จากการค้นหาสู่การปิดบัญชี: เทคโนโลยีในการขายและการตลาด

เทคโนโลยีการขายและการตลาดมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยมีการประกาศการพัฒนาใหม่ๆ ทุกวัน การติดตามเทรนด์ล่าสุดในด้านนี้อาจเป็นเรื่องยาก ดังนั้นนี่คือคำแนะนำที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงหลัก 12 ประการที่เกิดขึ้นกับเทคโนโลยีการขายและการตลาด

เราจะดูทุกอย่างตั้งแต่เครื่องมือการหาลูกค้าเป้าหมายที่ช่วยให้ระบุลีดใหม่ได้ง่ายขึ้น ไปจนถึงกระบวนการปิดอัตโนมัติที่ช่วยให้ทีมปิดดีลได้เร็วขึ้น

ทีมเบิกจ่าย

ทีมขายและการตลาดมีการกระจายอำนาจมากขึ้น โดยมีสมาชิกในทีมตั้งอยู่ทั่วโลก เทคโนโลยีสามารถช่วยลดช่องว่างนี้ได้โดยช่วยให้ทีมเชื่อมต่อได้อย่างปลอดภัยไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

ซอฟต์แวร์การประชุมเสมือนจริง เช่น Zoom และ Skype เปิดใช้งานการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ระหว่างเพื่อนร่วมงานในสถานที่ต่างๆ

นอกจากนี้ เครื่องมือสื่อสารบนคลาวด์อย่าง Slack ยังช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถส่งข้อความถึงกันได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย โดยไม่ต้องอยู่ในห้องเดียวกัน ประการสุดท้าย แอปพลิเคชันการจัดการโครงการ เช่น Asana หรือ Trello ช่วยให้ทีมมองเห็นได้ว่าใครกำลังทำงานอะไรอยู่ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเข้าใจตรงกันเสมอ

การวิเคราะห์

ข้อมูลได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การขายและการตลาด ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อ พฤติกรรมออนไลน์ และข้อมูลประชากร ทีมจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า

ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อระบุแนวโน้มและพัฒนาแคมเปญเป้าหมายที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้าแต่ละราย เครื่องมือวิเคราะห์เช่น Tableau ช่วยให้เห็นภาพข้อมูลนี้ได้ง่าย เพื่อให้นักการตลาดแยกแยะประเด็นสำคัญจากชุดข้อมูลขนาดใหญ่ได้อย่างรวดเร็ว

การเปิดใช้งานการขาย

เทคโนโลยีการเปิดใช้งานการขายช่วยให้ตัวแทนขายเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการระหว่างการสนทนากับลูกค้าได้ง่ายขึ้น แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะให้คำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย ช่วยให้ตัวแทนมีเวลาไปโฟกัสกับงานที่ซับซ้อนมากขึ้น

นอกจากนี้ เนื้อหาเชิงโต้ตอบ เช่น แบบทดสอบหรือเครื่องคิดเลขดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจ ในขณะเดียวกันก็รวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ประการสุดท้าย แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่สำคัญได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตาม

การขายเพื่อสังคม

โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับทีมขายและการตลาด แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น LinkedIn, Twitter และ Facebook ช่วยให้ทีมสามารถมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลเน็ตเวิร์ก ตัวแทนฝ่ายขายสามารถเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบเรียลไทม์และสร้างความสัมพันธ์ก่อนที่จะทำการเสนอขาย นอกจากนี้ยังสามารถใช้เครื่องมือตรวจสอบขั้นสูงเพื่อติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าและปรับกลยุทธ์การเข้าถึงให้สอดคล้องกัน การขายเพื่อสังคมยังมีประโยชน์ในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งและติดตามแนวโน้มอุตสาหกรรมล่าสุด

การสำรวจตะกั่ว

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนวิธีการที่ทีมขายระบุและกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถค้นหาจากแหล่งข้อมูลนับไม่ถ้วน วิเคราะห์โปรไฟล์ลูกค้า และแนะนำลีดที่เหมาะกับโปรไฟล์เฉพาะ

ซึ่งช่วยให้ทีมขายมุ่งเป้าไปที่ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ลดระยะเวลาที่ใช้ในการค้นหาข้อมูลลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเอง นอกจากนี้ การให้คะแนนลีดโดยใช้ AI ยังช่วยให้นักการตลาดจัดลำดับความสำคัญของความพยายามในการเข้าถึงลูกค้าด้วยการระบุลีดที่ “มาแรง” ซึ่งมีแนวโน้มว่าจะให้ผลลัพธ์ในเชิงบวกมากที่สุด

แคมเปญการเลี้ยงดูอัตโนมัติสามารถช่วยรักษาลีดเดิมเหล่านั้นให้มีส่วนร่วมตลอดทั้งวงจรการขาย เมื่อรวมเข้าด้วยกันแล้ว AI มอบวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจในการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคุณภาพสูงและย้ายพวกเขาไปสู่ขั้นตอนต่อไป

ส่วนบุคคล

ผู้ซื้อในปัจจุบันคาดหวังเนื้อหาส่วนบุคคลที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความสนใจของตน ตัวแทนฝ่ายขายต้องสามารถปรับแต่งข้อความได้อย่างรวดเร็วตามความต้องการของลูกค้าหรือประวัติการซื้อ หากต้องการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ

เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยได้ที่นี่โดยการวิเคราะห์โปรไฟล์ลูกค้าและแนะนำเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขาซึ่งน่าจะตรงกับพวกเขามากที่สุด นักการตลาดยังสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลส่วนบุคคล ประสบการณ์บนเว็บ และการสื่อสารอื่นๆ ในวงกว้าง

ระบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติเป็นกุญแจสำคัญในการขยายการขายและการตลาด เครื่องมือต่างๆ เช่น อีเมลอัตโนมัติ แคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมาย แชทบอท และแดชบอร์ดการวิเคราะห์สามารถช่วยให้ทีมประหยัดเวลาจากงานทั่วไปและจัดระเบียบได้ง่ายขึ้น

นอกจากนี้ยังสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการเวิร์กโฟลว์และรับประกันความสอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์มากขึ้นในขณะที่ยังคงให้บริการที่มีคุณภาพสูง

การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

เมื่ออุปกรณ์พกพาแพร่หลายมากขึ้น ทีมขายและการตลาดก็จำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาสำหรับหน้าจอขนาดเล็กด้วยเช่นกัน เว็บไซต์และอีเมลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในขณะเดินทาง ตลอดจนมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์

นอกจากนี้ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังช่วยให้พนักงานติดต่อกันได้แม้อยู่นอกสำนักงาน การติดตามกระแสอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้นักการตลาดมั่นใจได้ว่าจะมีผู้ชมเสมอไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน

การเล่นเกม

Gamification เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากขึ้นในการมีส่วนร่วมและจูงใจตัวแทนฝ่ายขายโดยทำให้งานทั่วไปสนุกขึ้น ด้วยกระดานผู้นำและเครื่องมือติดตามความสำเร็จอื่นๆ ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถเสนอสิ่งจูงใจ เช่น บัตรของขวัญหรือรางวัลพิเศษสำหรับการบรรลุเหตุการณ์สำคัญบางอย่าง

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พนักงานขายมีแรงจูงใจในการทำงานให้ดีที่สุด นอกจากนี้ การเล่นเกมยังช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุผู้ที่ทำผลงานได้ดีที่สุด เพื่อให้พวกเขาได้รับรางวัลอย่างเหมาะสม

เนื้อหาวิดีโอ

เนื่องจากปริมาณการใช้วิดีโอเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง นักการตลาดจึงจำเป็นต้องใช้รูปแบบนี้เพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เนื้อหาวิดีโอมีค่าอย่างยิ่งในกระบวนการขาย เนื่องจากความสามารถในการถ่ายทอดแนวคิดที่ซับซ้อนด้วยวิธีที่น่าสนใจ

ด้วยเครื่องมือที่ทันสมัย ​​เช่น การบันทึกหน้าจอและการสตรีมแบบสด การสร้างเนื้อหาวิดีโอไม่เคยง่ายหรือคุ้มค่ากว่าที่เคย นอกจากนี้ การรวมวิดีโอเข้ากับอีเมลและจุดติดต่อลูกค้าอื่นๆ ช่วยให้ผู้ซื้อมีส่วนร่วมตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

