OKR ของอีคอมเมิร์ซ: นำธุรกิจของคุณสู่ความสำเร็จ

การกำหนดเป้าหมายเป็นองค์ประกอบสำคัญของโครงการในยุคของข้อมูลขนาดใหญ่ การจัดลำดับความสำคัญของงานและการลงทุนเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจว่าตอนนี้คุณอยู่ที่ไหน ต้องการอยู่ที่ไหน และต้องดำเนินการขั้นตอนใด ดังนั้น ไม่ว่าร้านค้าออนไลน์จะเป็นร้านใหม่หรือจัดตั้งขึ้น การใช้แผนประสิทธิภาพตาม OKR ของอีคอมเมิร์ซ สามารถช่วยในการเพิ่มความคล่องตัวขององค์กรและรับรองความสำเร็จ

บทความนี้จะช่วยคุณในการเรียนรู้พื้นฐานของ OKR ของอีคอมเมิร์ซ และสาธิตวิธีใช้งานให้ประสบความสำเร็จในการทำงานประจำวันของบริษัทของคุณ

OKR คืออะไร?

กรอบการทำงานทางธุรกิจที่เรียกว่า OKRs หรือวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ที่สำคัญ ช่วยทีม องค์กร และผู้คนในการกำหนดเป้าหมายเชิงปริมาณ ทีมงานสามารถปรับให้เข้ากับ OKR เพื่อติดตามและวัดความก้าวหน้าของพวกเขาไปสู่เป้าหมายที่ต้องการในองค์กรทุกขนาด ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่

กรอบงาน OKR ประกอบด้วยสองส่วน:

วัตถุประสงค์ (0): เป้าหมายต่างๆ เช่น การเพิ่มยอดขาย การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และการหมุนเวียนที่ลดลง ล้วนเป็นตัวอย่างของวัตถุประสงค์ สร้างเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงและบรรลุได้สำหรับ OKRs เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ผลลัพธ์หลัก (KRs): สิ่งเหล่านี้ติดตามผลลัพธ์ที่ต้องการ เช่น การติดตามการขาย การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า และการจับตาดูอัตราการเลิกใช้งาน ใช้เมตริกสำหรับผลลัพธ์หลักในขณะที่ใช้ OKR เนื่องจากคุณสามารถวัดเมตริกได้

ลักษณะของ OKRs

• ความ เฉพาะเจาะจง: แทนที่จะทำการตรวจสอบอย่างละเอียดเพื่อเลือกเป้าหมาย OKR จะชี้ให้ผู้จัดการเห็นถึงความเป็นไปได้บางประการในการบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้
• ความเข้มข้น: โมเดล OKR ช่วยองค์กรในการมุ่งเน้นทรัพยากรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่มีลำดับความสำคัญและมีความสำคัญภายในระยะเวลาที่กำหนด
• ความสามารถในการ วัดผล: ผลลัพธ์ที่สำคัญสำหรับตัวชี้วัดบางตัวหรือ OKR ช่วยให้บริษัทสามารถติดตามความคืบหน้าและประสิทธิภาพในการบรรลุวัตถุประสงค์
• ความยืดหยุ่น: ด้วยการใช้ OKR บริษัทต่างๆ สามารถนำกลยุทธ์ที่ยืดหยุ่นมาใช้แทนการบรรลุเป้าหมายด้วยแผนประจำปีที่กำหนดไว้ ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงและปรับตัวโดยใช้วัฏจักรเป้าหมายที่สั้นลง
• ความ เรียบง่าย: โมเดล OKR นั้นง่ายต่อการนำไปใช้ และ OKR เองก็เข้าใจได้ง่าย และเพียงแค่เรียกใช้กระบวนการพื้นฐานเท่านั้น ซึ่งต่างจากระบบที่ซับซ้อนและใช้เวลานาน
• ความโปร่งใส: หนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของแบบจำลอง OKR คือการส่งเสริมการจัดตำแหน่งภายในองค์กร เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ OKRs ถูกสร้างขึ้นและทำให้ทุกระดับขององค์กรสามารถเข้าถึงได้อย่างโปร่งใส สิ่งนี้ทำให้ทุกคนสามารถดู OKR ของผู้อื่นและเข้าใจวัตถุประสงค์ความรับผิดชอบของพวกเขา ความรับผิดชอบในส่วนของตนและของเพื่อนร่วมงานในธุรกิจ

OKR มีประโยชน์อย่างไร?

1. รักษาโฟกัสของทีม

การตั้งเป้าหมายและกำหนดว่าจะไปให้ถึงเป้าหมายนั้นคือจุดประสงค์ของ OKRs เป็นโครงร่างกลยุทธ์สำหรับทีมของคุณในการปฏิบัติตามเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้

การตั้งค่า OKRs ช่วยให้คุณรักษาโฟกัสของทีมได้ พวกเขาตระหนักดีถึงสิ่งที่ต้องทำและเมื่อใด พนักงานของคุณต้องปฏิบัติตามกำหนดเวลา ซึ่งช่วยให้พวกเขาจัดลำดับความสำคัญของเวลาได้ดีขึ้น

ทีมที่เน้นเลเซอร์มีประสิทธิภาพมากกว่า พนักงานของคุณจะกระตือรือร้นมากขึ้นกับงานของพวกเขา ซึ่งจะปรับปรุงผลลัพธ์ของการริเริ่มทางการตลาดของคุณ ทีมของคุณจะมีเวลาบรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้นหากพวกเขามุ่งเน้นที่เลเซอร์

2. ร่างแผนเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์

การตั้งค่า OKR เหมือนกับการตั้งเป้าหมายที่คล่องตัว สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่วัตถุประสงค์ที่ยาวนานซึ่งจะใช้เวลาหลายปีกว่าจะสำเร็จ ต้องทำให้เสร็จเร็วขึ้นและให้ผลลัพธ์เฉพาะเจาะจงเชิงปริมาณ

เป้าหมายที่สั้นกว่าสามารถทำได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายยิ่งขึ้นโดยทีมของคุณ พวกเขาให้ความสำคัญกับเป้าหมายย่อยในทันที การปรับและพัฒนาแผนใหม่ง่ายกว่าในกรณีที่มีปัญหาหรือการปรับเปลี่ยน

3. ยึดตามแม่แบบ

ต้องใช้เวลาและเงินเพียงเล็กน้อยในการทำ OKRs เหล่านี้ให้สมบูรณ์ ในการพัฒนาวัตถุประสงค์เหล่านี้และกำหนดกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุนั้น ไม่จำเป็นต้องมาก คุณจะต้องลงทุนเวลากับมัน

ในแต่ละไตรมาส คุณจะต้องจัดสรรเวลาบางส่วนเพื่อวิเคราะห์ OKRs ของคุณและพิจารณาว่าคุณเคยเจอหรือไม่ หลังจากนั้น คุณสามารถทำซ้ำได้โดยการตั้งค่า OKR ใหม่ นอกเหนือจากสองสามชั่วโมงทุก ๆ สามเดือน คุณไม่ต้องการอะไรมาก

เคล็ดลับสำหรับการตั้งค่า OKR ของอีคอมเมิร์ซที่สร้างผลกระทบ

1.อย่าซับซ้อน

การนำ OKR ไปใช้นั้นต้องใช้การคิดและการวางแผนทุกๆ ไตรมาส หากไม่บ่อยกว่านี้ การดำเนินการ OKRS ของคุณในแต่ละวันจะส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ โดยต้องอาศัยทุกคนในทีมในการบรรลุ OKRs

พิจารณาสิ่งที่บริษัทของคุณต้องการอย่างเร่งด่วนที่สุด อาจเป็น Conversion มากขึ้น CTR บนโซเชียลมีเดียหรือผู้ติดตามมากขึ้น นี่คือวัตถุประสงค์บางประการที่คุณสามารถกำหนดได้ด้วยกำหนดเวลาที่สมเหตุสมผลและบรรลุผลอย่างรวดเร็ว

2. เจาะจง

เมื่อคุณตั้งเป้าหมาย ให้ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณหวังว่าจะทำให้สำเร็จ พิจารณาว่าคุณจะได้รับผลลัพธ์ที่คุณต้องการได้อย่างไร

