จากแคมเปญสู่การสนทนา: อนาคตของการตลาดผ่านอีเมล

ลองภาพนี้…

คุณอยู่ที่ Target ตะเกียกตะกายเพื่อแย่งชิงสิ่งของในนาทีสุดท้ายสำหรับงานเลี้ยงอาหารค่ำของคุณ (และอาจเป็นของตกแต่งบ้านและเครื่องแต่งกาย เพราะเหตุใดล่ะ?) ผู้สนับสนุนร้านค้าสองคนปรากฏขึ้น:

• โปรโมเตอร์ A: โดยไม่ทักทาย เขากลายเป็นเรื่องหลอกลวงเกี่ยวกับเครื่องปั่นใหม่ล่าสุดที่ยิ่งใหญ่ที่สุด คุณสมบัติ ราคา ประสิทธิภาพที่น่าประทับใจ — เขาเขย่าไม่หยุด แม้คุณจะสุภาพว่า “ไม่ ขอบคุณ” เขาก็ทำการขว้างอีกครั้ง เครื่องปั่นแบบเดียวกัน ไม่กี่นาทีต่อมา รู้สึกเบื่อคุณประกันร้านทั้งหมด

• โปรโมเตอร์ B: ในวันอื่น คุณเจอโปรโมเตอร์อื่น เธอทักทายคุณอย่างอบอุ่นและถามเกี่ยวกับวันของคุณและสิ่งที่นำคุณไปสู่เป้าหมาย คุณพูดถึงความต้องการที่จะตกแต่งห้องครัวของคุณด้วยการตกแต่งบ้านล่าสุดของ Joanna Gaines และเครื่องใช้ที่อัปเดต และ voila! เธอบอกคุณเกี่ยวกับซุปเปอร์เบลนเดอร์ที่อาจใช้ได้ผล เสนอคูปองส่วนลดและย้อนกลับ ความสนใจของคุณป่องๆ และตอนนี้คุณกำลังพิจารณาเครื่องปั่นอยู่

แล้วคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อจากใครมากกว่ากัน?

มันไม่มีเกมง่ายๆ โปรโมเตอร์ B ตลอดทาง เธอใช้เวลาในการติดต่อกับคุณ รับฟัง และแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะกับความต้องการของคุณ แต่เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล เรามักจะพบว่าตัวเองกำลังทำช่องทางให้กับผู้โปรโมต A — ส่งอีเมลถึงสมาชิกของเราอย่างรวดเร็วและชักจูงให้เกิด Conversion

นี่คือสิ่งที่แม้แต่ในโลกดิจิทัลของเรา ความเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์ก็มีความสำคัญ การเปลี่ยนจากแคมเปญสเปรย์และอธิษฐานเป็นวิธีการสนทนาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับผลลัพธ์การตลาดทางอีเมลของคุณ มาดำดิ่งสู่วิธีการกัน

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลมาไกลตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง กาลครั้งหนึ่งมันเป็นเรื่องของตัวเลข ยิ่งส่งยิ่งขาย ยิ่งถูกมนต์ กลยุทธ์ปืนลูกซองนี้หรือที่รู้จักกันในชื่อวิธีการ "ระเบิด" พ่นอีเมลส่งเสริมการขายเดียวกันไปยังสมาชิกทุกคนในรายการโดยไม่คำนึงถึงความสนใจหรือการโต้ตอบในอดีตของพวกเขา

และคาดเดาอะไร ในขณะที่มันทำงานเหมือนจับใจ

แต่เมื่อกล่องจดหมายเข้าเต็มและความสนใจของเราลดน้อยลง — ด้วยอีเมลมากกว่า 333 พันล้านฉบับในปี 2022 เพียงปีเดียว — วิธีการนี้เริ่มแสดงให้เห็นช่องโหว่ วิธีการแบบปืนลูกซองทำให้อัตราการมีส่วนร่วมลดลง โดยมีอีเมลจำนวนมากไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมหรือหลงทางในกล่องจดหมายที่มีผู้คนหนาแน่น ผลลัพธ์? สมาชิกรู้สึกล้นและถูกลดคุณค่า สมาชิกจึงกด "ยกเลิกการสมัคร" ทิ้งยอดขายที่อาจเกิดขึ้นไว้บนโต๊ะ

