5 วิธีในการส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมด้วยระบบอัตโนมัติและบริการตนเอง

นวัตกรรมดูเหมือนจะเป็นคำฮิตในแวดวงธุรกิจมาระยะหนึ่งแล้ว ทุกคนต้องการนำมันไปใช้ แต่เมื่อเผชิญกับโอกาสทางนวัตกรรมที่แท้จริง หลายคนลังเลและชอบที่จะยึดติดกับสถานะที่เป็นอยู่โดยดำเนินการด้วยวิธีการทำธุรกิจแบบดั้งเดิม ในทางกลับกัน หลายบริษัทภูมิใจในความเป็นนวัตกรรมด้วยการนำเครื่องมือหรือซอฟต์แวร์ใหม่ๆ มาใช้เป็นครั้งคราวโดยไม่ได้คำนึงถึงเป้าหมายโดยรวมของตนหรือวิธีที่เครื่องมือผสานรวมเข้ากับการดำเนินงานประจำวันของตน

สิ่งที่จับได้คือคุณสามารถส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมด้วยเทคโนโลยีได้ การตระหนักรู้ถึงเป้าหมายของบริษัทอย่างถ่องแท้และวิธีที่กองเทคโนโลยีของคุณช่วยให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้เป็นวิธีที่แน่นอนในการสร้างสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมซึ่งนวัตกรรมจะเติบโตจากระดับล่างสุดไปจนถึงระดับบนสุด ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการใช้ระบบอัตโนมัติและการบริการตนเองเพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรม

1. ทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมคือการทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ ด้วยความกังวลเรื่องการรับพนักงานที่จุดสูงสุด บริษัทต่างๆ จึงต้องหาวิธีใหม่ๆ เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการทั้งหมดจะดำเนินไปอย่างประสบความสำเร็จในระดับองค์กรที่มีพนักงานจำนวนจำกัด ตามธรรมชาติแล้ว การส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมในที่ทำงานที่เร่งรีบกลายเป็นความท้าทายที่เพิ่มมากขึ้น หากแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย

การทำงานอัตโนมัติช่วยเพิ่มเวลาให้กับทีมของคุณและช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาความท้าทายรายวันอย่างสร้างสรรค์
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำงานอัตโนมัติ เช่น การป้อนข้อมูล การสร้างรายงาน และขั้นตอนในกระบวนการสนับสนุนลูกค้า การทำงานเหล่านี้เป็นอัตโนมัติ ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างแนวคิดใหม่และความสัมพันธ์กับลูกค้า และสร้างกลยุทธ์การขายใหม่

ระบบอัตโนมัติช่วยให้บริษัทต่างๆ เลิกใช้แรงงานคนโดยไม่ละเลยประสบการณ์ของลูกค้า

2. ใช้พอร์ทัลแบบบริการตนเอง

ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ไม่ใช่ตัวเลือกอีกต่อไป บริษัทต่าง ๆ มุ่งมั่นที่จะบรรลุระดับของ CX ที่จะเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ และเป็นอีกครั้งที่เทคโนโลยีจะเข้ามาช่วยองค์กรของคุณได้ อีกวิธีหนึ่งในการให้เวลากับพนักงานของคุณและให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การสร้างสรรค์ในงานประจำวันของพวกเขาคือการใช้พอร์ทัลแบบบริการตนเอง เครื่องมือดังกล่าวยังช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์เชิงบวกที่ไม่ซ้ำใครให้กับลูกค้าของคุณ

พอร์ทัลแบบบริการตนเองช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่พบบ่อยที่สุดและคำถามที่ปรากฏในฐานลูกค้าของคุณ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มเวลาให้กับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างสรรค์ในกรณีที่พอร์ทัลดังกล่าวไม่ได้ให้ความช่วยเหลือ

เมื่อพนักงานไม่ต้องติดอยู่กับกิจวัตรอีกต่อไปเมื่อพวกเขาต้องตอบคำถามซ้ำๆ จากลูกค้า พวกเขาสามารถใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการปรับแต่งประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับผู้ชมและฐานลูกค้าของคุณ CX เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่สามารถส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมได้อย่างง่ายดาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปี 2566 เมื่อเราเผชิญกับความเสี่ยงทางเศรษฐกิจหลายประการ บริษัทสมัยใหม่จำเป็นต้องค้นหาวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อรักษามาตรฐาน CX ระดับสูงด้วยทรัพยากรที่น้อยลง (พนักงานและ ROI เท่าๆ กัน)

