สถิติผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซล่าสุดในปี 2564 และกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการจัดการ

การส่งคืนอีคอมเมิร์ซดูเหมือนเป็นฝันร้ายสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ เนื่องจากนำไปสู่ปริมาณงานที่ไม่ต้องการ มีค่าใช้จ่ายแอบแฝงที่ไม่สะดวก และส่งผลเสียต่อส่วนต่างของผลิตภัณฑ์ ในขณะที่การคืนสินค้าได้กลายเป็นเรื่องปกติใหม่ในยุคของการช้อปปิ้งออนไลน์ จำเป็นต้องเข้าใจว่าไม่สามารถหลีกเลี่ยงผลตอบแทนได้โดยสิ้นเชิง ที่จริงแล้ว วิธีที่คุณเตรียมตัวสำหรับการคืนอีคอมเมิร์ซก่อนและหลังการซื้อ สามารถสร้างความแตกต่างและช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นได้ ในบทความนี้ เราจะดูสถิติอัตราผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซล่าสุดและค้นพบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้การคืนสินค้ากลายเป็นความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณ

อีคอมเมิร์ซส่งคืนสถิติและแนวโน้มล่าสุด

1. สถิติอัตราผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซ

• ในปี 2564 การคืนสินค้าจากการซื้อออนไลน์ครอบคลุมในเกือบทุกหมวดผลิตภัณฑ์หลัก ตั้งแต่ 8% ถึง 88% ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าได้รับผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซมากที่สุด เนื่องจากเป็นภาคที่ผู้บริโภค 88% ตัดสินใจคืนสินค้าที่สั่งซื้อ ^[1]

• วิธีการชำระเงินที่ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ส่งคืนคำสั่งซื้อออนไลน์คือบัตรเครดิต (22.78%) ^[2]

• วันคืนแห่งชาติปี 2564 ซึ่งมักเกิดขึ้นในต้นเดือนมกราคม ได้เปลี่ยนเป็นสัปดาห์แห่งผลตอบแทนแห่งชาติ เนื่องจากมีผลตอบแทนเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล UPS คาดการณ์ว่าจะมีพัสดุส่งคืนทั้งหมด 8.75 ล้านชิ้นในช่วงสัปดาห์ที่ 4 ม.ค. 2564 เพิ่มขึ้น 23% เมื่อเทียบกับช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2562-2563 ^[3]
• CBRE คาดการณ์ว่าผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาจะมีมูลค่ารวม 66.7 พันล้านดอลลาร์ในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2564 ซึ่งเพิ่มขึ้น 45.6% เมื่อเทียบกับปี 2559 ^[4]
• มีเพียง 17% ของผู้ค้าปลีกที่ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อสนับสนุนการจัดการซัพพลายเชนและผลตอบแทน ^[5]
• บริษัทครึ่งหนึ่งในอเมริกาเหนือและยุโรปเสนอผลตอบแทนฟรีแล้วและวางแผนที่จะดำเนินการต่อไปในปี 2564 ^[6]

2. พฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์กลับคืนมา

• เหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่กระตุ้นให้ผู้คนซื้อสินค้าออนไลน์คือนโยบายคืนสินค้าได้ง่าย (33%) ปัจจัยอื่นๆ ที่กล่าวถึงได้คือการจัดส่งฟรีและส่วนลด ^[7]
• 80% ของลูกค้าออนไลน์เชื่อว่าประสบการณ์การคืนสินค้าที่ไม่ดีสามารถทำลายความภักดีได้ ^[8]
• 57% ของผู้ซื้อชอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ให้ผลตอบแทนที่ง่ายและน่าเชื่อถือ ^[9]
• 30% ของลูกค้าออนไลน์คิดว่าการคืนเงินอย่างรวดเร็วจะช่วยให้ได้รับประสบการณ์การคืนสินค้าที่น่าพอใจ ^[10]