ก้าวไปข้างหน้าอย่างเร็วเพื่อวันนี้และลูกค้าต้องการประสบการณ์แบบตัวต่อตัวที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น พวกเขาต้องการรู้สึกมีค่าและเข้าใจ พวกเขาต้องการการสนทนา ไม่ใช่การหาเสียง ดังนั้น การเปลี่ยนไปสู่แนวทางเชิงสนทนาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการตลาดผ่านอีเมลจึงเป็นมากกว่าเทรนด์ — จึงเป็นสิ่งจำเป็น การกำหนดหัวเรื่องอีเมลในแบบของคุณสามารถเพิ่มอัตราการเปิดอ่านได้ 20% แต่หัวเรื่องเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ

วิธีการนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของสมาชิกในการสนทนาที่มีความหมายและส่งเสริมความสัมพันธ์เมื่อเวลาผ่านไป มันเกี่ยวกับการเห็นสมาชิกของคุณไม่เพียงแค่เป็นที่อยู่อีเมลจำนวนมากเท่านั้น แต่ยังเป็นบุคคลที่มีความต้องการและความชอบเฉพาะตัวที่แตกต่างกันด้วย ยินดีต้อนรับสู่ยุคใหม่ของการตลาดผ่านอีเมล: ถึงเวลาที่ต้องเปิดใจให้กว้าง

กลไกของการตลาดผ่านอีเมลแบบสนทนา

ดังนั้นข้อตกลงกับการตลาดผ่านอีเมลสนทนาเป็นอย่างไร มันค่อนข้างตรงไปตรงมา เริ่มต้นด้วยการดูสมาชิกของคุณในฐานะผู้คน ไม่ใช่แค่จุดข้อมูล กลยุทธ์นี้ขึ้นอยู่กับการปลูกฝังความสัมพันธ์ผ่านเนื้อหาส่วนบุคคล มีส่วนร่วม และตรงจุด

วิธีนี้มีส่วนผสมวิเศษสามอย่าง:

• ส่วนบุคคล มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างอีเมลของคุณให้เหมาะกับความสนใจ พฤติกรรม และความชอบเฉพาะตัวของสมาชิกแต่ละคน คิดโดยใช้ชื่ออ้างอิงการซื้อที่ผ่านมาและนำเสนอเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา
• ความเกี่ยวข้อง การส่งอีเมลที่สมาชิกของคุณพบว่ามีประโยชน์และมีความหมายอย่างแท้จริง ทุกอย่างเกี่ยวกับเวลา เคารพพื้นที่กล่องจดหมาย และส่งอีเมลที่มีคุณค่าทุกครั้ง
• หมั้น . จุดประกายการสนทนาสองทางและเชิญชวนให้สมาชิกโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงการถามคำถามที่น่าสนใจ กระตุ้นให้ตอบ หรือเสนอตัวเลือกในอีเมลของคุณ

พิจารณา Glossier สัมผัสแห่งความงามที่ส่งตรงถึงผู้บริโภค พวกเขาไม่เพียงแค่ประกาศเมื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ Futuredew ไม่สิ พวกเขาส่งอีเมลพร้อมคำทักทายส่วนตัวและคำถามง่ายๆ ขี้เล่น: "พร้อมให้น้ำค้างหรือยัง" อีเมลที่โรยด้วยน้ำเสียงสนทนาและสมบูรณ์ด้วย GIF ของผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานจริง ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการแชทกับเพื่อนมากกว่าการเสนอขาย

การมุ่งสู่การตลาดผ่านอีเมลเชิงสนทนานี้ไม่ได้เป็นเพียงการเปลี่ยนกลยุทธ์เท่านั้น เป็นเรื่องเกี่ยวกับการนำกรอบความคิดใหม่มาใช้ ซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็นและปฏิบัติต่อผู้ติดตามในฐานะบุคคลที่ไม่เหมือนใคร

เจาะลึกยิ่งขึ้น: เคล็ดลับหัวเรื่องอีเมลและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (พร้อมตัวอย่าง!)

