วิธีหาลูกค้าโดยใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติ

คุณอาจรู้อยู่แล้วว่า Emma เป็นผลิตภัณฑ์ SaaS (Software as a Service) สำหรับการสร้างและส่งอีเมลแคมเปญการตลาด กระบวนการของเราค่อนข้างมาตรฐาน มีคน (เช่นคุณ) ค้นหาแพลตฟอร์ม (เช่นเรา) แล้วพูดคุยกับพนักงานขาย ดูเหมือนง่ายใช่มั้ย?

แต่การขายผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นเป็นมากกว่าการขนส่ง จะต้องมีการตลาดที่มีคุณภาพและการสื่อสารที่มั่นคงเพื่อสร้างความสนใจในองค์กรของคุณตั้งแต่แรก และที่สำคัญกว่านั้น การสื่อสารการตลาดของคุณต้องรักษาความภักดีของลูกค้า

นั่นคือที่มาของอีเมลอัตโนมัติ แต่ก่อนที่เราจะเจาะลึกว่าระบบอัตโนมัติของอีเมลสามารถทำงานอย่างไรสำหรับธุรกิจ Saas ของคุณ ก่อนอื่นเรามาพูดถึงกระบวนการหาลูกค้า SaaS ทั่วไปกันก่อน มักจะมี 4 ขั้นตอน:

ระยะที่ 1 (ระยะเยี่ยม)

บุคคล—เราจะเรียกพวกเขาว่าคริส—เข้าชมเว็บไซต์เป็นครั้งแรก

ขั้นตอนที่ 2 (ขั้นตอนการสมัคร)

Chris ลงทะเบียนเพื่อรับรายชื่ออีเมลหรือพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขาย

ขั้นตอนที่ 3 (ขั้นตอนการเปิดใช้งาน)

คริสกลายเป็นสมาชิกและ/หรือสมาชิกที่ไม่ชำระเงิน

ระยะที่ 4 (ระยะลูกค้า)

คริสจ่ายเงินเพื่อใช้บริการ—หวังว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดีเป็นเวลานาน

อย่างที่คุณจินตนาการได้ สิ่งนี้แสดงถึงโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับการเติบโต หากคุณมีการสมัครหรือโอกาสในการขาย 20,000 รายต่อเดือน และคุณกำลังแปลงเป็นลูกค้าในอัตรา 10% คุณจะได้รับลูกค้าใหม่ที่ชำระเงิน 2,000 รายในแต่ละเดือน การเพิ่มอัตราการแปลงนั้นเพียง 5% (เป็น 15%) จะทำให้ลูกค้าใหม่ที่จ่ายเงินเพิ่ม 1,000 รายต่อเดือน นั่นคือเพิ่มขึ้น 50%

ลองแปลคณิตศาสตร์นั้นเป็นภาษาอังกฤษกัน การใช้เวลากับลูกค้าเป้าหมายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจจะฉลาดทางการเงินมากกว่าการพยายามดึงดูดผู้เข้าชมรายใหม่ ไม่เพียงแต่คนเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะทำ Conversion (พวกเขาแสดงความสนใจแล้ว) แต่คุณยังสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขา แทนที่จะใช้เงินไปกับโฆษณาราคาแพงและแคมเปญเพื่อการรับรู้

วิธีหาลูกค้าโดยใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 1: วางแผนและวิจัย

ขั้นตอนแรกในเส้นทางของเราคือการตรวจสอบอีเมลที่มีอยู่ของคุณ ตลอดจนวิธีที่ผู้คนใช้อีเมลเหล่านี้เพื่อเลื่อนผ่านกระบวนการขาย

เราทดสอบสิ่งนี้บนเว็บไซต์ของบริษัทเทคโนโลยี และนี่คือกระบวนการของพวกเขา:

หลังจากที่มีคนสมัครใช้งานอีเมล พวกเขาจะได้รับอีเมลอัตโนมัติยืนยันรายละเอียดบัญชี: ชื่อ อีเมลสำหรับเข้าสู่ระบบ ฯลฯ จากนั้นสองสามวันหลังจากสมัคร พวกเขาจะได้รับอีเมลทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัท

ดังนั้น ในกรณีของบริษัทเทคโนโลยีนี้ ไม่มีอะไรมากที่จะรวบรวมความสนใจของลูกค้าและสร้างรายได้ หากบริษัทของคุณมีกระบวนการที่คล้ายคลึงกัน ไม่ต้องกังวล นั่นหมายถึงคุณมีพื้นที่สำหรับการเติบโต

