5 เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของร้านค้า Shopify ของคุณ

เผยแพร่แล้ว: 2020-05-26

สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์โดยเฉลี่ย ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อคือ 70% ของมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ลูกค้าคาดหวังว่าสินค้าของพวกเขาจะถูกจัดส่งด้วยความเร็วที่เพิ่มขึ้น เมื่อโควิด-19 เปลี่ยนแปลงโลก ดูเหมือนว่าการซื้อส่วนใหญ่ในอนาคตจะต้องการการเติมเต็มในระดับหนึ่งมากขึ้นเรื่อย ๆ ไม่ว่าจะเป็นจากทีมงานในร้านค้าหรือคลังสินค้า ระยะขอบของข้อผิดพลาดเมื่อพูดถึงการปฏิบัติตามนั้นบางเฉียบในทุกวันนี้

1. ใช้การข้ามโซน

การข้ามโซนเป็นวิธีการกระจายสินค้าคงคลังไปยังที่ตั้งคลังสินค้าหลายแห่งเพื่อเพิ่มความเร็วเวลาจัดส่งและลดต้นทุน ทำให้เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การจัดส่งฟรี ตัวอย่างเช่น หากคุณมีคลังสินค้าทั่วสหรัฐอเมริกาและลูกค้าจากซานฟรานซิสโกทำการสั่งซื้อ คุณจะจัดส่งสินค้าจากคลังสินค้าในแคลิฟอร์เนียของคุณ แทนที่จะเป็นคลังสินค้าในนิวยอร์ก

ในขณะที่การข้ามโซนสามารถประหยัดค่าขนส่งได้ในที่สุด Jake Rheude รองประธานฝ่ายการตลาดของ Red Stag Fulfillment เตือน

“การข้ามโซนหมายถึงการวางกลยุทธ์เกี่ยวกับตำแหน่งที่คุณจัดเก็บสินค้าคงคลัง มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้ามากขึ้นในการชำระค่าจัดเก็บและเติมสินค้าในหลายสถานที่ [แม้ว่าจะ] ประหยัดมากขึ้นในระยะยาวโดยลดต้นทุนการจัดส่งให้น้อยที่สุด”

สำหรับบริษัทที่ประสบกับความต้องการสูงสุดเพียงปีละครั้ง (เช่น ช่วงเทศกาลวันหยุด) และพบว่าการดำเนินงานศูนย์จัดการสินค้าหลายแห่งมักมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป การใช้ศูนย์จัดการสินค้าแบบป๊อปอัปเพื่อให้บรรลุการข้ามโซนในช่วงที่มีความต้องการสูงสุดอาจเป็นประโยชน์

2. กำหนดระยะเวลาหน่วงเวลาในการประมวลผลคำสั่งซื้อ

การตั้งระยะเวลาการหน่วงเวลาตั้งแต่หนึ่งถึงสามชั่วโมงระหว่างเวลาที่มีการสั่งซื้อและเวลาที่มีการจัดส่งออกไปนั้นเป็นวิธีที่ง่ายในการลดคำสั่งซื้อและการปฏิเสธการชำระเงินที่เป็นการฉ้อโกง

Calloway Cook ประธาน Illuminate Labs กล่าวว่า

“ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ที่ใช้บริการจัดการสินค้าจากภายนอก เช่น ธุรกิจของเรา จะเริ่มต้นจัดส่งตามคำสั่งซื้อโดยเร็วที่สุดหลังจากมีการสั่งซื้อ เนื่องจากเราต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่มันก็คุ้มค่าที่จะชะลอการสั่งซื้อเพียงหนึ่งชั่วโมงเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องตามกฎหมาย”

Illuminate Labs พบว่านับตั้งแต่ดำเนินการล่าช้านานหนึ่งชั่วโมง พวกเขาไม่ได้ส่งคำสั่งซื้อที่เป็นการฉ้อโกงเลยแม้แต่รายการเดียว

