7 วิธีในการรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งสำหรับแคมเปญการตลาดของคุณ

เป็นเวลานานที่สุดแล้วที่ธุรกิจต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลสำหรับแคมเปญการตลาดได้ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขายังสามารถทำได้อย่างรวดเร็ว ง่ายดาย และไม่ต้องใช้ความพยายามใดๆ ด้วยคุกกี้ของบุคคลที่สาม แต่นั่นคือการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด ปัจจุบัน ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งถือเป็นดาวเด่นของรายการ

ในปี 2023 Google ได้ประกาศเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม ตอนนี้ทีมการตลาดต้องคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูลของตน การเปลี่ยนแปลงที่ดีที่สุดที่สามารถทำได้คือการจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

แม้ว่าเหตุการณ์นี้อาจเป็นเหตุการณ์พลิกผันที่ไม่พึงประสงค์สำหรับนักการตลาดจำนวนมาก แต่จริงๆ แล้วเหตุการณ์นี้จะดีที่สุดในระยะยาว ประการแรก สิ่งนี้จะช่วยปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า แต่ยังหมายความว่านักการตลาดสามารถทุ่มเทเวลาและความพยายามในการรวบรวมข้อมูลคุณภาพสูงและมีประโยชน์มากขึ้นบนฐานลูกค้าของตน ซึ่งก็คือข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

ใช่ ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น แต่สิ่งนี้ถือเป็นทรัพย์สินอันมีค่าสำหรับแคมเปญการตลาดเสมอ ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจะถูกรวบรวมโดยตรงจากลูกค้าและผู้ใช้ ซึ่งหมายความว่าเป็นแหล่งข้อมูลที่แม่นยำและเชื่อถือได้มากขึ้นในการสร้างแคมเปญ

นอกจากนี้ยังหมายความว่าข้อมูลมีบริบทและความเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณในระดับที่สูงขึ้น นอกจากนี้ กระบวนการเรียกเก็บเงิน—การติดต่อลูกค้าและทำความรู้จักกับพวกเขา—จะช่วยสร้างความไว้วางใจ ความภักดี และความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ

จากทั้งหมดที่กล่าวมา ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งก็มีข้อเสียเปรียบ กล่าวคือ การรวบรวมอาจใช้แรงงานเข้มข้นมากกว่า โชคดีที่เราพร้อมให้ความช่วยเหลือในเรื่องนี้

บทความนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง เหตุใดจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย และวิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูล เป็นผลให้คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นได้

การยุติการใช้คุกกี้และตัวระบุของบุคคลที่สาม

เพื่อตอบสนองต่อข้อกังวลของผู้ใช้เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว Google, Apple, Mozilla และเบราว์เซอร์อื่นๆ ได้ประกาศแผนการที่จะยุติการสนับสนุนคุกกี้ของบุคคลที่สาม

ที่สำคัญที่สุด การเลิกใช้งาน Chrome ของ Google จะเริ่มในปลายปีนี้และมีกำหนดแล้วเสร็จในปี 2024

ภาพที่มาจาก admixer.com

สิ่งนี้จะจุดประกายให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในระบบนิเวศการตลาดดิจิทัล นับตั้งแต่การประดิษฐ์คุกกี้ในปี 1994 นักการตลาดดิจิทัลได้อาศัยชุดข้อมูลผู้ใช้เล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดและปรับแต่งโฆษณาสำหรับกลุ่มเป้าหมาย ในปัจจุบัน อุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัลมีมูลค่ามากกว่า 600 พันล้านดอลลาร์ และส่วนใหญ่เป็นผลมาจากอิทธิพลของคุกกี้ที่ใหญ่โต

หากไม่มีคุกกี้ของบุคคลที่สาม นักการตลาดจะสูญเสียแหล่งข้อมูลจำนวนมหาศาลจากผู้ใช้ ซึ่งจะทำให้การติดตามผู้ใช้บนเว็บ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขา และปรับแต่งโฆษณาสำหรับพวกเขามีความท้าทายมากขึ้นอย่างมาก มีแนวโน้มว่าจะส่งผลให้ประสิทธิภาพของการโฆษณาดิจิทัลลดลงในช่วงสักระยะหนึ่งเป็นอย่างน้อย มันยังอาจนำไปสู่การลดขนาดโดยรวมของอุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัลอีกด้วย

