บริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ เลือกอย่างไรให้เหมาะสม

ในการกำหนดแนวคิดของ "บริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์" การอ้างอิงถึงบริบททางกฎหมายที่ให้คำจำกัดความจากมุมมองด้านกฎระเบียบและการปฏิบัติงานจะเป็นประโยชน์

เราอ้างอิงถึงกฎระเบียบของยุโรป 910/2014 ที่รู้จักกันในชื่อeIDAS (การรับรองความถูกต้องและการระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์) โดยมีการอัปเดตล่าสุด ซึ่งเป็นเนื้อหาสำคัญของบทความนี้จากบล็อกของเรา

ตามระเบียบ eIDAS บริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้สามารถส่งข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างบุคคลที่สามและแสดงหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลข้อมูลที่ส่ง รวมถึงหลักฐานว่าข้อมูลถูกส่งและรับ และปกป้องข้อมูลที่ส่งจากความเสี่ยงของ การสูญหาย การโจรกรรม ความเสียหาย หรือการดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต

อย่างไรก็ตาม โปรดระวังข้อกำหนดพื้นฐาน: กฎระเบียบของ eIDAS ระบุบริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์สองรูปแบบ:

1) ERDS : บริการจัดส่งแบบลงทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์

2) QERDS : บริการจัดส่งแบบลงทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์ที่ผ่านการรับรอง

เราจะเจาะลึกถึงความแตกต่างระหว่างบริการทั้งสองประเภทนี้ในหัวข้อถัดไป

จากนั้น เราจะดู PEC ของอิตาลี ซึ่งเป็นเครื่องมือที่แพร่หลายมากขึ้นและใช้กันอย่างแพร่หลายเราจะถามว่า PEC เข้ากับภาพรวมของยุโรปได้อย่างไร

และกรณีและสถานการณ์ใดบ้างที่เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์ในการ ใช้ ERDS หรือ QERDS

สุดท้าย เราจะอุทิศส่วนสุดท้ายให้กับโอกาสที่บริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์เปิดกว้างสำหรับธุรกิจและมืออาชีพ นอกเหนือจากข้อผูกมัดและการปฏิบัติตาม

เราจะพูดถึงทีละขั้นตอน

ERDS หรือ QERDS: อะไรคือความแตกต่าง?

กลับไปที่ระเบียบข้อบังคับของ eIDAS: บทความที่เกี่ยวข้องกับ บริการจัดส่งแบบลงทะเบียนทางอิเล็กทรอนิกส์ (ERDS) และ บริการจัดส่งแบบลงทะเบียนทางอิเล็กทรอนิกส์ (QERDS) ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม คือมาตรา 43 และ 44

เราจะไม่ทำซ้ำกฎระเบียบทั้งหมด (คุณสามารถศึกษาได้ที่นี่) แต่เพียงอ้างอิงข้อความที่เน้นข้อกำหนดที่ปฏิบัติตามโดย บริการจัดส่งแบบลงทะเบียนทางอิเล็กทรอนิกส์ (QERDS) ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม และข้อกำหนดที่แยกความแตกต่างจาก ERDS โดยสรุป พวกเขา:

(a) จัดทำโดย ผู้ให้บริการความน่าเชื่อถือที่มีคุณสมบัติเหมาะสมหนึ่งรายขึ้นไป;

(b) รับประกันการ ระบุตัวตนของผู้ส่ง ด้วยความปลอดภัยระดับสูง;

(c) รับประกันการ ระบุตัวตนของผู้รับ ก่อนส่งข้อมูล;

(d) รักษาความปลอดภัยในการส่งและรับข้อมูลด้วย ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ขั้นสูง หรือตราประทับอิเล็กทรอนิกส์ขั้นสูงของผู้ให้บริการความน่าเชื่อถือที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เพื่อไม่รวมความเป็นไปได้ของการเปลี่ยนแปลงที่ตรวจไม่พบในข้อมูล

(จ) ระบุอย่างชัดเจนถึงการเปลี่ยนแปลงข้อมูลเพื่อส่งหรือรับข้อมูลไปยังผู้ส่งและผู้รับข้อมูล;

(ฉ) ระบุวันที่และเวลาในการส่งและรับ และการเปลี่ยนแปลงใด ๆ กับข้อมูลโดยการประทับเวลาอิเล็กทรอนิกส์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

กล่าวโดยย่อ จุดศูนย์กลางสำหรับ บริการจัดส่งลงทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์ (QERDS) ที่ผ่านการรับรอง คือ ความแน่นอนเกี่ยวกับตัวตนของผู้ส่งและผู้รับ และ 'การใช้ร่วมกันของลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ขั้นสูง (หรือตราประทับอิเล็กทรอนิกส์)

ซึ่งทั้งหมดนี้รับประกันโดยผู้ให้บริการความน่าเชื่อถือที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

PEC เข้ากับภาพนี้ได้อย่างไร?

ประการแรก PEC เป็น เครื่องมือของอิตาลีที่พัฒนาขึ้นก่อนที่จะมีการออกกฎระเบียบ eIDAS และไม่เป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมดที่กำหนดโดยกฎหมายของยุโรป เป็นเครื่องมือที่จำเป็นต้องผ่านเส้นทางแห่งวิวัฒนาการโดย ความจำเป็น

นี่คือสิ่งที่เราจะพูดถึงในหัวข้อถัดไป

กรณีของ PEC ในอิตาลีทั้งหมด

PEC (Certified Electronic Mail) เป็นเครื่องมือที่เราทุกคนคุ้นเคยและตอนนี้ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของเรา

จากข้อมูลที่มีอยู่ล่าสุด มีที่อยู่ PEC ที่ใช้งานอยู่มากกว่า 14 ล้านแห่งในอิตาลี (agid.gov.it)

การใช้ PEC เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเร่งอย่างเด็ดขาดในเรื่องนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาฉุกเฉินซึ่งเกิดจากโรคระบาด

การเร่งความเร็วนี้ไม่ใช่กรณีที่แยกได้ แต่เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการแปลงเป็นวัตถุและการแปลงเป็นดิจิทัล (เช่น กรณีของ SPID)

นอกจากนี้ ปัจจุบัน PEC ยังใช้เป็นภูมิลำเนาดิจิทัล (และโปรดจำไว้ว่า ณ วันที่ 1 ตุลาคม 2020 ธุรกิจและมืออาชีพจำเป็นต้องสื่อสารภูมิลำเนาดิจิทัลของตน ณ วันที่ 1 ตุลาคม 2020)

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว PEC เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของอิตาลี การ รวมอยู่ในบริบทของบริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ของยุโรปยังไม่เหมาะสม

อันที่จริง PEC ยังขาดคุณสมบัติหลายประการที่ระบุโดยสภานิติบัญญัติยุโรปสำหรับบริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ผ่านการรับรองและการจัดส่งที่ผ่านการรับรอง ตัวอย่างเช่น PEC ไม่อนุญาตให้มีการระบุตัวตนของผู้ส่งและผู้รับของการสื่อสาร และไม่ต้องการการตรวจสอบความถูกต้องของเวลา

สิ่งสำคัญที่สุดคือ PEC ใช้ได้เฉพาะในอิตาลีและไม่ใช่ในยุโรป ยิ่งไปกว่านั้น การสื่อสารผ่าน PEC จะมีค่าทางกฎหมายอย่างสมบูรณ์ก็ต่อเมื่อเกิดขึ้นระหว่างกล่องจดหมายสองกล่อง ซึ่งทั้งสองกล่องเป็นกล่องจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ที่ผ่านการรับรอง

อย่างไรก็ตาม กระบวนการ พัฒนา PEC (ส่งผลให้มีการปรับปรุงมาตรฐาน ETSI) ได้เริ่มขึ้นแล้ว เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของยุโรปสำหรับบริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ผ่านการรับรอง

แน่นอนว่าเส้นทางนี้ไม่สามารถเกิดขึ้นได้ในทันทีและต้องใช้กระบวนการที่ไม่รอดพ้นจากประเด็นทางกฎหมายและเทคโนโลยี

(เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิวัฒนาการของ PEC และสิ่งที่มักเรียกกันว่า "European PEC" ในโพสต์นี้จากบล็อกของเรา)

ตอนนี้ นอกเหนือจากสถานการณ์ในอนาคต เรามาทำความเข้าใจถึงประโยชน์ของการใช้ประโยชน์จากระบบ SERC และ SERCQ

ประโยชน์ของการใช้ ERDS และ QERDS

มาตรงประเด็นกันเถอะ

ประโยชน์แรกและง่ายที่สุดของการใช้บริการจัดส่งแบบลง ทะเบียน อิเล็กทรอนิกส์เกี่ยวข้องกับ ความปลอดภัย และ ความน่าเชื่อถือ

จากมุมมองนี้ ปัจจัยทางกฎหมาย เป็นพื้นฐาน: การสื่อสารที่ทำผ่านบริการจัด ส่ง ทางอิเล็กทรอนิกส์ถือเป็น หลักฐานอันมีค่าที่จะใช้ในกรณีที่มีการฟ้องร้องดังนั้น จึงเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการตรวจสอบย้อนกลับของการสื่อสารและการแจ้งเตือนที่ส่งไปอย่างสมบูรณ์แม้ว่าการสื่อสารเหล่านี้จะส่งถึงผู้รับหลายคน

