eCommerce Trend Watch: จัดเก็บภายในร้านค้า (SWAS)

ในความเป็นจริง แนวโน้มร้านค้าภายในร้านค้า (SWAS) ไม่ใช่เรื่องใหม่ เคาน์เตอร์ความงามของห้างสรรพสินค้าได้จัดแสดงแบบจำลองมานานหลายทศวรรษ แบรนด์แฟชั่นชั้นสูงอย่าง Ralph Lauren, Louis Vuitton และ Chanel ได้จำลองโมเดลโดยตั้งร้านค้าใน Bloomingdales, Macy's และ Nordstrom ตามลำดับ Barnes and Noble เป็นอีกคนหนึ่งที่นำเทรนด์นี้มาเป็นเวลานาน โดยร่วมมือกับสตาร์บัคส์เพื่อเสนอลาเต้และแฟรปปูชิโนเพื่ออ่านหนังสือหนอนหนังสือ

ทว่าโมเดล SWAS ได้มีชีวิตใหม่ในปี 2564 จาก Target และ Apple ไปจนถึง JCPenney และ Sephora ฝูงสัตว์ขนาดใหญ่กำลังผสมผสานกันในลักษณะที่ทำให้การค้าปลีกมีความคล่องตัวและเข้าถึงได้ง่ายกว่าที่เคยเป็นมา

โมเดลนี้จุดประกายความสนใจของลูกค้าใหม่ในการซื้อของจริง แต่แนวคิดนี้สามารถนำไปใช้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ DTC ได้เช่นกัน เราจะมาสำรวจว่าแบบจำลอง SWAS ทำงานอย่างไรและ DTC ในการค้าปลีกจะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มองการณ์ไกลอย่างไร

SWAS คืออะไร?

หรือที่เรียกว่าร้านค้าในร้านค้าหรือร้านค้าในร้านค้า ร้านค้าภายในร้านเป็นความร่วมมือระหว่างผู้ค้าปลีกสองราย โดยผู้ค้าปลีกรายหนึ่งเช่าส่วนหนึ่งของพื้นที่ค้าปลีกอีกแห่งเพื่อดำเนินการร้านค้าอิสระของตนเอง โมเดลนี้แตกต่างจากการดำเนินการขายปลีกแบบเดิมๆ เนื่องจากผู้ค้าปลีกแบบแขกมีอิสระเต็มที่เหนือสินค้าคงคลัง การกำหนดราคา และการบริการลูกค้าในร้านค้า แทนที่จะขายสินค้าคงคลังให้กับผู้ค้าปลีกที่เป็นโฮสต์และให้อำนาจในการตัดสินใจทั้งหมดแก่พวกเขา

เช่นเดียวกับการจัดวางเคาน์เตอร์ความงามที่ลองใช้แล้วจริง มุมของร้านค้าปลีกสำหรับแขกของร้านสะท้อนให้เห็นถึงตราสินค้าและภาพลักษณ์ของพวกเขาอย่างสมบูรณ์ ราวกับว่ากำลังขนส่งลูกค้าไปยังร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงในขณะที่พวกเขาเรียกดู SWAS

ประโยชน์ของ SWAS

โมเดล SWAS มีประโยชน์สำหรับร้านค้าปลีก ผู้ค้าปลีกสำหรับแขก และผู้บริโภค ให้เราพิจารณาผลประโยชน์ของแต่ละฝ่ายที่เกี่ยวข้องอย่างละเอียดยิ่งขึ้น:

โฮสต์ร้านค้าปลีก

ผู้ค้าปลีกที่ให้บริการพื้นที่สร้างรายได้จากการให้เช่าพื้นที่ SWAS แก่ผู้ค้าปลีกสำหรับแขก สิ่งนี้ทำให้พวกเขาได้รับการชำระเงินรายเดือนที่รับประกัน ไม่ว่าสินค้าคงคลังจะขายได้เร็วหรือสม่ำเสมอเพียงใด แต่ประโยชน์ของโมเดลนั้นดีกว่าการเช่ารายเดือน ผู้ค้าปลีกโฮสต์ยังได้รับการเข้าชมใหม่ด้วยการดึงดูดฐานลูกค้าประจำของแบรนด์แขก ร้านค้าปลีกเหล่านี้หลายแห่งอาจไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าประเภทนี้ได้ เช่นเดียวกับ Apple x Target หรือ Disney x Target SWAS

ในยุคที่ผู้บริโภคจำนวนมากหันมาใช้อีคอมเมิร์ซและหลีกเลี่ยงร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง การสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าเข้ามาภายในร้านมีความสำคัญอย่างยิ่ง การศึกษาหนึ่งของ McKinsey กล่าวว่า "ในอนาคต พวกเขา (ผู้บริโภค) จะไม่ไปที่ร้านเว้นแต่ผู้ค้าปลีกจะให้เหตุผลที่ดีแก่พวกเขา ผู้ค้าปลีกต้อง … จินตนาการถึงบทบาทใหม่สำหรับร้านค้าของพวกเขา … และดำเนินการเปลี่ยนแปลงรูปแบบร้านค้าและประสบการณ์ของลูกค้าในร้าน”

SWAS นำเสนอความแปลกใหม่และเสน่ห์ให้กับลูกค้าที่ไม่เช่นนั้นจะหันไปหาผู้ค้าปลีกรายอื่นและร้านค้าอีคอมเมิร์ซเพื่อซื้อสินค้า

ผู้ค้าปลีกแขก (ผู้ผลิต)

ผู้ผลิตที่ใช้โมเดล SWAS (ผู้ค้าปลีกทั่วไป) ยังได้รับประโยชน์มากมาย เช่นเดียวกับที่ผู้ค้าปลีกโฮสต์เข้าถึงผู้บริโภครายใหม่ ผู้ผลิตก็มักจะเข้าถึงฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น การเดินเท้าที่เพิ่มขึ้นหมายถึงการดึงดูดผู้ซื้อที่อยากรู้อยากเห็นและดึงดูดลูกค้าประจำรายใหม่ และในขณะที่การทำงานร่วมกันของ Target x Ulta Beauty แสดงให้เห็น SWAS จะเสนอ ROI ทันที หุ้นของ UIta พุ่งขึ้น 16.8% หลังจากที่พวกเขาประกาศความร่วมมือในเดือนพฤศจิกายน 2020
การศึกษาการตลาดของโคลัมเบียเปิดเผยว่ารูปแบบ SWAS ยังช่วยควบคุมการแข่งขันระหว่างร้าน ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกของแขกโดดเด่นกว่าแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน ผู้ค้าปลีกทั่วไปยังได้รับอำนาจในการตัดสินใจในเรื่องปริมาณและราคาของสินค้าคงคลังอีกด้วย และเนื่องจากข้อตกลงดังกล่าวได้รับการยกเว้นจากมาร์กอัปมาตรฐานในร้านค้า ผู้ค้าปลีกที่เป็นแขกจึงสามารถเสนอราคาที่แข่งขันได้มากขึ้น ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้มีส่วนทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกที่เข้าพักสามารถเพิ่มรายได้โดยรวมได้

ผู้บริโภค

ดังที่บทความหนึ่งของ Fast Company ระบุไว้ว่า วันแห่งการเดินเล่นอย่างเกียจคร้านผ่านทางเดินในร้านได้สิ้นสุดลงแล้ว (อย่างน้อยก็ในตอนนี้) การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค และผู้บริโภคกำลังมองหาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้รอยต่อ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถเข้าและออกจากร้านได้อย่างรวดเร็ว

โชคดีที่โมเดล SWAS ช่วยให้พวกเขาทำแบบนั้นได้ ร้านค้าปลีกเป็นร้านค้าแบบครบวงจรมากกว่าเดิม ซึ่งเป็นที่สำหรับค้นหาแบรนด์โปรดและเป็นเอกสิทธิ์เฉพาะในที่เดียว แท้จริงแล้ว โมเดล SWAS นั้นคล้ายกับปลายทางที่ทันสมัยเหมือนห้างสรรพสินค้า

ผู้บริโภคยังสามารถเพลิดเพลินกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยกระดับด้วยโมเดล SWAS พวกเขาเข้าไปในร้านเสริมสวยสุดหรูหรือร้านขายของเล่นที่มีเสน่ห์ ขณะที่ซื้อของและยารักษาโรค ร้านค้าภายในร้านค้าหลายแห่งยังมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นอีกด้วย แบรนด์ต่างๆ เช่น Ulta และ Sephora ให้บริการที่ปรึกษาด้านความงามระดับผู้เชี่ยวชาญภายในกลุ่มผลิตภัณฑ์ของตนที่ร้านค้า Target และ JCPenney

การใช้แบบจำลอง SWAS กับ DTC eCommerce

ด้วยข้อดีของรูปแบบ SWAS จึงไม่น่าแปลกใจที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC จำนวนมากใช้ประโยชน์จากแนวโน้มดังกล่าว Walmart, Nordstrom และผู้ค้าปลีกรายใหญ่อื่นๆ ได้เริ่มต้น DTC ในเทรนด์ร้านค้าปลีกโดยการร่วมมือกับ Dollar Shave Club, Bonobos, Skims และอื่นๆ

ทว่ารูปแบบ SWAS ล่าสุดกำลังพลิกโฉมใหม่ โดยแบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC ร่วมมือกับแบรนด์ DTC อื่นๆ วิวัฒนาการของเทรนด์มีความสมเหตุสมผลในยุคโควิด เนื่องจากผู้บริโภคเลือกซื้อจากโซฟาที่แสนสบาย

ปรับให้เหมาะกับอีคอมเมิร์ซ กระแส SWAS ช่วยให้แบรนด์ DTC สามารถเพิ่มความสำเร็จของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ขยายโอกาสทางการตลาด ดึงดูดลูกค้าใหม่ และบรรเทาความเครียดที่เกิดจากการระบาดใหญ่ (เช่น การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน)

การทำงานร่วมกันของแบรนด์ DTC eCommerce

โอกาสสำหรับความร่วมมือกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC นั้นไม่มีที่สิ้นสุด ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซหลายแห่งกำลังร่วมมือกับแบรนด์ DTC อื่นๆ เพื่อขายผลิตภัณฑ์ที่มีแบรนด์ร่วม ยังมีอีกหลายคนกำลังปรับรูปแบบ SWAS ดั้งเดิมและขายผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของบริษัท DTC eCommerce อื่น

ยกตัวอย่างเช่น Jinx บริษัทอาหารสุนัขที่อนุญาตให้ลูกค้าซื้อน้ำยาบ้วนปากและยาสีฟัน Spotlight Oral Care บนเว็บไซต์ด้วยการซื้อของเล่นเคี้ยวฟันสำหรับสุนัข Jinx วางตลาดการทำงานร่วมกันเป็นแพ็คเกจดูแลช่องปากสำหรับสุนัข และ เจ้าของ โดยขยายการรับรู้ถึงแบรนด์ในทั้งสองบริษัท

Gravity เป็นอีกแบรนด์หนึ่งที่ใช้ประโยชน์จากความร่วมมือของ DTC บริษัทผ้าห่มถ่วงน้ำหนักได้ร่วมมือกับที่นอน Purple แบรนด์ Objective wellness และอื่นๆ เพื่อสร้างผ้าห่มที่มีแบรนด์ร่วม และกลวิธีทางการตลาดได้ผลดีอย่างแน่นอน: แบรนด์ให้เครดิตกับความร่วมมือดังกล่าวโดยสร้างรายได้เกือบ 20% ของรายได้ทั้งหมด

ทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดายด้วย Scalefast

Scalefast ช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC ทำงานร่วมกับแบรนด์ DTC อื่นๆ ได้ง่ายกว่าที่เคย ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ลดลงไปจนถึง การชำระบัญชี ร้านค้าบนเว็บเฉพาะของเรานำเสนอโซลูชันที่มีประสิทธิภาพซึ่งสร้างขึ้นสำหรับปริมาณสูงและประสิทธิภาพสูง พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซวันนี้เพื่อเรียนรู้ว่าเราจะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับโมเดล SWAS สำหรับอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร