ทำอย่างไรจึงจะได้ประโยชน์สูงสุดจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซโดยไม่ต้องมีแผนกไอทีภายในองค์กร

จากข้อมูลของ Statista ในปี 2019 มีผู้ซื้อออนไลน์เกือบ 2 พันล้านรายทั่วโลก และ DigitalCommerce360 อ้างว่ามีร้านค้าออนไลน์ระหว่าง 12 ถึง 24 ล้านร้าน

พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าต้องการการมีอยู่ทางออนไลน์และทางมือถือของผู้ค้าปลีก

ในขณะเดียวกัน ผู้เข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพียง 2.86% เท่านั้นที่แปลงเป็นผู้ซื้อ ทั้งหมดนี้หมายความว่าเจ้าของอีคอมเมิร์ซทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง และต้องพยายามทุกวิถีทางเพื่อเพิ่มการมองเห็นเว็บไซต์ของตน ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มอัตราการแปลง

ไม่ชัดเจนเสมอไป แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องใช้เวลาหลายเดือนในการเขียนโปรแกรม การทดสอบ และการเพิ่มประสิทธิภาพ หมายความว่าเจ้าของอีคอมเมิร์ซทุกคนจำเป็นต้องจ้างแผนกไอทีขนาดใหญ่หรือไม่?

ไม่จำเป็น.

ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายวิธีรับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดโดยไม่ต้องมีทีมไอทีภายในองค์กร

คุณจะพบอะไรในบทความนี้

• เป็นไปได้ไหมที่จะดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ซับซ้อนโดยไม่มีแผนกไอทีภายในองค์กร
• ฟังก์ชันทั่วไปของแพลตฟอร์มและบริการของบุคคลที่สามมีอะไรบ้าง
• พวกเขาสามารถช่วยคุณสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพและร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไร
• จะขอความช่วยเหลือหลังจากการออกแบบใหม่ล้มเหลวได้อย่างไร

เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่จำเป็นต้องเป็นนักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์เพื่อสร้างร้านค้าออนไลน์ที่ดึงดูดความสนใจและใช้งานง่าย ในความเป็นจริงพวกเขาไม่ค่อยเป็น ธุรกิจขนาดเล็กมักจะเลือกใช้การเอาท์ซอร์สหรือเลือกโซลูชันบนคลาวด์ที่ทำทุกอย่างให้กับพวกเขาและนำเสนอเทมเพลตที่สวยงามพร้อมใช้

โดยปกติแล้วจะเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ที่ไม่มีทักษะในการเขียนโปรแกรมและการออกแบบ ในตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง ร้านค้าออนไลน์จะต้องได้รับการออกแบบมาอย่างสวยงาม ดูดี และ (ต้อง!) ที่น่าเชื่อถือ เป็นมิตรกับมือถือ และรวดเร็วดุจสายฟ้า การบรรลุเป้าหมายทั้งหมดนั้นไม่ใช่การเดินในสวนสาธารณะ และต้องใช้พรสวรรค์อย่างมากในการทำให้มันสำเร็จ

รับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเอง

โชคดีสำหรับผู้ที่ขาดทักษะหรือทรัพยากรในด้านเหล่านี้ มีแพลตฟอร์มที่โฮสต์และโฮสต์เองจำนวนมากที่จะช่วยตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ในสองสามวัน ด้วยคุณสมบัติมากมาย ได้แก่:

• แม่แบบ
• โฮสติ้ง
• การขายหลายช่องทางผ่าน Amazon, Instagram, Facebook และอื่นๆ
• แอพมือถือ
• ชำระเงินที่ปรับแต่งได้
• การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง
• ช่องทางการชำระเงินต่างๆ
• รายงานการวิเคราะห์
• ความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูล
• และอื่น ๆ

พวกเขามักจะปรับขนาดได้และช่วยให้คุณเติบโตจากร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กที่มีผลิตภัณฑ์สองสามอย่างไปจนถึงยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซที่มีผลิตภัณฑ์หลากหลาย ทำเงินได้หลายล้านยูโรหรือดอลลาร์ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาเสนอการสนับสนุนลูกค้า บางครั้งถึง 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ในกรณีที่มีปัญหาใดๆ รูปแบบการกำหนดราคามักจะเป็นการสมัครสมาชิกรายเดือนหรือรายปีแบบจ่ายตามการใช้งาน

