ขับเคลื่อนรายได้อีคอมเมิร์ซ ส่วนที่ 1: ประสบการณ์ผู้ใช้

การทำเช่นนั้นพูดง่ายกว่าทำ ประการแรก แบรนด์ต้องสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ระดับพรีเมียม ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ค้าปลีกดิจิทัลได้ฝึกฝนมาเป็นเวลานานกว่า 20 ปี สำหรับธุรกิจตรงต่อผู้บริโภคที่กำลังเติบโต ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับการแปลงและรายได้ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

นักวิเคราะห์การวิจัย Rachael Ray เรียกประสบการณ์ของผู้ใช้ว่าเป็นกระดูกสันหลังของอีคอมเมิร์ซ "อัตราการแปลงเป็นสัดส่วนโดยตรงกับการออกแบบ UX ของเว็บไซต์" Ray กล่าว “การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณจะแปลงผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย ผู้ซื้อ และผู้สนับสนุนแบรนด์”

โพสต์นี้จะแสดงวิธีตั้งค่าไซต์ DTC ของคุณให้มีความน่าเชื่อถือ พร้อมสำหรับมือถือ และมีการชำระเงินที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลงสูงสุด

Keep Them Around: ประสิทธิภาพของเว็บไซต์

ในรายงานของ Smart Insights Dave Chaffey นักยุทธศาสตร์ด้านดิจิทัลได้เน้นย้ำว่าเหตุใดประสิทธิภาพของเว็บไซต์จึงมีความสำคัญต่อแบรนด์ DTC ในระดับพื้นฐาน ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ที่ช้าจะขับไล่ผู้เยี่ยมชม เขากล่าว งานวิจัยที่เขาอ้างถึงได้ให้ข้อมูลเมทริกซ์ว่าอัตราตีกลับเพิ่มขึ้นมากเพียงใดเมื่อเวลาโหลดหน้าเว็บเพิ่มขึ้น:

• จากเวลาในการโหลด 1 วินาทีถึงเวลาในการโหลด 3 วินาที ความน่าจะเป็นที่จะตีกลับเพิ่มขึ้น 32 เปอร์เซ็นต์
• จาก 1 ถึง 5 วินาที ความน่าจะเป็นที่จะตีกลับเพิ่มขึ้น 90 เปอร์เซ็นต์
• จาก 1 ถึง 10 วินาที ความน่าจะเป็นที่จะตีกลับเพิ่มขึ้น 123 เปอร์เซ็นต์

Chaffey แนะนำให้แบรนด์ DTC เริ่มต้นด้วยการเปรียบเทียบเวลาในการโหลดหน้าเว็บด้วยการทดสอบความเร็วของ Google

หากคุณพบว่าความเร็วในการโหลดของคุณช้า อาจเป็นเพราะปัญหาจำนวนหนึ่ง Ankit Prakash ที่ Sprout24 เน้นย้ำถึงสาเหตุของปัญหาที่พบบ่อยที่สุด รวมถึงหน้าเว็บที่มีขนาดใหญ่เกินไป การตอบสนองของฐานข้อมูลช้า และโค้ดฝั่งเซิร์ฟเวอร์

ในการปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์และเวลาในการโหลดหน้าเว็บ คุณมีสองตัวเลือก:

• ใช้เวลาในการใช้ทรัพยากรสำหรับผู้ดูแลเว็บของ Google เพื่อเน้นแหล่งที่มาของปัญหา จากนั้น ปรับแต่งรูปภาพของคุณด้วยตนเอง แนะนำ CSS sprite พัฒนาเครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา ฯลฯ
• มิฉะนั้น คุณสามารถร่วมเป็นพันธมิตรกับโซลูชันโฮสติ้งอีคอมเมิร์ซเฉพาะที่จะแก้ไขปัญหาด้านประสิทธิภาพทั้งหมดเหล่านี้ให้กับคุณ

หากทั้งหมดนี้ฟังดูไม่เป็นส่วนตัว โปรดวางใจว่าการปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณได้อย่างแน่นอน “ในขณะที่การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลอาจดูเหมือนไม่มีตัวตนมาก” ทีมงาน Smashing Magazine เขียน “การปรับปรุงที่เราสามารถทำได้โดยอิงจากข้อมูลนั้นสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงให้กับประสบการณ์ของคนที่เราสร้างไซต์ของเราเพื่อให้บริการ”