คุณน่าจะมีสมาชิกที่ไม่ใช่ลูกค้าอยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลของคุณเพื่อเรียนรู้ว่ามีผู้ลงทะเบียนและมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณกี่คน รวมถึงจำนวนคนที่ลงชื่อสมัครใช้แต่หยุดมีส่วนร่วม (และเมื่อพวกเขาหยุด) ใช้ข้อมูลนี้เพื่อเรียนรู้ว่าทำไมผู้คนถึงสมัคร ลงทะเบียนที่ไหน และเมื่อใดที่พวกเขาหมดความสนใจ

ใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อสร้างโครงร่าง โครงร่างนี้จะแสดงรายการประเภทเนื้อหาที่จำเป็นต่อการพัฒนาบุคลากรผ่านช่องทาง

ขั้นตอนที่ 2: สร้างการเลี้ยงดูอีเมล

เมื่อคุณทราบแล้วว่าเนื้อหาใดที่น่าสนใจสำหรับสมาชิกของคุณ รวมถึงสิ่งที่ทำให้พวกเขามีส่วนร่วม คุณสามารถเริ่มสร้างช่องทางการเลี้ยงดูของคุณได้

การเลี้ยงดูนี้อาจเรียบง่ายหรือซับซ้อนเท่าที่คุณต้องการ ตัวอย่างอาจเป็น:

1. อีเมลต้อนรับ
2. แนะนำผลิตภัณฑ์หรือแพลตฟอร์ม
3. อีเมลตามเนื้อหา
4. กรณีศึกษา

อีเมลต้อนรับ

สำหรับอีเมลต้อนรับ คุณจะต้องแนะนำบริษัทของคุณและให้ข้อมูลเกี่ยวกับแหล่งที่จะค้นหาแหล่งข้อมูลที่น่าสนใจ คุณยังใส่รหัสส่วนลดเพื่อจูงใจให้ซื้อสินค้าได้ด้วย

ในอีเมล Slack ด้านล่าง เป้าหมายชัดเจน: พวกเขาต้องการให้สมาชิกทำการซื้อ อย่างไรก็ตาม Slack ทราบดีว่าผู้ติดตามรายใหม่อาจไม่พร้อมที่จะดำเนินการ ดังนั้นอีเมลดังกล่าวจึงให้โอกาสในการทัวร์ชมผลิตภัณฑ์หรือให้ข้อเสนอแนะ

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

แนะนำผลิตภัณฑ์หรือแพลตฟอร์ม

อีเมลนี้สามารถใช้เป็นแนวทางในการทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่น่ากลัว การให้บริการทัวร์ช่วยให้คุณสามารถโฆษณาคุณลักษณะของคุณเพื่อให้ลูกค้าที่ไม่จ่ายเงินรู้ว่าพวกเขาขาดอะไร

อีเมลตามเนื้อหา

คุณสามารถใช้อีเมลลักษณะนี้เพื่อส่งแหล่งข้อมูลและเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ โดยกำหนดตำแหน่งให้คุณเป็นผู้นำทางความคิดสำหรับสมาชิกของคุณ นอกจากนี้ หากคุณแบ่งกลุ่มรายการ คุณสามารถส่งเนื้อหาที่มีความเป็นส่วนตัวสูง

ด้านล่างนี้คือตัวอย่าง Emma ของอีเมลตามเนื้อหา:

ดูอีเมลออนบอร์ดเพิ่มเติมของเราที่นี่

กรณีศึกษา

สำหรับอีเมลนี้ คุณกำลังพิสูจน์ว่าคุณฝึกฝนสิ่งที่คุณสั่งสอน นี่เป็นโอกาสที่ดีที่สมาชิกจะได้เห็นคนจริง ๆ ใช้คุณลักษณะของคุณ ด้านล่างนี้คือตัวอย่างอีเมลกรณีศึกษาจาก Campaign Monitor ซึ่งเป็นแบรนด์ในเครือของเรา

ที่มา: การตรวจสอบแคมเปญ

ขั้นตอนที่ 3: ออกแบบและสร้างอีเมล

ด้วยการวางแผนชุดอีเมลและข้อมูลไหลเข้า ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างและออกแบบแคมเปญอีเมลของคุณ

หากคุณมีทีมออกแบบ คุณอาจพึ่งพาพวกเขาเพื่อสร้างอีเมลที่เป็นตัวหนา แต่ถึงแม้ว่าคุณจะไม่มีทีมออกแบบ แต่ ESP จำนวนมาก (เช่นคุณจริงๆ) ก็ให้คุณลากและวางการออกแบบที่สวยงามเข้าที่ และในกรณีที่คุณต้องการทบทวนว่าการออกแบบที่ดีมีอะไรบ้าง นี่คือคำถามและคำตอบจากผู้กำกับศิลป์ของ Emma

เมื่อออกแบบอีเมลแล้ว ก็ถึงเวลาสำหรับขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 4: การทดสอบ & เปิดตัว

ขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการ? ทดสอบอีเมลก่อนส่ง

ขั้นตอนนี้ไม่ควรประเมินการตอบสนองและความสามารถในการใช้งานหลายอุปกรณ์เท่านั้น แต่คุณควรทดสอบการแบ่งกลุ่มหรือเนื้อหาแบบไดนามิกที่คุณรวมไว้ด้วย

คุณสามารถส่งการทดสอบไปยังบุคคลในองค์กรของคุณที่สามารถค้นหาการพิมพ์ผิดและลิงก์ที่ใช้งานไม่ได้ แต่คุณอาจพิจารณาตั้งค่าลูกค้าใหม่ภายในบัญชีของคุณ

จากนั้นคุณสามารถใช้ไคลเอนต์นี้เพื่อสร้างสมาชิกปลอมที่มีฟิลด์กำหนดเองที่แตกต่างกัน ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถตรวจสอบได้ว่าระบบอัตโนมัติทำงาน และอีเมลที่ถูกต้องจะถูกส่งไปยังผู้รับที่ถูกต้องตรงเวลา

แล้วหายใจเข้าลึกๆ เพราะเสร็จแล้ว! การเลี้ยงดูของคุณควรได้รับการตั้งค่าให้ดำเนินการได้สำเร็จ

อีเมลอื่นๆ ที่คุณอาจส่งในชุดอัตโนมัติของคุณ

แม้ว่าเราจะสรุปการเลี้ยงดูขั้นพื้นฐานไว้ข้างต้น แต่ก็มีอีเมลอื่นๆ ที่คุณอาจพิจารณาส่งในชุดของคุณ

อีเมลแอคชั่น

คุณอาจส่งข้อมูลนี้ไปยังสมาชิกที่มีบัญชีกับคุณแต่ยังไม่ได้ดำเนินการใดๆ บนไซต์ของคุณ: ไม่ได้ทำการดาวน์โหลด ไม่ได้เพิ่มรายละเอียดบัญชี ฯลฯ

ตัวอย่างเช่น อีเมล Airbnb ด้านล่างสนับสนุนให้สมาชิกมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มและเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตนเอง

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

อีเมลสำรวจ

เมื่อสมาชิกทำการซื้อกับคุณในที่สุด แบบสำรวจก็เป็นโอกาสที่ดีที่จะถามพวกเขาว่าประสบการณ์เป็นอย่างไร อีเมลแบบสำรวจไม่จำเป็นต้องยาว และมักจะเป็นภาพและโต้ตอบได้

หากลูกค้าให้คะแนนติดลบ คุณสามารถขยายการสำรวจเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและพยายามปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา แทนที่จะสูญเสียธุรกิจของพวกเขา

สรุป

หวังว่าวิธีการนี้จะช่วยให้คุณกล้าที่จะเปลี่ยนอีเมลของคุณให้เป็นกลยุทธ์ความสำเร็จแบบอัตโนมัติ โดยเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นผู้มีอุปการคุณที่ภักดี

ต้องการความช่วยเหลือในการทำให้เวิร์กโฟลว์ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติใช่ไหม Emma เป็นเครื่องมืออัตโนมัติที่สามารถช่วยคุณดึงดูดสมาชิก เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า และรักษาประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน เรียนรู้เพิ่มเติมโดยพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา

ตาคุณ: คุณส่งแคมเปญอีเมลอัตโนมัติประเภทใดอีกบ้าง และสิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจได้อย่างไร แบ่งปันประสบการณ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดกับผู้อ่านของเรา เพื่อให้เราทุกคนได้เรียนรู้ร่วมกัน