กฎหมายของรัฐบาลกลางและรัฐที่ควบคุมโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติ

คุณได้รับ robocalls หรือ robotexts ที่คุณไม่ได้เริ่มต้นหรือไม่? การโทรเหล่านี้เรียกว่าโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติและเกือบจะผิดกฎหมายอย่างแน่นอน นักการตลาดทางโทรศัพท์มักต้องการการอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจนจากคุณก่อนที่จะทำการสนทนาทางโทรศัพท์อัตโนมัติบนโทรศัพท์ของคุณ และหากพวกเขาไม่ละเว้น พวกเขาจะเสี่ยงต่อการถูกปรับทางแพ่งอย่างรุนแรง

คุณสามารถฟ้องคดีส่วนตัวเพื่อเรียกค่าเสียหายสูงถึง 1,500 ดอลลาร์สำหรับการโทรหรือส่งข้อความที่ไม่พึงประสงค์แต่ละครั้ง

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: ฟังก์ชันใดที่สามารถวิเคราะห์คำพูดได้ในคอลเซ็นเตอร์

คุณมีสิทธิ์ได้รับความเสียหายจากโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติหรือไม่

เกือบทุกคนเป็นผู้รับการสนทนาทางโทรศัพท์ที่เรียกว่าอัตโนมัติ นั่นคือคอมพิวเตอร์หรือโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่สามารถจัดเก็บและโทรหาหมายเลขโทรศัพท์ได้โดยอัตโนมัติโดยปราศจากการมีส่วนร่วมของมนุษย์ พวกเขาใช้โดยนักการตลาดทางโทรศัพท์ส่วนใหญ่ ร่วมกับองค์กรติดตามหนี้หลายแห่ง บริษัทบัตรเครดิต รวมถึงบริษัทประกันภัย

การโทรออกอัตโนมัติมีการควบคุมอย่างไร?

พวกสแกมเมอร์ก็ใช้ประโยชน์จากโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติเช่นกัน คุณเคยได้รับโทรศัพท์จาก “บริการผู้ถือบัตร” ที่อ้างว่าสามารถช่วยเหลือคุณในการลดหนี้เครดิตหรืออัตราดอกเบี้ยได้หรือไม่? นั่นคือการฉ้อโกงซึ่งเกิดขึ้นบ่อยครั้งมากซึ่งผิดกฎหมายด้วย และส่วนใหญ่ไม่ชอบด้วยกฎหมายเนื่องจากสแกมเมอร์ทำการโทรดังกล่าวโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งจากคุณโดยใช้ระบบโทรออกอัตโนมัติ

ดังนั้น คุณจึงคุ้นเคยกับโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติ แม้ว่าคุณจะไม่รู้จักก็ตาม นอกจากนี้ คุณยังอาจคุ้นเคยกับ robocalls ซึ่งเป็นคำที่อ้างถึงการโทรอัตโนมัติ รวมถึงการโทรขายที่ใช้ข้อความเสียงที่เตรียมไว้ คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับสายจากระบบตอบรับอัตโนมัติไม่กี่ครั้งในแต่ละสัปดาห์ สิ่งที่คุณอาจไม่ทราบก็คือโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติและข้อความเสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้านั้นอยู่ภายใต้การควบคุมอย่างเข้มงวดภายใต้กฎหมายของรัฐบาลกลางและรัฐ อันที่จริงแล้ว ข้อบังคับของ robocall นั้นเข้มงวดมากจนการโทรออกอัตโนมัติส่วนใหญ่ที่คุณได้รับนั้นแทบจะผิดกฎหมายอย่างแน่นอน

อ่านเพิ่มเติม: ประโยชน์ของการทำงานจากที่บ้านคืออะไร?

Dialer โทรศัพท์อัตโนมัติคืออะไร?

โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติคือชิ้นส่วนของฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ที่สามารถจัดเก็บและหมุนหมายเลขโดยไม่ต้องมีการโต้ตอบจากมนุษย์ ซึ่งหมายความว่าเป็นที่ทราบกันตามกฎหมายว่าเป็นอุปกรณ์ที่สามารถจัดเก็บหรือรับหมายเลขโทรศัพท์ที่ติดต่อผ่านเครื่องสร้างแบบสุ่มหรือแบบต่อเนื่องและกดหมายเลขดังกล่าวได้ด้วย ตามนัยของคำอธิบายนั้น หมายเลขที่เรียกสามารถสุ่มจากรายการขนาดใหญ่หรือตามลำดับเวลา

กฎหมายและข้อบังคับของรัฐบาลกลางที่ควบคุมโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติ

ตั้งแต่ช่วงปลายทศวรรษ 1980 โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถติดต่อผู้คนจำนวนมากเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างง่ายดาย เมื่อใดก็ตามที่ใครก็ตามหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา พวกเขาอาจสนทนากับตัวแทนสดหรือได้ยินข้อความที่บันทึกไว้

แม้ว่าสิ่งนี้อาจเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจ แต่ก็ไม่มีกฎใดที่จำกัดการตลาดทางโทรศัพท์และการใช้โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติในขณะนั้น พลเมืองของสหรัฐอเมริกาได้รับโทรศัพท์ท่วมท้นทุกชั่วโมง ทำให้พวกเขาปวดร้าวอย่างรุนแรง TCPA ก่อตั้งขึ้นในปี 2534

ข้อควรรู้เกี่ยวกับพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์?

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์เรียกโดยย่อว่า TPCA ซึ่งเป็นกฎหมายของรัฐบาลกลางที่ให้ประโยชน์แก่ชาวอเมริกันโดยกำหนดข้อจำกัดเกี่ยวกับการใช้เครื่องโทรออกอัตโนมัติและการตลาดทางโทรศัพท์ นอกจากนี้ยังส่งผลให้มีการจัดตั้งและดำเนินการ National Do Not Call Registry ในปี 2546

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA) ควบคุมการโทรอัตโนมัติอย่างไร?

เว้นแต่บุคคลที่ถูกโทรหาจะยินยอมอย่างชัดแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร ไม่อนุญาตให้ใช้โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติและข้อความที่เตรียมไว้ขณะติดต่อกับโทรศัพท์มือถือ เช่นเดียวกับข้อความ ตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง ข้อความตัวอักษรและการสื่อสารด้วยเสียงจะได้รับการจัดการเหมือนกัน

การโทรศัพท์ในที่พักอาศัยมีการควบคุมแตกต่างกัน อนุญาตให้โทรออกอัตโนมัติไปยังโทรศัพท์พื้นฐานโดยมีหรือไม่มีข้อตกลงของผู้ใช้ ไม่เป็นเช่นนั้นกับข้อความเสียงที่บันทึกไว้ ไม่ว่าคุณจะใช้โทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์พื้นฐาน การโทรการตลาดทางโทรศัพท์พร้อมข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้ามักจะผิดกฎหมาย เว้นแต่คุณจะยินยอมเป็นการเฉพาะให้บริษัทโทรหาคุณพร้อมข้อความที่บันทึกไว้

อ่านเพิ่มเติม: วิธีการโทรระหว่างประเทศที่ง่ายและราคาถูก

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่ามีการใช้โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติหรือไม่

นั่นเป็นคำถามที่ยอดเยี่ยม แต่ก็ยากที่จะตอบ แม้ว่าอาจเป็นเรื่องยากมากหากไม่สามารถทำได้สำหรับผู้ใช้ที่ได้รับการติดต่อเพื่อตรวจสอบว่ามีการใช้โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติหรือไม่ แต่ก็มีตัวบ่งชี้ที่บอกเล่าได้สองสามข้อ หากคุณได้ยินเสียงดัง "คลิก" ทันทีหลังจากรับสายและก่อนที่เจ้าหน้าที่จะรับสาย เป็นไปได้มากว่าการโทรนั้นจะถูกโทรออกโดยใช้โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติ อีกสัญญาณที่ดีคือความเงียบ หากการหยุดชั่วคราวเกิดขึ้นก่อนที่ตัวแทนที่ถ่ายทอดสดจะรับสาย โดยทั่วไปจะเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่ามีการโทรออกโดยใช้โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการพิจารณาว่าธุรกิจที่รบกวนคุณด้วยการโทรศัพท์ใช้เครื่องโทรออกอัตโนมัติหรือไม่ คือการปรึกษาทนายความผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งสามารถดำเนินการสอบสวนกิจกรรมของธุรกิจได้

ฉันมีสิทธิ์ฟ้องนักการตลาดทางโทรศัพท์ภายใต้ TCPA หรือไม่

พวกเราส่วนใหญ่รู้สึกรำคาญกับการโทรจากระบบตอบรับอัตโนมัติ เราได้ยินเสียงคอมพิวเตอร์หรือคำพูดของตัวแทนจริงเพียงเสี้ยววินาทีก่อนที่จะวางสาย นั่นคือการปฏิบัติที่ยอดเยี่ยม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณวางสายหลังจากสั่งให้ robocaller หยุดการโทร ซึ่งเป็นคำขอที่กฎหมายของรัฐบาลกลางกำหนดให้พวกเขาต้องปฏิบัติตาม ห้ามให้ข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ กับพวกเขา

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณวางสายแล้ว ให้จดบันทึกเกี่ยวกับการโทร จดบันทึกวันที่และเวลาที่คุณได้รับ หมายเลขโทรศัพท์ที่ติดต่อคุณ หากข้อความนั้นถูกบันทึกไว้ล่วงหน้า และคุณเชื่อว่าข้อความนั้นถูกสร้างขึ้นโดยใช้โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติหรือไม่ เพราะนอกจากจะไม่สะดวกแล้ว robocall ยังมีประโยชน์อีกด้วย

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ปี 1991 ซึ่งเป็นกฎหมายหลักของรัฐบาลกลางที่ห้ามใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติ ยังให้สิทธิ์คุณในการฟ้องร้องนักการตลาดทางโทรศัพท์ ถูกต้อง. คุณสามารถช่วยได้โดยการปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์

อ่านเพิ่มเติม: เคล็ดลับในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

มีค่าตอบแทนประเภทใดบ้าง?

หากพิสูจน์ได้ว่าการโทรละเมิด TCPA ผู้รับสายอาจได้รับรางวัลระหว่าง $500 ถึง $1,500 นั่นคือเงินที่คุณเก็บไว้ในกระเป๋าของคุณ หากคุณสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีผู้ละเมิดกฎหมายของรัฐบาลกลางโดยใช้โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติ คุณสามารถกู้คืนได้สูงสุด $1,500 สำหรับการโทรหรือส่งข้อความแต่ละครั้ง

รัฐของฉันได้รับกฎหมาย Autodialer ของตัวเองหรือไม่?

กฎหมายของรัฐบาลกลางที่ควบคุมเครื่องโทรออกอัตโนมัติคือกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ บางรัฐเลือกที่จะออกกฎหมายเพิ่มเติมเพื่อจำกัดการดำเนินงานของนักการตลาดทางโทรศัพท์

รัฐส่วนใหญ่ที่ออกข้อบังคับเกี่ยวกับระบบรับสายจากระบบของตนเองปฏิบัติตามข้อกำหนดของพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์อย่างใกล้ชิด ในบางสถานการณ์ ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวระหว่างกฎหมายของรัฐและกฎหมายของรัฐบาลกลางคือจำนวนเงินที่สามารถเรียกคืนได้ในคดีแพ่ง หลายรัฐได้เพิ่มบทลงโทษสำหรับการละเมิดกฎหมายโดยนักการตลาดทางโทรศัพท์ ทำให้บุคคลทั่วไปสามารถแสวงหาความเสียหายได้มากขึ้น