การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลในปี 2022: แนวทางปฏิบัติและตัวอย่างที่นำไปปฏิบัติได้มากที่สุด

ในปี 2018 89% ของธุรกิจดิจิทัลและ 79% ของผู้ค้าปลีกใช้กลยุทธ์การตลาดแบบส่วนบุคคลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังคงเป็นหนึ่งในแนวโน้มสำหรับอีคอมเมิร์ซในปี 2022 บทความนี้สำรวจแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อใช้ประโยชน์จากการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซของคุณ เพื่อให้คุณ' แพ้ในตลาดการแข่งขันในปัจจุบัน & อยู่ข้างหน้าของเกม

การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลคืออะไร?

การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลคือการส่งมอบประสบการณ์เนื้อหาที่แตกต่างกันไปยังกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน เป็นผลให้สร้างการเดินทางของลูกค้าที่สนุกสนานและน่าจดจำซึ่งง่ายต่อการแปลง

บทสรุปประจำปีของ Spotify, คำแนะนำผลิตภัณฑ์ของ Amazon, คำแนะนำภาพยนตร์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องของ Netflix

โดยทั่วไป การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซจะรวมถึงการรวบรวมข้อมูลของลูกค้าของคุณ (เช่น การกระทำก่อนหน้า ประวัติการซื้อ ข้อมูลประชากร) และการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มๆ จากนั้น เนื้อหาจะถูกรวบรวมและจัดส่งไปยังแต่ละกลุ่มเพื่อสร้างความประทับใจส่วนตัวและเพิ่มศักยภาพในการขาย

ทำไมต้องปรับแต่งอีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัว?

ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ & กระตุ้นยอดขาย

การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของอีคอมเมิร์ซทำในลักษณะเดียวกับที่พนักงานขายที่ประสบความสำเร็จทำ นั่นคือ มอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้าของคุณ

คุณเดินเข้าไปในร้านสูท พนักงานขายก็เดินเข้ามาถามว่ามีอะไรให้ช่วยไหม คุณอธิบายความต้องการของคุณและเธอก็คิดชุดที่เหมาะสมขึ้นมา เธอรู้ด้วยซ้ำว่าคุณกำลังคิดอะไรอยู่และแนะนำเนคไทและคลิปเน็คไทที่เข้าชุดกันให้คุณเลือก

แวดวงดิจิทัลไม่มีพนักงานขายและทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม แต่เราสามารถเข้าถึงข้อมูล เครื่องมือ และใช้ทักษะด้านเนื้อหาที่สร้างสรรค์เพื่อมอบประสบการณ์เดียวกันได้

ลูกค้าชอบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพราะมันทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นและสนุกสนานมากขึ้น 91% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา และ 80% ของผู้ซื้อบ่อยครั้งซื้อเฉพาะแบรนด์ที่มีประสบการณ์เฉพาะบุคคลเท่านั้น

เป็นการดีที่จะได้รับผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการ แต่จะรู้สึกดีขึ้นไปอีกหากแบรนด์เข้าใจหรืออย่างน้อยก็พยายามเข้าใจคุณอย่างมาก

เพิ่ม AOV (มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย)

การแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและชุดผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่เก่าแต่คุ้มค่าในการให้ลูกค้าของคุณใช้จ่ายมากขึ้น การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลช่วยให้ทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วย AI และแมชชีนเลิร์นนิง คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวมากที่สุดโดยพิจารณาจากสิ่งที่ลูกค้าของคุณเคยค้นหาก่อนหน้านี้

นอกจากนี้ เครื่องมือต่างๆ สำหรับการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลยังช่วยให้คุณโปรโมตผลิตภัณฑ์เพิ่มยอดขายในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อ ตั้งแต่การพิจารณาจนถึงการชำระเงินและหลังการซื้อ นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือทดสอบ A/B เพื่อตัดสินว่าแนวทางปฏิบัติใดได้ผลดีที่สุด

เพิ่มความภักดีของลูกค้า

ลูกค้ามักจะอยู่กับแบรนด์ที่เข้าใจความต้องการของพวกเขา นำเสนอโซลูชั่นสำหรับจุดบอด และทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาน่าจดจำ เป็นเรื่องปกติที่เราจะยึดติดกับบางสิ่งที่เรารู้สึกเกี่ยวข้องมากขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัวมีพลังสูงสุด

รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

เนื่องจากขาดทรัพยากรและงบประมาณ ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากจึงไม่เก็บข้อมูลลูกค้าและสร้างบุคลิกของลูกค้า ในทางกลับกัน การรวบรวมข้อมูลเป็นงานที่ต้องทำสำหรับการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัว

ดังนั้น โดยการมีส่วนร่วมในแนวทางปฏิบัติส่วนบุคคลของอีคอมเมิร์ซ เช่น การรวบรวมข้อมูล การตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคล หรือการทดสอบ A&B คุณก็อยู่ในเส้นทางที่จะเข้าใจลูกค้าของคุณมากขึ้นเช่นกัน ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับสามารถช่วยให้ทีมการตลาดของคุณเขียนเนื้อหาที่มุ่งเน้นลูกค้าได้ดีขึ้น และทีมขายของคุณจะแปลงลีดได้เร็วขึ้น

การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล: แนวทางปฏิบัติและตัวอย่างยอดนิยม

แนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลเป็นกลยุทธ์ที่ใช้บ่อยที่สุดแต่มีประสิทธิภาพ จากข้อมูลของ McKinsey คำแนะนำผลิตภัณฑ์สร้างยอดขาย 35% ของ Amazon และ 75% ของสิ่งที่ผู้คนดูบน Netflix

ในขณะที่มีหลายวิธีในการติดตั้งคำแนะนำผลิตภัณฑ์บนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้คือ ความเกี่ยวข้อง เพื่อให้เฉพาะเจาะจง ควรเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังค้นหา

นี่ควรเป็นคำสำคัญที่ควรคำนึงถึงเมื่อเลือกประเภทคำแนะนำส่วนบุคคลและตำแหน่งที่จะใส่ไว้ในร้านค้าของคุณ

มาสำรวจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นหลัก

ตามประวัติที่ลูกค้าของคุณเรียกดู/ซื้อก่อนหน้านี้

การแสดงผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสนใจและรูปแบบต่างๆ เป็นวิธีที่ดีในการให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังเตือนพวกเขาถึงรายการที่พวกเขาลังเล (หรือลืม) ที่จะซื้อ & เชิญพวกเขาให้คลิกปุ่มซื้ออีกครั้ง

ตัวอย่างที่ 1: อเมซอน

Amazon มีการแนะนำรายการตามประวัติการเข้าชมในหน้าโปรไฟล์ของผู้ซื้อ น่าสนใจ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากมายซึ่งมีราคาและฟังก์ชันแตกต่างกัน

เนื่องจากเราค้นหา Kindle e-reader ล่วงหน้า พวกเขาจึงแนะนำ Kindle บางตัว แต่ไม่ใช่ e-reader จำนวนมาก แต่พวกเขาแนะนำเคส Kindle ปลั๊กไฟ ซึ่งเป็นของที่เจ้าของ Kindle อาจสนใจแทน

เป็นการดีที่สุดที่จะแสดงผลิตภัณฑ์ที่ค้นหาก่อนหน้านี้ในหน้าแรก หน้าโปรไฟล์ของลูกค้า และหน้าขอบคุณ เพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณในประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เป็นส่วนตัวและกระตุ้นความตั้งใจในการซื้ออีกครั้ง

คุณยังสามารถแสดงวิดเจ็ต “สินค้าที่ดูล่าสุด” ในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบสินค้าได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องย้อนกลับ

อย่างไรก็ตาม ให้หลีกเลี่ยงสิ่งนี้ในหน้าหมวดหมู่ & หน้าชำระเงิน เนื่องจากอาจทำให้ลูกค้าของคุณเสียสมาธิจากการค้นคว้าและซื้อผลิตภัณฑ์อื่นๆ

ชื่อที่ติดหูสำหรับการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซประเภทนี้:

• ตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับคุณ
• อินเทรนด์สำหรับคุณ
• ซื้อซ้ำ
• คัดสรรมาเพื่อคุณ
• ส่วนบุคคลสำหรับคุณ

ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้ากำลังดู

นี่หมายถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงหรือทำงานร่วมกับสินค้าที่ลูกค้าของคุณสนใจ โดยการให้ทางเลือกในการพิจารณาและมูลค่าเพิ่มเติมมากขึ้น แนวปฏิบัตินี้สามารถแปลงและเพิ่ม AOV (มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย)

การโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันเหมาะที่สุดสำหรับหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์เมื่อลูกค้ากำลังชั่งน้ำหนักรายการและต้องการตัวเลือกเพิ่มเติม

ในขณะเดียวกัน อุปกรณ์เสริมที่ขายต่อเนื่องหรือรายการเสริมก็เหมาะอย่างยิ่งสำหรับหน้าชำระเงิน ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าของคุณรู้สึกตื่นเต้นกับสินค้าที่พวกเขาตั้งใจจะซื้อและประสบการณ์ที่ได้รับ ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อให้ประสบการณ์ทั้งหมด

เพื่อปรับความเกี่ยวข้องของคำแนะนำให้เหมาะสมที่สุด AI และการเรียนรู้ของเครื่องจะถูกใช้ในการวิเคราะห์รูปแบบการซื้อของของผู้ใช้

ตัวอย่างที่ 2: ชุดผลิตภัณฑ์ – Amazon (ขายต่อเนื่อง)

ตัวอย่างที่ 3: เติมเต็มลุค – Farfetch (Cross-sell)

แบรนด์แฟชั่นแนะนำสินค้าที่เข้ากับผลิตภัณฑ์ที่เลือก และโดยรวมแล้ว สิ่งเหล่านี้เป็นรูปลักษณ์ของเครื่องแต่งกายที่สมบูรณ์ซึ่งมีอยู่ในลุคบุ๊กของพวกเขา กลยุทธ์นี้เป็นที่นิยมสำหรับร้านค้าแฟชั่น เนื่องจากทำให้เห็นภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพว่ากลุ่มผลิตภัณฑ์มีความสัมพันธ์กันอย่างไร

ตัวอย่างที่ 4: แสดงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน – Pura Vida

คำแนะนำนี้รวมสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังดูเข้ากับข้อมูลสินค้าขายดีของร้านค้าของคุณ การแนะนำสิ่งที่คนอื่นกำลังซื้อจะเพิ่มความรู้สึกของ FOMO (กลัวว่าจะพลาด) ดังนั้นจึงกระตุ้นการซื้อได้ดีขึ้น

ชื่อยอดนิยมอื่น ๆ :

• คนที่ซื้อสิ่งนี้ยังซื้อ:
• คุณอาจชอบ
• คนอื่นก็ซื้อ
• สินค้าที่คล้ายกัน/ที่เกี่ยวข้อง

อิงจากสินค้าขายดีแบบเรียลไทม์

การแสดงสินค้าที่ได้รับความนิยมสูงสุดหรือสินค้าขายดีกระทบต่อความอยากรู้ของลูกค้าของคุณ & FOMO ของพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความมั่นใจในการซื้อของพวกเขาอีกด้วย ถ้าคนซื้อเยอะก็ไม่เลวใช่มั้ย?

