แนวทางปฏิบัติที่ดีห้าประการสำหรับการสร้างประสบการณ์การชำระเงินเชิงบวก

ทุกองค์ประกอบของการออกแบบไซต์ของคุณและฟังก์ชันการทำงานที่นำเสนอ จะส่งผลต่อประสบการณ์การใช้งานโดยรวมของคุณ การนำทางไซต์อาจส่งผลต่อการแปลง เนื่องจากจะส่งผลต่อความง่ายในการทำให้ผู้ใช้ของคุณติดต่อกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ ข้อมูลที่มีค่าบนหน้าหมวดหมู่ของคุณและในบล็อกของคุณก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน หากข้อมูลดังกล่าวตอบคำถามที่ผู้ใช้ของคุณมาหาคุณเพื่อตอบ แต่ถ้าสิ่งหนึ่งถือได้ว่าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของไซต์ของคุณ อาจเป็นประสบการณ์การชำระเงินที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณนำเสนอได้เป็นอย่างดี

สิ่งนี้ไม่ได้ลดทอนองค์ประกอบอื่นๆ ของการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณที่คุณอาจพยายามอย่างหนักเพื่อให้สมบูรณ์แบบ เพียงเพื่อเน้นย้ำถึงความสำคัญที่สำคัญของประสบการณ์การชำระเงิน พิจารณาว่าไม่ใช่ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณทั้งหมดจะใช้คุณลักษณะการนำทางบางอย่างของคุณ พวกเขาอาจค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนถึงร้านของคุณด้วยซ้ำ พวกเขาไม่สามารถใช้แอพใด ๆ ที่คุณรวมเข้ากับร้านค้าของคุณเพื่อสื่อสารกับคุณ แต่ในการเป็นลูกค้า พวกเขาจำเป็นต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณ

นั่นคือเหตุผลที่คำว่า "การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง" และ "การชำระเงินแบบง่าย" เป็นหัวข้อยอดนิยมในอีคอมเมิร์ซ เพราะเป็นแนวคิดที่แท้จริงที่มีน้ำหนักมาก ตัวอย่างเช่น การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง ซึ่งหมายถึงสถานการณ์ที่นักช้อปจะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นช็อปปิ้ง แล้วออกจากรถเข็นโดยไม่ได้ทำการซื้อที่ไหนสักแห่งในกระบวนการเช็คเอาต์ เป็นปัญหาที่คงอยู่ ตัวเลขในเรื่องจะแตกต่างกันไป แต่จากข้อมูลอ้างอิงโดยย่อ Statista.com รายงานว่า ณ เดือนมีนาคม 2020 คำสั่งซื้อสินค้าออนไลน์มากกว่า 88% ถูกละทิ้งที่ไหนสักแห่งในกระบวนการเช็คเอาต์หลังจากเริ่มต้น

เนื่องจากการชำระเงินเป็นจุดสำคัญในกระบวนการที่ผู้เข้าชมเข้าสู่กระบวนการซื้อและเปลี่ยนเป็นลูกค้า และเนื่องจากตะกร้าสินค้าจำนวนมากถูกละทิ้ง คุณจึงควรค่าแก่การพิจารณาขั้นตอนการชำระเงินของคุณเอง ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีบางประการที่ควรคำนึงถึงว่าบริษัทออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถช่วยให้เว็บไซต์ของคุณบรรลุผลได้ เช่นเดียวกับคุณลักษณะเหล่านี้จะส่งผลต่อประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณให้ดีขึ้นหรือแย่ลง

1. ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับค่าธรรมเนียม

เนื่องจากมีหลายอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องและมีตัวแปรมากมาย จึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะชี้ให้เห็นถึงปัจจัยเดียวที่เป็นปัจจัยหลักในการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง อย่างไรก็ตาม หนึ่งในผู้เล่นรายใหญ่ที่สุดหากไม่ใช่ธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดคือการที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซบางแห่งมีค่าธรรมเนียมซ่อนเร้นในกระบวนการชำระเงิน

อย่าคิดว่าค่าจัดส่งเป็นค่าธรรมเนียมเดียวที่สามารถปรากฏขึ้นได้เมื่อชำระเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าความคาดหวังไว้อย่างชัดเจนและอย่าพยายามยัดเยียดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในรายการรายละเอียดค่าธรรมเนียม ผู้ใช้ไม่ต้องการค้นหาว่าคุณคิดค่าธรรมเนียมการจัดการ การดำเนินการ ค่าธรรมเนียมด้านสิ่งแวดล้อม หรือสิ่งอื่นใด สำหรับเรื่องนั้น ทันทีที่พวกเขากำลังจะทำการซื้อ สร้างเป็นราคาของผลิตภัณฑ์หรือปล่อยทิ้งไปเลย

ดูภาพหน้าจอนี้จากหน้ารถเข็นของลูกค้าของเรา ฟุต XL คุณจะเห็นว่ามีรองเท้าบูทอยู่ในรถเข็นและราคาอยู่ในรายการ พร้อมกับตัวเลือกทางด้านขวาเพื่อประเมินภาษีและค่าขนส่ง พวกเขาไม่พยายามที่จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเหล่านั้นในนาทีสุดท้ายและตรงไปตรงมาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเสนอ

คุณยังเห็นได้ด้วยว่าพวกเขายอมรับตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ ซึ่งเป็นอีกคุณสมบัติหนึ่งของการชำระเงินที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

2. ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น

อีกสิ่งหนึ่งที่ผู้ใช้ไม่ต้องการจัดการคือขั้นตอนการชำระเงินที่ยุ่งยากซึ่งกำหนดให้ต้องกรอกข้อมูลจำนวนมากและคลิกผ่านหน้าต่างๆ มากมาย นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจออนไลน์จำนวนมากเริ่มพัฒนาการชำระเงินแบบหน้าเดียวและแม้กระทั่งคุณลักษณะ "หยิบใส่ตะกร้า" ในหน้าผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งสามารถประหยัดเวลาและพลังงานในการชำระเงินได้ คิดจากมุมมองของลูกค้า พวกเขามาซื้อของออนไลน์เพราะความสะดวกที่สามารถทำได้ และการเสียเวลาไม่ใช่องค์ประกอบของความสะดวก

นอกจากนี้ การจ่ายเงินเพื่อซื้อของบางอย่างเป็นส่วนที่น่าพึงพอใจน้อยที่สุดของประสบการณ์การช็อปปิ้ง ดังนั้นคุณจึงต้องการทำทุกอย่างที่อยู่ภายในอำนาจของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้มันเสียไป ทำให้มันง่ายและรวดเร็วสำหรับลูกค้าของคุณ และมีแนวโน้มว่าจะลดตะกร้าสินค้าของคุณลง การละทิ้ง

3. อนุญาตให้แขกชำระเงิน

สิ่งเหล่านี้อาจดูขัดกับสัญชาตญาณเล็กน้อย เพียงเพราะในหัวข้อข้างต้น เราได้บอกให้คุณทำให้กระบวนการนี้รวดเร็วและรัดกุมที่สุด ด้วยบัญชีลูกค้าที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณบันทึกไว้ คุณสามารถเติมข้อมูลล่วงหน้าได้ และคุณลักษณะการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่ไม่สามารถทำได้เช่นเดียวกัน เนื่องจากลูกค้าจะต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง แล้วตัดการเชื่อมต่ออยู่ที่ไหน?

โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนจะได้รับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของตนเป็นอย่างดี และการเผยแพร่ข้อมูลทั้งหมดบนอินเทอร์เน็ตนั้นแตกต่างอย่างมากจากประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบดั้งเดิมในร้านค้าที่ไม่มีการเปิดเผยข้อมูลต่อสาธารณะ

การอนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินโดยไม่ต้องบังคับให้ผู้ใช้สร้างบัญชีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับมือกับความกังวลที่พวกเขาอาจมี พวกเขาอาจต้องกรอกข้อมูลเพิ่มเติมเล็กน้อย แต่จะไม่รู้สึกว่าได้ให้ไปโดยการสร้างบัญชี นอกจากนี้ การบังคับให้ผู้ใช้สร้างบัญชีจะทำให้พวกเขาเสียเวลาล่วงหน้าในท้ายที่สุด

เราไม่ได้บอกว่าบัญชีลูกค้าเป็นสิ่งที่ไม่ดี อันที่จริง บัญชีลูกค้าสามารถจัดการได้อย่างเหมาะสมเพื่อเพิ่มความพยายามใน CRM ของคุณ เช่น โปรแกรมรางวัล ประเด็นคือ คุณต้องให้ลูกค้าเลือกเอง เสนอสิ่งจูงใจในการสร้างบัญชี แต่ให้ตัวเลือกในการชำระเงินในฐานะแขก

4. จัดเตรียมฟังก์ชัน "หยิบใส่ตะกร้า" ที่คล่องตัว

สิ่งอื่นที่คุณต้องการนำเสนอคือฟังก์ชัน "หยิบใส่ตะกร้า" ขั้นสูง เช่น ปุ่มวางเมาส์เหนือบนหน้าผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ลูกค้าประหยัดเวลาในการช็อปปิ้งได้ง่ายขึ้น

สำหรับผู้ใช้ที่เข้ามาในธุรกิจออนไลน์ของคุณโดยสมบูรณ์และทราบดีถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อและเหตุผลที่พวกเขาต้องการซื้อ การนำเสนอคุณลักษณะการเพิ่มในรถเข็นด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณหรือแม้แต่หน้าแรกของคุณสามารถประหยัดเวลาและ ความพยายาม. เมื่อผู้ใช้ประหยัดเวลาและความพยายาม การละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะตอบสนองด้วยการลดลง

ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบภาพหน้าจอนี้จากหน้าผลิตภัณฑ์ของลูกค้า Hot Tub Club

เพียงแค่วางเมาส์เหนือรายการผลิตภัณฑ์สำหรับ SpaGuard Chlorinating Concentrate หน้าดังกล่าวจะมีตัวเลือกในการเพิ่มลงในรถเข็น ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาสำหรับผู้ที่รู้ว่าตนกำลังเลือกซื้ออะไรอยู่

