การปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ: การเลือกกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ

หนึ่งในประสบการณ์ที่น่าผิดหวังที่สุดสำหรับนักช็อปออนไลน์คือได้รับคำสั่งซื้อออนไลน์ล่าช้าหรือไม่เคยเลย ประสบการณ์ที่ไม่ดีเช่นนี้สามารถรับประกันได้ว่าลูกค้าจะไม่ซื้อของกับคุณอีก

แม้จะมีความสำคัญ แต่ผู้ค้าออนไลน์มักจะมองข้ามกลยุทธ์การจัดส่งและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของตน คนอื่นๆ อาจรู้ว่าสิ่งนี้สำคัญ แต่พบว่าการเพิ่มประสิทธิภาพนั้นสับสนหรือซับซ้อนเกินไป ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณอาจสูญเสียการขายและเสียเงินโดยไม่ปรับปรุงกลยุทธ์การปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ

เพื่อช่วยให้ผู้ค้าสำรวจความซับซ้อนของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ คู่มือนี้จะช่วยคุณกำหนดกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าสำหรับการจัดส่งคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ

หากคุณไม่ได้คิดมากในกลยุทธ์การเติมเต็ม ตอนนี้เป็นเวลาที่ต้องทำ! เมื่อผู้บริโภคเพิ่มการช็อปปิ้งออนไลน์ ความคาดหวังในการจัดส่งคำสั่งซื้อก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน พวกเขาเปรียบเทียบผู้ค้าตามเวลาการจัดส่ง ต้นทุน และตัวเลือก

อย่าเอาไปจากเรา ให้เอาจากลูกค้าของคุณว่าเวลา ต้นทุน และทางเลือกในการจัดส่งมีความสำคัญต่อพวกเขา พวกเขาจะเปรียบเทียบและซื้อจากร้านค้าที่ให้ประสบการณ์ที่ดีกว่า

• 96% ของผู้บริโภคกล่าวว่าประสบการณ์การจัดส่งที่ดีจะกระตุ้นให้พวกเขาเลือกซื้อสินค้ากับผู้ค้าปลีกอีกครั้ง

ปัญหาคือผู้ค้าส่วนใหญ่ยังขาดความคาดหวังของลูกค้า สถิติเหล่านี้พิสูจน์ได้

• 80% ของผู้บริโภคต้องการการจัดส่งในวันเดียวกัน และ 55% ยินดีที่จะจ่ายเบี้ยประกันภัยสำหรับสินค้านั้น แต่ 47% ของผู้ค้าปลีกไม่เสนอให้
• 46% ของนักช้อปออนไลน์ละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากเวลาในการจัดส่งที่นานเกินไปหรือไม่ได้ระบุไว้
• 1 และ 3 กล่าวว่าความเร็วในการจัดส่งเป็นเหตุผลที่พวกเขาเลือกซื้อจากตลาดกลาง

กลยุทธ์การปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณมีบทบาทสำคัญในประสบการณ์ของลูกค้า อย่ามองข้ามไป แทนที่จะมองว่าเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน

และในขณะที่ความคาดหวังของลูกค้าอาจดูสูงเกินไปที่จะบรรลุได้ การเลือกกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณไปถึงที่นั่นได้

การเลือกกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม

ไม่มีใครบอกว่าการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อออนไลน์ของคุณไม่ใช่เรื่องยาก ต้องใช้องค์กรของบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยีทั้งหมดที่จำเป็นในการจัดส่งคำสั่งซื้อออนไลน์ถึงมือลูกค้าของคุณ ตลอดกระบวนการทั้งหมด อาจมีหลายอย่างผิดพลาดและทำให้ทั้งคุณและลูกค้าของคุณปวดหัว

ดังนั้นหากคุณต้องการปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติตาม คุณจะเริ่มจากตรงไหน? ก่อนอื่น คุณต้องตัดสินใจว่ากลยุทธ์ใดดีที่สุดสำหรับคุณ

สำหรับผู้ขายออนไลน์ นี่คือตัวเลือกของคุณ:

• เติมเต็มรายการด้วยตัวคุณเอง
• Drop Ship
• ใช้ผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL)

เราจะช่วยคุณแยกแยะความแตกต่างระหว่างตัวเลือกเหล่านี้ ในขณะเดียวกันก็ให้แหล่งข้อมูลเพื่อเริ่มต้นใช้งานตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง

เติมเต็มรายการด้วยตัวคุณเอง

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นและต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อเพียงไม่กี่รายการต่อสัปดาห์ ก็ยังเหมาะสมสำหรับคุณที่จะจัดการสินค้าด้วยตนเอง ซึ่งหมายความว่าคุณจะดูแลการประมวลผลคำสั่งซื้อ หยิบและบรรจุสินค้า ติดฉลาก และส่งคำสั่งซื้อที่ผู้ให้บริการไปรษณีย์เพื่อจัดส่ง คุณมีความรับผิดชอบมากมาย แต่มีเพียงไม่กี่รายการ คุณจึงมั่นใจได้ถึงความถูกต้องและทันเวลา