ข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของการใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามคือช่วยให้งานต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ และทำให้การทำงานของเจ้าของและพนักงานขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น พวกเขาอนุญาตให้:

• การซิงโครไนซ์ใบสั่งขายที่มาจากเว็บไซต์ แอพมือถือ ทางโทรศัพท์ และวิธีอื่นๆ
• การโอนรายละเอียดการชำระเงินที่แตกต่างกันไปยังระบบเดียว
• การอนุญาตเวิร์กโฟลว์ใบสั่งซื้อ
• ส่งการสื่อสารการตลาดส่วนบุคคลและอัตโนมัติ
• ส่งการสื่อสารการลงทะเบียนลูกค้าอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์รุ่นเก่าและการเพิ่มประสิทธิภาพ

เมื่อทำงานกับซอฟต์แวร์รุ่นเก่า ระบบอัตโนมัติแต่ละรายการจะต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในแผนกไอที ในเวลาเดียวกัน มีเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ไม่กลัวมัน และที่จริงแล้ว พวกเขาชอบที่จะควบคุมการออกแบบ ประสบการณ์ผู้ใช้ และการแก้ไขเมื่อจำเป็น บางครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออีคอมเมิร์ซมีขนาดใหญ่และซับซ้อน โซลูชันที่มีอยู่ในตลาดไม่ตรงกับความต้องการของพวกเขา ในทั้งสองกรณี พวกเขาต้องการมีแผนกไอทีภายในองค์กรของตนเอง

อย่างไรก็ตาม งานของพวกเขาไม่ได้จบลงที่การสร้างหรือแม้แต่การบำรุงรักษาบริการ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด จำเป็นต้องปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่อง ในเวลาเดียวกัน เจ้าของและผู้จัดการหลายคนอ้างว่าทรัพยากรด้านการพัฒนาและ UX ทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่การบำรุงรักษาและการขยายสู่สากล โดยเหลือเวลาเพียงเล็กน้อยสำหรับการปรับปรุงที่อาจไม่จำเป็นสำหรับบริการในการทำงานอย่างถูกต้อง แต่จำเป็นต้องบรรลุผลสูงสุด ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้

ในความเป็นจริง ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงเช่นอีคอมเมิร์ซ คุณไม่สามารถทิ้งผลิตภัณฑ์ของคุณและหวังว่าจะดีที่สุด ตรงกันข้าม มันต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ แม้แต่ร้านค้าออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดและเป็นที่นิยมมากที่สุดบางครั้งก็ไม่สามารถทำได้ อันที่จริง ยิ่งบริษัทมีขนาดใหญ่เท่าใด การแก้ไขและปรับปรุงที่สำคัญยิ่งยากขึ้นเท่านั้น

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์ ส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

Reserved หนึ่งในแบรนด์เสื้อผ้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโปแลนด์ ประสบปัญหาคล้ายกันกับร้านค้าออนไลน์ของพวกเขาเมื่อเริ่มทำงานกับ Growcode เราตัดสินใจร่วมกันทดสอบ A/B และการทดสอบแบบหลายมิติแทนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ขัดจังหวะการจัดลำดับความสำคัญของแผนกไอทีของตนเองที่ทำงานกับโครงการจำนวนมาก โชคดีที่ทุกอย่างเป็นไปได้ และในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ Reserved ก็เพิ่มอัตรา Conversion ขึ้น 4.6% ซึ่งแปลงเป็นรายได้เพิ่มเติม $46,000 ทุกเดือน

อ่านกรณีศึกษาแบบเหมาจ่ายฉบับเต็มเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

