เปิดใช้งานการแชททาง SMS: เร่งการสนับสนุนลูกค้า ขายสินค้าออนไลน์ได้มากขึ้น
เผยแพร่แล้ว: 2019-03-18ลองนึกภาพการเปิดตัวแคมเปญการตลาดให้กับลูกค้าหลายพันคน หลายคนเริ่มเปลี่ยนใจเลื่อมใส แต่คุณจะทำอย่างไรกับคนที่มีคำถามก่อนตัดสินใจซื้อ
นักช้อปออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่เคยคิดที่จะติดต่อคุณก่อนจะยกเลิกข้อเสนอของคุณหรือละทิ้งตะกร้าสินค้าของตน
จะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขามีวิธีง่ายๆ ในการตอบกลับข้อความทางการตลาดที่คุณเพิ่งส่งไปโดยตรง
และจะเป็นอย่างไรถ้าคุณสามารถตอบกลับทันทีด้วยข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ตอบคำถามของพวกเขาและช่วยให้พวกเขาทำการสั่งซื้อให้เสร็จ
SMSBump มีความยินดีที่จะประกาศการ แชททาง SMS ใหม่ล่าสุด!
เหตุผลที่เราตื่นเต้นมากที่จะแนะนำฟังก์ชันการแชทใหม่ ไม่ใช่แค่เพราะผู้ค้า Shopify จำนวนมากถามเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่เพราะเราคิดว่านี่เป็นการ อัปเดตใหม่ที่สำคัญซึ่งจะทำให้ SMSBump เป็นหนึ่งในวิธีที่คุณโปรดปรานในการมีส่วนร่วม ลูกค้าของคุณ
ผู้ค้า Shopify สามารถเปิดใช้งานการสนทนาแบบสองทางโดยใช้ข้อความใน SMSBump
คุณสามารถเริ่มรับและส่งการตอบกลับทาง SMS อย่างรวดเร็วสำหรับคำถามเร่งด่วนของลูกค้าโดยใช้แผงแชทใหม่ล่าสุดในแอปของคุณ
เปิดใช้งานการแชท
ในที่สุด คุณสามารถมอบประสบการณ์การสนทนาที่รวดเร็วให้กับลูกค้าที่กำลังเดินทางและต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษของคุณ
รับข้อความตอบกลับ
ดึงดูดลูกค้าได้ทุกที่
ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวกับผู้ชมของคุณ
ตอบคำถามได้เร็วและเพิ่มยอดขาย
SMS Chat ช่วยให้คุณขับเคลื่อนการเติบโตของร้านค้า Shopify ไปพร้อมกับประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดที่มีต่อธุรกิจของคุณ
จากการเปิดตัวแคมเปญการตลาดทาง SMS...
ผ่านการตอบคำถามลูกค้าจากการตอบข้อความ...
โดยการรักษาลูกค้าของคุณให้มีส่วนร่วมกับการสื่อสารส่วนบุคคล...
เพื่อติดตามและผลักดันยอดขายซ้ำด้วยข้อความส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละราย
SMSBump Chat เป็นช่องทางการสนับสนุนที่รวดเร็วทันใจสำหรับการติดต่อกับลูกค้าในช่วงเวลาสำคัญของเส้นทางอีคอมเมิร์ซกับแบรนด์ของคุณ
SMSBump Chat ทำงานอย่างไร
ขั้นตอนแรกคือ เปิดใช้งานแผงแชทใหม่ของคุณในแดชบอร์ด SMSBump
เข้าสู่ระบบ SMSBump
ไปที่ แดชบอร์ด
ไปที่ แชท
คลิก เปิดใช้งานการแชท
นี่คือที่ที่เวทมนตร์ทั้งหมดจะเกิดขึ้นต่อจากนี้
SMSBump Chat มีเลย์เอาต์ที่สะอาดตา โดยที่คุณจะมีรายชื่อติดต่อทางด้านซ้ายและการสนทนาทางด้านขวา เช่นเดียวกับแอปส่งข้อความอื่นๆ
ผู้แต่งข้อความแสดงจำนวนอักขระและวิธีที่สะดวกในการแสดงค่าใช้จ่ายของประเทศต่างๆ เมื่อคุณส่งข้อความถึงลูกค้าจากทั่วทุกมุมโลก
วิธีนี้จะทำให้คุณทราบได้เสมอว่าการส่งข้อความถึงลูกค้าแต่ละรายในแผงแชทของคุณมีค่าใช้จ่ายเท่าใด
SMS Chat ใหม่พร้อมให้บริการสำหรับลูกค้าที่อยู่ใน สหรัฐอเมริกา แคนาดา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย สเปน และ ฝรั่งเศส ประเทศอื่น ๆ จะเปิดใช้งานเร็ว ๆ นี้
ส่วนรายชื่อติดต่อจะแสดงการสนทนาที่ได้เห็นหรือตอบไปแล้ว และการสนทนาที่คุณยังไม่ได้ดู
คุณสามารถทำเครื่องหมายการสนทนาที่สำคัญด้วย ไอคอนรูปดาว ที่ด้านบนขวา และทำเครื่องหมายการสนทนาบางรายการว่า "ไม่เห็น" ด้วย ไอคอนข้อความ
จะเริ่มการสนทนาได้อย่างไร?
คุณทำไม่ได้ ลูกค้าของคุณทำ
ตั้งแต่วินาทีที่คุณเปิดใช้งานการแชท ลูกค้าของคุณจะสามารถตอบกลับข้อความที่คุณส่งจากระบบอัตโนมัติทาง SMS หรือแคมเปญการตลาดของคุณ
ทันทีที่ลูกค้าของคุณได้รับข้อความที่มีโปรโมชั่นหรือตัวเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งจากร้านค้า Shopify ของคุณ พวกเขาสามารถตอบกลับได้ทันที
ลูกค้าของคุณสามารถตอบกลับรหัสสั้น ๆ ที่พวกเขาได้รับข้อความการตลาดผ่านข้อความของคุณ
เมื่อส่งการตอบกลับ หมายเลขที่สร้างอัตโนมัติจะถูกกำหนดให้กับแผงแชท SMSBump ของคุณโดยอัตโนมัติ นี่คือหมายเลขที่ SMSBump ใช้ในการส่งและรับข้อความจากการสนทนาของคุณกับลูกค้า
ผู้ใช้ SMSBump ที่เปิดใช้งานชื่อแบรนด์ของตนในฐานะผู้ส่ง จะส่งจากหมายเลขเฉพาะใหม่หลังจากเปิดใช้งานแชทเท่านั้น เนื่องจากข้อจำกัดของผู้ให้บริการ คุณจึงไม่สามารถใช้ชื่อแบรนด์ของคุณในการสนทนาทางแชทต่อไปได้
ประสบการณ์ของลูกค้าจะถูกโอนไปยังเธรดข้อความใหม่ที่พวกเขาจะเห็นพร้อมการแจ้งเตือน
การสนทนาจะเริ่มต้นด้วยข้อความอัตโนมัติทักทายลูกค้าและแจ้งให้ทราบว่าคุณจะอยู่ที่นั่นเพื่อตอบกลับโดยเร็วที่สุด
และเช่นเดียวกัน การสนทนากับลูกค้าของคุณเพิ่งเริ่มต้นด้วยหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุด เร็วที่สุด และมีประสิทธิภาพมากที่สุด นั่นคือข้อความ
ค้นหาผู้ติดต่อของคุณอย่างรวดเร็ว
ลูกค้าของคุณจะหลงรัก SMS Chat และคุณก็เช่นกัน
นั่นหมายถึงจำนวนผู้ติดต่อในแผงแชทของคุณจะเริ่มเพิ่มขึ้นเช่นกัน
แถบค้นหาที่สะดวกที่มุมบนซ้ายช่วยให้คุณจัดเรียงผู้ติดต่อโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา พวกเขาจะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติเพื่อให้คุณสามารถสนทนากับพวกเขาต่อไปได้
เปิดใช้งานการแชท
การรวมแชท
SMS Chat ใหม่มีการผสานการทำงานที่มีประสิทธิภาพสองแบบสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณเพื่อขยายวิธีการใช้งานฟังก์ชันต่างๆ มากมาย การแจ้งเตือน Slack ที่สแนปทุกครั้งที่คุณได้รับข้อความตอบกลับและใบสั่งงาน Zendesk ที่ให้คุณตอบกลับข้อความในแผงการสนับสนุนของคุณ
การรวม Slack | เรียนรู้เพิ่มเติม
ติดตั้งการรวม Slack และเปิดใช้งานการแจ้งเตือน SMSBump ของคุณเพื่อรับการอัปเดตผ่านช่องทาง Slack โดยเฉพาะเกี่ยวกับการตอบกลับข้อความทั้งหมดที่คุณได้รับในการแชทของคุณ
การคลิกปุ่ม ไปที่การสนทนา จะนำคุณไปที่แผงแชทในแอป SMSBump
การแจ้งเตือน Slack ช่วยให้คุณอัปเดตอยู่เสมอด้วยการตอบกลับข้อความทั้งหมดทันที เพื่อให้คุณตอบสนองได้รวดเร็วที่สุด
จำไว้ว่าข้อความเป็นวิธีการในการสื่อสารที่เหนือเสียง และเมื่อใดก็ตามที่มีคนส่งข้อความถึงคุณ พวกเขาจะตอบกลับภายในไม่กี่วินาที
การรวม ZenDesk | เรียนรู้เพิ่มเติม
ในกรณีที่คุณใช้ ZenDesk คุณสามารถติดตั้งการผสานการทำงานใหม่ซึ่งจะกำหนดตั๋วสำหรับการสนทนาใหม่แต่ละรายการใน SMSBump Chat ของคุณโดยอัตโนมัติ
คุณจะสามารถจัดการตั๋วที่ยังไม่ได้แก้ไขและใช้การตอบกลับของ ZenDesk เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณได้!
ได้ คุณสามารถตอบกลับข้อความจากการแชทของคุณโดยใช้การรวม ZenDesk ในกรณีที่คุณต้องการแผงการสนับสนุน
เอามาจากที่นี่...
SMS Chat ใหม่สามารถสร้างปาฏิหาริย์ให้กับร้านค้า Shopify ของคุณและวิธีที่คุณโต้ตอบกับลูกค้า ผู้สนับสนุนการสนับสนุนลูกค้ารายใหญ่ วิธีใหม่ที่รวดเร็วในการเพิ่มอัตราการแปลง และวิธีที่ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวในการแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบ เปิดใช้งานการแชท ประกาศให้ลูกค้าสามารถตอบกลับข้อความของคุณตอนนี้ และแจ้งให้เราทราบว่าคุณคิดอย่างไร!
