เครื่องมือกำหนดค่าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ: ทั้งหมดที่คุณต้องรู้

ความสำนึกผิดของผู้ซื้อหรือความรู้สึกเสียใจที่ลูกค้าได้รับหลังจากซื้อสินค้าไม่ใช่เรื่องใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคของการช้อปปิ้งออนไลน์ สำหรับนักช้อปออนไลน์ สภาวะทางอารมณ์นี้เป็นเรื่องธรรมดาเกินไป เนื่องจากความจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์จริงที่พวกเขาได้รับมักจะแตกต่างจากคำอธิบายและรูปภาพของผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ช็อปปิ้ง ดังนั้นจึงมีความจำเป็นมากขึ้นที่จะให้ลูกค้าออนไลน์ได้สัมผัสและเห็นภาพผลิตภัณฑ์ที่แท้จริง เพื่อป้องกันความสำนึกผิดของผู้ซื้อ และทำให้อัตราผลตอบแทนที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณลดลงอย่างมาก ตัวกำหนดค่าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นนี้

ตัวกำหนดค่าผลิตภัณฑ์คืออะไร?

ตัวกำหนดค่าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซเป็นซอฟต์แวร์แบบโต้ตอบเพื่อให้ผู้ใช้ออนไลน์ปรับแต่งผลิตภัณฑ์ตามตัวเลือกการกำหนดค่าและคุณลักษณะบางอย่างที่มีอยู่ เช่น สี ขนาด ข้อความ รูปภาพ พื้นผิว และอื่นๆ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การกำหนดค่าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซจะแสดงภาพผลิตภัณฑ์ตามการปรับแต่งตามเวลาจริงของลูกค้า เพื่อช่วยให้พวกเขามีภาพที่ถูกต้องของผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมืออันชาญฉลาดสำหรับลูกค้าในการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้เอง หากธุรกิจของคุณให้บริการนี้

ตัวอย่างเช่น หากร้านค้าออนไลน์ของคุณขายจักรยาน คุณสามารถแสดงการกำหนดค่าแบบเห็นภาพของจักรยานและให้ตัวเลือกสีที่หลากหลาย เพียงคลิกไม่กี่ครั้ง ลูกค้าก็สามารถปรับแต่งสีของจักรยานยนต์เพื่อดูว่าสีใดตรงกับพวกเขามากที่สุด

เครื่องมือกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ออนไลน์เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ เพื่อช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับการสาธิตสินค้าที่ต้องการอย่างครอบคลุมเมื่อซื้อของออนไลน์ ซึ่งช่วยให้ตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการซื้อได้อย่างง่ายดาย

ประโยชน์ของตัวกำหนดคอนฟิกผลิตภัณฑ์ด้วยภาพ

ตัวกำหนดค่าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเรื่อย ๆ ต้องขอบคุณข้อดีที่ปฏิเสธไม่ได้:

• การคืนสินค้าที่ลดลง: ตัวกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ผู้ใช้มองเห็นภาพผลิตภัณฑ์ได้อย่างแท้จริง คุณจึงคาดหวังได้ว่าลูกค้าจะมีภาพที่สดใสของผลิตภัณฑ์จริงพร้อมรายละเอียดเฉพาะ เป็นโอกาสสูงที่พวกเขาจะไม่ผิดหวังกับไอเทมที่ได้รับเมื่อได้รับ
• ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม: เนื่องจากลูกค้าออนไลน์ใช้ตัวกำหนดค่าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาคิดว่าเหมาะสมที่สุด พวกเขาจะรู้สึกพึงพอใจกับคำสั่งซื้อของพวกเขา ปัญหาที่คาดการณ์ไว้ซึ่งเกี่ยวข้องกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์อาจถูกลบออก ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าที่ร้านค้าของคุณอย่างมาก

• การจัดการสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น: หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้ ไม่จำเป็นต้องจัดเก็บสินค้าคงคลังที่มีอยู่จำนวนมาก เนื่องจากแต่ละรายการอาจได้รับการปรับแต่งตามการกำหนดค่าของลูกค้า อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่ากระบวนการผลิตที่ยาวนานอาจทำให้คำสั่งซื้อถูกยกเลิก หากคุณให้ลูกค้ารอนานเกินไป  
• อัตราการแปลงที่สูงขึ้น: ผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้ถูกสร้างขึ้นตามการออกแบบและความชอบของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีเพียงหนึ่งเดียวในตลาด ลูกค้ามักจะซื้อสินค้าและจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับสินค้าที่มีเอกลักษณ์และมีจำนวนจำกัดเหล่านี้

ประเภทของตัวกำหนดค่าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซพร้อมตัวอย่าง

1. 2D แบบคงที่

ตัวกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ 2D แสดงให้เห็นถึงการแสดงภาพผลิตภัณฑ์ออนไลน์แบบแบนและแบบคงที่ เนื่องจากประเภทนี้ไม่รองรับมุมมอง 360 องศาสำหรับผู้ใช้ จึงอาจพบว่าเป็นการยากที่จะดูผลิตภัณฑ์จากมุมที่ต่างกัน เครื่องมือกำหนดค่าผลิตภัณฑ์แบบภาพ 2 มิติช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนองค์ประกอบที่ปรับแต่งได้บางอย่าง เช่น สีหรือวัสดุ 2D แบบคงที่เป็นตัวกำหนดรูปแบบภาพที่ใช้กันทั่วไปมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำหนดค่าได้

Obag แบรนด์กระเป๋าถือและเครื่องประดับส่วนบุคคลจากสหรัฐฯ ได้พัฒนาเครื่องมือปรับแต่งภาพ 2 มิติให้ดีที่สุดเพื่อสร้างความกระฉับกระเฉงในตลาดกระเป๋าถือ มีกระเป๋าถือมากกว่า 12 รุ่นให้ผู้ใช้เลือก และสามารถใช้เครื่องมือกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ออนไลน์เพื่อปรับแต่งกระเป๋าได้ตามต้องการ ซึ่งรวมถึงตัวกระเป๋า ที่จับ ด้านใน และขอบของกระเป๋า มีตัวเลือกมากมายสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละส่วนเพื่อให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการสำหรับทุกโอกาส

อีกตัวอย่างหนึ่งของตัวกำหนดค่า 2D แบบคงที่ที่ใช้ในแบรนด์อีคอมเมิร์ซคือ Surania ผู้ผลิตชุดว่ายน้ำที่มีชื่อเสียงจากสเปน Surania ให้ลูกค้ามีตัวเลือกมากมายทั้งในด้านรูปทรง ขนาด และเนื้อผ้า ในการออกแบบชุดว่ายน้ำของตนเอง ลูกค้าสามารถเลือกผ้าสำหรับสินค้าแต่ละชิ้นได้ โดยสินค้าแต่ละชิ้นจะแบ่งเป็นชิ้นเล็กๆ ที่สามารถปรับแต่งด้วยฟิลเตอร์ต่างๆ ได้

2. อินเตอร์แอคที 3D

ตัวกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ 3D แบบโต้ตอบใช้การออกแบบที่ตอบสนองเพื่อช่วยให้ผู้ดูได้รับมุมมอง 360 องศาพร้อมการแสดงผลผลิตภัณฑ์ 3 มิติจากทุกมุม นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเลือกองค์ประกอบที่ปรับแต่งได้ต่างๆ เพื่อออกแบบรายการที่ชื่นชอบได้เหมือนกับที่ทำกับตัวกำหนดค่า 2D แบบคงที่

Interactive 3D ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาสำหรับการขายเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์ เนื่องจากการซื้อเฟอร์นิเจอร์มักจะมีราคาแพง ลูกค้าจึงสามารถเห็นภาพเฟอร์นิเจอร์ได้อย่างที่เห็นด้วยตาตนเองจึงดีกว่า

Steelcase เป็นบริษัทด้านสถาปัตยกรรมและเฟอร์นิเจอร์ในสหรัฐอเมริกา เนื่องจากธุรกิจหลักมุ่งเน้นที่จะนำเสนอโซลูชั่นเฟอร์นิเจอร์สำนักงานระดับไฮเอนด์ ในไม่ช้า Steelcase ได้ใช้ตัวกำหนดค่า 3D แบบโต้ตอบเพื่อใช้ประโยชน์จากประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ e-store ของพวกเขา ตัวกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ Steelcase ช่วยให้ลูกค้าสามารถออกแบบเฟอร์นิเจอร์ที่พวกเขาชื่นชอบด้วยโมเดล 2D หรือ 3D เพื่อช่วยให้พวกเขาเห็นภาพผลิตภัณฑ์ในรายละเอียดปลีกย่อยแต่ละชิ้น โมเดล 3 มิติของพวกเขาทำงานได้ดีอย่างน่าประหลาดใจโดยไม่มีการบิดเบือนของภาพ และลูกค้าสามารถดูเฟอร์นิเจอร์ได้ในทุกด้าน

อีกตัวอย่างที่น่าประทับใจของตัวกำหนดค่า 3D สามารถดูได้จาก Nike ในไม่ช้า Nike ก็ตระหนักได้ว่าลูกค้าหลงรักผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลอย่างไรเมื่อมีสินค้าที่ผลิตเป็นจำนวนมากในทุกที่ Nike ขอแนะนำ Nike For You ตัวกำหนดค่าแบบโต้ตอบเพื่อช่วยให้ลูกค้าปรับแต่งรองเท้าที่ต้องการได้ ทุกรายละเอียดในรองเท้า ตั้งแต่ฐานรองเท้าไปจนถึงเชือกผูกรองเท้าสามารถเลือกได้ และแต่ละรายละเอียดก็มีตัวเลือกสีต่างๆ มากมายให้ลูกค้าเลือกเพื่อให้เข้ากับรองเท้าโปรดของตนได้ดีที่สุด

สินค้า Nike For You บางรายการไม่รองรับเครื่องมือปรับแต่ง 3 มิติหรือฟังก์ชันการหมุน แต่เมื่อลูกค้าปรับแต่งเสร็จแล้ว Nike จะนำเสนอชุดภาพถ่ายระยะใกล้หกภาพจากทุกมุม

3. เพิ่มความเป็นจริง (AR)

ไม่มีวิธีใดที่จะแนะนำลูกค้าให้รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดีไปกว่าตัวกำหนดค่า Augmented Reality AR รองรับผู้ใช้ในการดูและสัมผัสวัตถุดิจิทัลผ่านสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง Augmented Reality กับ Virtual Reality (VR) คือในขณะที่ส่วนหลังเป็นแบบเสมือนจริงทั้งหมด แต่แบบเดิมใช้การตั้งค่าในโลกแห่งความเป็นจริงเพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างความเป็นจริงกับโลกดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ

ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ AR ช่วยให้ลูกค้าออนไลน์วางผลิตภัณฑ์เสมือนในสภาพแวดล้อมจริงเพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจน กล่าวโดยย่อ ตัวกำหนดค่า Augmented Reality ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพผลิตภัณฑ์ในบริบทได้อย่างแท้จริง โดยทำให้พวกเขาควบคุมการแสดงตนทางออนไลน์ได้มากขึ้น

เมื่อรู้ว่า AR มีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์อย่างไร IKEA จึงได้เปิดตัว IKEA Place ซึ่งเป็นแอพพลิเคชั่นความเป็นจริงเสริมที่ช่วยให้ผู้ใช้วางเฟอร์นิเจอร์ในบ้านได้อย่างแท้จริง IKEA เชื่อว่า Augmented Reality จะเป็น "ตัวเปลี่ยนเกมทั้งหมด" สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก และ IKEA Place ถือเป็นก้าวสำคัญในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนี้ ด้วย IKEA Place ที่ขับเคลื่อนโดยตัวกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ AR ผู้ใช้จึงสามารถสัมผัสประสบการณ์และออกแบบสถานที่ของตนได้อย่างมั่นใจด้วยเฟอร์นิเจอร์ทุกประเภท ตั้งแต่โซฟาและโต๊ะกาแฟไปจนถึงโต๊ะทำงาน และผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเป็นแบบ 3 มิติและปรับขนาดได้จริง ลูกค้าสามารถทดลองผลิตภัณฑ์ สไตล์ และสีต่างๆ ได้อย่างอิสระในการตั้งค่าในชีวิตจริง ด้วยขนาดและฟังก์ชันที่เหมาะสมของแต่ละผลิตภัณฑ์

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับตัวกำหนดค่าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ

1. ทำให้มันง่าย

ไม่ว่าร้านค้าของคุณจะใช้เครื่องมือกำหนดค่าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซใด จุดประสงค์สูงสุดคือการชักชวนให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่ร้านค้าของคุณ ดังนั้น จึงจำเป็นต้องจัดเตรียมแนวทางและเครื่องมือเฉพาะให้กับลูกค้าในระหว่างขั้นตอนการจัดโครงแบบผลิตภัณฑ์ เพื่อให้พวกเขาสามารถออกแบบให้เสร็จสิ้นได้โดยไม่มีอุปสรรคใดๆ อาจมีตัวเลือกและการออกแบบที่แตกต่างกันหลายร้อยแบบสำหรับลูกค้าในการกำหนดค่า แต่อย่าลืมเก็บทุกอย่างที่ใช้งานง่ายด้วยองค์ประกอบด้านการศึกษา การทำเช่นนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณมีสมาธิจดจ่อและมั่นใจว่าพวกเขาจะทำตามขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดจนถึงหน้าจอชำระเงิน

บริษัทผู้ผลิตนาฬิกาสุดหรู – แผนกนาฬิกา Bamford ได้ทำงานที่ประสบความสำเร็จอย่างไม่น่าเชื่อในการสนับสนุนลูกค้าในการปรับแต่งนาฬิกาของตัวเองได้อย่างง่ายดายด้วยคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายในขณะที่ยังคงนำทางได้ง่าย ด้วยการใช้ระบบชี้และคลิกที่ใช้งานง่าย ตัวกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ออนไลน์ของ Bamford จะแสดงการเปลี่ยนแปลงในภาพผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ทันทีที่ลูกค้าทำการปรับเปลี่ยน

2. แสดงขั้นตอนทั้งหมดของกระบวนการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอีกประการหนึ่งเมื่อใช้ตัวกำหนดค่าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซคือการแสดงขั้นตอนทั้งหมดของกระบวนการตั้งค่าคอนฟิกผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้ของคุณสามารถทราบตำแหน่งปัจจุบันและนำทางระหว่างขั้นตอนทั้งหมดของการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ได้ดีกว่า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถติดตามและตรวจสอบตัวเลือกก่อนหน้าได้อย่างง่ายดายเมื่อปรับแต่งรายการเสร็จ

ผู้ผลิตแก้วน้ำสัญชาติเยอรมัน Konitz เป็นตัวอย่างที่ดีของเครื่องมือกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ที่แสดงขั้นตอนที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของกระบวนการกำหนดค่า เมื่อเลือกระยะใดระยะหนึ่ง เช่น รูปร่างหรือพิมพ์ เมนูใหม่ที่มีตัวเลือกต่างๆ จะปรากฏขึ้นเพื่อให้ลูกค้าเลือกรายการโปรดได้ นอกจากนี้ยังสามารถกลับมาที่ขั้นตอนบางอย่างในระหว่างกระบวนการตั้งค่าคอนฟิกผลิตภัณฑ์ได้ หากผู้ใช้เปลี่ยนใจ ทำให้โครงการออกแบบนี้สนุกและสนุกสนานที่พวกเขาต้องการทำให้เสร็จ