เพิ่ม CR ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ

โชคดีที่การเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซสามารถทำได้ผ่านบริการของบุคคลที่สาม เช่นเดียวกับในกรณีของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่พร้อมใช้งาน เจ้าของธุรกิจมักมีแนวคิดดีๆ มากมายเกี่ยวกับวิธีพัฒนาร้านค้าและเพิ่มรายได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขามักไม่มีเวลาและทรัพยากร ไม่เพียงแต่จะทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังต้องจัดการกับการเข้าชมที่สูงขึ้นซึ่งมาจากความพยายามเหล่านี้ เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ บริการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซมีทรัพยากรชั้นนำของอุตสาหกรรมพร้อมทักษะเฉพาะที่รับประกันบริการ ความเชี่ยวชาญ และผลลัพธ์คุณภาพสูงสุด อย่างน้อยเมื่อคุณเลือก Growcode

สถานการณ์ทั่วไปอีกประการหนึ่งเมื่อบริการอีคอมเมิร์ซต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มประสิทธิภาพเกิดขึ้นไม่นานหลังจากการออกแบบเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใหม่อย่างมีนัยสำคัญ ในกรณีเช่นนี้ แผนกไอทีภายในองค์กรมักจะเน้นไปที่การสร้างและซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ทั้งหมด และไม่มีที่ว่างเหลือสำหรับ CRO

ที่ Growcode เราได้ช่วยเหลือลูกค้าที่มีรายได้ลดลงหลังจากการออกแบบใหม่เพื่อเพิ่มพวกเขาให้สูงกว่าระดับก่อนหน้าการออกแบบใหม่ ในกรณีของ Grene ซัพพลายเออร์ด้านเทคนิคชั้นนำสำหรับการเกษตร ซึ่งอัตราการแปลงและความพึงพอใจของผู้ใช้ลดลงหลังจากการออกแบบใหม่ครั้งใหญ่ Growcode พบเหตุผลเบื้องหลังและโซลูชันที่นำไปสู่อัตรา Conversion ที่เพิ่มขึ้น 11.5% ในการเพิ่มประสิทธิภาพเพียงครั้งเดียว

อ่านกรณีศึกษาของ Grene เพื่อเรียนรู้ว่าเราทำอย่างไร

ประเด็นที่สำคัญ

กล่าวโดยย่อ เป็นไปได้ที่จะดำเนินการแม้กระทั่งแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีความซับซ้อน ด้วยผลิตภัณฑ์และผู้ใช้นับพันรายการ โดยไม่ต้องมีแผนกไอทีภายในองค์กร ตัวแพลตฟอร์มสามารถซื้อได้จากผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซบนคลาวด์หลายราย เช่น Shopify, Prestashop, WooCommerce, BigCommerce และอีกมากมาย

นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะมีแผนกไอทีของคุณเองและร่วมมือกับบริการของบุคคลที่สามด้วยความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมหรือเฉพาะเจาะจงโดยไม่ทับซ้อนแผนงานและลำดับความสำคัญของทั้งสองทีม

Growcode เป็นตัวอย่างที่ดีเนื่องจากเราเป็นผู้เชี่ยวชาญใน CRO (การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion) แต่ต่างจากที่ปรึกษา CRO อื่นๆ เรานำเสนอบริการที่ครอบคลุมมากขึ้นและปรับประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ให้เหมาะสมเพื่อลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า เพิ่มมูลค่าการซื้อเฉลี่ย และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต กำไรตลอดชีพต่อลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น เราเร็วมาก วงกลมการเพิ่มประสิทธิภาพใช้เวลาสี่สัปดาห์ ตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล การออกแบบ การใช้งาน และการทดสอบ สามารถข้ามแผนงานการพัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพบริการโดยไม่ขัดจังหวะและรบกวนซอร์สโค้ด

ติดต่อเรา หากคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณโดยไม่ต้องจ้างนักพัฒนา (เพิ่มเติม) Growcode รับประกันลดการละทิ้งรถเข็น เพิ่มการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย และเพิ่มรายได้และความพึงพอใจของลูกค้าในท้ายที่สุด ทั้งหมดนี้ในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ โดยไม่ต้องมีส่วนร่วมจากแผนกไอทีของคุณ ถ้าคุณมี