นี่คือเหตุผลว่าทำไมแนวโน้มการตลาดดิจิทัลที่โดดเด่นที่สุดประการหนึ่งในปี 2023 คือการเปิดรับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอย่างกว้างขวาง นักการตลาดจะไม่สามารถพึ่งพาคุกกี้ของบุคคลที่สามได้อีกต่อไปในการจัดทำโปรไฟล์ผู้ใช้โดยละเอียดของกลุ่มเป้าหมายของตน

ในปีหน้า ธุรกิจที่ใช้คุกกี้สำหรับการโฆษณาดิจิทัลจะต้องคิดกลยุทธ์การรวบรวมข้อมูลใหม่ทั้งหมดเพื่อให้ยังคงมีความเกี่ยวข้องในยุคหลังการใช้คุกกี้ ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องก้าวนำหน้าและเริ่มเรียนรู้วิธีใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งตั้งแต่ตอนนี้

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคืออะไร

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลที่รวบรวมโดยตรงจากผู้ใช้หรือลูกค้าที่มีการโต้ตอบกับองค์กรหรือแบรนด์ของคุณ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลนี้ได้หลายวิธีและผ่านหลายช่องทาง ได้แก่:

• การใช้งานเว็บไซต์และแอพมือถือ
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• การสื่อสารทุกช่องทางกับทีมบริการลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ Voice over IP (VoIP) และการแชทออนไลน์
• แบบสำรวจลูกค้าหรือแบบฟอร์มคำติชมที่ส่งทางอีเมล
• แบบสอบถามทางกายภาพแจกที่งานแสดงสินค้าทางธุรกิจหรือร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

นอกเหนือจากการตลาดแล้ว ยังเป็นวิธีการอันทรงคุณค่าในการรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ที่สำคัญคือยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำความรู้จักลูกค้าของคุณให้มากขึ้น เพื่อที่คุณจะได้จัดทำการตลาดที่ปรับแต่งตามความต้องการได้มากขึ้น

เนื่องจากคุณเป็นผู้รวบรวมข้อมูล ธุรกิจของคุณจึงเป็นเจ้าของข้อมูลนี้ทั้งหมด ทำให้คุณสามารถควบคุมการใช้งานข้อมูลได้อย่างสมบูรณ์ เนื่องจากสิ่งนี้มาจากผู้ชมของคุณโดยตรง การใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้จึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปรับเปลี่ยนการตลาดและประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบเฉพาะตัว

ด้วยเหตุนี้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจึงเป็นประเภทข้อมูลที่มีค่าและเชื่อถือได้มากที่สุด มันสะท้อนถึงปฏิสัมพันธ์และพฤติกรรมที่แท้จริงของลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ การรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งยังเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมสำหรับองค์กรในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าที่เข้มแข็งยิ่งขึ้น เป็นวิธีการสื่อสารกับลูกค้าและผู้ใช้ของคุณว่าคุณให้ความสำคัญกับข้อมูลของพวกเขา

ภาพที่มาจาก fullcontact.com

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ข้อมูลที่สอง และบุคคลที่สาม: อะไรคือความแตกต่าง

ความแตกต่างในการกำหนดข้อมูลแต่ละประเภทคือวิธีที่คุณได้รับมา ดังที่เราทราบ ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลที่คุณรวบรวมจากลูกค้าของคุณ

ข้อมูลบุคคลที่สามรวบรวมโดยธุรกิจอื่นๆ จากลูกค้าและแชร์กับคุณ (โดยพื้นฐานแล้วคือข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของบุคคลอื่น) โดยปกติแล้ว บริษัทอื่นจะเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ในอุตสาหกรรมที่อยู่ติดกับคุณ