• 55% ของผู้ตอบแบบสอบถามทำการซื้อทางออนไลน์โดยรู้ว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะคืนสินค้าบางรายการที่ซื้อ ⁽¹¹⁾
• 63% ของลูกค้าคาดหวังระยะเวลาคืนสินค้าสูงสุด 30 วัน ในขณะที่ 23% คาดหวังขั้นต่ำแบบเดิมคือ 14 วัน ⁽¹²⁾

• ผู้ซื้อ 3 ใน 4 รายในการศึกษาล่าสุดโดย Cycleon เชื่อว่าพวกเขาสามารถรอการคืนเงินได้นานขึ้นหากดำเนินการในลักษณะที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ^[13]
• 49% ของผู้บริโภคออนไลน์จะตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าก่อนตัดสินใจสั่งซื้อบางอย่าง ^[14]
• 76% ของลูกค้าครั้งแรกที่เพลิดเพลินกับประสบการณ์การคืนสินค้าอย่างง่ายดายกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อสินค้ากับผู้ค้าปลีกรายนั้นอีกครั้ง ^[15]
• 57% ของผู้บริโภค Gen Z เชื่อว่าพวกเขาจะคืนของขวัญบางส่วนในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2021 ^[16]
• แม้ว่าจะได้รับการจัดส่งฟรี แต่ 44% ของผู้บริโภคยังคงต้องการคืนสินค้าในร้านค้า ^[17]

3. ผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซและ Covid-19

• ก่อนเกิดโควิด-19 ผู้บริโภคประมาณ 84% บอกว่าพวกเขาแทบไม่ได้ซื้อคืนหรือซื้อของออนไลน์เป็นบางครั้ง สถานการณ์นี้เปลี่ยนไปอย่างมากตั้งแต่ปี 2020 เนื่องจากผู้บริโภคประมาณหนึ่งในสี่กลับมาซื้อของออนไลน์ระหว่าง 5% ถึง 15% ^[18]

• อัตราผลตอบแทนในสหรัฐอเมริกาอาจเพิ่มขึ้นสูงถึง 30% ท่ามกลางการระบาดของ Covid-19 ⁽¹⁹⁾
• มีช่องว่างจำนวนมากในการเดินทางกลับของลูกค้าก่อนและหลังโควิด-19 แม้ว่าเวลาเฉลี่ยสำหรับลูกค้าในการลงทะเบียนคืนสินค้าและคืนสินค้าจะอยู่ที่ประมาณ 7 วันก่อนเกิดโควิด แต่การเดินทางครั้งนี้ขยายออกไปเป็นเกือบ 12 วันหลังจากเกิดการระบาดใหญ่ ⁽²⁰⁾

• ในช่วงโควิด-19 ผู้บริโภคส่วนใหญ่ทั่วโลกชอบวิธีที่ไม่ติดต่อเพื่อส่งคืนคำสั่งซื้อ เช่น การรับสินค้า (39%) และการรับสินค้า (31%) ^[21]

• 42% ของผู้บริโภคได้รับผลตอบแทนติดลบในช่วงล็อกดาวน์ ซึ่งพวกเขาตัดสินใจไม่ซื้อของกับผู้ค้าปลีกรายนั้นอีก ^[22]
• 23% ของการคืนสินค้าเกิดขึ้นเนื่องจากการพรรณนาผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง ^[23]

การจัดการผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ

1. กระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

กระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับการทำงานกับลูกค้าที่ต้องการคืนสินค้า จากนั้นรวบรวม จัดระเบียบ และเติมสต็อกสินค้าที่ส่งคืนหรือแลกเปลี่ยน

กระบวนการส่งคืนสินค้าออนไลน์โดยทั่วไปมักประกอบด้วย 5 ขั้นตอน:

• กระบวนการคืนสินค้าเริ่มต้นเมื่อลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อและพบว่าพวกเขาไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขาขอคืนสินค้าและ/หรือคืนเงิน
• พนักงานของคุณจะเป็นผู้ตัดสินว่าคำขอคืนสินค้านั้นมีสิทธิ์ตามนโยบายคืนสินค้าของบริษัทหรือไม่
• สินค้าที่ส่งคืนจะถูกรับโดยพันธมิตรด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สาม/ทีมจัดส่งภายในของคุณ หรือลูกค้าจะจัดส่งสินค้ากลับไปที่คลังสินค้าของคุณ
• สินค้าส่งคืนไปยังคลังสินค้าหรือศูนย์สินค้าคงคลังของคุณ
• สินค้าที่ส่งคืนจะถูกเพิ่มเข้าไปในจำนวนสินค้าคงคลังและพร้อมที่จะขายหากยังอยู่ในสภาพดี

กระบวนการส่งคืนมักจะเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนลูกค้า การขนส่ง และการจัดการสินค้าคงคลัง ดังนั้นจึงค่อนข้างซับซ้อนและต้องใช้แรงงานจำนวนมาก ดังนั้น ต้นทุนแฝงของกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซมักจะสูง ซึ่งอธิบายได้ว่าทำไมนี่จึงเป็นฝันร้ายสำหรับผู้ค้าปลีกทุกราย

2. ระบบจัดการคืนสินค้า

ระบบการจัดการการส่งคืนช่วยให้คุณจัดการกับการส่งคืนและควบคุมกระบวนการส่งคืนได้อย่างง่ายดาย โดยปกติ ระบบการจัดการคืนสินค้าสามารถช่วยทั้งคุณและลูกค้าในการจัดการผลตอบแทนด้วยกระบวนการที่ราบรื่น ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้า พิมพ์ฉลากแบบชำระเงินล่วงหน้า และจัดส่งคำสั่งซื้อได้เองโดยที่คุณไม่ต้องดำเนินการใดๆ ในขณะเดียวกัน คุณสามารถติดตามสถานะการส่งคืนและจัดการสินค้าคงคลังเมื่อสินค้ากลับมาอยู่ในคลังสินค้าของคุณ

เนื่องจากเรายอมรับว่าการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในธุรกิจออนไลน์ของคุณ คุณควรรวมระบบการจัดการคืนสินค้าที่กำลังดำเนินการเพื่อจัดการการคืนสินค้าที่ร้านค้าของคุณ กระบวนการคืนสินค้าที่ชาญฉลาดสามารถช่วยทั้งคุณและลูกค้าของคุณประหยัดเวลาและความพยายามอย่างมาก แต่ละแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะมาพร้อมกับระบบการจัดการผลตอบแทนที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณใช้ คุณอาจต้องพึ่งพาส่วนขยายหรือแอปเพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการคืนสินค้าที่ร้านค้าของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการคืนสินค้า

แม้ว่าการส่งคืนผลิตภัณฑ์จะค่อยๆ กลายเป็นบรรทัดฐานในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ แต่ก็มีแนวทางปฏิบัติบางประการที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่สบายใจนี้ได้ กลวิธีเหล่านี้ใช้เพื่อลดจำนวนการคืนสินค้าที่คุณต้องจัดการ และลดค่าใช้จ่ายและความพยายามที่คุณต้องใส่ในกระบวนการคืนสินค้าของคุณ

1. เปลี่ยนผลตอบแทนเป็นการแลกเปลี่ยน

แนวทางปฏิบัติแรกสุดที่คุณสามารถนำไปใช้ได้เมื่อผู้ซื้อออนไลน์ได้ขอคืนสินค้าแล้วคือการเปลี่ยนการคืนสินค้าเป็นการแลกเปลี่ยน ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างผลตอบแทนและการแลกเปลี่ยนคือการทำกำไร เมื่อการส่งคืนเกิดขึ้น คุณจะสูญเสียเงินจากค่าขนส่ง และกำไรใดๆ ที่คุณได้จากคำสั่งซื้อนั้นจะต้องได้รับเงินคืน ในขณะเดียวกัน การแลกเปลี่ยนสามารถปกป้องผลกำไรของคุณและทำให้กระแสเงินสดของธุรกิจของคุณเป็นบวก

คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าเลือกตัวเลือกการแลกเปลี่ยนและเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดส่งเล็กน้อยสำหรับตัวเลือกการคืนเงินเพื่อสนับสนุนการแลกเปลี่ยน

คุณยังสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ทางเลือกสำหรับสินค้าที่ส่งคืน เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกรายการแลกเปลี่ยนได้อย่างง่ายดาย บางทีพวกเขาอาจชอบขนาด สี วัสดุ หรือสไตล์อื่นๆ ที่เหมาะกับพวกเขามากกว่า

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่คุณสามารถสมัครเพื่อสนับสนุนการแลกเปลี่ยนคือการเสนอคูปองและส่วนลดให้กับลูกค้าสำหรับการแลกเปลี่ยนนี้โดยเฉพาะ สิ่งจูงใจนี้ช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกมากขึ้นในการเลือกทางเลือกสำหรับสินค้าที่ต้องการคืน

การสนับสนุนการแลกเปลี่ยนเพื่อผลตอบแทนไม่เพียงแต่ช่วยลดต้นทุนการส่งคืนที่ซ่อนไว้ของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้อย่างมาก เนื่องจากพวกเขาตัดสินใจที่จะให้โอกาสคุณครั้งที่สองกับคำสั่งแลกเปลี่ยน

2. จัดทำนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ชัดเจน

เพื่อลดจำนวนการคืนสินค้าจากการขายปลีกตั้งแต่เริ่มต้น คุณต้องระบุนโยบายการคืนสินค้าที่ดีและชัดเจน นโยบายการคืนสินค้าควรสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างชัดเจนเกี่ยวกับข้อกำหนดในการจัดส่ง การคืนสินค้า และการแลกเปลี่ยน แม้ว่าแต่ละธุรกิจอาจมีนโยบายการคืนสินค้าที่แตกต่างกันเนื่องจากสภาพสินค้าและการขนส่ง ต่อไปนี้คือข้อมูลพื้นฐานบางประการที่คุณควรครอบคลุม:

• รายการใดบ้างที่สามารถคืนและ/หรือเปลี่ยนได้
• สินค้าอะไรไม่รับเปลี่ยนคืน
• ระยะเวลาในการคืนและเปลี่ยนสินค้า (5, 10 หรือ 30 วันหลังจากวันที่ซื้อ)
• ในเงื่อนไขใด สินค้าจะถูกส่งคืน (พร้อมแท็ก, แพ็คเกจเดิม, สภาพเดิม, ฯลฯ )
• ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้อย่างไร?
• ใครเป็นผู้จ่ายค่าขนส่งคืน?

เมื่อคุณได้กำหนดนโยบายคืนสินค้าที่ดีแล้ว คุณควรแสดงนโยบายดังกล่าวในจุดยุทธศาสตร์ทั่วทั้งไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อสามารถอ่านได้ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าที่ร้านค้าของคุณ โดยปกติ นโยบายการคืนสินค้าจะค่อนข้างยาว คุณจึงสามารถแสดงสรุปข้อกำหนดและเงื่อนไขและเชื่อมโยงไปยังนโยบายฉบับเต็มได้ สถานที่หลักบางแห่งสำหรับแสดงนโยบายการคืนสินค้า ได้แก่:

• หน้าสินค้า
• หน้าชำระเงิน
• หน้าคำถามที่พบบ่อย
• แชทเว็บไซต์
• อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ที่จะรวมนโยบายการคืนสินค้าไว้ที่ส่วนท้ายของไซต์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถอ้างอิงได้ทุกเมื่อที่จำเป็น นโยบายที่ชัดเจนและโปร่งใสจะช่วยลดเวลาในการสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับเงื่อนไขการคืนสินค้าและการคืนสินค้าที่ไม่เหมาะสมได้เป็นจำนวนมาก นอกจากนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่มีนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนซึ่งสามารถเอาชนะความไว้วางใจได้