เรากำลังพูดถึงแง่มุมที่ละเอียดอ่อนอย่างยิ่งซึ่งรวมถึงผลที่ตามมาที่สำคัญมาก

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด

โดยอาศัยบริษัทที่เชี่ยวชาญอย่าง Doxee การสื่อสารไม่เพียงแต่ส่งผ่านผู้ให้บริการที่ได้รับการรับรองที่เชื่อถือได้เท่านั้น แต่ยังสามารถถ่ายทอดผ่านช่องทางที่หลากหลายได้อีกด้วย

ไม่เพียงแค่ อีเมลที่ลงทะเบียน เท่านั้น แต่ยังรวมถึง SMS ที่ลงทะเบียนด้วย (พร้อมประโยชน์ในด้านความคุ้นเคยของผู้รับ ความเรียบง่าย และความฉับไว: ทั้งหมดนี้สามารถตรวจสอบย้อนกลับธุรกรรมได้อย่างสมบูรณ์จากฝั่งผู้ส่ง)

จากนั้นมี เครื่องมือeDelivery ซึ่งช่วยให้การจัดส่งและการเปิดเอกสารได้รับการรับรองโดยการออกเอกสารหลักฐาน

ในกรณีนี้ ผู้รับจะได้รับอีเมลหรือข้อความที่ได้รับการรับรองซึ่งมีลิงก์การเข้าถึงไปยังเอกสารที่มีไว้สำหรับเขาหรือเธอ ขั้นตอนนี้ทำให้สามารถรวบรวมและติดตามความตั้งใจของผู้รับในการเข้าถึงเอกสารลับผ่านลิงก์ส่วนบุคคล

และนี่คือธีมหลักและสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้เสมอ: การปรับเปลี่ยน ในแบบ ของ คุณ

ไม่ใช่แค่ภาระผูกพันและความปลอดภัยเท่านั้น – โอกาสของบริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์

วัตถุประสงค์หลักของการแนะนำบริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ในระดับยุโรปนั้นอยู่ในขอบเขตของการรักษาความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของการสื่อสาร ความโปร่งใส และคุณค่าทางกฎหมายในการดำเนินคดี

ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งสำคัญ

แต่เราสามารถไปไกลกว่านั้น และมองหา โอกาสซึ่งมีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับธุรกิจ

ประการแรกสิ่งเหล่านี้ต้องทำกับประสบการณ์การใช้งาน ของลูกค้า ;คำสำคัญในที่นี้คือ ความเรียบง่าย ความเร็ว และความโปร่งใส

ไม่เพียงเท่านั้น ยังมีปัญหาอีกมากมายที่เกี่ยวข้องกับ การรวบรวม จัดการ และวิเคราะห์ข้อมูลการสื่อสารของคุณ

การจัดการข้อมูลนี้มีความซับซ้อนเป็นพิเศษ เนื่องจากเรากำลังพูดถึงข้อมูลที่มาจากหลายช่องทาง

การพึ่งพาเครื่องมือการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ผ่านการรับรองซึ่งให้บริการโดยบริษัทต่างๆ เช่น Doxee ทำให้สามารถจัดการกระบวนการจำนวนมากและข้อมูลที่เกี่ยวข้องด้วยวิธีที่ง่ายและครอบคลุมทั้งหมด

ในทางกลับกัน ข้อมูลนี้จะกลายเป็นทรัพยากรที่นำไปใช้ประโยชน์เพื่อ ปรับปรุงกระบวนการของตนเองและปรับปรุงความรู้ของฐานลูกค้าของคุณให้มากขึ้น

ขั้นตอนสุดท้ายคือ: การพัฒนาความรู้ของคุณเกี่ยวกับลูกค้าหมายถึงการมีความสามารถใน การปรับปรุงการสื่อสารของคุณอย่างต่อเนื่อง ทำให้พวกเขาเหมาะกับผู้รับมากขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นี่คือจุดเปลี่ยนของ Personalization ที่เรากล่าวถึง

กล่าวโดยย่อ: ทุกสิ่งเชื่อมต่อกันเป็นวงกลมที่มีคุณธรรม ปรับปรุงความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ การปฏิบัติตามมาตรฐานยุโรปที่มีการกำหนดมากขึ้น ค่าทางกฎหมาย การสื่อสารที่ดีขึ้น (หรือมากกว่า การสื่อสารที่แตกต่างกัน) ผลประโยชน์มหาศาล และออปติคนั้นมี ประโยชน์ต่อทุกฝ่ายสำหรับบริษัทและลูกค้าของพวกเขา