจะสามารถสร้างความไว้วางใจและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนได้

7. การทำงานระยะไกลและการทำงานร่วมกัน:

การแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้เร่งให้มีการนำการทำงานจากระยะไกลมาใช้ และจะยังคงอยู่ต่อไป ทีมขายไม่ได้ถูกจำกัดอยู่ในห้องทำงานอีกต่อไป การทำงานจากระยะไกลจะกำหนดอนาคตของการขายและ CRM

เครื่องมือต่างๆ เช่น การประชุมทางวิดีโอ ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ และระบบ CRM จะยังคงมีความสำคัญในการทำให้ทีมเชื่อมต่อกันและมีประสิทธิผล กระบวนการขายจะมีการทำงานร่วมกันมากขึ้นเมื่อสมาชิกในทีมทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้งทางกายภาพ

8. ความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคม:

อนาคตของการขายและ CRM ไม่ใช่แค่ผลกำไรเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมด้วย ลูกค้ากำลังมองหาบริษัทที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมและใส่ใจสิ่งแวดล้อมมากขึ้นเรื่อยๆ

การขายและ CRM จะต้องสอดคล้องกับค่านิยมเหล่านี้ บริษัทที่แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคมจะมีความได้เปรียบในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ มันไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณขายอีกต่อไป แต่ยังรวมถึงวิธีการขายด้วย

โดยสรุป อนาคตของการขายและ CRM เป็นขอบเขตที่น่าตื่นเต้นของนวัตกรรมและการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง AI และระบบอัตโนมัติเข้ามาแทนที่งานซ้ำๆ ช่วยให้ทีมขายมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด นั่นก็คือการสร้างความสัมพันธ์ การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การมีส่วนร่วมแบบ Omni-Channel และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ กำลังผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลง การขายผ่านโซเชียลและการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์กำลังเปลี่ยนแปลงเกม ในขณะที่ความโปร่งใสและความไว้วางใจกำลังกลายเป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้

เมื่อเรายอมรับการทำงานจากระยะไกลและการทำงานร่วมกัน ความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคมจะกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การขายและ CRM ที่ประสบความสำเร็จ อนาคตสดใส และผู้ที่ปรับตัวเข้ากับเทรนด์เหล่านี้จะพบว่าตัวเองอยู่ในแถวหน้าของความเป็นเลิศด้านการขายและ CRM ดังนั้น เตรียมตัวให้พร้อม เพราะอนาคตกำลังมาถึง และเต็มไปด้วยความเป็นไปได้!