นอกจากการตั้งค่าการหน่วงเวลาแล้ว ร้านค้า Shopify ควรพิจารณาใช้เครื่องมือเช่น Mesa ซึ่งสามารถตรวจจับและยกเลิกคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกงได้โดยอัตโนมัติ

3. ให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการบริการตนเอง

ลูกค้าชอบที่จะรู้ว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ที่ไหน ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าโดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้าจะดูหน้าติดตามพัสดุของตน 3.5 ครั้งต่อคำสั่งซื้อ

หากพวกเขาไม่มีสิทธิ์เข้าถึงการติดตามแบบบริการตนเอง ลูกค้ามักจะโทรหรือส่งอีเมลถึงทีมบริการลูกค้าของคุณเพื่อขอข้อมูลอัปเดต ซึ่งขัดขวางโฟลว์ของทีมของคุณ ในความเป็นจริง GetElastic ประมาณการว่าในช่วงเทศกาลวันหยุด 80% ของตั๋วบริการทั้งหมดมีไว้สำหรับลูกค้าที่สงสัยว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ที่ไหน

ตัดการทำงานทั้งหมดออกจากกระบวนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณโดยพิสูจน์ให้ลูกค้าของคุณทราบด้วยการติดตามพัสดุภัณฑ์แบบบริการตนเอง บริการอย่าง Tracktor ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพที่โปร่งใสตามเวลาจริงว่าพัสดุของตนอยู่ที่ใดบนเว็บไซต์ร้านค้าของคุณตลอดเวลา Tracktor ยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถกำจัดตั๋ว “where's my order” ได้ 100% สำหรับลูกค้าที่มีอายุต่ำกว่า 50 ปี

4. ลดขั้นตอนกระบวนการของคุณให้สั้นลง

“ส่วนที่ใช้เวลานานที่สุดในกระบวนการเติมเต็มคือระบบมือสมัครเล่นส่วนใหญ่มีขั้นตอนที่ไม่จำเป็นซึ่งทำให้กระบวนการทั้งหมดยืดเยื้อ ขั้นตอนที่เพิ่มเข้ามายังเพิ่มโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาด ซึ่งอาจนำไปสู่การส่งสินค้าผิดหรือการจัดส่งล่าช้า” Jared Ebrahimoff ผู้ก่อตั้งและซีโอโอของ Lavari Jewellers กล่าว

ด้วยการลบขั้นตอนแม้เพียงเล็กน้อยออกจากกระบวนการ คุณจะสามารถช่วยประหยัดเวลาได้ไม่น้อย

เพื่อเป็นหลักฐานเล็กๆ น้อยๆ ร้านค้าที่ฉันทำงานระหว่างเรียนมหาวิทยาลัยเคยได้รับคำขอดำเนินการจากบริษัททุกวัน ในช่วงเทศกาลวันหยุด เราสามารถรับคำขอสินค้าได้มากถึง 70 รายการในหนึ่งวัน ขั้นตอนกระบวนการเดิมคือ:

  1. พิมพ์คำขอรายการจาก POS
  2. ค้นหารายการ
  3. ห่อด้วยกระดาษทิชชู
  4. พิมพ์ที่อยู่ของลูกค้าและที่อยู่ของเราบนฉลากการจัดส่ง
  5. พิมพ์ฉลากการจัดส่ง
  6. รายการแพ็คเกจ
  7. วางแพ็คเกจใน Mail bin
  8. ทำซ้ำสำหรับรายการอื่นๆ ทั้งหมด

เมื่อเรามีหลายรายการ เราก็ทำทีละขั้นตอนพร้อมกัน อย่างไรก็ตาม สำหรับฉันแล้ว ซึ่งเป็นเครื่องพิมพ์และบรรจุหีบห่อที่เร็วที่สุดในร้าน ยังต้องใช้เวลาอย่างน้อยห้านาทีในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อแต่ละรายการ คณิตศาสตร์อย่างง่ายจะบอกคุณว่าสำหรับคำสั่งซื้อ 70 รายการ กะการทำงานช่วงวันหยุดจะถูกใช้ในส่วนสนับสนุนเพื่อจัดการคำสั่งซื้อเหล่านี้

