ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับอัตราการเปิดอีเมล

คุณจะให้คะแนนความสมบูรณ์ของการตลาดทางอีเมลของคุณอย่างไร แล้วอัตราการเปิดของคุณล่ะ?

จริงๆ แล้ว อัตราการเปิดอีเมลเป็นสิ่งที่นักการตลาดทุกคนต้องเผชิญอยู่เป็นระยะๆ

แม้ว่า 59% ของผู้บริโภคต้องการสื่อสารกับแบรนด์ต่างๆ ผ่านอีเมล แต่กล่องขาเข้าของพวกเขาก็เต็มไปด้วยผู้คน: มีการส่งอีเมลมากกว่า 306 พันล้านฉบับในแต่ละวันทั่วโลก ภายในปี 2023 ตัวเลขดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเป็นกว่า 347 พันล้าน

นักการตลาดจำเป็นต้องผลิตเนื้อหาที่น่าสนใจหากต้องการได้รับความสนใจจากสมาชิก

หากคุณสงสัยเกี่ยวกับความสมบูรณ์ของการตลาดทางอีเมล อัตราการเปิดของคุณเป็นเกณฑ์ที่ดี แต่อัตราการเปิดอีเมลที่ดีในปี 2020 คืออะไร?

โพสต์นี้จะอธิบายว่าทำไมอัตราการเปิดจึงมีความสำคัญและให้เกณฑ์มาตรฐานบางประการ นอกจากนี้ ยังมีเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ในการปรับปรุงอัตราการเปิดของคุณอีกด้วย

อัตราการเปิดอีเมลคืออะไรและทำงานอย่างไร

เมื่อมีคนได้รับอีเมลของคุณและคลิกเพื่ออ่านเนื้อหา นั่นคือสิ่งที่เรียกว่า "เปิด"

ผู้ให้บริการอีเมลของคุณ (ESP) รับทราบทุกครั้งที่มีคนเปิดอีเมลของคุณ รวมตัวเลขเหล่านั้นเข้าด้วยกันและแสดงรายการในแดชบอร์ดแคมเปญของคุณเป็นอัตราการเปิด

โดยปกติ ESP ของคุณจะเสนอตัวเลขอัตราการเปิดสองตัวเลข: หมายเลขเฉพาะและเปอร์เซ็นต์ เปอร์เซ็นต์จะบอกคุณว่ามีคนเปิดอีเมลกี่คน หารด้วยจำนวนที่ได้รับ

ที่มา: Emma

ESP คำนวณเปอร์เซ็นต์อัตราการเปิดของคุณโดยใช้การส่งมอบที่ประสบความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น หากอีเมลของคุณถูกตีกลับสำหรับสมาชิกบางคน อีเมลเหล่านั้นจะไม่ลดเปอร์เซ็นต์อัตราการเปิดของคุณ

ภายในแดชบอร์ด ESP คุณสามารถตรวจสอบอัตราการเปิดสำหรับแต่ละแคมเปญได้ คุณยังสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของอัตราการเปิดสำหรับแคมเปญทั้งหมดในช่วงเวลาหนึ่งได้อีกด้วย

อัตราการเปิดอีเมลที่ดีในปี 2020 คืออะไร?

โปรดทราบว่าแต่ละอุตสาหกรรมมีอัตราที่ไม่ซ้ำกัน อัตราการเปิดโดยเฉลี่ยของมหาวิทยาลัยจะดูแตกต่างจากร้านอาหารมาก

ตัวอย่างเช่น Campaign Monitor พบว่าบริษัทยานยนต์มีอัตราการเปิดต่ำที่สุด: ประมาณ 12% ในขณะเดียวกัน หน่วยงานของรัฐและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรได้รับผลตอบแทนสูงสุดระหว่าง 25% ถึง 30%

ที่มา: การตรวจสอบแคมเปญ

ในทำนองเดียวกัน แคมเปญประเภทต่างๆ จะสร้างอัตราการเปิดที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น อีเมลส่งเสริมการขายของร้านอาหารอาจมีอัตราการเปิดต่ำกว่าอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

ดังนั้นอัตราการเปิดที่ดีในปี 2020 คืออะไร? อัตราการเปิดเฉลี่ยในทุกอุตสาหกรรมอยู่ระหว่าง 15% ถึง 25%

การวัดการปรับปรุงของคุณเมื่อเวลาผ่านไปจะดีกว่า หากอัตราของคุณต่ำกว่า 15% อย่าอารมณ์เสีย ปฏิบัติตามกลยุทธ์ด้านล่างเพื่อเพิ่มพลัง พยายามปรับปรุงทีละน้อยแทนที่จะเพิ่มอัตราการเปิดของคุณอย่างรวดเร็วในชั่วข้ามคืน

เหตุใดอัตราการเปิดอีเมลจึงมีความสำคัญในปี 2020

อัตราการเปิดอีเมลเป็นเกณฑ์มาตรฐานที่ยอดเยี่ยมสำหรับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลทั่วไปของคุณ

หากสมาชิกไม่เปิดอีเมลของคุณ คุณไม่สามารถตัดสินอัตราการคลิกและความสำเร็จของเนื้อหาได้อย่างถูกต้อง ท้ายที่สุด ความสำเร็จทั้งหมดของการตลาดผ่านอีเมลขึ้นอยู่กับผู้ที่เปิดแคมเปญของคุณ

แม้ว่าปัจจัยบางประการจะส่งผลต่ออัตราการเปิดของคุณ แต่หัวเรื่องของคุณอาจเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุด อีกทางหนึ่ง อัตราการเปิดสามารถช่วยคุณตัดสินประสิทธิภาพของหัวเรื่องของคุณได้

แน่นอนว่าอัตราการเปิดไม่ได้เป็นเพียงตัวชี้วัดเดียวที่สำคัญ

คุณยังต้องการให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับเนื้อหาในอีเมลของคุณ อัตราการคลิกของคุณจะบอกคุณว่าเนื้อหาของคุณน่าสนใจ มีความเกี่ยวข้อง และมีคุณค่าต่อสมาชิกของคุณหรือไม่

นอกจากนี้ยังควรติดตามอัตราการคลิกเพื่อเปิดของคุณ เปอร์เซ็นต์นี้บอกคุณว่ามีคนเปิดและออกจากอีเมลของคุณกี่คน เทียบกับจำนวนที่เปิดและคลิกบางอย่าง ในบันทึกย่อนั้น Campaign Monitor พบว่าอัตราการคลิกเพื่อเปิดโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 14.3% ในทุกอุตสาหกรรม

เช่นเดียวกับอัตราการเปิด อัตราการคลิกและอัตราการคลิกเพื่อเปิดก็แตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและบริษัท ตัวอย่างเช่น บริษัทอาหารและเครื่องดื่มมีอัตราการคลิกเพื่อเปิดต่ำที่สุด: ประมาณ 8% ในขณะเดียวกัน สื่อและผู้เผยแพร่โฆษณามีอัตราการคลิกเพื่อเปิดเกือบ 17%

ปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลต่ออัตราการเปิดอีเมล

มีหลายปัจจัยกำหนดว่าผู้คนเปิดอีเมลของคุณหรือไม่ ข่าวดีก็คือคุณสามารถควบคุมได้เกือบทั้งหมด

หัวเรื่อง

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สิ่งนี้มีผลกระทบมากที่สุดต่ออัตราการเปิดของคุณ

ตัวอย่างเช่น 69% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาตัดสินอีเมลว่าเป็นสแปมในหัวเรื่องเท่านั้น ในขณะเดียวกัน การใช้คำว่า “จดหมายข่าว” ในหัวเรื่องของคุณสามารถลดอัตราการเปิดของคุณได้ถึง 18.7%

ชื่อผู้ส่งของคุณ

ผู้ชมส่วนใหญ่ของคุณอาจตัดสินว่าจะเปิดหรือทิ้งอีเมลของคุณโดยพิจารณาจากชื่อผู้ส่งเพียงอย่างเดียว โดเมนหรือผู้ส่งที่น่าสงสัยสามารถสนับสนุนให้ปัดหรือยกเลิกการสมัคร

อุตสาหกรรมของคุณ

ไม่มีทางหลีกเลี่ยง: บางอุตสาหกรรมมีอัตราการเปิดเฉลี่ยที่ต่ำกว่าอื่นๆ ยิงเพื่อวัดประสิทธิภาพอุตสาหกรรมของคุณที่ระบุไว้ข้างต้น

เวลาของวันและวันในสัปดาห์

บางวันของสัปดาห์เหมาะสำหรับการส่งอีเมล เวลาก็มีความสำคัญเช่นเดียวกัน Campaign Monitor พบว่าวันเสาร์เป็นวันที่แย่ที่สุดในการส่งอีเมล ในขณะเดียวกัน วันที่แย่ที่สุดสำหรับการคลิกเพื่อเปิดคือวันอาทิตย์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง วันหยุดสุดสัปดาห์ไม่ใช่เวลาที่ดีในการส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมล

ที่มา: การตรวจสอบแคมเปญ

คุณจะเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลของคุณในปี 2020 ได้อย่างไร

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถควบคุมผู้ติดตามของคุณได้ แต่คุณสามารถทำตามขั้นตอนสองสามขั้นตอนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสิ่งต่าง ๆ ที่ส่งผลต่ออัตราการเปิดของคุณ

ปรับหัวเรื่องของคุณให้เหมาะสม

หัวเรื่องเป็นหนึ่งในสิ่งแรกที่สมาชิกของคุณเห็นเมื่ออีเมลของคุณส่งถึงกล่องจดหมายของพวกเขา ดำเนินการสองสามขั้นตอนเพื่อปรับปรุงโดย:

• เก็บไว้ไม่เกิน 40 ตัวอักษรเพื่อให้สมาชิกมือถือสามารถอ่านได้ทั้งหมด

• สร้างความเร่งด่วน

• เขียนเหมือนเพื่อนมากกว่าธุรกิจ

• รวมอิโมจิที่สามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้ถึง 56%

• การปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัว เช่น รวมชื่อสมาชิก

สิ่งสำคัญคือการเพิ่มประสิทธิภาพข้อความแสดงตัวอย่างของคุณ อักขระ 150-ish เหล่านี้สามารถช่วยให้คุณอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับแนวคิดที่นำเสนอในหัวเรื่องของคุณและสร้างความเร่งด่วนได้

ส่งหัวเรื่องต่างๆ ไปยังส่วนต่างๆ ของรายการของคุณ

แคมเปญแบบแบ่งกลุ่มสามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 700% ด้วยเทคโนโลยีที่มีอยู่ คุณไม่จำเป็นต้องส่งหัวเรื่องอีเมลเดียวกันไปยังรายการทั้งหมดของคุณ

ให้แบ่งรายการของคุณออกเป็นกลุ่มตามข้อมูลประชากรที่ไม่ซ้ำกัน เช่น

• ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

• เพศ

• พฤติกรรมการท่องเว็บ

• พฤติกรรมการซื้อ

• ประวัติหมั้น

สร้างหัวเรื่องอีเมลที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละกลุ่มตามข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากแคมเปญแบบแบ่งกลุ่มมีความเกี่ยวข้องมากกว่า ผู้คนควรรู้สึกสนใจที่จะเปิดมากขึ้น

รักษาสุขอนามัยของรายชื่ออีเมลที่ดี

หากไม่ได้เปิดอีเมลของคุณ แสดงว่าอีเมลเหล่านั้นอาจไม่ได้ส่งไปยังกล่องจดหมาย คำจำกัดความของสแปมเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา นักการตลาดหลายคนอาจไม่ทราบว่าพวกเขากำลังส่งอีเมลขยะจนกว่าอัตราการเปิดของพวกเขาจะลดลง

เป็นการดีที่จะรักษารายการของคุณให้สะอาด แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการ ได้แก่:

• ใช้ตัวเลือกสองครั้งเมื่อสมาชิกใหม่สมัคร

• การลบสมาชิกที่ไม่ใช้งานออกจากรายการของคุณ

• ให้ลิงก์ยกเลิกการสมัครที่ถูกต้องและมองเห็นได้

• ไม่ซื้อรายชื่ออีเมล

คิดใหม่ฟิลด์ "จาก" ของคุณและรับรองความถูกต้องโดเมนที่ส่งของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งจากชื่อที่คุ้นเคยเสมอ เช่น ชื่อสมาชิกในทีมหรือชื่อบริษัทของคุณ

การตรวจสอบชื่อโดเมนของคุณก็ยังฉลาดอีกด้วย เพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมรับส่งเมลเช่น Gmail รู้ว่าคุณกำลังส่งการสื่อสารที่ถูกต้อง ไม่ใช่สแปม

ส่งอีเมลของคุณในเวลาที่เหมาะสม

การตรวจสอบแคมเปญพบว่าวันอังคารเป็นวันที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลสำหรับอัตราการเปิด คำนึงถึงผู้ชมและอุตสาหกรรมของคุณด้วยเช่นกัน

หากสมาชิกของคุณอาศัยอยู่ในเขตเวลาที่แตกต่างกัน อย่าลืมแบ่งกลุ่มพวกเขา คุณจะได้ส่งเนื้อหาของคุณในเวลาที่เหมาะสมเสมอ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณส่งตอนกลางดึก อีเมลของคุณจะถูกฝังเมื่อสมาชิกของคุณตื่น

ในบันทึกย่อนั้น ให้ยิงเพื่อส่งอีเมลเมื่อผู้ชมของคุณใช้งานออนไลน์มากที่สุด ใช้พฤติกรรมการมีส่วนร่วมถ้าทำได้ การวิเคราะห์ ESP ของคุณสามารถบอกคุณได้เมื่อสมาชิกเปิดอีเมลของคุณ

ตั้งค่าแคมเปญที่เรียกอัตโนมัติ

แคมเปญที่เรียกใช้มีความเกี่ยวข้องสูงเนื่องจากอิงตามพฤติกรรมของสมาชิก

เมื่อสมาชิกดำเนินการเสร็จสิ้น เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์หรือลงทะเบียนสำหรับรายการของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติถึงพวกเขาได้

แคมเปญอัตโนมัติมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 50% เนื่องจากมีความเฉพาะตัวสูง

เสนอศูนย์กำหนดลักษณะอีเมล

ศูนย์การกำหนดลักษณะอีเมลทำให้สมาชิกของคุณสามารถควบคุมอีเมลที่พวกเขาได้รับได้

การวิจัยพบว่า 45% ของผู้คนยกเลิกการสมัครจากรายการเนื่องจากพวกเขาได้รับอีเมลมากเกินไป ไม่ว่าจะมาจากแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งหรือโดยทั่วไป

ให้สมาชิกของคุณเลือกความถี่ในการรับอีเมล คุณยังสามารถให้พวกเขาเลือกหัวข้อโปรดได้

ที่มา: Marketing Sherpa

สรุป

อัตราการเปิดเป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์สำหรับการติดตามประสิทธิภาพโดยรวมของความพยายามทางการตลาดทางอีเมลของคุณ ถ้าคนอื่นไม่เปิดอีเมลของคุณ พวกเขาก็จะไม่สามารถมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณได้ หากคุณไม่พอใจกับอัตราการเปิดของคุณในปัจจุบัน ให้เริ่มโดย:

• การเพิ่มประสิทธิภาพหัวเรื่องของคุณ

• ส่งหัวเรื่องที่แตกต่างกันไปยังสมาชิกที่แตกต่างกัน

• การรักษาสุขอนามัยรายการอีเมลที่ดี

• ทบทวนผู้ส่งและชื่อโดเมนของคุณใหม่

• ส่งอีเมลของคุณในเวลาที่เหมาะสม

• การตั้งค่าแคมเปญที่เรียกอัตโนมัติ

กำลังมองหาคำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อช่วยปรับหัวเรื่องของคุณให้เหมาะสมหรือไม่? ตรวจสอบข้อผิดพลาดหัวเรื่องห้าข้อเหล่านี้และเริ่มเขียนอีเมลที่ดีขึ้นในวันนี้