3. เสนอวิธีการกำหนดค่าต่างๆ

มีตัวเลือกไม่มากพอเมื่อพูดถึงมิกซ์แอนด์แมทช์ ดังนั้นวิธีเดียวคือให้ลูกค้าสร้างสิ่งที่พวกเขาต้องการด้วยตัวเอง เสนอทางเลือกที่ไม่มีที่สิ้นสุดแก่ลูกค้าสำหรับคุณลักษณะและคุณลักษณะแต่ละอย่าง หรือลองผสมผสานผลิตภัณฑ์ต่างๆ เข้ากับส่วนการกำหนดค่าเดียว และเพิ่มยอดขายที่ร้านค้าของคุณอย่างล้นหลามด้วยผลิตภัณฑ์หลายรายการที่ขายร่วมกัน

Ridestore.com ได้ตั้งค่าตัวกำหนดค่าอีคอมเมิร์ซเพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกชุดสกีได้ตั้งแต่หัวจรดเท้า มีตัวเลือกมากมายสำหรับแต่ละหมวดหมู่ และผลรวมของชุดจะแสดงขึ้นอยู่กับชุดของลูกค้า

4. บันทึกและรีสตาร์ทโหมด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดประการหนึ่งสำหรับตัวกำหนดคอนฟิกผลิตภัณฑ์แบบเห็นภาพที่คุณควรให้ความสนใจคือโหมดบันทึกและรีสตาร์ท ลูกค้าควรสามารถบันทึกกระบวนการกำหนดค่าและดำเนินการต่อจากจุดที่ค้างไว้ได้ทุกเมื่อ มี 3 วิธีหลักที่คุณสามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้:

• ระบุลิงก์เฉพาะไปยังการกำหนดค่าของลูกค้า
• บันทึกกระบวนการไปยังบัญชีของพวกเขา
• บันทึกการกำหนดค่าโดยใช้คุกกี้

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องให้ผู้ใช้รีเซ็ตการออกแบบและเริ่มต้นใหม่หากพวกเขาไม่พอใจกับรุ่นปัจจุบัน หากการโหลดร้านค้าของคุณใหม่เป็นวิธีเดียวที่ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการเดินทางใหม่ได้ คุณควรคิดถึงการเพิ่มคุณสมบัติการออก

5. รับรองการออกแบบที่ตอบสนองในทุกอุปกรณ์

การใช้แนวทางที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกอาจเป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากลูกค้าไม่ได้พึ่งพาเดสก์ท็อปเพียงอย่างเดียวในการช็อปปิ้งออนไลน์อีกต่อไป จึงมีความจำเป็นต้องตั้งค่าตัวปรับแต่งภาพที่เป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วยการออกแบบที่ตอบสนองมากขึ้น จำเป็นเสมอที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆ และให้แน่ใจว่าการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซเดียวกันสามารถช่วยคุณได้

บทสรุป

หากคุณกำลังทำธุรกิจออนไลน์และมีปัญหากับอัตราผลตอบแทนสูง ตัวกำหนดค่าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซอาจเป็นโซลูชันที่ใช้งานได้จริงที่คุณควรคำนึงถึง มีตัวกำหนดคอนฟิกผลิตภัณฑ์แบบภาพหลายประเภท และแต่ละแบบมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน แต่การใช้งานหลักจะเหมือนกัน เมื่อเลือกตัวกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ อย่าลืมประเมินปัจจัยบางอย่าง เช่น กลุ่มเป้าหมายและเป้าหมายทางธุรกิจในระยะยาวเพื่อตัดสินใจอย่างชาญฉลาด