ตัวอย่างที่ 5: การค้นหาที่กำลังมาแรง – Shopee

Shopee ซึ่งเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีอำนาจเหนือกว่าในเวียดนาม ผสมผสานผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดเข้ากับประวัติการเข้าชมเพื่อสร้างคำแนะนำในโฮมเพจที่มีความเป็นส่วนตัวสูง

ตัวอย่างที่ 6: กำลังมาแรงในพื้นที่ของคุณ – LeSportsac

คุณยังสามารถรวมข้อมูลสินค้าขายดีกับข้อมูลสถานที่เพื่อแสดงสินค้าที่กำลังเป็นที่นิยมในท้องถิ่นได้อีกด้วย วิธีนี้ใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับร้านค้าต่างประเทศ

ตัวอย่างที่ 7: การจัดเรียงหน้าหมวดหมู่ – Sephora

ในทำนองเดียวกัน การแสดงสินค้าขายดีในหมวดหมู่เดียวอาจช่วยให้ลูกค้าค้นหาสินค้าที่ต้องการได้เร็วขึ้น

ตามคำแนะนำของลูกค้า

อะไรคือวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องนอกเหนือจากการถามลูกค้าของคุณโดยตรง

ด้วยการแสดงแบบทดสอบ เกม หรือโพล คุณสามารถเรียนรู้ความสนใจของลูกค้าและแนะนำผลิตภัณฑ์ตามนั้นได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างที่ 8: แบบทดสอบ – Earth Tonic

Earth Tonics ใช้เครื่องมือของ Prehook ดึงดูดลูกค้าผ่านชุดคำถามตั้งแต่ปัญหาผิวของลูกค้าไปจนถึงภาวะภูมิแพ้ ผลลัพธ์ที่ได้คือหน้า Landing Page ของคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล โดยจะอธิบายอย่างชัดเจนว่าทำไมพวกเขาจึงเลือกผลิตภัณฑ์สำหรับผิวที่เป็นเอกลักษณ์ของลูกค้า

เนื่องจากไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่รู้แน่ชัดว่าพวกเขากำลังมองหาอะไรอยู่ จึงเหมาะอย่างยิ่งที่จะนำทางพวกเขาเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ในอุดมคติของพวกเขาด้วยวิธีการที่ถูกต้องและเป็นมิตร

ซอฟต์แวร์แนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

• Klevu (หลายแพลตฟอร์ม)
• คำแนะนำส่วนบุคคล – Shopify
• ดูรายการล่าสุด – Shopify
• Vue.ai

อีเมลอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล

เนื่องจาก 9 ใน 10 นักการตลาดส่งอีเมลเพื่อนำเสนอเนื้อหาออร์แกนิก การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นช่องทางการขายอันดับต้นๆ

นอกจากนี้ อีเมลที่มีลักษณะใกล้ชิดและเป็นส่วนตัว เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการสร้างความไว้วางใจและส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ นอกจากนี้ ด้วย ROI ที่แข็งแกร่ง (ประมาณ 4,200%) จึงเป็นช่องทางที่คุ้มค่าสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซที่มีงบประมาณต่ำ

อีเมลอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลสามารถยกระดับการตลาดของคุณไปอีกระดับ นี่คือวิธี:

ขั้นตอนที่ 1: รวบรวมอีเมลลูกค้า

แม้ว่าอีเมลจะยังคงเป็นสิ่งที่ต้องมี แต่ควรรวบรวมมากกว่าอีเมล ตัวอย่างเช่น ชื่อลูกค้า เพศ อาชีพ ฯลฯ และฟิลด์ข้อมูลอื่นๆ ที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ

ใช้แหล่งข้อมูลทั้งหมดที่คุณมีจาก CRM ไซต์อีคอมเมิร์ซ แบบฟอร์มลงทะเบียนเพื่อสร้างรายชื่ออีเมล

วิธีรวบรวมอีเมลบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ใช้ป๊อปอัปสำหรับผู้เยี่ยมชมครั้งแรก

ป๊อปอัปเป็นเรื่องปกติในโลกอีคอมเมิร์ซ คุณอาจเคยเจอคนมากมายที่เสนอส่วนลด บัตรของขวัญ หรือแหล่งข้อมูลเพื่อแลกกับอีเมลของคุณแล้ว

ป๊อปอัปสามารถเป็นนางฟ้าและปีศาจของคุณได้ในเวลาเดียวกัน ป๊อปอัปที่รบกวนอาจรบกวนลูกค้าของคุณและหันเหความสนใจจากการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของไซต์ของคุณ

กุญแจสำคัญคือ เวลาที่เหมาะสม เนื้อหาที่เหมาะสม – แสดงป๊อปอัปเมื่อลูกค้าของคุณต้องการ พร้อมทริกเกอร์เนื้อหาที่เหมาะสม

ข้อมูลการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลเกี่ยวกับมูลค่ารถเข็นของลูกค้าของคุณ พฤติกรรมการท่องเว็บ และจำนวนเซสชันอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง

ตัวอย่างที่ 9: ส่วนลดสำหรับผู้มาใหม่ – Wedio

Wedio ใช้ป๊อปอัปสองขั้นตอนเพื่อโปรโมตส่วนลดสำหรับผู้เข้าชมครั้งแรกด้วยการเลือกรับอีเมล ป๊อปอัปนั้นดีเพราะ:

• โดยเน้นประโยชน์ของลูกค้าในหัวข้อ “ SAVE 10% “ & CTA “ ส่วนลด 10% ได้โปรด”
• คำถามเกี่ยวกับตัวเลือกติ๊กสามารถกรอกได้อย่างรวดเร็วในไม่กี่วินาที ซึ่งง่ายแม้กับลูกค้าที่ขี้เกียจที่สุด นอกจากนี้ การใช้สองขั้นตอนแทนขั้นตอนเดียวทำให้ป๊อปอัปง่ายขึ้นกว่าที่เป็นจริง การแสดงทั้งอีเมลและคำถามเกี่ยวกับตัวเลือกในเลย์เอาต์เดียวอาจทำให้การกรอกดูยากขึ้น

ตัวอย่างที่ 10 : ป๊อปอัปส่วนลดจากความตั้งใจ – ร้านค้าต่างๆ

มีหลายสาเหตุที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นและออกจากหน้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ตัวอย่างเช่น พวกเขายังอาจพิจารณาราคาหรือต้องค้นคว้าเพิ่มเติม

ป๊อปอัปปรากฏขึ้นทันทีที่พวกเขาตั้งใจจะออกไป จะเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ในภายหลัง คุณสามารถเสนอส่วนลด ของแจก ค่าจัดส่งฟรี แหล่งข้อมูลฟรี ฯลฯ เพื่อแลกกับอีเมล เนื่องจากทุกคนชอบของฟรี พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะเติมเต็มมากขึ้น

ตัวอย่างที่ 11: ส่วนลดและ Gamification – ผู้ค้าต่างๆ

ทุกคนชอบเกมและของรางวัล ดังนั้นป๊อปอัป gamification จะเพิ่มความสนุกสนานและความตื่นเต้นให้กับลูกค้าของคุณในการลงทะเบียน

พยายามทำให้เกมป๊อปอัปของคุณรู้สึกเหมือนเป็นโอกาสหนึ่งในล้านที่จะเล่นเพื่อกระตุ้นความตื่นเต้น

ตัวอย่างเช่น Booking.com ถือเป็น "โบนัสพิเศษที่ลูกค้าเพิ่งปลดล็อก" ในขณะที่ป็อปอัปอัจฉริยะใช้เป็นเกมตามฤดูกาล

เครื่องมือป๊อปอัปที่แนะนำ:

• Popupsmart (หลายแพลตฟอร์ม)
• Optimonster (หลายแพลตฟอร์ม)
• Optimonk (หลายแพลตฟอร์ม)

เปิดใช้งานการเข้าสู่ระบบโซเชียล

การเข้าสู่ระบบโซเชียลใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่บันทึกไว้ในเครือข่ายโซเชียล ทำให้พวกเขาชำระเงินได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องกรอกข้อมูลการลงทะเบียนที่มีความยาว

ดังนั้น ผู้คนจึงมีแนวโน้มที่จะลงชื่อสมัครใช้ด้วยข้อมูลเข้าสู่ระบบโซเชียล และเจ้าของร้านค้าสามารถรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้มากขึ้น ไม่ใช่แค่ที่อยู่อีเมล แต่ยังรวมถึงชื่อ หรือแม้แต่เพศ อายุ และที่ตั้ง

เครื่องมือที่แนะนำสำหรับการเข้าสู่ระบบโซเชียล

• เข้าสู่ระบบโซเชียล Mageplaza (วีโอไอพี)
• เข้าสู่ระบบโซเชียล Oxi (Shopify)
• Social Login Pro สำหรับ WooCommerce

ขั้นตอนที่ 2: การแบ่งส่วนกลุ่ม

เมื่อคุณมีรายชื่ออีเมลแล้ว ก็ถึงเวลาแบ่งพวกเขาออกเป็นกลุ่มๆ เพื่อให้คุณสามารถส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายไปยังแต่ละอีเมลได้

วิธีแบ่งกลุ่มขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณและผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ โดยพื้นฐานแล้ว ตัวเลือกเหล่านี้คือตัวเลือกการแบ่งส่วนที่ใช้บ่อยที่สุด

• ขึ้นอยู่กับเพศ
• ตามสถานที่และเขตเวลา
• ตามเส้นทางของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า

มาลงที่แต่ละคนกัน

การแบ่งส่วนกลุ่ม 1: ตามเพศ

หากผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นแบบเฉพาะเพศ (เช่น คุณมาจากแบรนด์แฟชั่น) คุณอาจต้องการออกแบบอีเมลการตลาดของคุณเพื่อให้ดึงดูดใจกลุ่มเพศแต่ละกลุ่มแยกกัน

ตัวอย่างที่ 12: อีเมลที่ปรับตามเพศ – Adidas

คงจะเป็นเรื่องแปลกที่จะส่งจดหมายข่าวที่มีเสื้อผ้าผู้ชายหลาย ๆ คนไปหาผู้หญิงใช่ไหม

การแบ่งส่วนกลุ่ม 2: ตามสถานที่และเขตเวลา

ควรใช้อีเมลเมื่อลูกค้าของคุณมีเวลาว่างพอที่จะเปิดและพิจารณาข้อเสนอของคุณ ดังนั้น การส่งอีเมลในช่วงเวลาทำงานที่วุ่นวายหรือช่วงดึกจะไม่เป็นผล

หากลูกค้าของคุณอยู่ทั่วโลก การแบ่งพวกเขาออกเป็นกลุ่มเขตเวลาที่แตกต่างกันและการกำหนดเวลาส่งตามลำดับจะช่วยหลีกเลี่ยงเวลาที่ไม่ถูกต้องและรับประกันอัตราการเปิดที่ดีขึ้น

ตัวอย่างที่ 13: รูปภาพอีเมลเฉพาะประเทศ – Campaign Monitor

แคมเปญตรวจสอบรูปภาพส่วนบุคคลในอีเมลการตลาดตามสถานที่ตั้งของผู้รับที่แตกต่างกัน ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงรายงานอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 29% เมื่อเทียบกับแคมเปญอีเมลทั่วไปที่มีเนื้อหาเดียวกัน

ตัวอย่างที่ 14: คำแนะนำผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับสภาพอากาศ – Marine Layer

Marine Layer ใช้ข้อมูลตำแหน่งของลูกค้าเพื่อส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับสภาพอากาศ

การแบ่งส่วนกลุ่ม 3: ตามเส้นทางและความภักดีของลูกค้า

เส้นทางของลูกค้า (หรือช่องทางการตลาด) สะท้อนถึงระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณโดยเริ่มจาก ผู้เข้าชมครั้งแรก พิจารณาซื้อ ไปจนถึง ผู้ซื้อบ่อย และ ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี

การส่งอีเมลที่ตรงกับระดับของลูกค้าในเส้นทางของผู้ซื้อสามารถเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม รักษาความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ และเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นแฟนตัวยง

ตัวอย่างที่ 15: ส่วนลดสำหรับผู้ซื้อครั้งแรก – Michaels

อีเมลส่วนลดต้อนรับมักจะตามป๊อปอัปส่วนลดต้อนรับหลังจากที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม สิ่งนี้ทำหน้าที่เป็นคำทักทายที่อบอุ่นและกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อครั้งแรกอย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างที่ 16: การเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง – พ่อค้าต่าง ๆ

ส่งผลิตภัณฑ์ในรถเข็นที่ถูกละทิ้งสำหรับผู้เข้าชมที่ออกจากไซต์ของคุณก่อนที่จะชำระเงินเพื่อเตือนพวกเขาถึงผลิตภัณฑ์และกระตุ้นการซื้ออีกครั้ง

ตัวอย่างที่ 17: อีเมลแจ้งข้อมูลสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน – Virgin

ในโลกที่วุ่นวายที่เราอาศัยอยู่ แบรนด์ต่างๆ อาจถูกลืมได้ง่ายๆ อีเมลแนะนำตัวช่วยดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานของคุณอีกครั้ง และเชิญพวกเขากลับมาที่เส้นทางของผู้ซื้ออีกครั้ง

ตัวอย่างที่ 18: ข้อเสนอ “สุขสันต์วันเกิด” ตามระดับความภักดีของลูกค้า – Converse

อีเมล "สุขสันต์วันเกิด" เตือนลูกค้าว่าคุณให้คุณค่ากับพวกเขาอย่างไร ในขณะเดียวกันก็กระตุ้นให้พวกเขาซื้อของเป็นของขวัญให้ตัวเอง

ขั้นตอนที่ 3: สร้างเนื้อหาอีเมลอีคอมเมิร์ซที่มีความเป็นส่วนตัวสูง

ถึงเวลาที่จะใช้ความคิดสร้างสรรค์ การออกแบบ และทักษะการเขียนคำโฆษณาทั้งหมดของคุณเพื่อสร้างเนื้อหาที่พูดกับลูกค้าของคุณ คิดถึงเสมอว่าคุณกำลังเขียนเพื่อใครและสิ่งที่พวกเขาต้องการขณะเขียน

เคล็ดลับสองข้อที่จะทำให้ง่ายขึ้น

รวมชื่อผู้รับของคุณในหัวเรื่องอีเมล

การกล่าวถึงชื่อผู้รับของคุณในหัวเรื่องอีเมลจะสร้างความประทับใจในครั้งแรกและทำให้อีเมลของคุณเป็นมิตรมากขึ้น สำหรับการอ้างอิงของคุณ หัวเรื่องอีเมลส่วนบุคคลจะเพิ่มอัตราการเปิดขึ้น 22%

ตัวอย่างที่ 19: ชื่อผู้รับส่วนบุคคล – Netflix

ใช้ภาษาสนทนา

ภาษาสนทนาสามารถดึงดูดความสนใจและเชื่อมต่อกับอารมณ์ของลูกค้าได้ดีขึ้น

ตัวอย่างที่ 20: การเขียนคำโฆษณาแบบสนทนา – Sephora

ข้อความที่เป็นตัวหนา “Hurry” ให้ความรู้สึกเร่งด่วนและอยากรู้อยากเห็น ในขณะที่น้ำเสียงที่ชมเชยของ Sephora ทำให้เนื้อหาอีเมลเป็นมิตรและเป็นที่ชื่นชอบมากขึ้น

ตัวอย่างที่ 21: ภาพความบันเทิง – Black Milk

หากคุณสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นมิตรและอบอุ่นให้กับแบรนด์ของคุณ การใช้ภาพถ่ายที่ตลกและสนุกสนานอย่าง BlackMill ถือเป็นแนวคิดที่ดี

เครื่องมืออีเมลอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลที่แนะนำ:

• Zoho Campaigns
• Mailchimp
• กลาวิโย
• การตรวจสอบแคมเปญ

กำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่บนช่องทางโซเชียล

การตลาดแบบกำหนดเป้าหมายใหม่กำลังแสดงเนื้อหาโฆษณาต่อผู้ใช้ที่เคยโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์มาก่อน ในกรณีนี้ คุณมุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ และใช้พฤติกรรมในสถานที่ของพวกเขาเพื่อสร้างเนื้อหาโฆษณาที่ปรับให้เป็นส่วนตัว

เครือข่ายโซเชียลที่มีชื่อเสียง เช่น Facebook, Google หรือ Twitter สามารถติดตามพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมของคุณ (เช่น ผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาดู หากพวกเขาซื้อ รถเข็นที่ถูกละทิ้ง) และเผยแพร่เนื้อหาโฆษณาบนแพลตฟอร์มของพวกเขา

ด้วยเหตุนี้ จึงช่วยสร้างโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อการมีส่วนร่วมที่ยอดเยี่ยมและอัตราการคลิกผ่านที่ดีขึ้น

นอกจากนี้ รีมาร์เก็ตติ้งอีคอมเมิร์ซยังช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าที่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว ดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น

เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถใช้โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งเพื่อขายต่อเนื่อง กู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อในอดีต/สมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน และอื่นๆ อีกมาก

สำหรับการตลาดบนเว็บไซต์และอีเมล ลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างน้อยต้องดูไซต์ของคุณหรือเปิดอีเมลของคุณเพื่อให้เนื้อหาแสดง

ในทางกลับกัน โซเชียลมีเดียจะแสดงโฆษณาของคุณบนฟีดของลูกค้าในขณะที่พวกเขากำลังเลื่อนโพสต์อย่างไม่โต้ตอบ นี้จะช่วยให้คุณมีโอกาสมากขึ้นสำหรับการแสดงผล

ตัวอย่างที่ 22: โฆษณาขายต่อเนื่อง – Nike

Nike รวบรวมข้อมูลการดูหน้าผลิตภัณฑ์ของผู้ใช้ จากนั้นจึงโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ผ่านเครือข่ายดิสเพลย์ของ Google

ตัวอย่างที่ 23: กระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ – ModCloth

ModCloth กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งกับผู้สนับสนุนแบรนด์ของพวกเขาซึ่งเคยซื้อและประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ในสต็อกก่อนหน้านี้

ตัวอย่างที่ 24: กู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง – Expedia

Expedia รวมที่พักที่ผู้ใช้เคยเข้าชมและชื่อ "ข้อเสนอนาทีสุดท้าย" ที่ใช้ FOMO เพื่อสร้างโฆษณาที่ไม่อาจต้านทานได้

วิธีสร้างโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งส่วนบุคคลสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