ในกรณีนี้ ข้อมูลมักจะถูกแชร์โดยเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงระหว่างทั้งสองฝ่ายเพื่อแบ่งปันข้อมูลของกันและกันเพื่อช่วยขยายฐานข้อมูลของพวกเขา ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์การเดินทางอาจร่วมมือกับสายการบินเพื่อเข้าถึงข้อมูลการจองของลูกค้า และใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อปรับเปลี่ยนคำแนะนำการเดินทางในแบบของคุณ

ข้อมูลของบุคคลที่สามถูกรวบรวมจากเว็บไซต์และเบราว์เซอร์จำนวนมาก จากนั้นจึงรวบรวม แบ่งกลุ่ม และขายให้กับธุรกิจต่างๆ นายหน้าข้อมูล บริษัทวิจัยตลาด แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และผู้ให้บริการอื่นๆ มักจะขายข้อมูลนี้

ข้อมูลของบุคคลที่สามนำเสนอข้อมูลเชิงลึกของตลาดในวงกว้าง และมีประโยชน์สำหรับความพยายามทางการตลาดระดับสูงหรือการเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ สมมติว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซแห่งหนึ่งในสหรัฐอเมริกาต้องการขยายฐานลูกค้าไปยังสิงคโปร์ นอกจากการซื้อโดเมนสิงคโปร์แล้ว พวกเขาจะซื้อข้อมูลของบุคคลที่สามเพื่อใช้ประโยชน์ในการกำหนดเป้าหมายและโฆษณาไปยังตลาดสิงคโปร์

อันไหนมีค่าที่สุด?

แน่นอนว่าข้อมูลแต่ละประเภทก็มีที่อยู่ของตัวเอง แต่มีปัจจัยที่ชาญฉลาดบางประการในลักษณะของแต่ละคน วิธีการรวบรวมข้อมูลส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการใช้และมูลค่าของข้อมูลนั้น

ภาพที่มาจาก Nielsen.com

โดยพื้นฐานแล้ว ความน่าเชื่อถือของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สองนั้นสูงกว่าข้อมูลของบุคคลที่สามอย่างมาก เช่นเดียวกับที่นักพัฒนาเว็บจัดเก็บโค้ดในพื้นที่เก็บข้อมูลส่วนตัวของ GitHub เพื่อเข้าถึงและดูไฟล์ต่างๆ โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจต่างๆ จะจัดเก็บข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สองไว้ใน CRM หรือฐานข้อมูลของตน

ซึ่งหมายความว่าคุณทราบแหล่งที่มาของข้อมูลและวิธีการรวบรวมข้อมูล จึงมีความน่าเชื่อถือสูง อย่างไรก็ตาม ข้อมูลของบุคคลที่สามจะถูกรวบรวมโดยทางโปรแกรมในระดับที่มาก ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะไม่ทราบแหล่งที่มาของข้อมูลของบุคคลที่สาม ดังนั้นความน่าเชื่อถือจึงเป็นที่น่าสงสัยมากกว่ามาก

ประการที่สอง ความถูกต้องของข้อมูลแต่ละประเภท หรือความสามารถในการใช้ประโยชน์จากการกำหนดเป้าหมายและการปรับแต่งการตลาดอาจแตกต่างกันอย่างมาก

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมีความสำคัญที่นี่ ไม่เพียงแต่มาจากฐานลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังถูกรวบรวมโดยธุรกิจของคุณด้วย โดยเกี่ยวข้องกับผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเฉพาะ และมีรายละเอียดมากกว่ามาก ทำให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มได้ง่ายขึ้นและกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรเฉพาะภายในฐานลูกค้าของคุณ

ข้อมูลของบุคคลที่สามมีแนวโน้มที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ แต่เนื่องจากไม่ได้มาจากลูกค้าเฉพาะของคุณ จึงมีหลายอย่างที่ไม่เกี่ยวข้องกับความต้องการของคุณ ข้อมูลของบุคคลที่สามได้รับการรวบรวมจำนวนมากและเปิดเผยต่อสาธารณะสำหรับธุรกิจใดๆ ก็ตามที่จะซื้อ ด้วยเหตุนี้ จึงไม่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำสำหรับการกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะของคุณได้

คุณจะใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งได้อย่างไร

จนถึงขณะนี้ การใช้งานหลักของนักการตลาดสำหรับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคือการเพิ่มข้อมูลและเติมเต็มช่องว่างในโปรไฟล์ผู้ใช้ที่เกิดจากข้อมูลของบุคคลที่สาม ขณะนี้นักการตลาดกำลังเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามแล้ว ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจะให้ความสำคัญกับแคมเปญการตลาดมากขึ้น

ความจริงก็คือข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมีประโยชน์มากมาย และถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจต่างๆ จะเริ่มให้ความสำคัญกับข้อมูลดังกล่าวตามสมควร

มาดูการใช้งานหลักสามประการสำหรับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งกัน

การปรับเปลี่ยนโฆษณาในแบบของคุณ

อาจไม่น่าแปลกใจเลยที่นี่คือการใช้งานที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับนักการตลาด ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งช่วยให้คุณเข้าใจความชอบ ประวัติการซื้อ และพฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้าแต่ละรายได้ดียิ่งขึ้น

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถปรับแต่งข้อความและคำแนะนำสำหรับพวกเขาได้ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในเรื่องการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายใหม่ได้ คุณอาจพบโอกาสในการดึงลูกค้าที่ล่วงลับกลับมาโดยดูว่ามีอะไรใช้ได้ผลในปัจจุบัน

ภาพหน้าจอที่มาจากอีเมลลูกค้า Piglet in Bed

ข้อมูลประเภทนี้ยังมีรายละเอียดสูงอีกด้วย ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามลักษณะที่มีร่วมกันได้ จากฐานลูกค้าที่แบ่งกลุ่มนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลประชากรเฉพาะ ช่วยให้คุณสามารถระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและโอกาสในการเติบโตที่อาจเกิดขึ้น และสนับสนุนการวิจัยในตลาดใหม่

การรักษาลูกค้า

การรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเกี่ยวข้องกับการเข้าถึงฐานลูกค้าที่มีอยู่และสร้างความสัมพันธ์ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถระบุวิธีเพิ่มประสิทธิภาพ UX เสนอรางวัลส่วนบุคคล และพัฒนาโปรแกรมความภักดีที่ตรงเป้าหมายได้

การเข้าถึงด้วยวิธีนี้แล้วปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขา นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือในการสร้างความภักดีและความคิดริเริ่มในการรักษาลูกค้าอีกด้วย

การเพิ่มยอดขาย

ด้วยข้อมูลทั้งหมดที่คุณได้รับจากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง คุณจะค้นพบวิธีสร้างรายได้เพิ่มเติมจากลูกค้าปัจจุบันและระบุโอกาสในการขยายฐานลูกค้าของคุณได้

ด้วยการวิเคราะห์ประวัติการซื้อของลูกค้าและพฤติกรรมการเรียกดู คุณสามารถระบุผลิตภัณฑ์เสริมที่ดึงดูดพวกเขาได้ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มขนาดคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ระบุโอกาสในการขายต่อเนื่อง และเพิ่มการมีส่วนร่วมหลังการซื้อ

จากนั้น การใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งสามารถสนับสนุนความพยายามในการวิจัยตลาด แจ้งการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ และช่วยระบุโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่หรือความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

7 วิธีในการรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมีข้อเสีย กล่าวคือ การเชื่อมต่อมีความท้าทายมากกว่ามาก

ต่างจากข้อมูลของบุคคลที่สามตรงที่นายหน้าข้อมูลสามารถรวบรวมข้อมูลได้เร็วพอๆ กับเว็บไซต์ที่รวบรวมข้อมูลแคช การรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งต้องอาศัยการทำงานอย่างหนักจากฝั่งของคุณ มันก็คุ้มค่านะ ตามที่เราได้อธิบายไปแล้ว คุณจะได้รับ ROI จำนวนมากจากความพยายามที่คุณทุ่มเท

ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเคล็ดลับในการรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งสำหรับแคมเปญการตลาดของคุณ

1. การวิเคราะห์เว็บไซต์และอุปกรณ์เคลื่อนที่

คุณสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์เว็บ เช่น Google Analytics หรือ Adobe Analytics บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ ด้วยสิ่งเหล่านี้ คุณจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการดูเพจ การคลิก และคอนเวอร์ชันของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ให้ข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบของผู้ใช้ การมีส่วนร่วม และการเดินทางของลูกค้า ซึ่งจะให้ข้อมูลแก่แคมเปญการตลาดของคุณ

ใช้งานรูปภาพฟรีที่มาจาก Unsplash

ในทำนองเดียวกัน การวิเคราะห์อุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถรวบรวมได้โดยการรวมชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) เช่น Firebase Analytics หรือ Flurry ลงในแอปมือถือของคุณ หากธุรกิจของคุณใช้งานหลายแอปพลิเคชัน คุณจะต้องหาวิธีอนุญาตให้แอปเหล่านี้สื่อสารและแบ่งปันข้อมูลระหว่างกัน เมื่อคุณดำเนินการเสร็จแล้ว SDK จะช่วยให้คุณสามารถติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ การติดตั้งแอป การซื้อในแอป และอื่นๆ

2. การลงทะเบียนลูกค้าและการสร้างบัญชี

ขอให้ผู้ใช้ของคุณสร้างบัญชีหรือลงทะเบียนบนเว็บไซต์หรือแอพของคุณ เมื่อทำเช่นนั้น คุณจะได้รับชื่อและที่อยู่อีเมลของพวกเขา ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตามผลเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ โปรดจำไว้ว่าคุณสามารถเพิ่มคำถามเพิ่มเติมในแบบฟอร์มการลงทะเบียนเพื่อรวบรวมข้อมูลประชากรและการตั้งค่าของผู้ใช้ได้เช่นกัน

ด้วยเหตุนี้ จึงมีข้อควรพิจารณา 2 ประการในการปรับปรุง Conversion:

• เสนอสิ่งจูงใจ: เนื้อหาพิเศษหรือคำแนะนำส่วนบุคคลเป็นวิธีที่ง่ายและคุ้มค่าในการจูงใจผู้ใช้ให้แบ่งปันข้อมูลของตน
• กระชับ: ใช้คำถามแบบเลือกตอบในแบบฟอร์มการลงทะเบียนของคุณ การขอให้ผู้อื่นพิมพ์คำตอบที่ยาวสามารถขัดขวางไม่ให้พวกเขาดำเนินการลงทะเบียนจนเสร็จสิ้น และลดอัตราการแปลง

3. แบบสำรวจออนไลน์และแบบฟอร์มคำติชม

การทำแบบสำรวจออนไลน์และแบบฟอร์มคำติชมบนเว็บไซต์ แอพมือถือ หรือแคมเปญอีเมลของคุณให้โอกาสในการรวบรวมข้อมูลโดยตรงจากลูกค้าของคุณ ถามคำถามที่ตรงเป้าหมายเกี่ยวกับความชอบ ระดับความพึงพอใจ และคำติชมเฉพาะเจาะจงเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและเข้าใจความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น

ภาพหน้าจอที่มาจากอีเมลลูกค้า BAM

ขอย้ำอีกครั้งว่า การเลือกปรนัยจะส่งผลให้อัตราการตอบกลับสูงขึ้น เช่นเดียวกับการทำแบบสำรวจผ่านเว็บไซต์และแอปของคุณทางอีเมล แน่นอนว่าคุณต้องการให้แน่ใจว่าไซต์และแอปของคุณเป็นแบบคลาวด์เนทิฟ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถตอบสนองจากอุปกรณ์ใดก็ได้ ผู้คนมีงานยุ่ง ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาจะให้ข้อมูลได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

4. ข้อมูลการทำธุรกรรมและประวัติการซื้อ

รวบรวมข้อมูลจากธุรกรรมของลูกค้า รวมถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาซื้อ ความถี่ในการซื้อ มูลค่าการสั่งซื้อ และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า ระบุโอกาสในการขายต่อเนื่องหรือการขายต่อยอด และปรับแต่งข้อเสนอในอนาคตให้เป็นแบบส่วนตัว

คุณจะต้องลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่แข็งแกร่งและแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) สำหรับสิ่งนี้ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณจัดเก็บข้อมูลที่คุณรวบรวม จัดการได้ง่ายขึ้น และวิเคราะห์เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิผลมากขึ้น

5. การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

การติดตามความคิดเห็น ข้อความส่วนตัว และการกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดียอาจเป็นวิธีที่คุ้มค่าในการรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสนใจ ความรู้สึก และคำติชมของลูกค้า แน่นอนคุณจะต้องสนับสนุนให้พวกเขาติดต่อก่อน วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการมีส่วนร่วมกับพวกเขา

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ของผู้ชมที่สามารถให้ข้อมูลประชากรและพฤติกรรมที่มีคุณค่า ดังนั้นอย่าลืมใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้

6. การโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

ติดตามปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าของคุณและทีมบริการลูกค้า เช่น อีเมล แชท และโทรศัพท์

ความคิดเห็นของลูกค้าถือเป็นขุมทองที่แท้จริงของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง โดยให้ข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า จุดที่เป็นอุปสรรค และความชอบ การจดบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการโต้ตอบเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างความเข้าใจลูกค้าแบบองค์รวม และระบุช่องทางในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้แพลตฟอร์มเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ของคุณถามว่า “ฉันจะส่งแฟกซ์จากคอมพิวเตอร์ของฉันได้อย่างไร” คุณอาจต้องการตรวจสอบโซลูชันการส่งแฟกซ์ทางเลือกอื่น สิ่งนี้จะทำให้ผู้ใช้ของคุณรู้สึกว่าได้รับการรับฟังและมีคุณค่า นอกจากนี้ อาจเป็นฟีเจอร์ที่ทำให้แอปของคุณแตกต่างจากบริษัท SaaS ทางการแพทย์อื่นๆ

7. การโต้ตอบแบบออฟไลน์

สิ่งนี้จะไม่ใช้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือ SaaS แต่หากคุณมีสถานที่ กิจกรรม หรือทัชพอยต์ออฟไลน์ ให้ใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งเหล่านั้น

การซื้อในร้านค้า การลงทะเบียนกิจกรรม และโปรแกรมสะสมคะแนนเป็นโอกาสสำคัญในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า ใช้ประโยชน์จากการโต้ตอบแบบเห็นหน้าเหล่านี้โดยรวบรวมข้อมูลติดต่อ แจกแบบสำรวจ และขอคำติชม

สำหรับธุรกิจที่ดำเนินงานภายในขอบเขตอีคอมเมิร์ซแม้ว่าจะไม่มีตัวตนก็ตาม ลองพิจารณาสำรวจความร่วมมือกับแพลตฟอร์มเช่น BigCommerce เพื่อเสนอส่วนลดและสิทธิประโยชน์พิเศษให้กับลูกค้าที่สมัครสมาชิก BigCommerce วิธีการนี้สามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมและการแบ่งปันข้อมูลของคุณได้มากขึ้น

ใช้ประโยชน์จากศักยภาพของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งให้เป็นประโยชน์ก่อนที่จะสายเกินไป!

หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณตรวจสอบข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง คุณอาจรู้สึกหนักใจเล็กน้อย เราได้ยินคุณ

แต่หากคุณต้องการอยู่ในสถานะที่มั่นคงเมื่อคุกกี้ของบุคคลที่สามยุติการใช้งานไปตลอดกาล คุณต้องเริ่มใช้กลยุทธ์การรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งตั้งแต่วันนี้ การทำตามขั้นตอนในบทความนี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี จากที่นี่ คุณสามารถพัฒนาแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งกำหนดเป้าหมายลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามความต้องการและความสนใจส่วนบุคคลของพวกเขา

โปรดจำไว้ว่า การเปลี่ยนแปลงไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน จัดลำดับความสำคัญของวิธีการและช่องทางที่คุณต้องการรวบรวมข้อมูล จากนั้นจึงต่อยอดกลยุทธ์ของคุณจากจุดนั้น ในไม่ช้า คุณจะพบว่าข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเต็มไปด้วยคุณประโยชน์และสามารถส่งเสริมแคมเปญและธุรกิจของคุณได้หลายวิธี