การวิเคราะห์

นักการตลาดจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ หากต้องการประสบความสำเร็จในแนวการแข่งขันในปัจจุบัน แดชบอร์ดการวิเคราะห์สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ทีมขาย เช่น ข้อมูลประชากรของลูกค้า พฤติกรรมการซื้อ และเมตริกประสิทธิภาพ

ด้วยข้อมูลนี้ ตัวแทนสามารถระบุโอกาสในการปรับปรุงและกำหนดเป้าหมายกลุ่มที่ทำกำไรได้มากที่สุดของตลาด นอกจากนี้ การวิเคราะห์ยังช่วยให้ผู้จัดการจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และติดตามความคืบหน้าเมื่อเวลาผ่านไป

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

เครื่องมือ CRM มีความสำคัญต่อการติดตามข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระเบียบ ด้วยการสร้างแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ที่รวบรวมการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้อย่างรวดเร็ว เช่น การซื้อที่ผ่านมาหรือข้อมูลติดต่อเมื่อจำเป็น

สิ่งนี้ทำให้ไม่ต้องค้นหาด้วยตนเองจากหลายแหล่ง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพทั่วทั้งกระดาน

ปัญญาประดิษฐ์ (เอไอ)

AI กำลังกลายเป็นผู้เปลี่ยนเกมในโลกการขายและการตลาดอย่างรวดเร็ว ด้วยการใช้ประโยชน์จาก AI นักการตลาดสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าที่อาจเป็นเรื่องยากหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะได้รับ ซึ่งอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การวิเคราะห์การซื้อที่ผ่านมาและการแนะนำเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขามากที่สุด

AI ยังสามารถใช้เพื่อทำให้งานทั่วไปเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การเขียนอีเมลหรือจัดตารางการประชุม ซึ่งช่วยให้พนักงานประหยัดเวลาและมุ่งเน้นไปที่ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์มากขึ้น ด้วยเครื่องมือและกลยุทธ์ที่เหมาะสม ทีมสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของ AI เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและเป็นผู้นำในการแข่งขัน

บล็อกเชน

Blockchain กำลังเปลี่ยนวิธีที่ทีมขายและการตลาดโต้ตอบกับลูกค้า ช่วยให้สามารถจัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัยและไม่เปลี่ยนแปลง ซึ่งทำให้ข้อมูลลูกค้ามีความน่าเชื่อถือและจัดการได้ง่ายขึ้น

นอกจากนี้ บล็อกเชนยังช่วยลดการฉ้อโกงและเพิ่มความโปร่งใสระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ด้วยการใช้เทคโนโลยีบล็อกเชน บริษัทสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องได้เสมอ ในขณะที่จัดเตรียมสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับการทำธุรกรรมที่จะเกิดขึ้น

ความจริงเสริม (AR)

เทคโนโลยีความจริงเสริมคือนวัตกรรมล่าสุดในด้านเทคโนโลยีการขายและการตลาด ด้วย AR นักการตลาดสามารถสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่สมจริงให้กับลูกค้า ซึ่งช่วยให้พวกเขาเข้าใจผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซับซ้อนได้ดีขึ้น

ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ ทีมสามารถมอบการเดินทางของลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่ ​​Conversion ที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ AR ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ โดดเด่นกว่าคู่แข่งด้วยการนำเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งหาไม่ได้จากที่อื่น

บทสรุป

ด้วยการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญทั้ง 12 ประการนี้ ทีมขายและการตลาดจึงได้รับการติดตั้งเครื่องมือและกลยุทธ์ที่จำเป็นเพื่อให้ประสบความสำเร็จในการแข่งขันในปัจจุบัน

ตั้งแต่การใช้เทคนิคการทำงานอัตโนมัติไปจนถึงการสร้างประสบการณ์ที่สมจริงให้กับลูกค้าด้วยความเป็นจริงเสริม ความก้าวหน้าเหล่านี้ได้ปฏิวัติวิธีที่บริษัทโต้ตอบกับผู้ซื้อและช่วยให้พวกเขานำหน้าคู่แข่ง

ในขณะที่เทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทีมจะต้องแน่ใจว่าพวกเขากำลังใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมล่าสุดเพื่อให้สามารถแข่งขันได้และผลักดันผลลัพธ์ที่ดีขึ้น