บทบาทของระบบอัตโนมัติและการแบ่งส่วนในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

พูดคุยเกี่ยวกับคู่แบบไดนามิกของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: การทำงานอัตโนมัติและการแบ่งส่วน

แม้จะมีรายชื่อสมาชิกน้อย การสร้างอีเมลส่วนตัวสำหรับสมาชิกแต่ละคนอาจดูเหมือนการปีนเขาเอเวอเรสต์ ทีนี้ ถ้าคุณมีฐานข้อมูลจำนวนมากล่ะ? รู้สึกเหมือนลงจอดบนดวงจันทร์

ป้อนเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เป็นเรือจรวดของคุณ มอบสเกลที่คุณต้องการโดยไม่ประนีประนอมกับสัมผัสส่วนตัวนั้น เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณเรียกใช้อีเมลตามการกระทำของสมาชิกหรือเหตุการณ์สำคัญ ติดตามผลทุกครั้ง และส่งมอบเนื้อหาส่วนบุคคลอย่างมืออาชีพ

ลองจินตนาการถึงสิ่งนี้ — ลูกค้าทำการซื้อครั้งแรกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ ด้วยระบบอัตโนมัติ พวกเขาจะได้รับอีเมลต้อนรับอย่างอบอุ่นและอาจได้รับการกระตุ้นเล็กน้อยให้ซื้ออีกครั้งพร้อมส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป หรือสมมติว่าลูกค้าลืมรถเข็นไว้ระหว่างช็อปปิ้ง พวกเขาจะได้รับอีเมลช่วยเตือนพร้อมภาพรวมของรายการที่ลืม

ความสวยงามของระบบอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับประสิทธิภาพเท่านั้น มันเกี่ยวกับเวลาและความเกี่ยวข้อง ทำให้อีเมลของคุณรู้สึกเหมือนเป็นการแชทแบบตัวต่อตัวมากกว่าการออกอากาศ แต่เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าการสนทนาเหล่านี้ตรงประเด็นสำหรับสมาชิกทุกคน นั่นคือที่มาของการแบ่งส่วน

การแบ่งกลุ่มคือการแบ่งรายชื่ออีเมลของคุณออกเป็นกลุ่มเล็กๆ ที่จัดการได้มากขึ้นตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร พฤติกรรมการท่องเว็บ การซื้อที่ผ่านมา หรือระดับการมีส่วนร่วม สิ่งนี้ช่วยให้คุณส่งเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังผู้คนที่เหมาะสม

ยกตัวอย่างร้านค้าปลีกอุปกรณ์สัตว์เลี้ยง พวกเขาสามารถแบ่งรายการตามประเภทสัตว์เลี้ยงของลูกค้าแต่ละราย เจ้าของแมวจะได้รับคำแนะนำเนื้อหาและผลิตภัณฑ์สำหรับแมวโดยเฉพาะ ในขณะที่เจ้าของสุนัขจะได้รับอีเมลเกี่ยวกับสุนัข ความใส่ใจในรายละเอียดนี้ทำให้สมาชิกของคุณรู้สึกว่าถูกมองเห็น เข้าใจ และเห็นคุณค่า

เจาะลึก: 6 ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติที่ต้องมีและไม่ได้ใช้

ขั้นตอนสำคัญในการเปลี่ยนจากแคมเปญเป็นการสนทนา

การก้าวกระโดดจากแคมเปญสู่การสนทนาในการตลาดผ่านอีเมลอาจดูท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเล่นเกมตัวเลขมาระยะหนึ่งแล้ว ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน:

รู้จักเผ่าของคุณ

เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจสมาชิกของคุณ รวบรวมข้อมูลผ่านแบบฟอร์มลงทะเบียน แบบสำรวจลูกค้า หรือติดตามการโต้ตอบกับอีเมลและเว็บไซต์ของคุณ เป้าหมายของคุณ? เพื่อดูความต้องการ ความชอบ และนิสัยของพวกเขา

แบ่งแยกและปกครอง

เมื่อคุณมีข้อมูลเพียงพอแล้ว ให้แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ ยิ่งกลุ่มของคุณละเอียดมากเท่าไหร่ อีเมลของคุณก็จะตรงประเด็นมากขึ้นเท่านั้น

ทำให้เป็นส่วนตัว

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลที่ปรับแต่งตามขนาด และโปรดจำไว้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้เป็นเพียงการใส่ชื่อลงในอีเมลเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงความสนใจและนิสัยของพวกเขาด้วย

ทดสอบ เรียนรู้ ปรับปรุง ทำซ้ำ

เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ ความสำเร็จขึ้นอยู่กับการทดสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง จับตาดูเมตริกอีเมลของคุณอย่างใกล้ชิดและปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม

กระตุ้นให้พูดคุย

ถามคำถาม เชิญชวนให้ตอบกลับ และตอบกลับเมื่อสมาชิกของคุณมีปฏิสัมพันธ์ โปรดจำไว้ว่าการตลาดแบบสนทนานั้นเกี่ยวกับการสร้างบทสนทนา ไม่ใช่การพูดคนเดียว

การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ใช่การเดินเล่นในสวน คุณอาจต้องทบทวนกลยุทธ์ใหม่ ลงทุนในเครื่องมือใหม่ๆ หรือฝึกอบรมทีมของคุณ แต่ผลตอบแทน? ฐานสมาชิกที่มีส่วนร่วมและภักดีมากขึ้นซึ่งรู้สึกว่าถูกมองเห็นและมีคุณค่า และนั่นไม่ใช่เป้าหมายสูงสุดของกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ ใช่ไหม

การวัดความสำเร็จ: เหนือกว่าอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน

การตลาดผ่านอีเมลในยุค “ระเบิดและอธิษฐาน” ล้วนเกี่ยวกับอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน (CTR) เมตริกเหล่านี้ยังคงมีความสำคัญ แต่เราจำเป็นต้องมองลึกลงไปในการตลาดผ่านอีเมลเชิงสนทนา

พิจารณาเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการมีส่วนร่วม อัตราการแปลง และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของสมาชิก อัตราการมีส่วนร่วม — วิธีที่สมาชิกโต้ตอบกับอีเมลของคุณ (เช่น การตอบกลับหรือส่งต่อ) — มีความสำคัญเป็นพิเศษ อัตราการแปลง ซึ่งวัดจำนวนผู้ติดตามที่ดำเนินการตามที่ต้องการ (เช่น ทำการซื้อ) ให้ภาพที่แท้จริงของประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ

ยกตัวอย่างเช่น BarkBox เมื่อพวกเขาเปลี่ยนไปใช้อีเมลสนทนาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น พวกเขาพบว่าทั้งอัตราการเปิดและอัตราการคลิก การมีส่วนร่วมของลูกค้า และการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น ผลลัพธ์? มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด นี่เป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าความสัมพันธ์ระหว่างธุรกรรมสามารถเป็นกลยุทธ์ที่ชนะได้

มองไปข้างหน้า: อนาคตของการตลาดผ่านอีเมล

เมื่อมองไปยังอนาคตของการตลาดผ่านอีเมล สิ่งหนึ่งที่โดดเด่น: การย้ายไปสู่การแลกเปลี่ยนเชิงสนทนาที่เป็นส่วนตัวนั้นยังคงอยู่ต่อไป สมาชิกในปัจจุบันต้องการมากกว่าอีเมลจำนวนมาก — พวกเขาต้องการการเชื่อมต่อที่แท้จริงและการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว

แนวโน้มในอนาคตบ่งบอกถึงระบบอัตโนมัติและ AI ที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับการนำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล การผสานรวมการตลาดผ่านอีเมลเข้ากับช่องทางอื่นๆ อย่างราบรื่นเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว และอีเมลเชิงโต้ตอบที่ช่วยให้สมาชิกสามารถดำเนินการได้โดยตรงในอีเมล

AI และแมชชีนเลิร์นนิงจะเพิ่มพลังให้กับการตลาดผ่านอีเมล เปิดประตูสู่การปรับแต่งขั้นสูง การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และการแบ่งกลุ่มที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

แต่โปรดจำไว้ว่าแม้จะมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทั้งหมด แต่หัวใจของการตลาดผ่านอีเมลก็ยังคงเกี่ยวกับการสร้างและดูแลความสัมพันธ์อยู่เสมอ ซึ่งหมายความว่าแนวทางการสนทนาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะเปลี่ยนจากตัวเลือกเป็นสิ่งที่ต้องมีอย่างแน่นอน

ในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่พลุกพล่านไปด้วยเสียงพูดคุย ปฏิสัมพันธ์ที่จริงใจ มีคุณค่า และ "มนุษย์" จะเปล่งประกายออกมา อนาคตของการตลาดผ่านอีเมลคือการเปลี่ยนกลยุทธ์อีเมลของคุณให้เป็นบทสนทนาที่จริงใจกับสมาชิกของคุณ ในการเดินทางอันน่าตื่นเต้นนี้ เป้าหมายไม่ใช่แค่การได้ยินแต่เป็นการจดจำ