5 ตัวชี้วัดการค้ามือถือเพื่อติดตามและปรับปรุงในปี 2022

เมื่อเห็นว่าการค้าขายผ่านมือถือกำลัง มา แรงในปัจจุบัน จึงไม่น่าแปลกใจที่ธุรกิจต่างๆ จะก้าวเข้าสู่กระแสความนิยมและพัฒนาช่องทางมือถือของตนเอง แต่การขับเคลื่อนการเติบโตในอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นต้องใช้ความพยายามอย่างมาก และผลลัพธ์ที่ได้อาจไม่เป็นไปตามที่คุณคาดไว้เสมอไป

การทำความเข้าใจว่าคุณอยู่ที่ไหนและต้องไปที่ไหนจะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายและเป้าหมายที่มีความหมายมากขึ้น หากคุณกำลังมองหาวิธีการติดตามธุรกิจบนมือถือของคุณ ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการในการเริ่มต้น:

1. เลือกการแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นช่องทางการส่งข้อความที่ทรงพลังที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณในการเข้าถึงลูกค้าบนอุปกรณ์ของพวกเขา แต่ความสามารถในการใช้ช่องทางนี้เพื่อสื่อสารกับพวกเขาและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นถูกจำกัดด้วยการเลือกใช้: ผู้ใช้จำเป็นต้องเลือกรับข้อความพุชและพวกเขาสามารถปิดได้หากพวกเขาไม่ชอบ

การเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชแสดงจำนวนลูกค้าที่ลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนหรือการแจ้งเตือนจากแอปที่มีแบรนด์ของคุณ เมื่อดูที่การเลือกรับการแจ้งเตือนของแอป คุณจะทราบได้ว่าการเข้าถึงที่แท้จริงของคุณคืออะไร เนื่องจากผู้ใช้ iOS มากกว่าครึ่งเลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุช ช่องพุชของคุณอาจทำงานได้ไม่เต็มศักยภาพ แต่ก็มีพื้นที่ให้เติบโตอยู่เสมอ

สนับสนุนผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดใช้งานข้อความพุช

อย่าขออนุญาตดันเร็วเกินไป หาเวลาที่เหมาะสมที่จะทำ เมื่อขอให้ผู้ใช้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช ให้พวกเขารู้ว่าเหตุใดจึงควรเลือกใช้ การช่วยให้ลูกค้าเข้าใจถึงประโยชน์ต่างๆ นั้น คุณกำลังให้สิ่งจูงใจเพิ่มเติมแก่พวกเขาในการเปิดใช้งานการพุช และแม้ว่าพวกเขาจะปฏิเสธในครั้งแรก ให้ปล่อยเวลาไว้ก่อนที่จะถามอีกครั้ง

ให้ลูกค้าเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ

แทนที่จะส่งข้อความทั่วไปแบบเดียวกันไปยังผู้ชมทั้งหมดพร้อมกัน ให้เริ่มส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและทันเวลามากขึ้นไปยังลูกค้า

• ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า เช่น โปรไฟล์ ตำแหน่ง ประวัติการซื้อ การโต้ตอบกับแอพ เพื่อสร้างข้อความส่วนตัวและเพิ่มความเกี่ยวข้อง
• ค้นพบเวลาส่งที่เหมาะสม กำหนดขีดจำกัดความถี่ในการส่ง และแบ่งผู้ใช้อย่างระมัดระวังเพื่อส่งแคมเปญแบบพุชที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขา
• ปรับเนื้อหาพุชให้เหมาะสมและเน้นที่คุณค่าสำหรับลูกค้า

ดึงดูดผู้ใช้ที่เลือกที่จะไม่รับข้อความพุชอีกครั้ง

ช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ เช่น อีเมล การแจ้งเตือนในแอป หรือแชทสดอัตโนมัติช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เลือกไม่รับเหล่านี้ได้ใหม่ คุณสามารถโน้มน้าวให้พวกเขากลับมารับการแจ้งเตือนแบบพุชโดยแสดงสิ่งที่พวกเขาพลาดไป หรือโดยเสนอรางวัลที่ มีความหมาย เพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น

2. ต้นทุนต่อการได้รับ

เมตริกนี้วัดต้นทุนเฉลี่ยในการหาลูกค้าใหม่สำหรับแอปการค้าบนมือถือของคุณ เนื่องจากปัญหาการค้นหาแอป จึงมีต้นทุนจำนวนมากในการจัดหาผู้ใช้แอปใหม่ แม้ว่าต้นทุนการได้มาซึ่งอุปกรณ์เคลื่อนที่จะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ผู้ใช้แอปส่วนใหญ่ของคุณมีแนวโน้มที่จะเลิกใช้งานภายใน 3 เดือน ซึ่งทำให้การได้มาซึ่งลูกค้าประจำมีค่าใช้จ่ายสูงขึ้น เป็นเรื่องยากที่คุณจะใช้เวลาและเงินไปกับความพยายามในการได้มาเพื่อที่จะสูญเสียมันไปอย่างรวดเร็ว แต่การไม่สนใจราคาต่อหนึ่งการกระทำจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้นในระยะยาว สิ่งสำคัญคือต้องจับตาดูต้นทุนการเข้าซื้อกิจการนี้อย่างใกล้ชิดและตรวจสอบอย่างมีกลยุทธ์ โชคดีที่มีวิธีที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถใช้เพื่อลดต้นทุนนี้และทำให้การได้มาซึ่งแอปของคุณได้ผล:

สร้างการดาวน์โหลดคุณภาพสูงขึ้นโดยการเพิ่มประสิทธิภาพร้านแอปและช่องทางการได้มา

• เพิ่มประสิทธิภาพรายการแอปของคุณเพื่อเพิ่มการมองเห็นในแอปสโตร์เพื่อดึงดูดผู้ใช้คุณภาพสูงมาที่แอปของคุณฟรี
• ค้นหาช่องทางการเข้าซื้อกิจการที่ดึงดูดลูกค้าที่ดีที่สุด – App Store, ช่องทางโซเชียล, การอ้างอิง, โฆษณาแอพ,.. มุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดและงบประมาณของคุณในสถานที่ที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่มีคุณภาพสำหรับแอปของคุณ

เริ่มแปลงให้ดีขึ้น

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปของคุณไม่ใช่ตัวระบายแบตเตอรี่และตัวระบายข้อมูล เนื่องจากเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการสูญเสียลูกค้าที่หามาอย่างยากลำบาก
• ปรับปรุงประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานหรือแคมเปญต้อนรับสำหรับผู้ใช้แอปใหม่ หากคุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงคุณลักษณะเฉพาะและประโยชน์ที่ได้รับจากแอปของคุณจากเซสชันแรก พวกเขามีแนวโน้มที่จะติดอยู่และกลายเป็นผู้ใช้ที่ภักดีมากขึ้น
• สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดึงดูดใจ: ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับแบรนด์บนมือถือ เพื่อให้ประสบความสำเร็จ แบรนด์ของคุณต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ด้วยข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ตอบสนองความต้องการของพวกเขาและนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันที่เป็นประโยชน์ในขณะนั้น ส่งข้อความที่เกี่ยวข้องเพื่อกระตุ้นพวกเขาผ่านเส้นทางการช็อปปิ้ง

ระบุต้นทุนการได้มาสูงสุดสำหรับแอพมือถือของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่เกินจำนวนดังกล่าว มิฉะนั้น เงินของคุณอาจสูญเปล่าในการพยายามดึงดูดลูกค้าใหม่

3. อัตราการรักษาแอป

เมื่อลูกค้าติดตั้งแอปของคุณบนอุปกรณ์ของพวกเขาแล้ว คุณสามารถดูอัตราการรักษาลูกค้าเพื่อวัดว่าลูกค้ามีส่วนร่วมภายในแอปของคุณมากน้อยเพียงใด อัตราการรักษาคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่กลับมาที่แอปของคุณหลังจากเข้าชมครั้งแรก การติดตามตัววัดการค้าบนมือถือในช่วงเวลาหนึ่งช่วยให้คุณระบุแนวโน้มได้ อัตราการรักษาผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นหมายถึงฐานผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมากขึ้นในการค้นหาเหตุผลเพิ่มเติมที่จะกลับมาที่แอปของคุณ

เนื่องจากต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ยังคงเพิ่มสูงขึ้น ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำกลับมีกำไรมากกว่ามาก อัตราการรักษาที่เพิ่มขึ้นเพียง 5% สามารถเพิ่มผลกำไรของคุณได้ 25%-125% เมื่ออัตราการรักษาแอปของคุณทำงานได้ไม่ดี อาจถึงเวลาที่ต้องปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และอินเทอร์เฟซของแอป เริ่มส่งการแจ้งเตือนที่ดีขึ้น หรือผสานรวมโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่เลิกใช้แล้วกลับมาอีกครั้ง และรักษาลูกค้าให้กลับมา

4. อัตราการละทิ้งรถเข็น

การละทิ้งรถเข็นยังคงเป็นปัญหาที่น่าวิตกสำหรับผู้ค้าปลีก เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่เคยทำธุรกรรมจนเสร็จสิ้น

นี่อาจเป็นปัญหาแรกที่ต้องพิจารณาก่อนที่จะปรับปรุงอย่างอื่นในแอปการค้าบนมือถือของคุณ การจับตาดูเมตริกนี้จะช่วยให้ค้นพบโอกาสในการเพิ่มรายได้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณให้สูงสุด สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการละทิ้งรถเข็นในแอปอาจเป็นกระบวนการเช็คเอาต์ที่ใช้เวลานาน การเข้าสู่ระบบที่ซับซ้อน การขาดข้อมูลหรือการสนับสนุน การขาดวิธีการชำระเงินที่ต้องการ เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้:

• ลดความซับซ้อนของกระบวนการเข้าสู่ระบบ: อนุญาตให้ลูกค้าเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีโซเชียลของพวกเขา เสนอการเข้าสู่ระบบด้วยลายนิ้วมือ
• ลดความยุ่งยากในกระบวนการเช็คเอาต์: ลดขั้นตอนในการชำระเงินให้น้อยที่สุด สร้างแบบฟอร์มการชำระเงินที่ใช้งานง่าย บันทึกและกรอกรายละเอียดการชำระเงินล่วงหน้า เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายให้เลือก
• ให้การสนับสนุนด้วยปลายนิ้ว: ให้ลูกค้าติดต่อทีมสนับสนุนของคุณในแบบที่พวกเขาต้องการ: แชทสด โทรหรืออีเมล
• หรือเพียงแค่เตือนลูกค้าถึงสิ่งที่พวกเขาทิ้งไว้ในถุงช้อปปิ้งโดยส่งการแจ้งเตือนแบบพุช คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขากลับมาและชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้โดยเสนอรหัสส่วนลดแบบจำกัดเวลา การจัดส่งฟรี,.. สำหรับรายการในรถเข็นของพวกเขา

5. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นไม่ได้หมายถึงรายได้ที่มากขึ้นสำหรับแอปของคุณเสมอไป อีกวิธีหนึ่งที่คุ้มค่าในการเพิ่มรายได้บนมือถือของคุณคือการให้ลูกค้าของคุณใช้จ่ายมากขึ้นในแต่ละครั้ง ซึ่งหมายถึงการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณ

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย = รายได้รวม / จำนวนคำสั่งซื้อที่รับ

การทราบมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของแอปจะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายได้ดีขึ้นและวัดประสิทธิภาพของแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่ มูลค่าการสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นบ่งบอกถึงผลกำไรที่ดีขึ้นและความสำเร็จอย่างต่อเนื่องสำหรับธุรกิจของคุณ ในการทำเช่นนั้น คุณจะต้องใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้:

• จูงใจลูกค้าให้ใช้จ่ายมากขึ้น เพื่อรับการจัดส่งฟรี รับของขวัญฟรี หรือใช้รหัสส่วนลด คุณสามารถกำหนดมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำที่เหมาะกับผู้ซื้อเพื่อรับรางวัลเหล่านี้ได้
• เสนอชุดผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่กว่า รวมผลิตภัณฑ์หลายรายการในชุดเดียวที่ช่วยประหยัดเวลาและเงินของลูกค้าในขณะที่เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อ
• การขายต่อเนื่องผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มขนาดรถเข็น คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้ในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์แต่ละหน้า หรือให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่พวกเขาต้องการ โดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขาได้เพิ่มในรถเข็น
• ตั้งค่าโปรแกรมความภักดี ที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณบันทึกคะแนนสะสมสำหรับคำสั่งซื้อของพวกเขา ยิ่งพวกเขาใช้จ่ายในแอปของคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งประหยัดมากขึ้นสำหรับการซื้อในภายหลัง กลยุทธ์นี้ช่วยให้คุณเพิ่มทั้งมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและความถี่ในการซื้อ ซึ่งสร้างรายได้ในแอปมากขึ้น

เพื่อช่วงเวลาที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าเมตริกการค้าบนมือถือมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณอย่างไร เมตริกที่เหมาะสมจะแสดงภาพรวมประสิทธิภาพของแอปและปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อเปลี่ยนแปลงเกม การวางเป้าหมายทางธุรกิจให้สอดคล้องกับเมตริกการค้าบนมือถือเหล่านี้จะช่วยให้คุณกำหนดและบรรลุเป้าหมายได้ เมื่อให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพเหล่านี้ คุณสามารถจัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์มือถือที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างแท้จริง