คำแนะนำขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ UX (อัปเดต 2022)

แม้ว่าเทรนด์บางอย่างจะมีลักษณะเฉพาะและมีเสน่ห์มาก แต่ก็เป็นเทรนด์ที่ไม่ธรรมดาและทิ้งไป ในขณะที่บางส่วนยังคงเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อชีวิตมนุษย์ในหลายๆ ด้าน สิ่งประดิษฐ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ไม่ได้ถูกโจมตีในตอนแรกเสมอไป แต่จะค่อยๆ ทำเครื่องหมายที่ฝังแน่นด้วยเวลา ไม่มีอะไรที่มีความหมายและทรงพลังสำหรับธุรกิจตลอดกาลมากไปกว่าการได้รับความสนใจจากลูกค้าและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้น ในยุคข้อมูลข่าวสารที่มีการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์อย่างจำกัด ผู้ค้าออนไลน์จำเป็นต้องปรับปรุงแพลตฟอร์มเว็บไซต์ของตนด้วยอินเทอร์เฟซที่เรียบร้อยและการนำทางที่ราบรื่น นั่นคือเวลาที่อีคอมเมิร์ซ UX เข้ามา

อีคอมเมิร์ซ UX คืออะไร?

ประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซคือการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ประเภทหนึ่งที่ส่งเสริมเป้าหมายในอีคอมเมิร์ซให้สำเร็จ กล่าวอีกนัยหนึ่งโดยการทำความเข้าใจและค้นหาว่านักช็อปออนไลน์คิดอย่างไร ชอบ ประพฤติและต้องการจะมี นักออกแบบ eCommerce UX สามารถสร้างประสบการณ์การซื้อเสมือนจริงในอุดมคติ ซึ่งจะทำให้พวกเขาติดใจและพึงพอใจ

เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจมากขึ้นว่า UX คืออะไรกันแน่ อย่าพลาดเกี่ยวกับการออกแบบ UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) และ UI (ส่วนต่อประสานผู้ใช้) การออกแบบ UX ให้คำตอบว่า “ผู้ใช้รู้สึกอย่างไรเมื่อพบกับเว็บไซต์ของคุณ” และการออกแบบ UI ตอบว่า "อินเทอร์เฟซมีลักษณะอย่างไร"

หากไม่มีการวิจัย การออกแบบ UX ก็ไม่มีอะไรเลย UX สามารถถูกมองว่าเป็นสถาปนิกที่ฉลาดซึ่งศึกษาในอุตสาหกรรมนี้ สัมภาษณ์เพื่อพูดกับผู้ชมโดยตรง สร้างผลลัพธ์ และทดสอบพวกเขาจนกว่าจะรู้ว่าพวกเขาทำงาน ในอีกด้านหนึ่ง UI สามารถถูกมองว่าเป็นจิตรกร โดยหลักๆ แล้วเกี่ยวกับการสร้างภาพที่สะท้อนถึงแบรนด์และการเข้าถึงได้

การออกแบบ UX เป็นรากฐานสำหรับ UI ในการดำเนินการ แต่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทุกแห่งจะต้องใช้ทั้งสองอย่างให้ทำงานได้ดีเพื่อให้ประสบความสำเร็จ นั่นคือเหตุผลที่เจ้าของธุรกิจออนไลน์ต้องทำงานอย่างใกล้ชิดกับนักออกแบบ UI UX เพื่อสร้างคุณภาพการออกแบบที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้บนทุกแพลตฟอร์ม และทั้งคู่ช่วยจุดประกายคุณภาพเนื้อหา

ความสำคัญของ UX ในอีคอมเมิร์ซ

UX ของอีคอมเมิร์ซช่วยเพิ่ม Conversion

ลูกค้าสมัยนี้ฉลาดขึ้นและฉลาดขึ้นกว่าที่เคย แบบสำรวจจาก Adobe แสดงให้เห็นว่า 38% ของนักช้อปออนไลน์จะเด้งไปยังเว็บไซต์ที่มองว่าไม่สวย จริงๆ แล้วมีความรู้สึกด้านลบมากกว่าที่มาพร้อมกับการขาดความประทับใจ

Jeff Bezos เคยกล่าวไว้ว่า: "หากคุณสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ลูกค้าจะเล่าให้กันและกันฟัง" เขาและทีม Amazon ไม่เคยหยุดสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยเว็บไซต์ที่เร็ว ง่ายขึ้น และสะดวกยิ่งขึ้น

อันที่จริงแล้ว ถือเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของธุรกิจ เนื่องจากเส้นทางการซื้อส่วนใหญ่ใช้ไปกับแพลตฟอร์มเว็บแอป ช่วยให้คุณพาลูกค้าไปยังผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ อำนวยความสะดวกในการตัดสินใจ และส่งเสริมการทำธุรกรรมที่น่าพอใจ

นั่นคือเหตุผลที่การออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณต้อง 'สร้าง' เป็น 'พนักงานขาย' ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ การโต้ตอบแต่ละครั้งควรได้รับการออกแบบเพื่อให้มีอิทธิพลต่อการยืนยันเชิงบวกต่อการตัดสินใจซื้อ การเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบ UI UX จึงมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล

UX ของอีคอมเมิร์ซช่วยสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายและยั่งยืน

Flipkart เป็นอีกตัวอย่างที่ดีในการสร้างการออกแบบ UX ของอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ พวกเขาเป็นหนึ่งใน 2 ตลาดเสมือนจริงที่ใหญ่ที่สุดในอินเดีย เมื่อย้อนกลับไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ของพวกเขา เราจะเห็นว่าพวกเขาสร้างพื้นที่คงที่ด้านล่างแบนเนอร์ด้านบนเพื่อบอกลูกค้าว่ามีการซื้อผลิตภัณฑ์กี่ครั้ง และผ่านการทดสอบคุณภาพที่โดดเด่นของ Flipkart หรือไม่

พวกเขาเข้าใจว่าสัญญาณอำนาจเช่นหลักฐานทางสังคมและบทวิจารณ์มีความสำคัญต่อการผลักดันให้เกิด Conversion และผู้ใช้ต้องใช้เวลาอย่างมากในการค้นหาผู้ขายและผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้ก่อนที่จะพิจารณาผลิตภัณฑ์ ทีมออกแบบ Flipkart UX ได้ประหยัดเวลาของผู้ใช้ในการซื้อของมากขึ้น และนั่นเป็นเพียงรายละเอียดอื่นๆ อีกมากมายที่จะช่วยคลี่คลายวิกฤตความพึงพอใจในทันทีของการช้อปปิ้งออนไลน์

ด้วยความยุ่งยากเล็กน้อยและความสุขที่พวกเขามีเมื่อซื้อกับ Flipkart เป็นเรื่องปกติที่ผู้ใช้เหล่านี้จะกลับมาที่ Flipkart และยิ่งใช้มากเท่าใด ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนก็สูงขึ้น ทำให้ Flipkart เป็นหนึ่งในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เติบโตเร็วที่สุดในอินเดีย

สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อออกแบบ UX สำหรับอีคอมเมิร์ซ

เป้าหมายสูงสุดสำหรับการออกแบบ UX ของอีคอมเมิร์ซคือการชี้นำและดึงดูดลูกค้าในการทำธุรกรรม การรักษาอัตราการรักษาให้อยู่ในระดับสูงคือกุญแจสู่การเติบโต จากที่กล่าวมา ไม่มีการออกแบบ UX ของอีคอมเมิร์ซที่จะนำผลกำไรและการขยายตัวมาให้คุณ มากำหนดมาตรฐานและขอบเขตสำหรับการสร้างการออกแบบ UX ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซใดๆ

ประเด็นสำคัญของการออกแบบ UX สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใดๆ

นี่คือผลลัพธ์ที่คาดหวังและหลักการสำคัญ 4 ข้อที่ต้องปฏิบัติตามสำหรับการออกแบบ UX ของอีคอมเมิร์ซที่ดี

การใช้งาน

ความสามารถในการใช้งานหมายถึงประโยชน์ของประสบการณ์ในสถานที่จริงต่อผู้ใช้ปลายทาง ในการโต้ตอบแต่ละครั้ง ผู้ใช้จะไม่ต้องคลิกมากเกินไป รอโหลดหน้าเว็บนานเกินไปหรือสับสนกับขั้นตอนถัดไป สิ่งเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นอุปสรรคที่ไม่จำเป็นเมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณพยายามที่จะไปยังปลายทางเดียวกันกับที่คุณต้องการ

สองวิธีที่มีประสิทธิภาพและไม่เสียค่าใช้จ่ายมากที่สุดในการปรับปรุงความสามารถในการใช้งานไซต์ของคุณคือการใช้เวลาในการทำกิจกรรมที่คล้ายคลึงกันบนไซต์ของคุณ เช่น วิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ของคุณจะแสวงหา และขอคำติชมจากลูกค้าของคุณ

คุณประโยชน์

ยูทิลิตี้พูดในระดับที่ผลิตภัณฑ์ตอบสนองความต้องการและเป้าหมายของผู้คน และจากนั้นก็ช่วยพวกเขาแก้ปัญหา ในกรณีของเรา การสร้างแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้คนทำการช้อปปิ้งออนไลน์ได้ง่าย ๆ โดยไม่มีความเสี่ยงและข้อผิดพลาด หมายความว่านักออกแบบ UX จำเป็นต้องค้นหาโซลูชันที่จะประนีประนอมกับความยากลำบากทั้งหมดที่ผู้ใช้เคยประสบมาก่อน

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ต้องการซื้อชุดเดรสและเธอต้องการทราบชุดเดรสในมุมต่างๆ สีที่มี แผนภูมิขนาด บทวิจารณ์ และชุดเดรสนั้นหมดสต๊อกหรือไม่ ดังนั้นจึงเป็นความรับผิดชอบของนักออกแบบ UX ของ eCommerce ที่จะต้องให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการแก้ปัญหาคือซื้อชุดที่เข้ากับพวกเขาได้ทุกเมื่อที่บ้าน

ความน่าดึงดูดใจ

ผลิตภัณฑ์ที่บริโภคเร็วเป็นส่วนใหญ่และมีวันหมดอายุยาวนานเป็นข้อเสนอยอดนิยมในอีคอมเมิร์ซ นอกเหนือจากความจำเป็นในการซื้อซ้ำแล้ว บรรยากาศที่ดีที่ดึงออกมาจากรูปลักษณ์ของแพลตฟอร์มควรเป็นอีกเหตุผลสำคัญที่ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกเรื่อยๆ

เส้นทางการซื้อยังสะท้อนความรู้สึกของการใช้แบรนด์ ว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ยอดเยี่ยมหรือน่าภาคภูมิใจ ประสบการณ์ที่พวกเขามีกับแบรนด์ของคุณควรมีเอกลักษณ์ สนุกสนาน และสอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์

การเข้าถึง

การเข้าถึงหมายถึงความเป็นมิตรและความง่ายในการใช้งานที่ปรากฏต่อผู้ใช้ทุกประเภทภายในกลุ่มเป้าหมาย โดยคำนึงถึงความพิการ (ตาบอดสี ฯลฯ) วัยชรา หรือผู้ที่มีความรู้ด้านเทคนิคเพียงเล็กน้อยหากจำเป็น

ปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อออกแบบ UX สำหรับอีคอมเมิร์ซ

สิ่งเหล่านี้คือรายการของปัจจัยที่ไม่เกิดร่วมกัน แต่ไม่จำเป็นว่าจะต้องอยู่ในลำดับที่มีอิทธิพลและ/หรือได้รับอิทธิพลจากกลยุทธ์ทางธุรกิจอื่นๆ แผนการออกแบบ UX ของอีคอมเมิร์ซควรนำประเด็นสำคัญทั้งหมดมาพิจารณาอย่างยุติธรรมและเปรียบเทียบ

• ใส่ความสัมพันธ์ในการสร้างแบรนด์

สร้างแบรนด์อันเป็นที่รักให้สำเร็จและจะกลายเป็นสินทรัพย์ทำเงินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่อย่าพลาดโอกาสนี้ในการให้ลูกค้าสร้างความประทับใจให้กับแบรนด์ของคุณ

การแสดงออกของแบรนด์มีแนวโน้มที่จะเกี่ยวข้องกับ UI มากขึ้นโดยการเชื่อมต่อองค์ประกอบภาพแบรนด์เข้ากับปฏิสัมพันธ์ที่สมจริง อย่างไรก็ตาม การออกแบบ UX จำเป็นต้องทำงานอย่างใกล้ชิดกับ UI เพื่อหาจุดที่เหมาะสม เพื่อให้แน่ใจว่าทั้งการออกแบบที่โดดเด่นและการนำทางไซต์ที่ง่าย

• CTA ที่เกี่ยวข้องวางไว้อย่างมีกลยุทธ์

เป็นเรื่องที่ดีที่ผู้ใช้ติดอยู่กับไซต์ของคุณเป็นเวลานาน แต่ถ้าเกิดการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย แสดงว่าอาจเป็นการผลักดันเล็กน้อย นี่คือเวลาที่ข้อความเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) เกิดขึ้น และคุณต้องการให้ CTA ที่เกี่ยวข้องปรากฏขึ้นในเวลาที่เหมาะสมเพื่อโน้มน้าวให้ผู้ใช้ใช้เส้นทางการช็อปปิ้งไปยังขั้นตอนต่อไป

เพื่อให้คาถาที่สั้นและกระชับแต่ทรงพลังเหล่านี้โดดเด่น ให้ปิดด้วยกล่องที่เต็มไปด้วยตัวพิมพ์ใหญ่หรือตัวพิมพ์ทึบโดยใช้สีที่เป็นตัวหนาและตัดกัน ในช่วงเวลาที่สูง เช่น สินค้าใหม่ วันหยุด หรือยอดขายสิ้นปี ให้หลีกเลี่ยงการใช้ CTA ทั่วไปที่ไม่ได้บอกอย่างชัดเจนว่าผู้ใช้ต้องทำอะไรต่อไป

• การนำทางที่ใช้งานง่ายและสะดวก

ฟังดูง่าย แต่จริงๆ แล้ว ทำให้ตรงไปตรงมาโดยไม่คำนึงถึงอายุและความเชี่ยวชาญ เนื่องจากการนำทางที่ซับซ้อนช่วยป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ทำธุรกรรมเท่านั้น แต่ผู้ค้าจำนวนมากหมกมุ่นอยู่กับความภาคภูมิใจในการออกแบบ UI ที่น่าสนใจจนลืมประกาศพื้นฐานเกี่ยวกับการออกแบบ UX นี้ไป

เป็นการเสียเวลาและการลงทุนอย่างมากหากผู้ใช้ต้องดิ้นรนเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขามองหา ดังนั้น การออกแบบโฟลว์ที่มีความหมายสำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้จึงเป็นวิธีการขาย

• การวิเคราะห์คู่แข่ง

การวิเคราะห์คู่แข่งของคุณเป็นขั้นตอนที่ต้องมีในการเรียนรู้วิธีรับผลประโยชน์ที่มากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ และวิธีจัดการกับคู่แข่งให้เร็วขึ้น แน่นอน การวิเคราะห์ผู้ชมของคุณยังคงเป็นแนวคิดที่สำคัญที่สุด ซึ่งจำเป็นต่อการบรรลุประเด็นทั้งหมดข้างต้น

ใช้คู่แข่งของคุณเป็นเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรม ดูว่าคุณลักษณะใดเป็นที่ต้องการโดยทั่วไปและข้อผิดพลาดที่หลีกเลี่ยงได้ และค้นหาว่าสิ่งใดที่จะกลายเป็นความแตกต่างอันมีค่าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตระหนักดีถึงภัยคุกคามจากคู่แข่งทั้งทางตรงและทางอ้อม หรือที่รู้จักในชื่อบริษัทที่กำลังจะมีข้อมูลสำรองที่มีประสิทธิภาพ หรือผลิตภัณฑ์ทดแทนที่เกี่ยวข้อง

• เพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเมื่อคุณมีโอกาส

หากนักออกแบบ UX ของ eCommerce ใช้หลักการและบทเรียนที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและผ่านการทดสอบภาคสนาม มันอาจจะง่ายแต่มีประสิทธิภาพ แต่ก็ไม่ได้ผล สำหรับการเปลี่ยนแปลงของอีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็ว การออกแบบ UX จำเป็นต้องปรับและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเช่นกัน

นั่นคือเหตุผลที่การเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบ UX ของคุณควรดำเนินการอย่างรวดเร็ว สิ่งที่คุณคาดหวังอาจไม่ตรงกับสิ่งที่ผู้ชมของคุณคาดหวังและพวกเขาสามารถคาดหวังได้ไม่มากก็น้อย ดังนั้นให้ทำการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมอย่างรวดเร็วก่อนที่ผลกระทบจะคืบคลานเข้ามา จากนั้นคุณจะได้รับรางวัล UX อีคอมเมิร์ซที่ดี

การออกแบบ UX ของอีคอมเมิร์ซที่ดีมีลักษณะอย่างไร

หน้าแรกและการนำทางไซต์

หน้าแรกสำหรับอีคอมเมิร์ซต้องมีข้อมูลครบถ้วนแต่แสดงไว้อย่างชัดเจน จำเป็นต้องบอกลูกค้าสั้นๆ ว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดกำลังรอให้พวกเขาสำรวจเพิ่มเติมเมื่อพวกเขาค้นหาได้นานกว่า นั่นคือบทบาทของหน้าแรก เพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้เข้ามาและดูแลพวกเขา

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้การนำทางง่ายและตรงประเด็นอยู่เสมอ หลีกเลี่ยงสิ่งรบกวนสมาธิและทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขามองหาได้อย่างง่ายดาย ควรจัดระเบียบสิ่งของต่างๆ อย่างระมัดระวัง แต่ไม่แออัดจนเกินไป เพื่อสร้างพื้นที่ที่ชัดเจนและสวยงามสำหรับพวกเขาในการดูและเดินเตร่ ความเรียบง่ายและมินิมอลเป็นการออกแบบโฮมเพจสองแบบที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน

เมนูเว็บไซต์และค้นหาสินค้า

ถัดไปคือการสนับสนุนผู้ใช้ที่กำลังมองหาสินค้าเฉพาะในร้านค้าของคุณ โปรดจำไว้ว่า เมนูด้านบนจะระบุประเภทผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณมีอยู่แล้ว ดังนั้นการแสดงรายการประเภทผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงมากยิ่งขึ้นอาจรบกวนเส้นทางการค้นหาของผู้ใช้

แสดงเพิ่มเติมในภายหลังบนหน้าผลิตภัณฑ์ ให้พวกเขาสำรวจทีละคน การเพิ่มคำแนะนำขณะพิมพ์จึงเป็นประโยชน์ การค้นหาผลิตภัณฑ์ควรเกิดขึ้นเร็วๆ นี้ และต้องการการจัดเรียงแบบอัจฉริยะเป็นสองเท่า เพื่อไม่ให้ต้องใช้เวลาและความพยายามในการเข้าถึงมากนัก

หน้าสินค้า

ตัดหน้าสินค้าให้สั้นด้วยคำสำคัญและคำอธิบายเท่านั้น ให้ความสำคัญกับภาพผลิตภัณฑ์มากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดเตรียมมุมที่เพียงพอสำหรับผู้ใช้ในการมองเห็นรูปลักษณ์ของตนเอง และอย่าลืมใช้ภาพคุณภาพสูง

การผสมผสานการพิสูจน์ทางสังคมให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะหาได้ การเพิ่มความคิดเห็นของลูกค้าหรือรูปภาพจริงบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเป็นแนวคิดที่ดีอีกอย่างหนึ่ง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันโดยใช้ AI นั้นมีประสิทธิภาพในการยืดเวลาการซื้อ และใช้ประโยชน์จาก CTA ที่มีประสิทธิภาพ

หน้าแค็ตตาล็อก

ถ้าคุณต้องการใช้ประโยชน์จากหน้าแค็ตตาล็อกที่นิยมในรูปแบบตาราง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีพื้นที่เพียงพอเพื่อเน้นดาวหลักของงานแสดงและพื้นที่ที่จำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์

ตัวกรองและเอฟเฟกต์ เช่น "มุมมองที่รวดเร็ว" ของผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกสามารถช่วยลดสิ่งรบกวนสมาธิให้เหลือน้อยที่สุด แต่ยังคงสามารถแสดงต่อผู้คนได้มากเท่าที่เป็นไปได้ภายในสถานที่ที่กำหนด

ตะกร้าสินค้า

เมื่อลูกค้าบันทึกบางอย่างเพื่อซื้อหรือไว้ใช้ภายหลัง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าต้องคลิกรายการใดเพื่อเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า และปล่อยให้ไอคอนปิดไว้เพื่อให้สามารถดำเนินการได้อย่างง่ายดาย เพิ่มรายละเอียดผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าเพื่อยืนยันการเลือกและความต้องการของพวกเขาได้รับการบันทึกไว้

และหากมีรายการใดใกล้หมดสต็อก โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบที่นี่ว่าเหลือกี่รายการเท่านั้น ดังนั้นพวกเขาควรทำธุรกรรมให้เสร็จเร็วขึ้นหากพวกเขาไม่ต้องการพลาดข้อเสนอเหล่านั้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 8 ประการสำหรับอีคอมเมิร์ซที่คุณสมัครได้

หลักฐานทางสังคม

หลักฐานทางสังคมทำหน้าที่เป็นส่วนสำคัญของการสร้างอำนาจและสร้างความไว้วางใจที่กระตุ้นให้ผู้ใช้คลิกซื้อ หลักฐานทางสังคมมาจากหลายประเภท: บทวิจารณ์ของลูกค้า การให้คะแนน คำพูดจากผู้เชี่ยวชาญ ป้ายที่ผ่านการรับรอง รูปภาพในชีวิตจริง จำนวนการสั่งซื้อ และอื่นๆ

ขอแนะนำว่าเจ้าของธุรกิจควรโรยทุกหลักฐานทางสังคมที่พวกเขามีในทุกแพลตฟอร์มสื่อของตน ผู้ใช้สามารถได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้จากทุกช่องทาง และคำนิยมก็ยังเป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการได้รับความไว้วางใจจากผู้คน ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะเตรียมพวกเขาด้วยคำพูดที่พวกเขาต้องการได้ยิน

ประสบการณ์ส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการกำหนดเองกำลังได้รับการยอมรับมากขึ้นในการตอบสนองความต้องการ ความชอบ และเป้าหมายเฉพาะของผู้ใช้ บริการลูกค้ามีความต้องการมากขึ้นกว่าเดิม โดยเฉพาะกับการช้อปปิ้งออนไลน์ เทคโนโลยีสามารถช่วยลูกค้าค้นหาการตัดสินใจซื้อที่ดีที่สุด แทนที่จะเป็นพนักงานขายเหมือนในธุรกิจค้าปลีกแบบดั้งเดิม

ด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซบางแห่งจะได้รับข้อได้เปรียบที่คนอื่นไม่มี ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวที่ดีจะเป็นประสบการณ์ที่ช่วยให้ผู้ใช้ควบคุมการสร้างรูปลักษณ์ในแบบที่พวกเขาต้องการหรือปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของตนเองได้มากขึ้น

แชทบอท

Chatbots กำลังสรุปผลอย่างใกล้ชิดพอที่จะเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์ด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง พวกเขาได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากลูกค้าเมื่อต้องแก้ไขข้อซักถามของพวกเขา และนั่นให้คำมั่นว่าจะมีการใช้งานแชทบอทเพิ่มมากขึ้นในปีต่อๆ ไป

แชทบอทยังสามารถใช้เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามลักษณะทางประชากรที่เรียบง่าย ด้วยการรวมข้อมูลการติดตามกิจกรรม แชทบอทสามารถเตือนลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าที่ขาดแคลนในรายการสินค้าที่ต้องการ หรือช่วยให้พวกเขาเอาชนะสิ่งกีดขวางบนถนนทั่วไปที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาทำตามขั้นตอนสุดท้าย

แอปพลิเคชั่นเว็บโปรเกรสซีฟ

เพื่อที่จะรับมือกับอัตราตีกลับได้ดียิ่งขึ้น แบรนด์อีคอมเมิร์ซขนาดเล็กจำนวนมากกำลังมองหาการรวม PWA เข้ากับแพลตฟอร์มของพวกเขา ซึ่งไม่เพียงเพิ่มความนิยมในหมู่ผู้ขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ใช้ด้วย PWA ปรับปรุงความสามารถของพนักงานบริการให้ทันสมัยและใช้แคชร่วมกับ API เพื่อสร้างประสบการณ์ไฮบริดระหว่างเว็บไซต์และแอปที่มาพร้อมเครื่อง

ด้วยโครงสร้างที่ไม่ซับซ้อน ไซต์อีคอมเมิร์ซของ PWA มักจะมีความรวดเร็ว และเนื้อหาที่ซ้ำซ้อนปรากฏขึ้นเกือบจะในทันที นักออกแบบเว็บไซต์ UX มักจะชอบเลียนแบบรูปแบบการออกแบบดั้งเดิมบนเว็บไซต์ PWA เพื่อดึงดูดและดึงดูดผู้ใช้ด้วยสิ่งที่พวกเขาคุ้นเคยและชื่นชอบอยู่แล้ว

อ่านต่อ: Progressive Web App Vs Responsive Web Design: แบบไหนให้ UX ดีกว่ากัน?

สมาร์ทเนื้อหาโหลด

มือถือตอนนี้ไม่ใช่ข้อได้เปรียบอีกต่อไปแต่เป็นสิ่งที่ต้องมี ยอดขายจากมือถือเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วกว่าทุกแพลตฟอร์ม เว็บไซต์ของคุณไม่เพียงต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อความละเอียดเท่านั้น แต่ยังต้องโหลดอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนเครือข่ายแบนด์วิดท์ต่ำเช่นกัน

อีคอมเมิร์ซกำลังเตรียมพร้อมสำหรับส่วนอื่นๆ ของโลก นี่คือช่วงเวลาที่สมาร์ทเนื้อหาโหลดได้ดีกว่าตัวเอง การออกแบบ UI และ UX ควรใส่ใจในการทำให้หน้าเว็บปรากฏเร็วขึ้นและนำทางได้ง่ายขึ้น แม้จะมีคุณภาพของเครือข่ายและอุปกรณ์ก็ตาม แบรนด์ใหญ่ๆ จำนวนมากใช้ประโยชน์จากการโหลดแบบ Lazy Loading ซึ่งก็คือการโหลดเนื้อหาจำนวนมากเมื่อจำเป็นเท่านั้น

เพิ่มความเป็นจริง

การนำเทคโนโลยีความจริงเสริมมาใช้กับอีคอมเมิร์ซเป็นแนวคิดที่ยอดเยี่ยมที่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่ามีความสำคัญต่อคุณมากกว่าแค่การขาย การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้เริ่มต้นขึ้นอย่างเด่นชัดในปี 2022 โดยที่ Loreal ได้แนะนำ AR เป็นครั้งแรกในประสบการณ์การช็อปปิ้งในทุกสถานะออนไลน์ที่พวกเขาเป็นเจ้าของ

การตั้งค่าที่ชวนดื่มด่ำในชีวิตจริงจะทำให้ผู้ใช้เห็นภาพที่ใกล้เคียงกันของสินค้าในตัวเองในชั่วพริบตา หากยังไม่ดีขึ้น AR ที่ปรับปรุงแล้วสามารถให้พวกเขาสัมผัสถึงวัสดุของผลิตภัณฑ์ หรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับส่วนผสมที่ใช้แล้ว อย่างไรก็ตาม การเตรียมตัวสำหรับ AR นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย คุณจะต้องมีรูปภาพผลิตภัณฑ์ที่มีความละเอียดสูงและพอร์ทัลช้อปปิ้ง AR ที่ใช้งานง่ายเพื่อให้ผู้ใช้ได้ลองใช้งาน

ชำระเงินสำหรับแขก

หน้าเช็คเอาต์ของแขกทำงานได้ดีมากเมื่อธุรกิจของคุณไม่ผูกมัด รับการติดต่อจากลูกค้าผ่านการสมัคร ช่วยเร่งกระบวนการเช็คเอาต์ ขจัดความยุ่งยากในการสร้างบัญชีใหม่หรือลงชื่อเข้าใช้ และลดอัตราการละทิ้งรถเข็นในที่สุด

อย่างไรก็ตาม อย่าลืมปล่อยให้ลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อที่สำเร็จและอนุญาตให้พวกเขาบันทึกรายละเอียดการซื้อในครั้งต่อไป เมื่อปัญหาการรักษาลูกค้าหายและลูกค้ากลับมาอีกหลายครั้ง แนะนำให้พวกเขารู้จักกับสิทธิประโยชน์พิเศษของการลงทะเบียนเป็นสมาชิกของแบรนด์

กรณีศึกษา UX ของอีคอมเมิร์ซ

1. อเมซอน

Amazon ให้ตัวอย่างที่ชัดเจนเกี่ยวกับโฮมเพจที่ให้ข้อมูลและเรียบร้อย แถบเมนูที่จัดระเบียบอย่างดีและสวยงามพร้อมไอคอนภาพประกอบ และไม่มีรายละเอียดที่ไม่จำเป็นเพียงอย่างเดียว พวกเขาขอให้ผู้ใช้ลงทะเบียนด้วยปุ่ม CTA ที่มีประสิทธิภาพเพื่อรับคำแนะนำส่วนบุคคลซึ่งสมเหตุสมผล สินค้ามีเยอะแต่เนื้อที่พอสำรองไว้อย่างดี และยิ่งไปกว่านั้น Amazon ยังมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นให้กับผู้ใช้อย่างใกล้ชิด

2. บลิส

หน้าแรกของ Bliss นำเสนอหนึ่งในความรู้สึกที่สดชื่น สนุกสนาน และมีชีวิตชีวาให้กับประสบการณ์สปาจากที่บ้าน เชี่ยวชาญการใช้สีที่สดใส กราฟิกที่แปลกใหม่ และ GIF เช่นกัน พวกเขาสร้างความรู้สึกตรงที่พวกเขาต้องการกับผู้ใช้ จากนั้นบังคับให้ผู้ใช้สำรวจรอบๆ เพิ่มเติม และดึงดูดให้ผู้ใช้ซื้อได้ทันที

3. Zara

เดสก์ท็อปของ Zara เป็นตัวอย่างที่น่าทึ่งของเว็บไซต์ที่เรียบง่ายแต่สวยงาม โดยเน้นที่ประสบการณ์การมองเห็นของเส้นทางการซื้อ หน้าแรกดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ด้วยการใช้ภาพที่ตัดกันและวิดีโอที่สมจริง สิ่งที่น่าตื่นเต้นกว่าคือพวกเขามีคณะกรรมการบริหารเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบในสถานที่ตามความต้องการพร้อมคำอธิบายของแต่ละตัวเลือก

ประเด็นที่สำคัญ

อีคอมเมิร์ซ UX ทำหน้าที่เป็นสถาปัตยกรรมที่อยู่เบื้องหลังประสบการณ์การซื้อเสมือนจริงในอุดมคติสำหรับกลุ่มเป้าหมาย หากไม่มีการวิจัยเกี่ยวกับลูกค้าอย่างเหมาะสม การออกแบบ UX ของอีคอมเมิร์ซก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น ด้วยการดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพมากขึ้นและตอบสนองประสบการณ์ผู้ใช้ของพวกเขา การออกแบบ UX ของ eCommerce ที่ถูกต้องจะช่วยกระตุ้นยอดขายของคุณได้อย่างมาก

มี 4 เสาหลักในการออกแบบการออกแบบ UX ที่มีประสิทธิภาพสำหรับอีคอมเมิร์ซ ได้แก่ การใช้งาน ยูทิลิตี้ ความน่าดึงดูดใจ และความสามารถในการเข้าถึง เพื่อให้ UX ทำงานได้น้อยที่สุด จำเป็นต้องมีความชัดเจนในการนำทางไซต์และการตอบสนองต่อการโต้ตอบของผู้ใช้ที่ใกล้จะเกิดขึ้น เทรนด์และแอปพลิเคชั่นใหม่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วในอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นเจ้าของและนักออกแบบควรรับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องจากผู้เล่นอีคอมเมิร์ซชั้นนำและไซต์ตรวจสอบข้อมูล

ต้องการสร้างการออกแบบ UX/ UI ที่น่าทึ่งสำหรับธุรกิจของคุณใช่หรือไม่ พิจารณาบริการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซระดับแนวหน้าของ Tigren