5. เสนอการชำระเงินแบบขั้นตอนเดียวถ้าเป็นไปได้

คุณลักษณะบางอย่างในอุตสาหกรรมของคุณหรือลักษณะผลิตภัณฑ์ของคุณอาจไม่เอื้อต่อการดำเนินการชำระเงินแบบขั้นตอนเดียว แต่ถ้าทำได้ คุณควรเสนอให้ ผู้ใช้จะรู้สึกทางจิตใจราวกับว่าพวกเขาได้ทำงานพิเศษหากพวกเขาต้องกรอกข้อมูลในหน้าหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่ง

หากคุณรวบรวมข้อมูลการเรียกเก็บเงิน การจัดส่ง และการชำระเงินจากหน้าเดียวได้ ให้ดำเนินการดังกล่าว ให้ความรู้สึกเหมือนประสบการณ์แบบดั้งเดิมมากขึ้น โดยที่คุณเลือกผลิตภัณฑ์และชำระเงินที่จุดลงทะเบียน แนวคิดของการชำระเงินแบบขั้นตอนเดียวมีความเหมือนกันหลายอย่างในรายการนี้ กล่าวคือ เร็วกว่าและง่ายกว่าทั้งสองอย่างดีกว่า

นอกจากคุณสมบัติและฟังก์ชันเฉพาะเหล่านี้ที่สามารถช่วยลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งของคุณแล้ว ยังมีวิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งที่ไม่จำเป็นต้องเชื่อมโยงกับการชำระเงิน แต่จะส่งผลกระทบต่อมันอยู่ดี

ตัวอย่างเช่น จำเป็นต้องแสดงข้อมูลติดต่ออย่างชัดเจนและเข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้ใช้ ยิ่งคุณมีช่องทางการติดต่อมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น เพราะไม่ใช่ว่าผู้ใช้ทุกคนจะต้องการโทรหาคุณ ระบุหมายเลขโทรศัพท์สำหรับติดต่อ อีเมล ที่อยู่ และวิธีการอื่นๆ ที่คุณสามารถนำเสนอได้

ธุรกิจบางแห่งยังนำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น แชทสดบนเว็บไซต์ ซึ่งรวมถึงหน้าการชำระเงิน ซึ่งตัวแทนสามารถตอบคำถามผู้ใช้แบบเรียลไทม์ ผู้ใช้หลายคนจะเริ่มชำระเงิน มีคำถาม และจากนั้นจะยกเลิกการซื้อทั้งหมดหากพวกเขาไม่สามารถไปถึงจุดต่ำสุดได้อย่างง่ายดาย ผู้ใช้ที่มีความทะเยอทะยานบางคนจะโทรหรือส่งอีเมลถึงแผนกบริการลูกค้าโดยไม่ละทิ้งรถเข็น แต่คนอื่นก็จะตีกลับ หากคุณทำให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงได้ผ่านการแชทสด คุณอาจไม่สามารถกีดกันผู้ใช้จากการละทิ้งการซื้อได้

…

หากคุณสามารถรวมคุณสมบัติเหล่านี้ไว้ในกระบวนการเช็คเอาต์ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณจะไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าเท่านั้น แต่คุณยังอาจเพิ่มการแปลงได้อีกด้วย กล่าวคือ หากการซื้อเสร็จสิ้นแทนที่จะลดลงระหว่างทาง คอนเวอร์ชั่นจะเพิ่มขึ้น

นี่เป็นข่าวดีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ฟีเจอร์จำนวนมากเหล่านี้สามารถออกแบบหรือพัฒนาโดยนักพัฒนาอีคอมเมิร์ซได้ เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินของคุณและด้วยเหตุนี้จึงทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณดีขึ้น

ไม่สำคัญว่าคุณกำลังใช้แพลตฟอร์มใดอยู่ แม้ว่าแพลตฟอร์มอย่าง BigCommerce และ Shopify นั้นถูกสร้างขึ้นมาเพื่อให้นักพัฒนาสามารถนำเสนอฟังก์ชันที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ เช่น การชำระเงินและกระบวนการง่ายๆ ที่กล่าวถึงในที่นี้ได้อย่างง่ายดาย หากคุณกำลังมองหาบริษัทพัฒนา BigCommerce หรือนักพัฒนาของ Shopify ที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณได้ ไม่ต้องมองหา ^{ที่ไหนนอกจาก 1Digital Ⓡ} Agency

เราได้สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายร้อยแห่งตลอดหลายปีที่ผ่านมาสำหรับลูกค้าในอุตสาหกรรมจำนวนมาก และเราทราบดีถึงข้อดีของการออกแบบและการพัฒนาที่เพิ่มรายได้ ยอดขายปริมาณการใช้ข้อมูล และคอนเวอร์ชั่น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราสามารถช่วยคุณปรับแต่งกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณโดยทำตามสิ่งที่เรากล่าวถึงที่นี่ แม้ว่าคุณจะนึกภาพอย่างอื่น โปรดติดต่อทีมของเราเพื่อทำให้เป็นจริง ติดต่อได้ที่ [email protected] หรือโทรติดต่อทีมงานของเราวันนี้ที่ 888-517-5188