เพื่อให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น ผู้ค้าสามารถดูซอฟต์แวร์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการส่วนลดอัตราค่าจัดส่ง การพิมพ์ฉลาก และการจัดการสินค้าคงคลัง นี่คือตัวเลือกยอดนิยมบางส่วน:

• ออร์โดโร
• จัดส่งง่าย
• ShipStation

สำหรับการเปรียบเทียบเชิงลึกของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดส่งเหล่านี้ โปรดดูที่โพสต์บล็อกนี้โดย FitSmallBusiness ที่เปรียบเทียบพวกเขา

อีกกรณีหนึ่งสำหรับเติมเต็มสินค้าด้วยตัวคุณเองคือถ้าคุณมีสินค้าที่มีเอกลักษณ์หรือทำด้วยมือ หากสินค้าของคุณมีปัญหาในคลังสินค้าหรือถูกจัดการโดยผู้อื่น คุณจะต้องควบคุมกระบวนการจัดการสินค้าให้สมบูรณ์

Drop Ship

อีกหนึ่งกลยุทธ์ยอดนิยมในการเติมเต็มคำสั่งซื้อคือการทำงานร่วมกับ Drop Shipper

การขนส่งแบบดรอปเป็นกระบวนการที่ผู้ค้าซื้อสินค้าจากผู้ขายที่จัดส่งโดยตรงไปยังผู้บริโภคที่ซื้อจากผู้ขาย ส่วนที่ดีที่สุดคือผู้ส่งสินค้ายังคงมองไม่เห็นผู้บริโภคอย่างสมบูรณ์

การจัดส่งแบบดรอปนั้นแตกต่างจากกระบวนการจัดการสินค้าแบบเดิมตรงที่ผู้ค้าไม่ต้องสต็อกสินค้าในมือ คุณจะซื้อสต็อคจากผู้ส่งสินค้าของคุณเมื่อคุณขายสินค้าเท่านั้น นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณไม่ต้องซื้อสินค้าคงคลังล่วงหน้าจำนวนมากเพื่อเริ่มต้นธุรกิจของคุณ

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้อีคอมเมิร์ซ การจัดส่งแบบดรอปชิปเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเลือกและขายสินค้าต่างๆ ใช้งานได้ดีสำหรับผู้ที่เพิ่งเปิดตัวธุรกิจใหม่หรือผู้ค้าปัจจุบันที่ต้องการกระจายสายผลิตภัณฑ์ของตน

หากคุณกำลังพิจารณาการจัดส่งแบบดรอปชิป ต่อไปนี้คือแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์บางส่วนที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

• คำแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับ Drop Shipping ที่อธิบายถึงข้อดีและข้อเสีย
• วิธีค้นหาซัพพลายเออร์ Drop Ship
• วิธีทำลายธุรกิจของคุณด้วย Drop Shipping

เพียงจำไว้ว่าด้วยการขนส่งแบบดรอป คุณกำลังค้นหาและขายสินค้าที่ซัพพลายเออร์เสนอ ธุรกิจจัดส่งแบบดรอปชิปที่ประสบความสำเร็จมักจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ขายไปยังตลาดเฉพาะ ดังนั้นจึงมีการแข่งขันน้อยลง

ใช้ 3PL

สับสนได้ง่ายกับการดรอปชิปปิ้งโดยใช้ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สามหรือ 3PLs เป็นอีกทางเลือกหนึ่งในการเอาต์ซอร์สกระบวนการเติมเต็มของคุณ 3PLs ยังสามารถเรียกว่าบริการ eFulfillment บริการรับและแพ็ค และผู้ให้บริการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น การติดตามคำสั่งซื้อที่เข้ามาก็อาจเป็นเรื่องยาก หากคุณดำเนินการตามคำสั่งซื้อมากกว่า 10-20 รายการต่อวัน คุณจะต้องพิจารณาใช้ 3PL

หากคุณไม่ใช่ Amazon คุณอาจไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านซัพพลายเชนและโลจิสติกส์ นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ค้าจำนวนมากหันไปใช้ 3PL หรือเลือกและแพ็คบริการเติมเต็มเพื่อดูแลกระบวนการซัพพลายเชนของพวกเขาหรืออย่างน้อยก็ในบางพื้นที่ มี 3PL หลายประเภทที่ตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันหรือเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมต่างๆ

ด้วย 3PL คุณยังคงซื้อและเป็นเจ้าของสินค้าคงคลังของคุณก่อนทำการขาย จากนั้น คุณจัดส่งสินค้าคงคลังของคุณไปยังคลังสินค้าของ 3PL เพื่อจัดเก็บ จากนั้นพวกเขาจะดูแลการเลือก บรรจุ และจัดส่งสินค้าให้คุณเมื่อขายไปแล้ว คุณยังคงสามารถควบคุมวิธีการบรรจุและจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถรักษาแบรนด์ของคุณได้

ด้วย 3PL คุณจ่ายค่าธรรมเนียมซัพพลายเออร์เพื่อจัดเก็บและจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณยังจ่ายเงินสำหรับแนวทางปฏิบัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณได้รับการจัดส่งอย่างถูกต้องและตรงเวลา

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ 3PL โปรดดูบทความที่เป็นประโยชน์เหล่านี้:

• 3PL คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก
• 5 สิ่งที่ทุกคนควรรู้เกี่ยวกับบริการ eFulfillment
• เหตุใดกลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณจึงสำคัญกว่าที่เคย
• วิธีการเลือกบริการ Pick and Pack Fulfillment ที่ช่วยคุณประหยัดเวลา

หมายเหตุเกี่ยวกับ Amazon FBA

เป็นการยากที่จะพูดคุยเกี่ยวกับการจัดส่งและการปฏิบัติตามข้อกำหนด และไม่พูดถึง Amazon FBA ซึ่งเป็นบริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อของ Amazon เอง ไม่ว่าคุณจะขายใน Amazon หรือไม่ก็ตาม คุณสามารถใช้บริการของพวกเขาเพื่อจัดส่งสินค้าของคุณไปยังลูกค้าของคุณโดยใช้แนวปฏิบัติด้านลอจิสติกส์ที่มีชื่อเสียง

หากคุณยังไม่แน่ใจว่า Amazon FBA เหมาะกับคุณหรือไม่ โปรดดูบทความเหล่านี้เพื่อช่วยในการตัดสินใจ:

• Amazon FBA คุ้มราคาหรือไม่
• ทางเลือก Amazon FBA

การผสานรวมซอฟต์แวร์เติมเต็มของคุณ

หากคุณตัดสินใจที่จะใช้ซอฟต์แวร์การจัดส่ง ผู้ให้บริการ 3PL หรือทำงานกับ Drop Shipper ขั้นตอนต่อไปคือการพิจารณาตัวเลือกการรวมของคุณ แม้ว่ากลยุทธ์ที่กล่าวถึงข้างต้นจะช่วยปรับปรุงการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณ แต่ก็เพิ่มความซับซ้อนให้กับวิธีจัดการคำสั่งซื้อระหว่างระบบ

คุณยังต้องจัดการข้อมูลคำสั่งซื้อและการจัดการสินค้าระหว่างซัพพลายเออร์ของคุณกับระบบอีคอมเมิร์ซ, ERP หรือ POS ของคุณเอง หากไม่มีระบบอัตโนมัติ อาจใช้เวลานานและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ในการป้อนข้อมูลเดียวกันจากระบบหนึ่งไปอีกระบบหนึ่ง ผู้ค้าสามารถใช้แพลตฟอร์มการรวมเช่น nChannel เพื่อทำให้กระบวนการของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ดูวิธีการ

การผสานรวมซัพพลายเออร์ของ Drop Ship

ด้วยการจัดส่งแบบดรอป คุณจะต้องเชื่อมต่อกับซัพพลายเออร์ดรอปชิปของคุณ คุณต้องมีการเปิดเผยข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าซัพพลายเออร์ของคุณจัดส่งคำสั่งซื้อตรงเวลาและเรียกเก็บเงินจากคุณในปริมาณที่เหมาะสม ดูว่าโซลูชัน Drop Ship ของ nChannel สามารถรับรองระดับการจัดการจากแอปพลิเคชันเดียวได้อย่างไร

การรวม 3PLs หรือซอฟต์แวร์การจัดส่ง

คุณยังสามารถรวม 3PL หรือซอฟต์แวร์การจัดส่งของคุณกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือ ERP ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถ:

• กำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติจากช่องทางอีคอมเมิร์ซไปยัง 3PL หรือซอฟต์แวร์การจัดส่ง
• กำหนดกฎเกณฑ์เกี่ยวกับสินค้าหรือคำสั่งซื้อที่ดำเนินการด้วย 3PL หรือซอฟต์แวร์การจัดส่ง
• ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อผ่านกระบวนการเติมเต็มทั้งหมด

สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่ากระบวนการเติมเต็มธุรกิจของคุณจะทันเวลา สม่ำเสมอ และปราศจากข้อผิดพลาด หากต้องการดูระบบทั้งหมดที่ nChannel เชื่อมต่อ คลิกที่นี่