ให้ทันกับแนวโน้มของอุปกรณ์: การตอบสนองของอุปกรณ์เคลื่อนที่และประสบการณ์ของผู้ใช้

ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์และประสิทธิภาพคือการตอบสนองของอุปกรณ์เคลื่อนที่ สถาบันการตลาดดิจิทัลชี้ให้เห็นว่าเมื่อสองปีที่แล้ว เกือบครึ่งหนึ่งของการเข้าชมเว็บทั้งหมดมาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในปี 2018 Google ได้เริ่มจัดทำดัชนีไซต์ผ่านมุมมองของมือถือเป็นอันดับแรก

ทั้งหมดนี้กล่าวได้ว่าการมีร้านค้าพร้อมอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง Avery Phillips ที่ Hackernoon กล่าวว่าการขาดการออกแบบที่ตอบสนองทำให้ธุรกิจของคุณเสี่ยงต่อการถูกทิ้งให้จมอยู่กับฝุ่น

Jack Strachan นักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้อธิบายความหมายของการออกแบบที่ตอบสนองตามอุปกรณ์ โดยพื้นฐานแล้ว ไซต์ควรปรับตัวเองให้เข้ากับขนาดหน้าจอและอุปกรณ์ใดๆ นี่คือการตอบสนองที่ผู้บริโภคจำนวนมากคาดหวังเมื่อพวกเขาเรียกดูหรือค้นหา

Sonia Gregory ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ของบริษัทออกแบบ FreshSparks เน้นย้ำองค์ประกอบสำคัญสามประการของการออกแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา ได้แก่ ข้อความที่อ่านได้ พื้นที่เพียงพอสำหรับการแตะปุ่ม และไม่จำเป็นต้องเลื่อนในแนวนอน

วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ร้านค้าของคุณเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่คืออะไร? อีกครั้ง คุณมีตัวเลือกสองทางในด้านนี้: พยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำให้ไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือเป็นพันธมิตรกับโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่มีประสบการณ์

พบกับพวกเขาจากที่ที่พวกเขาอยู่: การโลคัลไลเซชัน

หากคุณมีลูกค้าทั่วโลก อาจถึงเวลาที่ต้องพิจารณาการปรับให้เข้ากับท้องถิ่น การปรับให้เข้ากับท้องถิ่นเป็นสิ่งที่ดูเหมือน: การปรับไซต์ของคุณให้เข้ากับตลาดที่คุณให้บริการ

ความพยายามในการโลคัลไลเซชันอาจมีตั้งแต่การเสนอตัวเลือกภาษาและสกุลเงิน ไปจนถึงการสร้างร้านค้าในเวอร์ชันเฉพาะสำหรับแต่ละตลาด Karolina Kulach จาก CMSWire ชี้ให้เห็นว่าภาษาไม่ใช่อุปสรรคเพียงอย่างเดียว หากไม่มีการปรับให้เข้ากับท้องถิ่น ลูกค้าอาจต้องผ่านการแปลงราคาหรือขนาดด้วยตนเอง สิ่งนี้จะเพิ่มแรงเสียดทานให้กับการเดินทางของผู้ซื้อ

ในจุดเริ่มต้น Fitch Richardson แห่ง Webinterpret แนะนำให้ระบุส่วนต่างๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อที่ได้รับผลกระทบจากผู้ชมทั่วโลก และด้วยเหตุนี้จึงจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากความพยายามในการโลคัลไลเซชัน "การทำแผนที่ส่วนประกอบโลคัลไลเซชันกับช่องทางการซื้อจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าส่วนประกอบใดมีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบมากที่สุดต่ออัตราการแปลงของคุณ" ริชาร์ดสันเขียน สกุลเงิน ภาษา ตัวเลือกการชำระเงินและการชำระเงิน และตัวเลือกการจัดส่งล้วนเป็นเกมที่ยุติธรรม

[inline_cta icon=”link” target=”_blank” link=”https://www.scalefast.com/blog/localized-buying-experience”]สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพยายามในการโลคัลไลเซชัน โปรดดูบทความของเราเกี่ยวกับวิธีการ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซระดับโลกสามารถสร้างประสบการณ์การซื้อในพื้นที่ได้[/inline_cta]

Making it All About They: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ตัวอย่างของแบรนด์และบริษัทขนาดใหญ่ที่ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีมากมาย ตั้งแต่เครื่องมือแนะนำของ Amazon ไปจนถึงฟีเจอร์ความเป็นจริงเสมือนที่บางแบรนด์กำลังทดลองใช้ Alana Rudder ที่ Experience Perspective กล่าวถึงตัวอย่างของ Home Depot ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อสามารถดูตัวอย่างรูปลักษณ์ของฮาร์ดแวร์ในบ้านของตนได้ด้วยการเติมความเป็นจริงภายในแอป

