5 ความท้าทายของทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดสำหรับผู้ค้าปลีก

(โพสต์นี้เผยแพร่ล่าสุดเมื่อวันที่ 4 พฤษภาคม 2559 อัปเดตเพื่อความถูกต้องและครบถ้วน)

ผู้ค้าปลีกสูญเสียยอดขายในร้านค้าเกือบ 1 ล้านล้านดอลลาร์เนื่องจากไม่มีสิ่งที่ลูกค้าต้องการซื้อในมือ เมื่อลูกค้าไม่พบสิ่งที่ต้องการบนชั้นวางของคุณ พวกเขาจะรีบซื้อของทางออนไลน์หรือกับคู่แข่งรายใดรายหนึ่งของคุณ

มีหลายสาเหตุที่ชั้นวางของคุณอาจว่างเปล่า เช่น การคำนวณค่าแรงผิดพลาด ความพึงพอใจของลูกค้า และการสื่อสารที่ไม่ดีระหว่างผู้ขายและผู้ค้าปลีก เพื่อต่อสู้กับปัญหานี้ ผู้ค้าปลีกทุกขนาดหันมาใช้เทคโนโลยีเพื่อให้แน่ใจว่าชั้นวางของตนมีสต็อกอยู่ หรือดูเหมือนจะมีสินค้า มากมาย ที่ผู้บริโภคกำลังมองหา

การใช้กลยุทธ์การค้าปลีกนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย บทความนี้กล่าวถึงความท้าทายทั่วไปบางประการในการปรับใช้โปรแกรมทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุด

Endless Aisle คืออะไร?

คุณอาจเคยได้ยินคำศัพท์ที่แตกต่างกันสองสามคำเกี่ยวกับทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุด เช่น การขนส่งแบบดรอปชิปและการขายสินค้าเสมือนจริง ข้อกำหนดทั้งหมดเหล่านี้หมายถึงความสามารถของผู้ค้าปลีกในการขายสินค้าที่หมดสต็อกให้กับลูกค้าในร้านค้าหรือขายสินค้าออนไลน์ที่ไม่ได้เก็บไว้ในสินค้าคงคลังในท้องถิ่น

ในการขายสินค้าที่หมดสต็อกให้กับลูกค้าในร้าน ผู้ค้าปลีกจะสั่งซื้อสินค้าคงคลังที่ซัพพลายเออร์ภายนอกเก็บไว้แทน ซัพพลายเออร์จะจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าโดยตรงจากสินค้าคงคลังของตนเอง สำหรับลูกค้าดูเหมือนว่าคุณขายสินค้า ซัพพลายเออร์จะมองไม่เห็นอย่างสมบูรณ์ในกระบวนการนี้ ดูเหมือนว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีที่สิ้นสุดหรือตามทางเดินและไม่มีวันหมดสต็อกอย่างแท้จริง

กลยุทธ์ทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดผ่านซัพพลายเออร์ภายนอกคือกระบวนการที่เรียกว่า การขนส่งแบบดรอปชิป เรียนรู้เชิงลึกเกี่ยวกับกลยุทธ์การปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ผ่านคู่มือการจัดส่งแบบดรอปชิปนี้

ผู้ค้าปลีกยังสามารถจัดหาชั้นวางเสมือนจริงในร้านค้าได้ด้วยการเพิ่มคีออสก์แบบโต้ตอบ แท็บเล็ต หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่อื่นๆ ที่ให้ผู้ซื้อในร้านค้าสามารถซื้อการเลือกผลิตภัณฑ์ได้ไม่จำกัด ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าที่ไม่ได้เก็บไว้ในร้านและจัดส่งไปที่บ้านหรือกลับไปที่ร้านได้ ซุ้มแบบโต้ตอบช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายมากขึ้น โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการเก็บเข้าลิ้นชักหรือค่าจัดเก็บ

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ผู้ค้าปลีกกำลังใช้กลยุทธ์ทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดเพื่อต่อสู้กับผลกระทบด้านลบต่างๆ มากมายจากสินค้าที่หมดสต็อก (OOS)

ทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดต่อสู้กับการสูญเสียยอดขาย ค่าใช้จ่ายสูง และการสูญเสียความภักดี

ผู้ค้าปลีกมักเลือกที่จะลงทุนในเทคโนโลยีสำหรับทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดหรือเผชิญกับความเป็นจริงของชั้นวางที่ว่างเปล่า ตามรายละเอียดด้านล่างของ AT Kearney สินค้าที่หมดสต็อกส่งผลกระทบต่อสี่ส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ: การสูญเสียยอดขาย ความภักดีของลูกค้า การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อออนไลน์จากร้านค้า และต้นทุนการจัดส่งที่นำไปสู่ส่วนต่างที่น้อยลง

นักช้อปในปัจจุบันพบกับสินค้าหมดในทริปช้อปปิ้งถึงหนึ่งในสาม กลยุทธ์ทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดช่วยให้ผู้ค้าปลีกหลีกเลี่ยงสถานการณ์เหล่านี้และรักษาความปลอดภัยให้กับการขายที่สูญหายและปัญหาที่ตามมา

แต่ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะทำให้กลยุทธ์ประเภทนี้เป็นจริง คุณต้องมุ่งมั่นที่จะลงทุนในเทคโนโลยี ฮาร์ดแวร์ และบุคลากรที่จำเป็นเพื่อให้ตัวเลือกแก่นักช้อปเมื่อคุณไม่มีสินค้าคงคลังในมือ

ความท้าทายของกลยุทธ์ร้านค้าปลีกที่ไม่มีที่สิ้นสุด

ต่อไปนี้คือความท้าทายทั่วไปบางประการที่คุณต้องระวังเมื่อพิจารณาถึงกลยุทธ์การค้าปลีกตามทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุด:

อัปเดตสินค้าคงคลังในแบบเรียลไทม์

สิ่งแรกและสำคัญที่สุด ผู้ค้าปลีกต้องรู้ว่ามีสินค้าเมื่อใดและที่ไหน มิเช่นนั้น คุณจะไม่สามารถเสนอทางเลือกต่างๆ ให้กับลูกค้าได้ สำหรับหลายๆ คน นี่หมายความว่าระดับสินค้าคงคลังในช่องทางการขายของคุณจะต้องได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์หรืออย่างใกล้ชิด หากคุณขายในร้านค้าและออนไลน์หลายแห่ง สินค้าคงคลังของคุณจะเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

การอัปเดตสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์จำเป็นต้องมีการรวมระบบและเทคโนโลยีการจัดการสินค้าคงคลังเพื่อให้แน่ใจว่ามีการมองเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณ

เพิ่มขีดความสามารถของพนักงาน

แค่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระดับสินค้าคงคลังนั้นถูกต้องไม่เพียงพอ พนักงานยังต้องเข้าถึงได้ง่ายจึงจะสามารถดูระดับสินค้าคงคลังและสื่อสารกับลูกค้าแต่ละรายได้

ซึ่งหมายความว่าความพร้อมใช้งานของสินค้าคงคลังในปัจจุบันต้องอยู่ภายในหน้าจอใบสั่งของพนักงาน หน้าจอ ณ จุดขายของแคชเชียร์ หรือใบสั่ง ERP ของตัวแทนขายภายใน คุณต้องมีระบบที่มีความสามารถเหล่านี้

การรวมศูนย์คำสั่ง

ในการติดตามและอัปเดตปริมาณสินค้าคงคลังในทุกช่องทางการขาย คำสั่งซื้อทั้งหมดควรได้รับการจัดการในสถานที่ที่รวมศูนย์ ซึ่งจะช่วยให้คุณมองเห็นสินค้าคงคลังโดยไม่คำนึงถึงสถานที่และช่องทางในการจัดส่ง สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าคุณกำลังเพิ่มประสิทธิภาพแนวทางปฏิบัติในการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ร่วมงานกับซัพพลายเออร์

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดคือการจัดการกระบวนการสั่งซื้อกับซัพพลายเออร์ที่คุณจัดส่งด้วย

ผู้ค้าปลีกต้องมีกระบวนการจับคู่สามทาง หากไม่นำมาใช้ มักจะเป็นความหายนะของกลยุทธ์ทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุด

การจับคู่แบบสามทางเกี่ยวข้องกับใบแจ้งหนี้ของผู้จัดจำหน่ายสำหรับใบสั่งซื้อ ใบสั่งซื้อโดยผู้ค้าปลีก และรายงานการรับสินค้าโดยผู้ค้าปลีก กระบวนการนี้ช่วยหลีกเลี่ยงการชำระใบแจ้งหนี้ที่ไม่ถูกต้องหรือฉ้อโกง

เมื่อทำงานกับผู้ส่งสินค้าทางเรือ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ขายได้รับการออกใบแจ้งหนี้อย่างถูกต้องสำหรับสินค้าที่สั่งซื้อ ในราคาที่คุณคาดหวัง และติดตามว่าสินค้าถูกจัดส่งไปยังลูกค้าจริงหรือไม่

นี่เป็นสิ่งที่ต้องทำและติดตามเมื่อคุณไม่มีผลิตภัณฑ์อยู่ในครอบครองทางกายภาพ กระบวนการนี้จะต้องได้รับการพัฒนาอย่างละเอียดถี่ถ้วนก่อนจะคิดขายสินค้าผ่าน drop shipping

การสื่อสารสถานะคำสั่งซื้อกับลูกค้า

การสั่งซื้อสินค้าที่ดูเหมือนจะหมดในร้านสำหรับลูกค้าเป็นเพียงส่วนแรกของประสบการณ์ของลูกค้า ขั้นตอนที่สองคือการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อของตน

ต่างจากเมื่อซื้อสินค้าในร้าน ลูกค้าจะไม่สามารถเดินออกไปพร้อมกับสินค้าในมือได้ตามที่วางแผนไว้ในตอนแรก พวกเขาต้องไว้วางใจให้คุณส่งมอบตามที่สัญญาไว้

ผู้ค้าปลีกต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อคาดว่าจะได้รับสินค้าและจัดส่งเมื่อใด คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณอยู่ในความมืดตลอดกระบวนการ

เมื่อการแจ้งเตือนสถานะการจัดส่งมาจากซัพพลายเออร์ การติดตามและสื่อสารกับลูกค้าอาจทำได้ยาก ซอฟต์แวร์ของคุณต้องสามารถทำได้เพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบ

สิ่งที่ต้องทำต่อไป

กลยุทธ์ทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกทุกขนาดในการรักษาและเพิ่มยอดขายในร้านค้า อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่โปรแกรมที่ง่ายสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะดึงออก ต้องใช้การนำเทคโนโลยี กระบวนการ และบุคลากรที่เหมาะสมไปปฏิบัติเพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จ การพิจารณาความท้าทายเหล่านี้ล่วงหน้าจะช่วยให้คุณจัดทำโปรแกรมที่เหมาะกับธุรกิจและลูกค้าของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดและกลยุทธ์การจัดส่งสินค้าสำหรับผู้ค้าปลีก

• วิธีการใช้ช่องทางที่ไม่มีที่สิ้นสุดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• Drop Shipping 101: n บทนำ Drop Shipping Guide
• วิธีทำลายธุรกิจของคุณด้วยการดรอปชิป