แม้ว่าเราต้องการทำให้มันฟังดูง่ายจริง ๆ แต่มาเถอะ เรื่องนี้ต้องใช้ความรู้ด้านโฆษณาบ้าง ดังนั้น หากคุณไม่คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มโฆษณาอยู่แล้ว ต้องใช้เวลาเรียนรู้วิธีแสดงโฆษณาที่คุ้มค่าและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ก่อนที่จะกระโดดเข้าสู่การเรียนรู้แพลตฟอร์มโฆษณาใดๆ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าช่องทางโซเชียลใดที่ลูกค้าของคุณใช้งานมากที่สุด แม้ว่า Facebook และ Google จะมีเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการโฆษณา แต่ก็ไม่มีความหมายอะไรหากไม่มีผู้ชมของคุณ

เมื่อคุณพบเครือข่ายสังคมออนไลน์สำหรับแบรนด์ของคุณแล้ว มาค้นหาบริการโฆษณาที่ดีที่สุดสำหรับคุณกันดีกว่า

ต่อไปนี้คือบางบริษัท (ช่องทางโซเชียล) ที่นำเสนอโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่อย่างมีประสิทธิภาพและคำแนะนำในการติดตั้ง

• เมตา (Facebook + Instagram)
• Google (โฆษณา Google + โฆษณา YouTube)
• ทวิตเตอร์
• Reddit
• Pinterest

โดยทั่วไป กระบวนการเริ่มต้นด้วยการเพิ่มแท็กในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เพื่อให้สามารถติดตามพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมได้

จากนั้น คุณสามารถแบ่งกลุ่มข้อมูลเหล่านั้นออกเป็นกลุ่ม สร้างและแจกจ่ายเนื้อหาโฆษณาสำหรับแต่ละกลุ่มตามนั้น

สร้างประสบการณ์ Omnichannel ที่สอดคล้องกัน

การปรับให้เป็นส่วนตัวของช่องทาง Omni ช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ที่เหนียวแน่น ราบรื่น และมีความเกี่ยวข้องสำหรับลูกค้าของคุณในทุกช่องทาง ตั้งแต่เดสก์ท็อป มือถือ ไปจนถึงร้านค้าจริง

ในระดับที่ง่ายกว่าของการปรับให้เป็นส่วนตัวจากทุกช่องทาง คุณจะต้องแน่ใจว่าข้อมูลแอพมือถือของคุณซิงค์กับข้อมูลเดสก์ท็อปของคุณได้ดี ดังนั้น แม้ว่าลูกค้าของคุณจะสลับไปมาระหว่างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บแอป และเดสก์ท็อป ประวัติการเรียกดูของพวกเขาในร้านค้าดิจิทัลของคุณจะยังเหมือนเดิม

มาสำรวจวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับช่องทาง Omni

ตัวอย่างที่ 25: ประสบการณ์ Omnichannel ที่ขับเคลื่อนด้วย GPS – Auchan

GPS ของ Auchan สามารถช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาร้านค้าที่ใกล้ที่สุดและหาวิธีนำทางในไฮเปอร์มาร์เก็ตของตนได้

นอกจากนี้ ขณะซื้อของในร้านค้า ลูกค้าสามารถสแกนบาร์โค้ดได้อย่างง่ายดายเพื่อค้นหารายละเอียดเพิ่มเติมของผลิตภัณฑ์ รวมถึงข้อเสนอ/ข้อเสนอที่ดีที่สุดที่มีอยู่ในไฮเปอร์มาร์เก็ตในวันนั้น

ตัวอย่างที่ 26: กระจกหน่วยความจำ – Neiman Marcus

แบรนด์แฟชั่นได้ติดตั้ง “กระจกหน่วยความจำ” ดิจิทัลในห้องแต่งตัวของพวกเขาซึ่งบันทึกวิดีโอ 8 วินาทีของลูกค้าที่ลองสินค้าของพวกเขา

ดังนั้น ผู้ซื้อจึงสามารถมีมุมมอง 360 องศาว่าสินค้าจะมีลักษณะอย่างไร พวกเขายังสามารถส่งวิดีโอให้เพื่อน ๆ เพื่อขอความคิดเห็นหรือใช้เป็นวิดีโอรีวิวในแอพมือถือของแบรนด์

ในทำนองเดียวกันพวกเขามี "กระจกแต่งหน้าหน่วยความจำ" ด้วย หากคุณมักจะซื้อเครื่องสำอาง คุณต้องเคยรีทัชใบหน้าโดยช่างแต่งหน้าของห้างสรรพสินค้ามาก่อน ทักษะการแต่งหน้าของพวกเขาโน้มน้าวให้คุณซื้อผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่พวกเขาใช้ แต่จะพบว่าผลลัพธ์ที่ได้จะดูสวยงามน้อยกว่าเมื่อคุณทำเองที่บ้าน ด้วย "กระจกแต่งหน้าหน่วยความจำ" เคาน์เตอร์เครื่องสำอางของ Neiman Marcus จะส่งวิดีโอแอปพลิเคชันแต่งหน้าให้คุณ เพื่อให้คุณสามารถใช้เป็นบทช่วยสอนได้ในภายหลัง

ปรับหน้าให้เหมาะสมสำหรับกลุ่มลูกค้าต่างๆ

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับพฤติกรรมในสถานที่ของลูกค้าของคุณ

ในระดับที่สูงขึ้น คุณสามารถปรับแต่งทุกองค์ประกอบของหน้าเว็บของคุณได้ตั้งแต่แบนเนอร์ด้านบนไปจนถึงบรรทัดการเขียนคำโฆษณาแต่ละบรรทัด เพื่อให้สื่อถึงกลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างมาก

เครื่องมือขั้นสูงสามารถติดตามข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ ความสนใจ แหล่งอ้างอิง (จากไซต์ที่พวกเขาเข้าไป ฯลฯ) เพื่อช่วยคุณสร้างการแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพ

ลองดูตัวอย่างบางส่วน

ตัวอย่างที่ 27: การกำหนดเป้าหมายที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ – Sportique

นี่อาจเป็นรูปแบบส่วนบุคคลที่เรียบง่ายที่สุดรูปแบบหนึ่ง: ปรับแต่งไซต์ของคุณสำหรับผู้เยี่ยมชมจากประเทศต่างๆ โดยใช้ตำแหน่ง IP

Magento 2 ใช้สิ่งนี้เพื่อเสนอโมดูลหลายภาษาและหลายสกุลเงินสำหรับเจ้าของร้านค้า

อย่างไรก็ตาม การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ไปไกลกว่านี้

Sportique จัดส่งทั่วโลก อย่างไรก็ตาม เฉพาะในซานฟรานซิสโกเท่านั้นที่พวกเขาเสนอการจัดส่งในวันเดียวกันผ่าน UberRush ดังนั้น แบนเนอร์นี้จึงแสดงสำหรับผู้ใช้ในซานฟรานซิสโกโดยเฉพาะ

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถแสดงเนื้อหาแบบไดนามิกที่เหมาะกับสภาพอากาศหรือกิจกรรมทางวัฒนธรรมของแต่ละภูมิภาคเพื่อความเกี่ยวข้องและการมีส่วนร่วมของหน้าที่ดีที่สุด

ตัวอย่างที่ 28: การปรับแต่งเนื้อหาในหน้าแรก – Industry West

Industry West แบรนด์เฟอร์นิเจอร์ในออสเตรเลีย ปรับแต่งโฮมเพจสำหรับผู้เยี่ยมชมสี่ประเภท:

• ผู้เข้าชมใหม่ : CTA และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเน้นที่ปัจจัยที่ขายดีที่สุดเพื่อดึงดูดผู้ชมส่วนใหญ่
• ผู้เข้าชมซ้ำที่ไม่ได้ซื้อ : เนื่องจากลูกค้าอยู่ในขั้นตอนการพิจารณา ไซต์จึงแสดงคำแนะนำ "ผลิตภัณฑ์ที่ดูล่าสุด" พร้อมข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติม
• ผู้เข้าชมที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ Lightning ซ้ำ : แสดงแบนเนอร์ส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้โดยเฉพาะ
• ลูกค้า เก่า : แสดงแบนเนอร์ส่วนลดและแนะนำสินค้าด่วน นอกจากนี้ เนื่องจากการแบ่งกลุ่มลูกค้านี้ทราบวิธีการซื้อจากแบรนด์ ข้อมูลการรีไฟแนนซ์จะถูกลบออก

จากข้อมูลของ Nosto การปรับแต่งเนื้อหาระดับหน้านี้ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 25% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 15%

เครื่องมือสำหรับการปรับแต่งระดับเพจ

• นอสโต
• Optimize.ly
• Omniconvert

1-1 ส่วนบุคคล

การปรับให้เป็นส่วนตัว 1-1 หรือมุมมองของลูกค้ารายเดียวคือแนวปฏิบัติในการรวมแหล่งข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียวโดยใช้สิ่งที่เรียกว่าแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)

CDP ยังรู้จักลูกค้ากลุ่มเดียวกันที่ใช้อุปกรณ์ต่างกัน ดังนั้นแบรนด์อีคอมเมิร์ซจึงสามารถมอบประสบการณ์เนื้อหาที่เป็นหนึ่งเดียวกันได้ในทุกช่องทาง

ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงสามารถเห็นภาพรวมของลูกค้าได้ทั้งหมด เพื่อสร้างเนื้อหาที่มีการปรับแต่งเป็นพิเศษ

ตัวอย่างที่ 29: 1-1 คำแนะนำผลิตภัณฑ์ – Helly Hansel

Helly- Hansel เป็นแบรนด์แฟชั่นระดับโลกสำหรับผู้ชื่นชอบกิจกรรมกลางแจ้ง แผงคำแนะนำ 4 ช่องของพวกเขาในส่วนบนของหน้าแรก หน้าหมวดหมู่ และหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์จะถูกปรับให้เป็นส่วนตัวตามข้อมูลต่างๆ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขารวมข้อมูลของตนเอง เช่น รายการที่กำลังเป็นที่นิยม ข้อมูลประชากรของลูกค้า ประวัติการท่องเว็บ ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ไปยังข้อมูลบุคคลที่สาม เช่น ความหนาแน่นของประชากรและหมวดหมู่กีฬายอดนิยม

การกำหนดค่าส่วนบุคคลของอีคอมเมิร์ซรายงานว่ารายได้ต่อเซสชันเพิ่มขึ้น 100% และจำนวนคลิกเพิ่มขึ้น 50%

ตัวอย่างที่ 30: การค้นหาส่วนบุคคล – ตลอดกาล 21

ยังคงเป็นจุดสัมผัสที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เมื่อเทียบกับคำแนะนำผลิตภัณฑ์หรือการปรับแต่งโฮมเพจ ดังนั้น คุณสามารถคว้าโอกาสนี้ให้โดดเด่นได้

AI ของ Forever 21 เปลี่ยนผลการค้นหาสำหรับ "hoodies" เพื่อแสดงรายการผู้ชายมากขึ้นหลังจากที่ผู้ใช้เรียกดูหมวดหมู่ผู้ชายบางประเภท

การค้นหาในแบบของคุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อมูลคำหลัก โปรไฟล์ลูกค้า และกฎเกณฑ์ทางธุรกิจ เพื่อนำเสนอผลการค้นหาที่มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งซึ่งเกินความคาดหมาย

เครื่องมือสำหรับ 1-1 ส่วนบุคคล

• Kibo
• Lemnisk.co
• Bloomreach

การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ B2B ในแบบของคุณ

แม้ว่าแนวทางปฏิบัติส่วนบุคคลของอีคอมเมิร์ซข้างต้นสามารถนำไปใช้กับธุรกิจทั้งหมดได้ เนื่องจากลักษณะเฉพาะที่แตกต่างกัน ธุรกิจ B2B อาจต้องใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย

มาดำดิ่งลึกลงไปในความแตกต่างกันตอนนี้

การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ B2B กับ B2C ในแบบของคุณ

ลูกค้า B2C เป็นบุคคลธรรมดา พวกเขาซื้อสินค้าตามความสนใจและงบประมาณส่วนบุคคล การซื้อจำนวนมากเป็นแรงกระตุ้น ลูกค้า B2C ซื้อของเมื่อรู้สึกว่าต้องการ

ในทางกลับกัน เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ ลูกค้า B2B ดำเนินการซื้ออย่างจริงจัง มีบทบาทมากมายที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง และพวกเขาทำด้วยการคำนวณอย่างละเอียด

แล้วมันสร้างความแตกต่างอย่างไรเมื่อพูดถึงการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ?

สำหรับ B2C แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหลายอย่างมุ่งเป้าไปที่ FOMO และความเร่งด่วน ในทางกลับกัน สำหรับธุรกิจ B2B เป็นเพียงการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และปรับปรุงประสบการณ์การซื้อเฉพาะ B2B เท่านั้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้การเดินทางสะดวกและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ยังคลุมเครือ? มาดูแนวทางปฏิบัติที่จำเป็นสำหรับการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ B2B กันเถอะ

แนวทางปฏิบัติส่วนบุคคลสำหรับอีคอมเมิร์ซ B2B

การแบ่งกลุ่มลูกค้า B2B

เนื่องจากลูกค้า B2B อาจแตกต่างกันในขนาดและความต้องการ ธุรกิจ B2B ทุกแห่งจึงต้องแบ่งกลุ่มลูกค้าและการตลาดออนไลน์ก็ไม่ต่างกัน

คุณต้องสอบถามข้อมูลบริษัทของลูกค้าในแบบฟอร์มการลงทะเบียนและกำหนดบัญชีเข้าสู่ระบบแบบแบ่งกลุ่มตามนั้น

โดยทั่วไป มี 3 วิธีในการจัดกลุ่มลูกค้า B2B:

• ข้อมูลประชากร : ขนาดธุรกิจ (ใหญ่-กลาง-เล็ก) อุตสาหกรรม จำนวนพนักงาน ประเทศและที่ตั้ง
• การแบ่งส่วน ตามระดับ : ตามเกณฑ์รายได้ที่แตกต่างกันซึ่งลูกค้าจะนำมา
• ความต้องการ ของลูกค้า : หากลูกค้าของคุณมีความต้องการที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น Hubspot มีผลิตภัณฑ์หลัก 5 รายการสำหรับ 5 อาชีพที่แตกต่างกัน และสามารถปรับแต่งเนื้อหาเพื่อดึงดูดแต่ละกลุ่มงานแยกจากกัน

แคตตาล็อก โปรโมชัน คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ราคาและการค้นหา

เมื่อคุณแบ่งกลุ่มเสร็จแล้ว ก็ถึงเวลาสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ B2B สิ่งเหล่านี้เป็นจุดติดต่อทั่วไปและมีประสิทธิภาพมากที่สุด:

• แคตตาล็อกส่วนบุคคล : แสดงแคตตาล็อกที่หลากหลายตามสัญญาของลูกค้าของคุณ
• การค้นหาส่วนบุคคล : ผลการค้นหาตามแคตตาล็อกส่วนบุคคล
• การ กำหนดราคา : การกำหนดราคาตามลำดับชั้นสำหรับปริมาณการซื้อที่แตกต่างกัน ปุ่ม "รับใบเสนอราคา" เพื่อกระตุ้นการเจรจา
• สินค้าแนะนำ : ขายสินค้าต่อเนื่องที่เพิ่มมูลค่าให้กับสินค้าหลักในแค็ตตาล็อก ตัวอย่างเช่น หากคุณขายกล้อง ผลิตภัณฑ์เสริมของคุณอาจเป็นกระเป๋ากล้องหรือฟิล์มกันรอยหน้าจอ

บัญชีลูกค้าองค์กร

สำหรับ B2B กระบวนการซื้อเกี่ยวข้องกับพนักงานจำนวนมากในองค์กร

บัญชีลูกค้าองค์กรช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการข้อมูลและผู้ที่เกี่ยวข้องในกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างได้อย่างง่ายดาย ผู้จัดการสามารถกำหนดกฎเกณฑ์เฉพาะสำหรับผู้ซื้อที่แตกต่างกัน และผู้ซื้อแต่ละรายสามารถดำเนินการตามบทบาทของตนเองได้

สินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์

เนื่องจากลูกค้า B2B จำเป็นต้องซื้อผลิตภัณฑ์จำนวนมากในคราวเดียว การอัปเดตสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์จึงเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่น ขึ้นอยู่กับสัญญาของลูกค้าของคุณ บัญชี B2B แต่ละบัญชีอาจเข้าถึงปริมาณสินค้าคงคลังจริงหรือปริมาณ ATP (พร้อมให้สัญญา)

การปรับแต่งระดับหน้า B2B

แม้ว่าความต้องการใช้งาน B2B อาจแตกต่างกันไป แต่เราสามารถปรับเปลี่ยนหน้าอีคอมเมิร์ซเพื่อให้ดึงดูดลูกค้า B2B ที่แตกต่างกันได้เช่นเดียวกับใน B2C

ตัวอย่างเช่น เราสามารถปรับแต่งเนื้อหาสำหรับลูกค้าในขั้นตอนการซื้อต่างๆ ได้:

• First-time visitors : display popups to trigger registration, provide detailed product info & buying information, use live chat to motivate 1-1 consultation.
• Frequent buyers : show an easy-to-access “reorder button”, personalized product recommendations and offer relevant discounts.

Most B2B-specified eCommerce platforms have features for eCommerce personalization.

Check our dedicated reviews here:

>> Best B2B eCommerce platforms

>> Is Magento good for B2B?

Let's make your customers feel special!

We are living in a data-driven world, users are being more aware of how their personal data is being used for selling purposes. Personalization, if done wrong, can be pretty creepy, just like stalkers. Being transparent about the data you use and following the GDPR (General Data Protection Regulation) are some ways to make your customers feel safe with you.

ในขณะที่การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวและความเป็นส่วนตัวยังคงเป็นเรื่องสมดุลสำหรับเจ้าของร้านค้าทั้งหมด การฝึกปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวโดยเน้นที่ประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการเจริญเติบโต

เราหวังว่าคำแนะนำและตัวอย่างของเราจะช่วยให้คุณมีความรู้และแรงบันดาลใจเพียงพอที่จะสร้างประสบการณ์พิเศษให้กับลูกค้าของคุณ!