แม้ว่าคุณจะยังไม่พร้อมสำหรับความเป็นจริงเสริม แต่นั่นไม่ควรหยุดคุณไม่ให้แนะนำรูปแบบส่วนบุคคลที่ง่ายกว่า

Katie Sweet ที่ Evergage อธิบายวิธีหนึ่งดังนี้: "ประสบการณ์ฮีโร่ในหน้าแรก" วิธีนี้เกี่ยวข้องกับการนำเสนอโฮมเพจที่แตกต่างกันแก่ผู้เยี่ยมชมที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับกลุ่มการตลาดที่พวกเขาเป็นตัวแทน

นี่คือสิ่งที่ Scalefast รองรับ ดังนั้น ลองนึกภาพว่าคุณจำเป็นต้องแบ่งกลุ่มผู้เข้าชมไซต์ของคุณตามข้อมูลประชากร บางคนในกลุ่มวัยกลางคนจะได้รับการแสดงหน้าที่แตกต่างไปจากผู้เยี่ยมชมในกลุ่มวิทยาลัย นอกจากนี้ คุณสามารถเสนอข้อเสนอพิเศษที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มผู้ชมแต่ละกลุ่ม

นี่เป็นเพียงหนึ่งแนวคิดท่ามกลางความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพ

ไม่ว่าคุณจะใช้แนวทางใด Greg Kihlstrom นักยุทธศาสตร์ด้านดิจิทัล แนะนำให้รักษาความคาดหวังที่เป็นจริง ทดสอบความพยายามของคุณ และเพิ่มประสิทธิภาพไปพร้อมกัน “ในขณะที่คุณอาจต้องการให้ทุกจุดสัมผัสในประสบการณ์ของลูกค้ามีวิธีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ วิธีเดียวที่จะเข้าใจประสิทธิภาพของสิ่งที่คุณทำอย่างแท้จริงคือต้องแน่ใจว่ามีการทดสอบที่ดีสำหรับแต่ละรายการ” Kihlstrom กล่าว

[newsletter title=”The News You Need”]รับทราบและสมัครรับจดหมายข่าวรายเดือนของเรา![/newsletter]

ทำให้พวกเขาชำระเงินได้ง่าย: ชำระเงิน

ปัจจัยสุดท้ายที่สำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้คือการชำระเงิน กระบวนการเช็คเอาต์ที่สะอาด เรียบง่าย และสั้นจะกระตุ้นให้เกิดยอดขายเพิ่มขึ้นเท่านั้น (และตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งน้อยลง)

การชำระเงินที่คล่องตัวอาจดูเหมือนเป็นการปรับแต่งเล็กน้อย แต่อย่ามองข้ามความสำคัญ มีเหตุผลหลายประการที่ Amazon สร้างคุณลักษณะการสั่งซื้อ One Click อย่างมาก การชำระเงินที่ดีช่วยให้ลูกค้าซื้อของได้เร็วขึ้น จึงเป็นการเพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อและรายได้โดยรวม

Amanda Pofal เขียนให้กับบริษัทชำระเงินในละตินอเมริกา EBANX กำหนดว่ากระบวนการเช็คเอาต์ที่ดีควรเป็นอย่างไร:

• ควรมีไว้ในหน้าเดียว การขอให้ผู้ใช้คลิกผ่านหลาย ๆ หน้าทำให้เกิด Roadblock มากเกินไป
• อินเทอร์เฟซควรใช้งานง่าย ลบฟิลด์ป้อนข้อมูลที่ไม่จำเป็น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีความคลุมเครือในการดำเนินการที่ผู้ใช้ต้องทำ
• ควรโหลดอย่างรวดเร็ว นี่คือที่ที่การสนทนาวนกลับไปที่ประสิทธิภาพของไซต์ ผู้ใช้มีความอดทนน้อยมากสำหรับหน้าผลิตภัณฑ์ที่โหลดช้า แต่พวกเขาไม่มีความอดทนเลยสำหรับหน้าที่โหลดช้าที่ขอข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

เมื่อประสบการณ์ผู้ใช้ของร้านค้าของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อแข่งขันกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของอินเทอร์เน็ตแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะขยายความพยายามทางการตลาดของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณในที่สุด เราจะกล่าวถึงในส่วนที่ 2 และส่วนที่ 3 ของชุดนี้

รูปภาพโดย: Brooke Lark , rawpixel , Nonsap Visuals