3. ใช้ Chatbots

แชทบอทสามารถสอบถามฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ และลดภาระงานของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณ ในระยะยาว สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถมุ่งเน้นไปที่ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความเฉพาะเจาะจงและซับซ้อนมากขึ้น ทำให้พวกเขาสามารถค้นหาโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่ๆ ได้

การใช้ Chatbot สามารถช่วยให้เกิดวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมในรูปแบบอื่นๆ ได้เช่นกัน สามารถใช้เพื่อรวบรวมคำติชมและข้อเสนอแนะของลูกค้า ช่วยให้องค์กรของคุณสามารถระบุด้านที่ต้องการนวัตกรรมได้
นอกจากนี้ Chatbots ยังสามารถนำไปใช้เป็นการภายใน ช่วยให้พนักงานค้นหาคำตอบสำหรับคำถามด้านการดูแลระบบได้อย่างรวดเร็ว และลดเวลาที่ใช้ในงานที่ให้ผลตอบแทนต่ำ เมื่อรวมสถานการณ์เหล่านี้ซึ่งคุณสามารถใช้แชทบอทได้ จะกระตุ้นให้พนักงานให้ข้อมูลเชิงลึกและแนวคิดใหม่ๆ ซึ่งนำไปสู่สถานที่ทำงานที่มีนวัตกรรมมากขึ้น

4. ใช้การวิเคราะห์ในการปฏิบัติงานประจำวันของคุณ

สามารถใช้ Analytics ได้หลายวิธีภายในองค์กร ตั้งแต่การระบุโอกาสของผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ไปจนถึงโอกาสในการขายที่มีเดิมพันสูง และแม้แต่พื้นที่ที่มีโอกาสเกิดนวัตกรรม ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลภายในและข้อมูลของบริษัทภายนอก บริษัทต่างๆ สามารถระบุรูปแบบและแนวโน้มที่ช่วยให้พวกเขาพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ได้ นอกจากนี้ยังสามารถปรับปรุงกระบวนการได้ด้วยการวิเคราะห์ สิ่งนี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตในทุกแผนกในระยะยาว

ด้วยการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ บริษัทต่างๆ สามารถส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมได้โดยการให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่พนักงานเพื่อพัฒนาแนวคิดใหม่ๆ และวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์สำหรับการต่อสู้ภายในองค์กร

คุณยังสามารถใช้การวิเคราะห์เพื่อติดตามความสำเร็จของความคิดริเริ่มด้านนวัตกรรม ช่วยให้คุณปรับแต่งแนวทางของคุณและเตรียมภูมิประเทศสำหรับนวัตกรรมเพิ่มเติม

5. เสนอโอกาสการฝึกอบรมและการพัฒนา

โอกาสในการฝึกอบรมและการพัฒนามีความสำคัญต่อการส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรม โปรแกรมดังกล่าวจะขยายฐานทักษะของพนักงาน ซึ่งจำเป็นสำหรับการสร้างนวัตกรรม ดูเซสชันการฝึกอบรมและการพัฒนาที่เน้นการคิดเชิงออกแบบ ความคิดสร้างสรรค์ การสร้างต้นแบบ ฯลฯ

คุณยังสามารถตรวจสอบและสนับสนุนให้พนักงานเข้าร่วมกิจกรรมเครือข่าย การประชุมดังกล่าวได้รับการพัฒนาจากแนวคิดและแนวโน้มใหม่ ๆ เพิ่มความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมในทุกแผนก
การฝึกอบรมข้ามสายงานเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ควรพิจารณาเมื่อคุณมีเป้าหมายที่จะส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรม สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานได้เรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ และได้รับมุมมองที่กว้างขึ้นในแง่มุมต่าง ๆ ของธุรกิจ

ห่อมันขึ้น

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน นวัตกรรมเป็นปัจจัยชี้ขาดในความสำเร็จของบริษัทของคุณ ด้วยการใช้ประโยชน์จากโอกาสด้านระบบอัตโนมัติและการบริการตนเอง คุณช่วยให้ทีมของคุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่การสร้างสรรค์แนวคิดและโซลูชันใหม่ๆ และเปลี่ยนมุมมองของพวกเขาไปสู่การต่อสู้ทางธุรกิจที่เก่าแก่ การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งและรับประกันความสำเร็จในระยะยาว
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมืออัตโนมัติและการบริการตนเองหรือไม่ ดูการปรับปรุง CX ด้วยการสัมมนาผ่านเว็บแบบบริการตนเอง!