การขยายสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซยุโรป: หลุมพรางและความท้าทาย

นี่เป็นโพสต์ที่อัปเดตซึ่งเดิมปรากฏในปี 2018

ตลาดอีคอมเมิร์ซในยุโรปกำลังเติบโตอย่างทวีคูณและเป็นโอกาสสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก อันที่จริง อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนที่เติบโตเร็วที่สุดในการค้าปลีกทั่วยุโรป จากข้อมูลของ Center for Retail Research ยอดขายอีคอมเมิร์ซในยุโรปตะวันตก (สหราชอาณาจักร เยอรมนี ฝรั่งเศส เนเธอร์แลนด์ อิตาลี และสเปน) มีมูลค่า 152.20 พันล้านปอนด์ในปี 2558 และสูงถึง 347.65 พันล้านในปี 2564 (เพิ่มขึ้น 128.4%)

แต่การบุกทะลวงตลาดยุโรปที่ทำกำไรได้สำเร็จทำให้เกิดความท้าทายที่สำคัญที่ไม่เคยพบในอเมริกาเหนือ ต่อไปนี้คืออุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดบางส่วนที่ควรพิจารณาหากคุณอยากขยายตลาดสหภาพยุโรป

สกุลเงิน

คุณรู้หรือไม่ว่าขณะนี้มี 28 สกุลเงินที่ใช้อยู่ทั่วทั้งทวีปยุโรป สกุลเงินที่พบมากที่สุดคือยูโร ใช้โดย 19 จาก 28 ประเทศในสหภาพยุโรปและ 5 ประเทศที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสหภาพยุโรป

โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้งของคุณ ลูกค้าของคุณจะต้องการใช้สกุลเงินท้องถิ่นของตนในการตัดสินใจซื้อและทำธุรกรรมในรถเข็น โซลูชันอีคอมเมิร์ซของคุณควรรองรับหลายสกุลเงินและวิธีการชำระเงิน การไม่ให้ตัวเลือกการทำธุรกรรมกับลูกค้าของคุณในสกุลเงินท้องถิ่นรับประกันว่าคุณจะสูญเสียยอดขาย

จากการสำรวจหนึ่งพบว่า 76% ของผู้ซื้อ มองหาไซต์ที่ตีราคาสินค้าทั้งหมดในสกุลเงินท้องถิ่นของตน และ 19% ของนักช็อปทั่วแคนาดา สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา ระบุว่าการขาดตัวเลือกการชำระเงินเป็นสาเหตุของการละทิ้งตะกร้าสินค้าดิจิทัล

คุณอาจได้รับโดยใช้ปลั๊กอินของบุคคลที่สามและเครื่องมืออื่นๆ เพื่อทำการแลกเปลี่ยนสกุลเงินและธุรกรรมออนไลน์ให้สำเร็จ อย่างไรก็ตาม การติดตั้งและกำหนดค่าปลั๊กอินอย่างราบรื่นจะต้องมีการพัฒนาเว็บไซต์บางอย่าง นอกจากปัญหาทางเทคนิคแล้ว คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปเหล่านี้ไม่ก่อให้เกิดปัญหาด้านความปลอดภัยหรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษี

ช่องทางการชำระเงิน

นอกจากการรองรับสกุลเงินต่างๆ แล้ว การเลือกช่องทางการ ชำระเงิน ที่ดีที่สุด สำหรับร้านค้าของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ การสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จในการขยายตลาดในสหภาพยุโรป

เช่นเดียวกับภาษา ตัวเลือกการชำระเงินควรปรับแต่งตามประเทศ สิ่งที่ได้รับความนิยมในเยอรมนีอาจไม่มีในอิตาลี ตัวอย่างเช่น นักช็อปอีคอมเมิร์ซในเยอรมนีชอบสั่งซื้อทางออนไลน์และชำระเงินภายหลังผ่านใบแจ้งหนี้ ในทางกลับกัน วิธีการชำระเงินที่ต้องการในอิตาลีคือบัตรเครดิต CartaSi ซึ่งควบคุม ตลาด ประมาณ 40%

เกตเวย์การชำระเงินบางแห่งครอบคลุมบางส่วนของยุโรป แต่ไม่ใช่ทั้งหมด ส่วนใหญ่จะแปลเป็นภาษาท้องถิ่นสำหรับประเทศใดประเทศหนึ่ง คุณต้องเข้าใจตลาดที่คุณให้บริการ และจับคู่เกตเวย์การชำระเงินที่เหมาะสม

มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาในการเลือกวิธีการชำระเงินที่เหมาะสมสำหรับการขยายตลาดสหภาพยุโรป ตัวอย่างเช่น ความนิยมของลูกค้าในยุโรป ความง่ายในการใช้งานและการติดตั้ง ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์พกพา การแลกเปลี่ยนสกุลเงิน การแสดงสกุลเงินท้องถิ่น ความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษี และค่าใช้จ่าย เป็นต้น

ภาษา

ปัจจัยที่ชัดเจนอีกประการหนึ่งที่ต้องพิจารณาคือภาษา เพื่อให้เข้าถึงตลาดยุโรปส่วนใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เว็บไซต์ของคุณจะต้องมีเวอร์ชันภาษาอังกฤษ เยอรมัน และฝรั่งเศสเป็นอย่างน้อย อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องการเพิ่มภาษาหลักอื่นๆ เช่น อิตาลี สเปน และสวีเดน

สหภาพยุโรปไม่มีนโยบายการใช้ภาษาร่วมกัน และมีภาษาราชการ 24 ภาษาที่ใช้กันทั่วทั้งทวีป คุณอาจไม่ได้วางแผนที่จะให้บริการทุกตลาดในยุโรปที่มีการพูดภาษาต่างๆ เหล่านี้ แต่ลูกค้าจำนวนมากจะไม่สนใจที่จะเรียกดูร้านค้าของคุณหากพวกเขาไม่สามารถทำได้ในภาษาของตนเอง ข้อมูลจาก การสำรวจผู้บริโภค 8,709 รายใน 29 ประเทศ พบว่า 76% ชอบซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีข้อมูลในภาษาของตนเอง และ 40% จะไม่ซื้อจากเว็บไซต์ในภาษาอื่น

นอกจากนี้ โปรดจำไว้ว่าการแปลมีความยุ่งยาก คุณจะต้องปรึกษากับเจ้าของภาษาเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างอ่านตามที่ควรจะเป็น และไม่มีสำนวนหรือคำเปรียบเทียบใดๆ ที่หายไปในการแปล

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณจะต้องพิจารณาว่าควรเสนอภาษาใดในการสนับสนุนลูกค้าของคุณ หากตลาดหลักของคุณคือสหรัฐอเมริกา นั่นเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ค่อนข้างง่าย คุณจะจ้างตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่สามารถพูดภาษาอังกฤษเป็นภาษาแม่และบางทีอาจเป็นภาษาสเปน

แต่ถ้าคุณกำลังพยายามจัดการกับตลาดยุโรป ให้เตรียมที่จะเสนอการเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าในภาษาหลักอย่างน้อยห้าภาษา — หรือค้นหาโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่สามารถรองรับการสนับสนุนได้อย่างกว้างขวาง

การปฏิบัติตามภาษี

การพิจารณาครั้งใหญ่อีกประการหนึ่งเมื่อขายให้กับยุโรปคือการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านภาษีมากมาย อันที่จริง การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษีอาจเป็นอุปสรรคที่ยากที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณจะต้องเอาชนะเพื่อขายให้กับตลาดยุโรปได้สำเร็จ

เมื่อต้องติดต่อกับประเทศใด ๆ ในยุโรป คุณต้องคำนึงถึงสิ่งที่เรียกว่าภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) มีหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการบัญชีภาษีมูลค่าเพิ่ม รวมถึงประเภทและปริมาณของสินค้าที่ขาย ที่ตั้งของธุรกิจ ขายให้ใคร และแม้แต่ขนาดของบริษัท นอกจากภาษีมูลค่าเพิ่มทั่วทั้งสหภาพยุโรปแล้ว อาจมีภาษีท้องถิ่นและภาษีของประเทศอื่นๆ ขึ้นอยู่กับว่าคุณขายที่ใด

นอกจากนี้ ภาษีมูลค่าเพิ่มและการกำหนดราคาในยุโรปทำงานแตกต่างไปจากที่คุณคาดไว้ หากคุณคุ้นเคยกับตลาดในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น สำหรับร้านค้าที่จำหน่ายในอเมริกา เป็นธรรมเนียมที่จะต้องเพิ่มภาษีการขายหลังการขาย ในยุโรป ผู้คนคุ้นเคยกับพ่อค้าที่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มในราคาที่แสดงไว้ คุณอาจพิจารณาเรียกเก็บราคาที่แตกต่างกันในประเทศต่างๆ ในยุโรปเพื่อพิจารณาระดับภาษีมูลค่าเพิ่มต่างๆ

นอกจากนี้ คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณทำการประกาศภาษีอย่างถูกต้องเมื่อคุณมีรายได้ถึงเกณฑ์ในบางประเทศ เกณฑ์จะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ตัวอย่างเช่น ข้อกำหนดในการประกาศภาษีเริ่มต้นที่ 100,000 ยูโรในเยอรมนี ในขณะที่ 35,000 ยูโรในอิตาลีและ 70,000 ปอนด์ในสหราชอาณาจักร

Brexit เป็นอีกหนึ่งข้อพิจารณาที่สำคัญสำหรับการขยายตลาดสหภาพยุโรป สหราชอาณาจักรออกจากสหภาพยุโรปอย่างเป็นทางการในเดือนมกราคม 2020 แต่ ข้อตกลงขั้นสุดท้าย ไม่มีผลจนถึงวันที่ 1 มกราคม 2021 จากการเจรจาเหล่านี้ บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งต้องเผชิญกับการเรียกเก็บภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษี และการจัดการที่สูงขึ้น ค่าธรรมเนียม เช่นเดียวกับข้อตกลงการส่งออกที่ซับซ้อน ในหลายกรณี ค่าธรรมเนียมเหล่านี้จะถูกส่งต่อไปยังผู้บริโภคโดยตรง อย่างไรก็ตาม แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องพิจารณาระบบอัตโนมัติบางประเภทเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกฝังอยู่ในเอกสารประกอบ

ข้อควรพิจารณาที่กล่าวถึงในที่นี้เป็นเพียงการเกาพื้นผิวของการปฏิบัติตามภาษีในยุโรปเท่านั้น มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในกฎหมายภาษีทั่วทั้งทวีป รวมถึงการเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบที่ผู้ค้าสามารถคาดหวังได้จาก Brexit

การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านภาษีในทุกตลาดในยุโรปถือเป็นงานใหญ่แต่จำเป็น เช่นเดียวกับ Internal Revenue Service ในสหรัฐอเมริกา หน่วยงานด้านภาษีในยุโรปไม่เมตตาต่อธุรกิจที่ไม่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ หากคุณไม่บันทึกและส่งข้อมูลภาษีมูลค่าเพิ่มอย่างถูกต้อง บริษัทของคุณอาจต้องรับผิดในค่าปรับที่รุนแรง

โลจิสติกส์

เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในแง่ของค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ธุรกิจของคุณจะต้องลงนามกับผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สามของยุโรป (3PL) ที่ถูกต้อง 3PL จำนวนมากคุ้นเคยกับการให้บริการบริษัท B2B และถูกท้าทายจากปริมาณการสั่งซื้อ ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ และความเร็วในการจัดส่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยตรงต่อผู้บริโภคจำนวนมากต้องการ

ผู้ให้บริการเหล่านี้อาจมีคลังสินค้าไม่เพียงพอในทำเลที่เหมาะสมกับความต้องการในการจัดส่งคำสั่งซื้อ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมจะต้องสามารถจัดการร้านค้าหลายแห่งด้วยคลังสินค้าหลายแห่งและ SKU หลายพันแห่ง

การนำเข้าสินค้าในสหภาพยุโรปอาจต้องการให้ผู้ให้บริการโซลูชันอีคอมเมิร์ซของคุณทำหน้าที่เป็น "ผู้ขายบันทึก" ของคุณ การกำหนดทางกฎหมายนี้หมายความว่าธนาคารของคุณจะระงับความรับผิดชอบในการประมวลผลการชำระเงินของลูกค้าของคุณ ความรับผิดชอบเพิ่มเติมรวมถึงการปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงินหรือ PCI DSS การเก็บภาษีท้องถิ่น และการจัดการการฉ้อโกง

สิทธิผู้บริโภค

ในฐานะร้านอีคอมเมิร์ซที่กำลังมองหาการขยายตลาดในสหภาพยุโรป คุณควรทำความคุ้นเคยกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคทั่วทั้งทวีป

ตัวอย่างเช่น ภายใต้กฎของสหภาพยุโรป หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการทางออนไลน์ คุณมีสิทธิ์ยกเลิกคำสั่งซื้อและส่งคืนสินค้าภายใน 14 วัน นอกจากนี้ คุณมีการรับประกันทางกฎหมายอย่างน้อยสองปีหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อรับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องหรือได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหรือบางส่วนหากไม่สามารถแก้ไขได้

นโยบายสำคัญที่ธุรกิจต้องตระหนักเมื่อทำธุรกิจในยุโรปคือ General Data Protection Regulation (GDPR ) GDPR กระชับการควบคุมการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากผู้อยู่อาศัยในทุกรัฐในยุโรป แม้ว่าธุรกิจที่ดำเนินการจะอยู่นอกยุโรป ธุรกิจต้องดำเนินการหลายอย่างเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด เช่น การประเมินว่าธุรกิจของคุณประมวลผลข้อมูลผู้บริโภคในยุโรปอย่างไร และวางโปรโตคอลเพื่อจัดการกับคำขอของผู้บริโภคให้ลบข้อมูลและการละเมิดข้อมูล บางองค์กรยังเลือกที่จะแต่งตั้งเจ้าหน้าที่ GDPR เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตาม หน่วยงานกำกับดูแลจะกำหนดค่าปรับสำหรับการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดสูงสุด 4% ของมูลค่าการซื้อขายทั่วโลกประจำปีของบริษัท หรือสูงถึง 20 ล้านยูโร แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ จะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบของสหภาพยุโรปอื่นที่เรียกว่า กฎหมายคุกกี้ ข้อกำหนดนี้แจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับข้อมูลที่เก็บรวบรวมทางออนไลน์ และให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการอนุญาตหรือยกเลิก ในหลายกรณี คุณต้องขอความยินยอมจากผู้ใช้ก่อนที่จะติดตั้งคุกกี้และเริ่มบันทึกข้อมูล อย่างไรก็ตาม คุกกี้บางตัวได้รับการยกเว้นจากข้อกำหนดนี้ เช่น คุกกี้ที่ระบุผู้ใช้ในช่วงระยะเวลาของเซสชันหลังจากที่พวกเขาเข้าสู่ระบบแล้ว

เนื้อหา

การตลาดเนื้อหาเป็นกุญแจสำคัญสำหรับการขยายตลาดอีคอมเมิร์ซและสหภาพยุโรป เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการปรับปรุงการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา ทำให้ผู้เยี่ยมชมกลับมาที่ไซต์ของคุณ และเปลี่ยนเบราว์เซอร์ให้กลายเป็นผู้ซื้อ

ความท้าทายคือเนื้อหา (หรือรูปแบบการตลาดอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดียและโฆษณาแบบชำระเงิน) ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าชาวอเมริกันของคุณไม่จำเป็นต้องสอดคล้องกับลูกค้าในยุโรปของคุณ และแคมเปญที่ทำผลงานได้ดีในฝรั่งเศสอาจกลายเป็นเรื่องไร้สาระในสเปน เพื่อให้มีประสิทธิภาพ คุณต้องแปลการตลาดและเนื้อหาสำหรับผู้ชมของคุณ ทั้งในแง่ของภาษาและความคาดหวังทางวัฒนธรรม

แม้ว่าคุณจะมีแบรนด์ใหญ่ที่ก้าวข้ามอุปสรรคระหว่างประเทศ คุณก็ยังต้องเสนอโปรโมชั่นที่คำนึงถึงประเพณีท้องถิ่น วันหยุดเทศกาล และพฤติกรรมผู้บริโภค

ไม่ต้องการที่จะจัดการกับความซับซ้อนมากมายของการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นสำหรับสกุลเงิน การชำระเงิน ภาษา และการปฏิบัติตามภาษี?

Scalefast นำเสนอโซลูชั่นที่เหมาะสมที่สุดในการสร้างร้านอีคอมเมิร์ซของคุณแบบเบ็ดเสร็จ ในฐานะผู้ค้าบันทึกของคุณ เรามั่นใจว่าธุรกิจของคุณสอดคล้องกับทุกประเทศที่คุณแข่งขัน เราจะเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับภาษา สกุลเงิน และระบบการชำระเงินที่ต้องการ โซลูชันอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการเต็มรูปแบบ ของเรา จะช่วยให้คุณสร้างตลาดยุโรปได้เร็วขึ้นและมีปัญหาเรื่องการปฏิบัติตามกฎระเบียบน้อยลง