3. ประดิษฐ์คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องและละเอียด

จำเป็นอย่างยิ่งที่คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณจะง่ายต่อการค้นหา สื่อความหมาย และรายละเอียด และรูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณต้องใกล้เคียงกับความเป็นจริงของผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด หากคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ชัดเจน หรือสินค้าที่มาถึงแตกต่างจากรูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณมาก มีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะส่งคืนคำสั่งซื้อนี้ ธุรกิจจำนวนมากพยายามอธิบายเวอร์ชันที่ดีที่สุดของผลิตภัณฑ์เพื่อขายสินค้าให้ได้มากที่สุด แต่ที่จริงแล้ว ต้นทุนที่ซ่อนอยู่ในการคืนสินค้านั้นมีค่าใช้จ่ายสูง และพวกเขาจะสูญเสียลูกค้าประจำหากพวกเขารู้สึกว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณ สินค้ามีจริง.

เพื่อลดผลตอบแทนให้เหลือน้อยที่สุด คุณควรพยายามใส่ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณให้มากที่สุด คุณสามารถใช้ตัวกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ เช่น 3D แบบโต้ตอบหรือความเป็นจริงเสริม เพื่อช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้นก่อนตัดสินใจซื้อ โดยปกติ หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณจะต้องมี:

• คู่มือขนาด
• ข้อมูลวัสดุ
• น้ำหนักผลิตภัณฑ์
• นโยบายการจัดส่งสินค้าและการคืนสินค้า

พร้อมรูปภาพสินค้าในขนาดต่างๆ และวิดีโอสินค้าหากเป็นไปได้ เมื่อคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณชัดเจนและมีรายละเอียดเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจถึงสินค้าของคุณอย่างแท้จริง อัตราการคืนสินค้าของคุณจะลดลงอย่างมาก

=> อ่านเพิ่มเติม: วิธีออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณให้ประสบความสำเร็จ: คู่มือฉบับสมบูรณ์

4. กระบวนการคืนสินค้าอัตโนมัติ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว กระบวนการคืนสินค้าหรือการขนส่งแบบย้อนกลับนั้นค่อนข้างเป็นภาระและใช้เวลานานโดยมีงานมากมายที่ต้องดำเนินการให้สำเร็จ อันที่จริง ค่าแรงสำหรับการจัดการใบสั่งส่งคืนสินค้านั้นสูงกว่าการปฏิบัติตามคำสั่งมาก กระบวนการส่งคืนสามารถจัดการได้ง่ายขึ้นหากคุณทำให้บางส่วนของกระบวนการแบบแมนนวลแบบเดิมเป็นแบบอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติของกระบวนการส่งคืนสามารถช่วยคุณพัฒนากระบวนการและลดจำนวนพนักงานที่เกี่ยวข้องในงานนี้

เป็นไปไม่ได้ที่จะทำให้กระบวนการคืนสินค้าทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ แต่มีบางส่วนที่สามารถทำแบบอัตโนมัติหรือทำให้ง่ายได้:

• ให้ลูกค้าเริ่มต้นกระบวนการคืนสินค้าผ่านหน้าคืนสินค้า
• รวมเครื่องกำเนิดฉลากแบบชำระล่วงหน้าอัตโนมัติเพื่อให้ลูกค้าพิมพ์และติดป้ายกำกับใบสั่งซื้อคืนสินค้า
• ใช้ระบบการจัดการสินค้าคงคลัง (IMS) หรือระบบการจัดการคำสั่งซื้อ (OMS) เพื่อจัดการสินค้าคงคลัง การคืนสินค้า และคำสั่งซื้อผ่านช่องทางต่างๆ ได้ดีขึ้น

=>> ตรวจสอบ: 10 ส่วนขยายการจัดการคำสั่งซื้อ Magento 2 ที่ดีที่สุด

• ทำงานร่วมกับบุคคลภายนอกในช่วงที่มีงานยุ่งและช่วงวันหยุด แทนที่จะพึ่งพาทีมโลจิสติกส์ภายในบริษัทเท่านั้น

5 . แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสถานะการคืนสินค้า

หากลูกค้ายืนยันที่จะคืนสินค้า คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาชอบกระบวนการคืนสินค้าที่ง่ายที่สุด เนื่องจากกระบวนการที่ซับซ้อนอาจทำให้พวกเขาหมดความสนใจในแบรนด์ของคุณและคุณอาจสูญเสียพวกเขาไปตลอดกาล นอกจากการแจ้งให้พวกเขาทราบถึงนโยบายการคืนสินค้าของคุณล่วงหน้าแล้ว คุณยังจำเป็นต้องแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับสถานะการคืนสินค้าด้วย คุณสามารถอัปเดตข้อมูลเหล่านี้ได้โดยส่งอีเมลหรือ SMS เกี่ยวกับขั้นตอนการคืนสินค้าเมื่อจัดส่งแล้ว

โดยปกติ บริษัทขนส่งจะใส่หมายเลขติดตามสินค้าที่คุณสามารถมอบให้กับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้ด้วยตนเอง เมื่อสินค้าที่ส่งคืนมาถึง คุณควรส่งอีเมลอัตโนมัติให้กับลูกค้าและแจ้งเวลาโดยประมาณว่าพวกเขาสามารถรับเงินคืนได้นานแค่ไหน

6. ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์และข้อเสนอแนะ

การขอข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อลูกค้าตัดสินใจคืนสินค้าอาจฟังดูไม่สำคัญ แต่จริงๆ แล้วสิ่งนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และลดอัตราการคืนสินค้า รับทราบสาเหตุที่ลูกค้าส่งคืนสินค้า ช่วยให้คุณระบุปัญหาและพยายามแก้ไขปัญหาในอนาคต ตัวอย่างเช่น นักช็อปออนไลน์อาจแสดงความคิดเห็นว่าขนาดผลิตภัณฑ์ไม่พอดี ดังนั้นคุณจึงควรระบุหลักเกณฑ์ด้านขนาดโดยละเอียดเพิ่มเติมในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

นอกจากนี้ การได้รับการวิเคราะห์อย่างละเอียดของผลิตภัณฑ์ที่มีอัตราผลตอบแทนสูงสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ได้ เช่น การปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือกำจัดผลิตภัณฑ์ออกจากร้านค้าของคุณโดยสิ้นเชิง การลดผลตอบแทนจากการขายปลีกเป็นขั้นตอนเดียวในการเพิ่มผลกำไรสูงสุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้นคุณควรคิดให้รอบคอบ

ผลตอบแทนจะกลายเป็นโอกาสของคุณ

ผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซกำลังเพิ่มขึ้นและจะดำเนินต่อไปในทิศทางนี้เมื่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซขยายตัวเร็วกว่าที่เคย คุณควรเตรียมพร้อมสำหรับปัจจัยทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการขนส่ง การคืนสินค้า และการจัดการสินค้าคงคลัง เพื่อจัดการกับการคืนสินค้าขายปลีกและรักษาส่วนต่างของผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่กลยุทธ์ทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้นจะใช้ได้กับธุรกิจของคุณ แต่สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซนั้นไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ แต่สามารถจัดการได้ หากคุณสามารถจัดการคืนสินค้าที่ร้านค้าของคุณได้ มันอาจกลายเป็นโอกาสทองในการสร้างชื่อแบรนด์ของคุณและได้ลูกค้าประจำ