ในที่สุดเราก็หยุดห่อสิ่งของด้วยทิชชู่ก่อนที่จะบรรจุหีบห่อ และ FedEx ได้เพิ่มความสามารถในการป้อนที่อยู่ของเราโดยอัตโนมัติ ดังนั้นเราจึงลดการพิมพ์ลงครึ่งหนึ่ง การเปลี่ยนแปลงกระบวนการง่ายๆ ทั้งสองนี้ส่งผลให้ประหยัดเวลาได้ประมาณหนึ่งนาทีต่อรายการ ดูเหมือนจะไม่มาก แต่ก็หมายความว่าหลัง Cyber ​​Monday Tuesday ครั้งถัดไป ฉันใช้เวลาเพียงครึ่งเดียวในการเติมกะการสั่งซื้อ แทนที่จะใช้เกือบทั้งหมด

5. ลงทุนในซอฟต์แวร์สำหรับการตัดสินใจซ้ำๆ

มีเครื่องมือซอฟต์แวร์ต่างๆ มากมายที่สร้างขึ้นเพื่อจัดการหรือช่วยเหลือในกระบวนการปฏิบัติตาม มีระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS) และระบบการจัดการคำสั่งซื้อ (OMS) เป็นต้น WMS ช่วยทำแผนที่เส้นทางสำหรับพนักงานคลังสินค้าของคุณไปยังสินค้าเพื่อจัดส่ง ในขณะที่ OMS จะช่วยเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่ประหยัดที่สุดในการจัดส่งสินค้า

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อจัดการหรือช่วยเหลือเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ของกระบวนการ เช่น Mesa Jared Ebrahimoff พบว่าซอฟต์แวร์ประเภทนี้มีประโยชน์อย่างมาก

ในฐานะผู้ค้าอัญมณี Lavari ทำงานร่วมกับวัตถุดิบหลายประเภทที่พวกเขาได้จัดเตรียมไว้อย่างรอบคอบสำหรับทีมผู้ผลิตของตน เป็นเวลานานแล้วที่ทีมต้องรู้ตำแหน่งองค์กรด้วยหัวใจ ซึ่ง Ebrahimoff ชี้ให้เห็นว่ามีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดได้ หากพวกเขาจำตำแหน่งไม่ได้ พวกเขาจำเป็นต้องดูรายการที่เรียงตามตัวอักษร

Ebrahimoff ลงเอยด้วยการว่าจ้างวิศวกรให้ออกแบบโซลูชันซอฟต์แวร์แบบกำหนดเองซึ่งจัดหาวัสดุและสถานที่โดยอัตโนมัติในแต่ละคำสั่งซื้อ Ebrahimoff กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงง่ายๆ นี้ทำให้กระบวนการผลิตเร็วขึ้นถึง 32% และลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ลงเหลือ 0% เขาพูดว่า,

“ซอฟต์แวร์คือการลงทุนที่ดีที่สุดของเราสำหรับการปรับกระบวนการเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะสม”

ผู้ใช้ Mesa ได้เห็นผลลัพธ์ที่คล้ายกันจากการใช้ซอฟต์แวร์ของเราเพื่อปรับเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะสม ตัวอย่างเช่น PatchPanel ช่วยประหยัดเวลาได้ 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ($37,400 CAD ต่อปี) โดยใช้ Mesa เพื่อจัดระเบียบคำสั่งซื้อที่กำหนดเองลงในสเปรดชีตสำหรับทีมการผลิต

สรุป

การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเติมเต็มเป็นการต่อสู้อย่างต่อเนื่องสำหรับแม้แต่โรงไฟฟ้าที่ใหญ่ที่สุดในโลกอีคอมเมิร์ซ เคล็ดลับทั้งห้านี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสร้างความแตกต่างในผลกำไรของคุณ ดังนั้นจึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี