5 คุณสมบัติการช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซที่ต้องพิจารณาเพื่อการเติบโต

ความก้าวหน้าเหล่านี้ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ แต่บางครั้งก็พลาดผลที่ห้อยอยู่ด้านล่างเพื่อไล่ตามการอัพเกรดเหล่านั้น ฟีเจอร์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซแบบพิเศษ ซึ่งมักมีอยู่แล้วในแพลตฟอร์มของคุณ คือวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

ต่อไปนี้เป็นห้าข้อที่ต้องพิจารณา

1. การขายแฟลชเพื่อการมีส่วนร่วม

การขายแบบแฟลชมักใช้เวลาน้อยกว่า 24 ชั่วโมง บางครั้งก็สั้นกว่านั้นด้วยซ้ำ การขายแบบแฟลชดึงดูดลูกค้าเข้ามา เนื่องจากส่วนลดเหล่านี้ให้ความรู้สึกเร่งด่วน ลูกค้าต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อใช้ประโยชน์จากดีลที่พวกเขาอาจพลาด

การขายแบบแฟลชมีประโยชน์สำหรับธุรกิจเมื่อสินค้าที่มีสต๊อกมากเกินไปไม่สามารถขายได้เร็วพอ ธุรกิจสามารถใช้ความท้าทายด้านสินค้าคงคลังนี้เป็นโอกาสในการมอบประสบการณ์ทางอารมณ์ที่น่าตื่นเต้นแก่ลูกค้า ซึ่งช่วยสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และการมีส่วนร่วม

Carolyn Nye ผู้อำนวยการ Digital Interactive Group ที่ Acxiom กล่าวว่าการขายใหม่และที่น่าดึงดูดเช่นนี้อาจเป็นวิธีในการดึงดูดสมาชิกอีเมลที่ไม่ได้ใช้งานให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง เป็นวิธีขจัดฝุ่นออกจากแนวทางการตลาดมาตรฐานของคุณ

ในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และการเชื่อมต่อกับลูกค้า การขายแฟลชจะต้องดำเนินการอย่างดี

Caroline Forsey ที่ Hubspot นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อออกแบบการขายแฟลชที่มีประสิทธิภาพ:

• ตั้งเป้าหมายเป็นพื้นฐานของการขาย รายการใดที่คุณต้องการลดในสินค้าคงคลังมากที่สุด หรือคุณต้องการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายใด
• ให้การขายเป็นเรื่องง่าย
• โปรโมตการขายล่วงหน้าในช่องทางหลัก (โซเชียลมีเดีย แคมเปญอีเมล และเว็บไซต์) เพื่อให้ผู้คนมีเวลาในการวิจัยผลิตภัณฑ์
• เสนอบริการจัดส่งและจัดส่งที่รวดเร็วเมื่อลูกค้าต้องการ

ธุรกิจบางแห่งได้สร้างโมเดลธุรกิจทั้งหมดโดยใช้แฟลชเซลล์ Bogdan Rancea สมาชิกผู้ก่อตั้ง Inspired Mag กล่าวว่านี่เป็นความผิดพลาดและเป็นความหายนะของธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่ง การเพิ่มยอดขายในระยะสั้นไม่ได้เท่ากับการทำกำไรในระยะยาว บริษัทต่างๆ ต้องใช้แฟลชเซลล์เท่าที่จำเป็น ดึงดูดลูกค้า แต่อย่าถือว่ากลยุทธ์นี้เป็นรากฐานของความสัมพันธ์

2. การซื้อของทางโซเชียลเพื่อการเข้าถึงระดับใหม่

การช็อปปิ้งบนโซเชียลเป็นที่ที่อีคอมเมิร์ซมาบรรจบกับโซเชียลมีเดียในทางปฏิบัติสำหรับผู้บริโภค การซื้อของผ่านโซเชียลเป็นวิธีใหม่ในการปรับปรุงสื่อการตลาดบนโซเชียลมีเดียและความต้องการของผู้บริโภคสำหรับกระบวนการช็อปปิ้งที่มีประสิทธิภาพ

“ผู้บริโภคกำลังจมอยู่กับทางเลือก” จอห์น แม็กซ์เวลล์, เดนิส ดาห์ลฮอฟฟ์ และแคลร์-หลุยส์ มัวร์ เขียนที่กลยุทธ์+ธุรกิจ “เพื่อให้เข้าใจถึงตัวเลือกมากมายที่พวกเขามีในการซื้อ พวกเขาจึงหันไปหาคนที่พวกเขารู้จักมากขึ้น ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับโซเชียลมีเดีย เครือข่ายส่วนตัว และบล็อกมากกว่าสิ่งพิมพ์ที่มีตราสินค้า”

แพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ นำเสนอคุณสมบัติการช็อปปิ้งที่แตกต่างกันซึ่งบริษัทต่างๆ สามารถรวมเข้ากับร้านค้าของตนได้ Instagram เปิดตัวคุณสมบัติการช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซในปี 2560 และเพิ่มคุณสมบัติการชำระเงินแบบเนทีฟอย่างเงียบ ๆ ตอนนี้ ผู้ใช้ไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มเพื่อทำการซื้อ Mukund Ramachandran ที่ Adweek เขียนว่าเทคโนโลยีนี้มีศักยภาพมหาศาลในการ "สร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำยิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภค"

รามจันทรันชี้ให้เห็นถึงข้อเท็จจริงที่ว่าสื่อสังคมออนไลน์ส่งผลต่อการซื้อของผู้บริโภคแล้ว การสำรวจหนึ่งพบว่า 74 เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าร่วมกล่าวว่ามีความเชื่อมโยงระหว่างวิดีโอที่พวกเขาดูบนโซเชียลมีเดียกับการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

Sig Ueland ที่ PracticalEcommerce ยังคิดว่าการช้อปปิ้งผ่านโซเชียลกำลังเป็นที่ยอมรับของผู้บริโภคมากขึ้น เขาชี้ไปที่ Threads แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซสุดหรู ซึ่งระดมทุนได้ 20 ล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว เพื่อเป็นตัวบ่งชี้ว่าอีคอมเมิร์ซและโซเชียลมีเดียกำลังมุ่งหน้าไปที่ใด

การรวมโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซดูเหมือนจะเป็นความก้าวหน้าตามธรรมชาติของวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับจุดสัมผัสต่างๆ ของแบรนด์

3. รายการสินค้าที่ต้องการและความสามารถในการบันทึกภายหลัง

รายการสินค้าที่ต้องการเป็นคุณสมบัติทั่วไปสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม หลายแบรนด์ประเมินความสามารถในการเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้าต่ำเกินไป

รายการสินค้าที่ต้องการ — และฟีเจอร์บันทึกสำหรับภายหลังโดยทั่วไป — แตกต่างจากรายการในรถเข็นเพราะผู้ซื้อรู้ว่าพวกเขายังไม่พร้อมที่จะซื้อสินค้าในรายการที่ต้องการ สิ่งเหล่านี้คือการซื้อ "บางทีสักวันหนึ่ง" ที่ลูกค้าสามารถกลับมาซื้อได้เมื่อพวกเขาต้องการครุ่นคิดการตัดสินใจหรือบางทีอาจซื้อในที่สุด

David Hoos ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ The Good กล่าวว่ารายการสินค้าที่ต้องการควรได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดและการออกแบบของคุณ คุณลักษณะนี้สามารถเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งและใช้สำหรับการวิจัยทางการตลาด หากต้องการใช้คุณลักษณะรายการสินค้าที่ต้องการอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้บริโภคจะต้องใช้งานได้ง่ายและสนุกสนาน

รายการสินค้าที่ต้องการก็เป็นที่นิยมเช่นกัน เนื่องจากเป็นช่องทางให้ผู้บริโภคแบ่งปันสิ่งของที่ต้องการกับเพื่อนและครอบครัว สิ่งนี้มีประโยชน์ในช่วงเทศกาลวันหยุดหรือเมื่อผู้บริโภคเฉลิมฉลองโอกาสพิเศษ

4. การลงทะเบียนของขวัญ

การลงทะเบียนของขวัญเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นในชีวิต — งานแต่งงาน ทารกระหว่างทาง การสำเร็จการศึกษา ฯลฯ

การเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับอารมณ์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น Syed Balkhi ซีอีโอของ Awesome Motive เขียนว่าการปลุกอารมณ์ของผู้บริโภคจะเชื่อมโยงพวกเขาเข้ากับแบรนด์ของคุณ “ไม่ว่าการซื้อนั้นจะเป็นลูกกวาดแท่งที่คุณชื่นชอบหรือรถในฝันของคุณ” Balkhi เขียน “เราไม่ได้ชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียก่อนที่จะซื้อสินค้า เราแค่นำความรู้สึกของเราเท่านั้น”

ลูกค้าต่างตื่นเต้นที่จะแต่งงานหรือย้ายบ้านใหม่ ทำไมไม่ลองใช้การลงทะเบียนของขวัญเป็นเครื่องมือในการเป็นส่วนหนึ่งที่น่าจดจำในช่วงเวลาแห่งความสุขของลูกค้าล่ะ

คุณลักษณะนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมการสนับสนุนลูกค้า เมื่อลูกค้าใช้ทะเบียนของขวัญ พวกเขากำลังพูดกับเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวว่าพวกเขาสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณและสิ่งที่แบรนด์นั้นย่อมาจาก คู่รักที่ใส่ใจในสังคมอาจเลือกแพลตฟอร์มทะเบียนการค้าที่เป็นธรรม หรือคู่ที่มีรสนิยมซับซ้อนเป็นพิเศษอาจขอของขวัญจากแฮร์รอดส์

การลงทะเบียนของขวัญเป็นโอกาสให้คุณเดินไปกับลูกค้าในช่วงเวลาพิเศษ หากพวกเขาเลือกแบรนด์ของคุณเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในช่วงเวลาแห่งความสุขเหล่านี้จะส่งข้อความไปยังชุมชนของพวกเขาว่าบริษัทของคุณมีค่า

5. แผนภูมิเปรียบเทียบสินค้า

แผนภูมิเปรียบเทียบสินค้าเป็นอีกคุณสมบัติหนึ่งที่สามารถทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่นยิ่งขึ้น ช่วยให้ลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันไปพร้อมกับเพิ่มความหมายให้กับคุณลักษณะทางเทคนิคเพิ่มเติม แผนภูมิสามารถช่วยลูกค้า ซึ่งมักจะเป็นอัมพาตจากตัวเลือกมากเกินไป และจำกัดผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด

Pamela Hazelton ที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซกล่าวว่าแผนภูมิเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ช่วยให้การเดินทางของผู้ซื้อง่ายขึ้น ลูกค้าที่อาจไม่ทราบว่าผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันที่ควรพิจารณาตั้งแต่แรกจะมีตัวเลือกยอดนิยมสองสามตัว ซึ่งช่วยให้พวกเขาระบุคุณลักษณะที่พวกเขาให้ความสำคัญมากที่สุดและสำรวจว่าผลิตภัณฑ์ใดจะตรงกับความต้องการของพวกเขา

บริษัทต่างๆ ใช้แผนภูมิเหล่านี้แตกต่างกัน Fitbit ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกคุณสมบัติเด่นที่พวกเขาต้องการในนาฬิกาฟิตเนสที่เหมาะสมที่สุด จากนั้นให้ลูกค้าเลือกอุปกรณ์ที่ต้องการเปรียบเทียบจากอุปกรณ์ที่อยู่ในหมวดหมู่เหล่านั้น Apple แสดงรายการ Mac รุ่นต่างๆ ในหน้าเดียว เพื่อจำกัดรายการให้แคบลง ลูกค้าสามารถเลือกรุ่นที่แตกต่างกันสองแบบเพื่อเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกัน

เหนือสิ่งอื่นใด Hazelton กล่าวว่าการจัดรูปแบบควรมีความชัดเจนและเรียบง่าย รายการสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยอ่านง่ายกว่าคำอธิบายที่ใช้ถ้อยคำ ความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ควรมีการทำเครื่องหมายอย่างชัดเจนและทำให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่ายขึ้น

แผนภูมิเปรียบเทียบมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการเดินทางของลูกค้าเมื่อลูกค้ากำลังเปรียบเทียบสินค้าที่มีราคาสูง เว้นแต่ลูกค้าจะไม่สนใจคำแนะนำทางสังคมและรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรในทันที พวกเขาจะต้องคิดและค้นคว้าให้มากเกี่ยวกับการซื้อจำนวนมาก

“ปัญหาคือการเปรียบเทียบไม่ใช่กิจกรรมที่สนุกโดยเฉพาะบนเว็บ” Vitaly Friedman ที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซของ Smashing Magazine เขียน

นั่นเป็นเหตุผลที่แผนภูมิเปรียบเทียบมีประโยชน์สำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขาใส่รายละเอียดที่สำคัญทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในรายการที่ชัดเจนและครอบคลุม ฟรีดแมนกล่าวว่าการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพียงเล็กน้อยจะนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้นในที่สุด

ในทางกลับกัน ความภักดีของลูกค้าที่พัฒนาขึ้นจะช่วยกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างแน่นอน การเสนอคุณสมบัติการช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซแบบพิเศษเหล่านี้เป็นขั้นตอนแรกในกระบวนการ

รูปภาพโดย: Artem Bali , Hans Vivek , Norwood Themes