สร้างแผนปฏิบัติการสำหรับ OKR อีคอมเมิร์ซของคุณ หากคุณต้องการประสบความสำเร็จ ขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายควรมีการระบุไว้ในกลยุทธ์นี้ มันควรจะครอบคลุมถึงวิธีที่คุณสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ

สุดท้าย ให้แจ้งกับพนักงานของคุณเกี่ยวกับความคาดหวังของคุณ ให้เขียนเป้าหมายของคุณโดยเร็วที่สุดเพื่อให้ทีมของคุณรู้ว่าต้องทำอะไรให้สำเร็จ

3. ทำให้สามารถวัดได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า OKRs นั้นท้าทายแต่เป็นวัตถุประสงค์ที่สามารถวัดผลได้ ซึ่งจะกระตุ้นให้คุณทำงานหนักขึ้น แต่ท้ายที่สุด จะทำให้คุณรู้ว่าคุณยืนอยู่ตรงไหน ด้วยเหตุผลนี้ พวกเขาจึงได้รับการประเมินในระดับ 0-1 โดยหนึ่งรายการแสดงถึงความสำเร็จหรือเกินวัตถุประสงค์

หากคุณทำคะแนนได้ 1 อย่างสม่ำเสมอ คุณควรประเมินเป้าหมายของคุณใหม่เพื่อดูว่ามันท้าทายเพียงพอหรือไม่ ลองกำหนดเวลาให้กับตัวเองเพื่อบรรลุเป้าหมายที่ไม่สามารถวัดได้

4. แยกเป้าหมายใหญ่ออกเป็นเป้าหมายที่เล็กลง

เป้าหมายเล็กๆ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาโฟกัสและแรงจูงใจของทีม พวกเขาเพิ่มความมั่นใจให้กับทีมของคุณและช่วยให้เข้าใกล้เป้าหมายหลักมากขึ้น

OKR สามารถจัดโครงสร้างได้ทั้งในระดับองค์กรและระดับบุคคล พวกเขายังสามารถทำให้เฉพาะทีม เป้าหมายของทีมครอบคลุมเฉพาะทีม ในขณะที่ OKR ขององค์กรมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายของบริษัทโดยรวม

5. มีทรัพยากรที่เหมาะสม

งบประมาณของคุณเป็นทรัพยากรที่สำคัญอย่างหนึ่ง ความสามารถในการทำสิ่งต่าง ๆ ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ รวมถึงสถานการณ์ทางการเงินของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณตระหนักถึงงบประมาณตั้งแต่เริ่มต้น เตรียมแผนงบประมาณเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณต้องการใช้เงินที่ไหนและเท่าใดเพื่อให้พวกเขาสามารถวางแผนและรู้ว่าต้องใช้เงินเท่าไหร่

นอกจากนี้ ทีมของคุณอาจต้องการทรัพยากรเพิ่มเติม นี่อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ซอฟต์แวร์ไปจนถึงเครื่องใช้สำนักงาน คุณต้องจัดหาเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานหากต้องการเห็นพวกเขาประสบความสำเร็จ

6. ใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งข้อความส่วนตัว

เนื่องจากวิธีเดียวในการติดต่อลูกค้าคือการเข้าถึงพวกเขาเมื่อพวกเขาเปิดรับแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของเรามากที่สุดและประเมินอย่างกระตือรือร้นด้วยตนเอง การปรับข้อความให้เป็นส่วนตัวจึงเป็นแนวทางของบริษัทอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน

กลยุทธ์นี้ต้องการให้คุณใช้เทคโนโลยีเพื่อรวบรวมข้อมูลทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย

7. เพิ่มกิจกรรมโซเชียลมีเดีย

การเพิ่มปฏิสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่พยายามและจริงในการขยายการเข้าถึงไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตลอดจนปรับปรุงการเข้าถึงและติดต่อกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ

แบรนด์อาจจัดการชื่อเสียงออนไลน์ได้ดีขึ้นโดยใช้งานโซเชียลมีเดียและโต้ตอบกับลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถมีส่วนร่วมกับผู้มีอิทธิพลเพื่อรับการสนับสนุนและข้อเสนอแนะ

8. เข้าถึง X ในรายได้อีคอมเมิร์ซ

พิจารณากำหนดวัตถุประสงค์ของรายได้เชิงรุก ตำแหน่งทางการตลาดเป้าหมาย หรือจุดเน้นทางภูมิศาสตร์

เมื่อตั้งค่า OKR ให้เลือกกรอบเวลาที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ ธุรกิจสามารถปรับและรีเซ็ตทิศทางได้ตามต้องการขณะอยู่บนเส้นทางโดยใช้ OKR รายไตรมาส

ตัวอย่างของอีคอมเมิร์ซ OKRs

1. วัตถุประสงค์: ปรับปรุงประสบการณ์การโหลดเว็บไซต์

ผลลัพธ์ที่สำคัญ: เพิ่มคะแนน Lighthouse เฉลี่ยสำหรับหน้าผลิตภัณฑ์จาก 50 เป็น 100

2. วัตถุประสงค์: ปรับปรุงราคาซื้อในหมวด X

ผลลัพธ์ที่สำคัญ: ลดต้นทุนสินค้า ราคาซื้อเฉลี่ยลดลงจาก 10 เหรียญต่อรายการเป็น 8 เหรียญต่อชิ้น

3. วัตถุประสงค์: บรรลุประสิทธิภาพบรรจุภัณฑ์ที่สวยงาม

ผลลัพธ์ที่สำคัญ: ลดเวลาการบรรจุคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยลงครึ่งหนึ่งเหลือประมาณ 40 วินาที รักษาอัตราข้อผิดพลาดบรรจุภัณฑ์เฉลี่ย 0.1 เปอร์เซ็นต์ต่อวันตลอดวงจร

4. วัตถุประสงค์: เพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

ผลลัพธ์ที่สำคัญ: ในหน้าการชำระเงิน ให้ติดตามคะแนนความพยายามของลูกค้า รวมตัวเลือกการชำระเงินใหม่ ปรับปรุงเครื่องมือค้นหา

5. วัตถุประสงค์: เปลี่ยนผู้บริโภคปัจจุบันจากขั้นตอนการขายทั่วไปเป็นออนไลน์

ผลลัพธ์ที่สำคัญ: พัฒนาการกำหนดราคาตามบัญชีในร้านค้าออนไลน์ ควรสร้างบัญชีออนไลน์ 5 บัญชีสำหรับลูกค้าปัจจุบัน ลูกค้าควรได้รับการสอนวิธีการสั่งซื้อออนไลน์

6. วัตถุประสงค์: ดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์มากขึ้น

ผลลัพธ์ที่สำคัญ: อันดับ #1 สำหรับคำหลักที่กำหนดเป้าหมายบน Google ทำให้แคมเปญอีเมลการตลาดตามบัญชีของคุณได้รับอีเมลที่เปิดมากกว่า 300 รายการ รับ 500+ คลิกจากแคมเปญส่งเสริมการขายอีคอมเมิร์ซที่มุ่งเน้น

7. วัตถุประสงค์: เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อ

ผลลัพธ์ที่สำคัญ: บนไซต์อีคอมเมิร์ซ สร้างแพ็คเกจผลิตภัณฑ์ ใช้การเพิ่มยอดขายในร้านค้าออนไลน์ของคุณ สร้างฟีเจอร์ “order-bump” ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อกำหนดราคาตามบัญชี

สรุปผล

OKR ของอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้บริษัทเว็บของคุณเจริญรุ่งเรือง คุณจะช่วยให้ทีมของคุณจดจ่อกับกิจกรรมสำคัญๆ และทำให้วัตถุประสงค์ทางธุรกิจก้าวหน้ามากขึ้น

การมีเว็บไซต์ที่ใช้งานได้ดีและออกแบบมาอย่างดียังช่วยสนับสนุนเป้าหมายของบริษัทของคุณในการขยายฐานลูกค้าและเพิ่มผลกำไรอีกด้วย ที่ Tigren เราสามารถสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณโดดเด่นได้ ด้วยประสบการณ์มากกว่า 10 ปีในการทำงานกับลูกค้าจำนวนมากทั่วโลก เราเข้าใจดีว่าสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ค้นหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการอีคอมเมิร์ซของเรา และหากคุณมีปัญหาใดๆ กับไซต์ของคุณ โปรดติดต่อเรา